员工满意度报告

1、20122年度员员工满意意度调查查分析报报告一、调查查分析的的目的为了完善善公司的的各项工工作，提提高员工工满意度度，营造造一个令令员工满满意的工工作环境境和工作作氛围。二、调查查时间：20112年33月1日日66月300日三、调查查范围：全体员员工四、调查查方式：面谈并并填写员员工满意意度调查查表五、总体体调查情情况本次调查查共发出出员工工满意度度调查表表455份，共共收回445份。有有效答卷卷为455份，占胜胜田员工工人数的的80%。在本本次调查查中共分分为：工工作满意意度、协协作与沟沟通、成成长与发发展、领领导、经经营管理理、薪酬酬与绩效效、工作作环境、客客户满意意度的八八个维度度对员工

2、工进行满满意度调调查。六、调查查内容数数据分析析1、工作作满意度度（1）你你的专业业知识和和技术能能力，对对目前的的工作有有所帮助助吗？分析：调调查显示示，评分分在800分以上上的员工工有400人，占占总评人人数的889%，评评分在770分以以下的有有5人，占占总评人人数的111%，说说明大部部分员工工对专业业知识和和技术能能力都很很重视，也也是员工工更好开开展工作作的基础础，少部部分员工工因其专专业和岗岗位相关关性不大大，对工工作帮助助不大。（2）对对你目前前的工作作有成绩绩感吗？分析：调调查显示示，评分分在800分以上上的员工工有344人，占占总评人人数的776%，评评分在770分以以下的

3、111人，占占总评人人数的224%，大部部分员工工有工作作成就感感，有部部分员工工成就感感不高，这与工作的成就感、工作内容具有挑战性、上级的认可和支持密不可分，说明管理者在员工工作内容的安排和员工的工作支持度方面需要进一步提升。（3）你你感觉目目前的工工作对公公司有实实际的贡贡献吗？分析：调调查显示示，评分分在800分以上上的员工工有377人，占占总评人人数的882%，评评分在770分以以下的有有8人，占占总评人人数的118%，说明大大部分员员工对自自己的工工作岗位位有自豪豪感，对对工作充充满了信信心，但但销售部部33%的员工工因业绩绩不理想想，自觉觉能力有有限，对对公司贡贡献较小小。（4）你

4、你喜欢目目前的工工作吗？分析：调调查显示示，评分分在800分以上上的员工工有411人，占占总评人人数的991%，评评分在770分以以下的有有4人，占占总评人人数的99%，说说明绝大大部分员员工在工工作中能能发挥自自己的特特长，体体会工作作的乐趣趣和意义义，从而而获得较较高的满满意度和和成就感感，但少少部分员员工因薪薪资低于于期望值值，和自自身发展展不符，对对目前的的工作谈谈不上喜喜欢，暂暂时稳定定。（5）你你觉得自自己的工工作是否否得到公公司的重重视？分析：调调查显示示，评分分在800分以上上的员工工有333人，占占总评人人数的773%，评评分在770分以以下的有有12人，占占总评人人数的22

5、7%，说明明公司的的大部分分的员工工工作能能力符合合岗位任任职能力力，管理理者也较较关注员员工的工工作和成成长，充充分发挥挥了员工工的积极极性和主主动性，但但有部分分车间和装装饰部员员工，缺乏干干劲和热热情，业业绩平平平，没有有引起公公司的关关注，特特别是装装饰部员员工在业业绩不佳佳的情况况下没能能得到销销售部和和售后服服务部的的有效支支持，业业绩更加加低迷，部部门员工工仅靠固固定工资资维持生生活。（6）现现有的信信息资源源能满足足工作要要求吗？分析：调调查显示示，评分分在800分以上上的员工工有366人，占占总评人人数的880%，评评分在770分以以下的有有9人，占占总评人人数的220%，说

6、明大大部分员员工能在在公司利利用公司司提供的的信息，很很好的开开展工作作，但管管理者应应丰富信信息资源源的传播播渠道，而不是信息停留在某个层面，把信息更有效的传递给员工，满足员工的工作需要。2、协作作与沟通通（1）你你可以在在公司找找到共同同分享工工作喜悦悦和不快快的知心心朋友吗吗？分析：调调查显示示，933%的员员工都可可以在公公司找到到共同分分享喜悦悦和不快快的知心心朋友，7%的员工不能找到，说明公司工作氛围较好，团队氛围和睦，有少部分员工性格内向，不善于沟通，加之领导关注程度不够，人际沟通不畅，压力无法排解而郁郁寡欢。（2）工工作中同同事的配配合、支支持满意意吗？需需要哪些些改进？分析：

7、调调查显示示，评分分在800分以上上的员工工有400人，占占总评人人数的889%，评评分在770分以以下的有有5人，占占总评人人数的111%，绝绝大部分分员工对对同事之之间的支支持和配配合较满满意，说说明公司司工作氛氛围较好好，同事事之间沟沟通流畅畅；少部部分车间间员工认认为同事事间的配合合不是很很好，原原因是大大部分机机修工的的性格特特点较为为内向，工工作环境境比较封封闭，缺缺乏沟通通的技巧巧，不擅擅于处理理工作和和人际矛矛盾；另另外一方方面是能能言善道道的员工工在公司司能获得得领导的的器重和和支持，相相比之下下，内向向员工获获得的关关注度较较少，所所以员工工的主动动性和积积极性受受挫。（3

8、）公公司之间间同事之之间的关关系和环环境是否否让你感感觉到很很融洽？分析：调调查显示示，评分分在800分以上上的员工工有377人，占占总评人人数的882%，评评分在770分以以下的有有8人，占占总评人人数的118%，说明明公司工工作氛围围好，人人际简单单，同事事之间相相互支持持和帮助助；少部部分员工工，特别别是装饰饰部的员员工，工工作地点点在4SS店后，和和其他部部门同事事接触的的机会不不多，车车辆进场场台次太太少，很很多时间间员工无无事可做做，销售售和售后后的沟通通不到位位，不能能为业绩绩做好支支撑，员员工抵触触情绪大大。（4）当当你遇到到困难时时。你多多选择的的倾诉对对象是谁谁？分析：调调

9、查显示示，400%的员员工在碰碰到问题题和困难难时愿意意直接和和上级交交流，寻寻求解决决问题的的方式和和方法；56%的的员工选选择和同同事和家家人朋友友沟通，说说明和上上级的交交流不充充分，有有隔阂，而而人力部部沟通渠渠道为22%，说说明人力力部沟通通渠道影影响力不不足，不不能在员员工之间间搭建沟沟通的桥桥梁。（5）工工作中你你是否提提出过建建议？分析：调调查显示示，工作作当中有有53%的的员工愿愿意献计计献策，主主动关心心公司和和工作，但但是有447%的的人很少少提建议议，甚至至没有提提过建议议，说明明公司的的沟通交交流渠道道不畅通通，员工工没有被被鼓励提提出意见见，工作作思路不不活，创创新

10、不足足。（6）在在同事中中，你认认为最受受欢迎的的人是什什么原因因？分析：调调查分析析，有553%的的员工认认为最受受欢迎的的人是因因为工作作能力强强，244%是因因为人缘缘好，44%是因因为业绩绩好，22%各是是文化高高和资格格老，说说明公司司工作氛氛围正向向，能力力强和人人缘好是是最受欢欢迎的强强有力因因素，但但13%的员工工认为和和领导关关系好才才受欢迎迎，说明明管理者者在管理理技巧和和规章制制度的执执行方面面有偏差差，造成成员工对对制度的的理解有有歧义。 （7）如如果你对对公司的的工作存存在疑问问，你将将采取什什么方式式交流？分析：调调查显示示，有664%的的员工在在工作存存在疑问问的

11、时候候选择了了和上级级沟通，22%的员工选选择和最最亲密的的同事私私下交流流，111%的员员工选择择和较熟熟的领导导交流，说说明大部部分员工工信任管管理者的的专业知知识和业业务技能能，和管管理者沟沟通较好好，但同同时也存存在少部部分管理理者缺乏乏管理知知识和技技巧的情情况，不不能给员员工以很很好的解解决问题题的方式式方法；少部分分员工是是通过內內荐途径径进入公公司，和和领导关关系密切切，和直直接上级级却缺乏乏沟通，存存在越级级反映问问题的情情况。3、成长长与发展展（1）你你在公司司的期望望是什么么？分析：调调查显示示，有331%的员工工希望成成为公司司的高级级管理者者、133%是技技术专家家，

12、166%是复复合型人人才，116%的的是获得得尊重，224%的的是获得得较高的的收入，说明大部分员工在公司希望得到发展，但从中我们也可以看到员工当中有一部分是为了追求较高的经济收入而来，受外界因素影响较大，不容易沉淀下来；有一部分员工在工作当中比较压抑，希望得到管理者的尊重。（2）影影响你工工作状态态的主要要原因是是什么？分析：调调查显示示，还有有53%的员工工认为员员工工作作状态不不好是因因为公司司正激励励太少，负负激励较较多，工工作氛围围较压抑抑，有22%的的是因为为工作分分配不当当；188%的是是因为同同事不好好相处，2%的是因为领导要求过高，压力过大；4%的是因为会议太多，说明管理者应

13、加强管理知识和技巧的学习，合理分配员工工作，适时肯定员工，营造一个良好地工作氛围。（3）如如果你准准备离开开公司，其其主要原原因是什什么？分析：调调查显示示，有338%的的员工会会因为个个人在公公司得不不到发展展而离职职，有118%的的员工会会因为薪薪酬福利利离职，有11%的员会因为人际矛盾离职，2%的会因为工作压力离职，说明管理者有必要对员工进行职业规划和辅导， 创造良好地工作氛围和沟通环境，提升业绩；有31%的员工会因为家庭、突发事件等原因离职，也说明了员工队伍不稳定的现状，入公司原因不明，立场不坚定。（4）你你认为现现在最需需要的培培训有什什么？分析：调调查显示示，有222%的的员工选选

14、择了管管理技能能的学习习，400%的员员工选择择了专业业知识和和技能的的学习，24%的员工选择了行业、技术发展趋势的学习，9%的员工选择了思想训练、自我激励的学习，4%的员工选择了人力管理的学习，说明员工对培训的需求分类分层呈现出不同的特点，对管理技能、专业知识和汽车行业的发展趋势的培训需求量较大。（5）你你认为下下列哪种种方式能能更好的的提高你你的积极极性和创创造性？分析：调调查显示示，533%的员员工认为为薪资待待遇提高高能提高高工作的的积极性性和创造造性；44%的员员工认为为是工作作环境改改善，22%的员员工认为为是晋升升，188%的员员工认为为挑战性性的工作作能发挥挥所长，7%的员工认

15、为自身能力需要提升，16%的员工期望自己的工作能得到领导的认可，说明目前公司的薪酬低于大部分员工的期望值，分析其根本原因是业务量不足，销售量和进场台次少，管理者应从工作内容的挑战性和管理者对员工的帮助和支持入手来激发员工的积极性和创造性。（6）除除薪酬外外，你最最看重什什么？分析：调调查显示示，533%的员员工对提提高自身身能力的的机会很很看重，18%的员工希望在一个和谐的人际氛围当中工作，20%的员工希望通过工作获得成就感；4%的员工则看重好的工作环境，可见除薪酬外员工大部分认为提高自己能力的机会对他们来说是最重要的，其次和谐的人际关系和工作的成就感也占了一定的重要程度。（7）你你认为工工作

16、中最最大的问问题是什什么？分析：调调查显示示，有224%的的员工在在工作中中碰到的的最大问问题是没没有提高高自己能能力的机机会，227%的的员工因因工作枯枯燥而没没有成就就感；111%的的员工因因人际不不协调而而感到工工作不愉愉快；99%是因因为工作作环境差差，说明明管理者者要更多多的关注注员工的的成长，合合理的分分配工作作，给予予员工成成长的机机会，同同时营造造一个协协调的工工作和人人际氛围围。（8）你你认为目目前工作作与个人人学习之之间有矛矛盾吗？分析：调调查显示示，评分分在800分以上上的员工工有144人，占占总评人人数的331%，评评分在770分以以下的有有31人，占占总评人人数的66

17、9%，说明明大部分分员工认认为工作作和学习习之间没没有冲突突，部分分员工因因工作忙忙，没有有时间学学习。4、领导导（1）上上司是否否清楚的的了解你你的工作作内容和和工作表表现？分析：调调查显示示，评分分在800分以上上的员工工有388人，占占总评人人数的884%，评评分在770分以以下的有有7人，占占总评人人数的116%，说明明大部分分员工认认为很清清楚自己己的工作作内容和和工作表表现，上上下级沟沟通顺畅畅，各部部门都存存在少部部分员工工和上级级沟通不不畅的情情况，没没有得到到上级的的关注，管管理者应应该通过过绩效面面谈等固固定沟通通方式，加加强与员员工的沟沟通，了了解员工工的工作作情况，给给

18、予及时时的指导导和帮助助。（2）上上司是否否能够有有效地解解决内部部冲突和和不同意意见？分析：调调查显示示，评分分在800分以上上的员工工有400人，占占总评人人数的889%，评评分在770分以以下的有有5人，占占总评人人数的111%，说说明我们们管理者者发现和和解决问问题的能能力较强强，能够够充分发发挥影响响力，有有效的解解决内部部冲突和和意见； 少部部分管理理者管理理技能和和方式方方法需要要改善，获获取员工工的信任任和支持持，提升升影响力力。（3）当当你遇到到困难时时，是否否愿意寻寻求上司司的帮助助？分析：调调查显示示，评分分在800分以上上的员工工有400人，占占总评人人数的889%，评

19、评分在770分以以下的有有5人，占占总评人人数的111%，说说明大部部分管理理者的专专业知识识和业务务技能合合格，上上下级沟沟通较好好；部分分管理者者，特别别是销售售和车间间管理者者，员工工沟通意意愿性差差，需加加强与员员工的沟沟通，及及时了解解员工工工作情况况和个人人动态。（4）你你认为现现在公司司的管理理者与员员工的关关系如何何？分析：调调查显示示，有338%的的员工认认为管理理者和员员工的关关系很融融洽；有有42%的的员工认认为比较较融洽；有200%的员员工认为为一般；说明大大部分员员工认为为管理者者和员工工的配合合较好，沟沟通顺畅畅，部分分员工认认为还有有提升的的空间，售售后前台台员工

20、和和管理者者沟通的的机会很很少，管管理者对对员工的的思想动动态不是是很了解解，制定定出来的的计划不不能很好好的和员员工形成成互动，前前台接待待到车间间的实习习的想法法很好，但但由于目目标性不不强，缺缺乏管理理者的过过程辅导导和结果果考核，对对员工的的帮助不不大。（5）你你的直接接上级一一般通过过哪些方方式检查查你的工工作？分析：调调查显示示，有118%的的管理者者通过定定期书面面的方式式检查员员工的工工作；113%的的通过非非定期书书面来检检查，442%的的通过定定期口头头来检查查，277%的通通过非定定期口头头来检查查，说明明大部分分管理者者还没有有通过规规范和有有效的方方式和方方法来检检查

21、员工工的工作作。（6）直直接上级级是否对对你的工工作提出出了明确确的要求求？分析：调调查显示示，有449%的的员工认认为管理理者对自自己的工工作提出出了明确确的要求求，400%的员员工认为为比较明明确，44%的员员工不明明确，77%的员员工认为为很模糊糊。说明明员工对对自己的的工作要要求会因因为管理理者水平平的高低低而产生生变化，同同时管理理者应该该明确每每个岗位位的岗位位职能，减减少工作作当中的的资源浪浪费和摩摩擦。（7）是是否有多多个领导导向你分分派任务务的情况况？分析：调调查显示示，有118%的的员工经经常会接接到多个个领导分分派的任任务，有有18%的的员工有有时会接接到，有有时277%

22、的员员工偶尔尔会接到到，388%的员员工没有有接到过过，说明明大部分分员工都都曾经接接受过多多个领导导分配的的任务，干干扰了员员工的正正常工作作，导致致员工无无所适从从。（8）你你认为公公司的管管理者与与员工的的关系如如何？分析：调调查显示示，200%的员员工认为为管理者者与员工工不能充充分沟通通；166%的员员工认为为管理者者很少下下基层，不不了解一一线情况况；7%的员工工认为管管理者官官僚主义义重，99%的员员工认为为公司压压力大，负负激励较较多，对对人的表表扬少；27%的的员工对对公司的的管理制制度不太太理解，思思想不能能转化为为行为；说明管管理者需需加强管管理知识识和技能能的学习习，深

23、入入群众，化化身为企企业文化化的宣传传大使，宣宣导公司司文化和和制度，获获得员工工的支持持，转变变为行为为更好的的为工作作服务。5、经营营管理（1）公公司的经经营目标标、发展展方向和和管理者者意向你你是否清清楚？分析：调调查显示示，评分分在800分以上上的员工工有333人，占占总评人人数的773%，评评分在770分以以下的有有12人，占占总评人人数的227%，说说明大部部分员工工对公司司的经营营目标和和发展方方向都很很清晰，但但是宣传传途径有有限，或或是管理理者没有有把信息息传达到到位，对对于一些些工作环环境比较较封闭的的岗位，员员工知之之甚少，缺缺乏对公公司的了了解。（2）你你认为公公司为员

24、员工提供供了平等等的发展展机会吗吗？分析：调调查显示示，评分分在800分以上上的员工工有333人，占占总评人人数的773%，评评分在770分以以下的有有12人，占占总评人人数的227%，说说明员工工认为公公司总体体竞争氛氛围较好好，但是是部分管管理者在在管理员员工时因因出现偏偏差，导导致员工工对公司司产生不不公平感感。（3）你你对公司司的发展展满怀信信心吗？分析：调调查显示示，评分分在800分以上上的员工工有444人，占占总评人人数的998%，评评分在770分以以下的有有1人，占占总评人人数的22%，说明明公司市市场地位位重要，员员工对公公司信任任度高，信信心十足足，个别别员工刚刚从学校校毕业

25、到到公司工工作，对对公司情情况不了了解，且且缺乏了了解的途途径和渠渠道，学学到的技技能低于于期望值值，所以以对公司司缺乏信信心。（4）你你感觉与与跨部门门的单位位合作良良好吗？分析：调调查显示示，评分分在800分以上上的员工工有355人，占占总评人人数的778%，评评分在770分以以下的有有10人，占占总评人人数的222%，说说明员工工认为部部门与部部门之间间的配合合很有待待提升，管管理者与与管理者者的沟通通要加强强。（5）你你曾被鼓鼓励提出出自己的的看法吗吗？分析：调调查显示示，评分分在800分以上上的员工工有355人，占占总评人人数的778%，评评分在770分以以下的有有10人，占占总评人

26、人数的222%，说说明员工工与管理理者的沟沟通渠道道不是很很通畅，管管理者负负激励过过多，或或是未能能及时处处理员工工意见，员员工积极极性受挫挫。（6）你你喜欢公公司的文文化氛围围吗？分析：调调查显示示，评分分在800分以上上的员工工有388人，占占总评人人数的884%，评评分在770分以以下的有有7人，占占总评人人数的116%，说说明员工工很喜欢欢公司的的文化氛氛围，工工作较愉愉快，但但部分管管理者甚甚少和员员工沟通通，缺乏乏必要的的指导与与帮助，工工作孤立立无援，应加强与员工的沟通，营造一个良好的文化氛围。（7）你你觉得在在公司的的规章制制度面前前，所有有员工平平等吗？分析：调调查显示示，

27、评分分在800分以上上的员工工有344人，占占总评人人数的776%，评评分在770分以以下的有有11人，占占总评人人数的224%，说明明员工认认为需加加强规章章制度的的执行力力，制度度面前无无论是管管理者还还是普通通员工，人人人平等等。（8）你你认为公公司吸引引你的地地方是在在哪里？分析：调调查显示示，公司司吸引员员工有44%是因因为待遇遇好，116%是是个人兴兴趣，556%是是前景好好，2%各是压压力小、硬硬件好和和领导魅魅力，225%是是有发展展机会，说说明公司司在业内内举足轻轻重，影影响力大大，有很很强的号号召力，能能发挥个个人所长长。（9）你你认为制制约公司司发展的的主要因因素是什什么

28、？分析：调调查显示示，员工工认为制制约公司司发展的的原因338%是是缺乏大大批骨干干人才梯梯队，551%是是员工未未来预期期不明确确，激励励性不够够，人心心不稳，11%是公司目标不明确，说明公司发展迅速，内部人才成长缓慢，员工对公司未来发展目标和个人的发展期望能否得到满足不明确或没有信心。 （10）哪哪种情形形在公司司比较常常见？分析：调调查显示示，在公公司比较较常见的的22%是是时间观观念差， 29%的是没人愿意拍板，42%的是职能部门服务意识不强，4%的是领导许诺多，兑现的少，2%的是上级的上级经常直接干扰自己的工作，说明员工的培训和会议的时间安排给员工造成了影响，管理人员不愿过多的承当责

29、任，部门与部门之间的配合有待加强。（11）您您认为现现任领导导班子的的劣势在在于：分析：调调查显示示，现任任领导班班子的劣劣势，有有11%的的员工认认为是决决策优柔柔寡断，11%的员工认为是管理者缺乏经营管理的经验，4%的员工认为是管理者不能以身作则，13%的员工认为是建议和报告石沉大海，9%的员工认为是不能独立决策，51%的员工认现任领导班子合格，无明显劣势，说明现任管理者需加强业务能力的学习和经验的积累，及时反馈员工的意见和报告，勇于承担责任。6、薪酬酬与绩效效（1）你你的业绩绩在薪酬酬中是否否得到了了公平的的体现？分析：调调查显示示，评分分在800分以上上的员工工有311人，占占总评人人

30、数的669%，评评分在770分以以下的有有14人，占占总评人人数的331%，说明明员工认认为付出出和回报报不成正正比，究究其原因因是因为为公司绩绩效目标标完成不不理想，员员工对薪薪酬不是是很满意意。（2）管管理层是是否公正正地决定定业绩奖奖金的分分配？分析：调调查显示示，评分分在800分以上上的员工工有333人，占占总评人人数的773%，评评分在770分以以下的有有12人，占占总评人人数的227%，说明明公司绩绩效环境境有待改改善，管管理者需需建立评评价标准准，公平平、公正正的评价价员工的的工作结结果。（3）影影响你对对薪酬满满意度的的原因是是什么？分析：调调查显示示，影响响薪酬满满意度的的原

31、因有有31%是没有有体现个个人的价价值，224%是是与外部部相比无无竞争性性，2%是薪薪酬结构构不合理理，2%是上上下级差差距不合合理，感感觉不公公平，113%是是同级间间差距不不合理，27%是没体现多劳多得，干多干少一个样，说明要提升员工薪酬的满意度，首当其冲的就是薪酬分配的公平、公正性，应建立员工绩效标准，通过客观、公正的评价来体现个人的价值，区分员工的优劣，并在薪酬中得以体现。7、工作作环境（1）你你认为影影响自己己的工作作能力进进一步提提升的障障碍是什什么？分析：调调查显示示，有224%的的员工认认为影响响自己工工作能力力进一步步提升的的障碍是是提升的的机会少少，111%的是是缺少培培

32、训的机机会，333%的的是锻炼炼的机会会少，99%的是是缺乏制制度的支支持，77%的是是个人太太忙而没没有时间间，166%是个个人领悟悟性差，说说明员工工希望工工作能力力提升，但但苦于无无机会，无无培训，更更无制度度支持。（2）你你认为公公司规章章制度总总执行情情况如何何？分析：调调查显示示，388%的员员工认为为公司的的规章制制度可以以完成执执行，556%的的员工认认为可以以基本执执行，说说明公司司规章制制度的执执行力基基本合格格，能按按照公司司的要求求开展工工作，但但少部分分员工认认为规章章制度的的执行经经常是无无疾而终终，既然然制定了了就要执执行，在在制定之之前如果果能征求求员工的的意见

33、会会获得更更好的执执行效果果。（3）你你认为公公司衡量量个人成成功的主主要标志志是什么么？分析：调调查显示示，有551%的的员工认认为公司司衡量个个人成功功的标志志是工作作能力得得到领导导的认可可，400%的是是专业技技术， 7%的是职职务高低低，2%的是收收入，说说明除了了职务和和薪酬外外，员工工很看重重专业能能力的提提升和得得到管理理者的认认可，员员工的成成功和管管理者的的培养密密不可分分。（4）如如果您对对当前的的岗位职职责理解解尚不清清晰，其其原因是是什么？分析：调调查显示示，有224%的的员工对对岗位职职责很清清楚，不不清晰的的原因有有29%是是因为上上级界定定不明，24%是临时性工

34、作多，20%是没有岗位要求，4%是工作变动频繁，说明公司缺乏岗位职责，大部分员工的工作是单纯依靠上级安排，造成员工工作开展的难度。（5）你你认为公公司目前前的福利利政策是是否完善善，若不不完善，还还需进行行哪方面面的改善善。分析：调调查显示示，评分分在800分以上上的员工工有311人，占占总评人人数的882%，评评分在770分以以下的有有8人，占占总评人人数的118%，说明明大部分分员工认认为公司司的福利利符合自自身的预预期和市市场水平平相当，部部分员工工在公司司工作多多年，对对自身健健康状况况知之甚甚少，同同时常年年在外就就餐，希希望公司司的福利利能增加加体检项项目。（6）你你对目前前的就餐

35、餐情况满满意吗？分析：调调查显示示，评分分在800分以上上的员工工有38人，占占总评人人数的884%，评评分在770分以以下的有有7人，占占总评人人数的116%，说明明大部分分员工对对目前的的就餐满满意，但但在菜品品的质量量和卫生生上需要要进一步步提升。（7）你你认为公公司的工工作环境境卫生如如何？分析：调调查显示示，评分分在800分以上上的员工工有433人，占占总评人人数的996%，评评分在770分以以下的有有2人，占占总评人人数的44%，说说明绝大大部分员员工对公公司的工工作环境境卫生很很满意，工工作环境境好，个个别员工工认为展展厅新车车的卫生生情况需需要提升升，每天天擦拭，每每次顾客客试

36、车后后整理很很重要。8、客户户满意情情况（1）你你认为公公司为客客户提供供了良好好的服务务品质吗吗？分析：调调查显示示，评分分在800分以上上的员工工有422人，占占总评人人数的993%，评评分在770分以以下的有有3人，占占总评人人数的77%，说明明绝大部部分员工工认为公公司为客客户提供供了良好好地服务务，客户户满意度度较高，少少部分员员工认为为公司地地处偏僻僻，客源源较少，管管理者应应该尽快快拿出解解决方案案，没有有客源何何谈服务务。（2）你你清楚了了解购买买、使用用公司产产品的客客户或服服务需求求吗？分析：调调查显示示，评分分在800分以上上的员工工有355人，占占总评人人数的778%，

37、评评分在770分以以下的有有10人人，占总总评人数数的222%，说明明大部分分员工清清楚公司司的产品品和客户户服务需需求，但但部分工工作环境境相对比比较封闭闭的员工工，信息息较封闭闭，对公公司产品品和服务务的理解解较为片片面。（3）部部门收到到客户抱抱怨后能能对服务务品质有有所改善善吗？分析：调调查显示示，评分分在800分以上上的员工工有422人，占占总评人人数的993%，评评分在770分以以下的有有3人，占占总评人人数的77%，说说明公司司处理客客户投诉诉及时，并并能够通通过投诉诉反思工工作流程程和服务务内容，更更好的为为客户服服务，少少部分员员工认为为客户的的投诉能能够很好好的解决决，但是

38、是对服务务质量的的提升没没有改变变，也说说明管理理者对客客户的投投诉没有有进行深深层次的的思考，缺缺乏改善善和优化化流程的的意识。（4）部部门有具具体的目目标及有有效的解解决问题题的方法法吗？分析：调调查显示示，评分分在800分以上上的员工工有433人，占占总评人人数的996%，评评分在770分以以下的有有2人，占占总评人人数的44%，说说明绝大大部分管管理者清清楚地向向员工明明确了部部门的目目标，并能够够很好的的解决业业务工作作中的问问题。（5）管管理层能能及时提提供公司司情况与与同行竞竞争对手手的信息息吗？分析：调调查显示示，评分分在800分以上上的员工工有388人，占占总评人人数的884

39、%，评评分在770分以以下的有有7人，占占总评人人数的116%，说说明大部部分管理理层能够够及时提提供公司司和竞争争对手的的信息给给员工，但对一些工作环境相对封闭的岗位如配件、装饰、机修等，很少获得相关的信息。七、问题题及建议议人力资源源部通过过本次员员工满意意度调查查和分析析，胜田田4S店店主要存存在的问问题在以以下几个个方面：1、由于于现实经经营业绩绩的原因因，员工工实际薪薪酬收入入与员工工的期望望有一定定的差距距，并且且在薪酬酬分配中中让部分分员工感感受到缺缺乏公平平与公正正，个人人的能力力得不到到发挥和和提升，存存在员工工队伍不不稳定的的因素。2、部分分管理者者在员工工管理过过程中缺缺

40、乏与员员工的有有效沟通通和信息息分享，没没有明确确给予员员工及时时、准确确的评价价，对努努力工作作和业绩绩提升的的员工缺缺乏有效效的激励励手段，员员工的创创新意识识和工作作激情不不高。3、部分分管理者者需要进进一步提提升管理理素质和和管理技技能。4、员工工对专业业知识和和行业动动态的培培训意愿愿非常高高，但店店内培训训的形式式和内容容员工满满意度不不高。人力资源源部的建建议：1、建立立公正、公公平、公公开的员员工评价价制度和和分配制制度 希望望通过部部门经理理绩效考考评的实实施经验验，完善善员工考考评制度度，在考考评制度度的建立立过程中中让员工工积极的的参与进进来，增增强员工工的参与与意识，也也可使方方案更具具操作性性。员工工的考评评结果要要明确的的告知员员工，并并依据考考评结果果及时给给予员工工适当的的激励。薪薪酬分配配中尽量量杜绝人人为干预预和二次次分配，分分配时应应有一定定的量化化指标，分分配制度度要透明明，尤其其对于一一线员工工。2、建立立有效的的沟通和和信息分分享机制