物业管理有限公司中层主管绩效考核管理办法

1、物业管理有限公司中层主管绩效考核管理办法一、目的：1建立公开、公平的中层干部绩效评价机制；1. 2对公司管理过程实行有效控制，了解和提高中层干部的工作绩效；1. 3为公司中层干部的晋级、调整、奖惩及各种利益的分配提供依据。二、组织保证：由公司经营班子成员组成考核领导小组，总经理任组长，负责对考核工 作的指导和监督。三、考核对象：各管理处负责人、职能部门负责人四、考核原则：1、公平、公正、公开原则。考核内容和流程向考核对象公开，以过程的公正保证结果的公 正性。2、客观性原则。强调以数字和事实为依据，对工作业绩、工作能力、工作态度的考核结果 做出客观性评价和奖励。3、沟通和改进原则。绩效考核是一个

2、手段而非最终目的， 考核人将通过不断沟通帮助考核 对象发现工作中存在的问题，找到改进的方向，从而使组织和员工达成更高的业绩水平。4、绩效反馈原则。绩效考核结束后，在规定的时间内，考核人和被考核人须进行绩效面谈。考核人和被考核人对考核结果无法达成一致意见的，被考核人认为考核不公正，且有事实依据,可将事实书面提交考核领导小组审议，由考核领导小组裁决，裁决结果为最终结果。五、考核对象：5、1管理处负责人：由考核小组、职能部门、业主考核。2职能部门负责人：由考核小组、管理处负责人考核。六、考核重点及权重：1考核项目与权重（管理处负责人）考核项目效益指标考核I=P 曰 V rrr 质量官理考核财务管理考

3、核人力资源管理考核行政管理考核权重（100分）50%20%10%10%10%1. 1管理处负责人考核依据：由效益指标、质量检查、财务检查、人力资源检查、行 政检查五部分组成。（1）效益指标（50分）：按年度经营计划、绩效考核管理补充规定执行，按本 季每月考核得分相加除以3乘以50%计算。（本项由财务部考核）（2）质量指标考核（20分）：按质量检查考核办法执行，其中质量检查考核权重为 17%、业主满意度调查权重为 3%。按本季每月考核得分相加除以 3乘以20%计算（本项由 质量管理部考核）。（3） 财务管理考核（10分）：考核管理处在执行公司财务管理制度的执行情况。 以每月 财务管理考核评估表为

4、考核标准，按本季每月考核得分相加除以 3乘以10%计算（本项 由财务部考核）。（4）人力资源管理考核（10分）：考核管理处在执行公司各项人力资源管理规定的执行情况。以每月人力资源管理评估表考核为考核标准，按本季每月考核得分相加除以3乘以10%计算（本项由人力资源部考核）。（5） 行政管理考核（10分）：考核管理处在计划执行、办公管理、物资采购、报表提交、 员工精神风貌和完成月度工作计划等情况。以每月的行政管理考核评估表为考核标准，按本季每月考核得分相加除以3乘以10%计算，（本项由办公室考核）。6. 1. 2考核项目与权重（职能部门负责人）考核项目工作完成度考核计划能力考核职业品德考核监控能力

5、考核协调能力（由管理处主管考核）权重（100分）40%10%10%20%20（1）工作完成度（40分）：见绩效计划考核表，由职能部门负责人根据公司总目标或当月工作重点，提出“工作计划内容”、“目标”、“绩效标准”、“权重”、“潜在障碍”等，经考核小组调整后，再传达至被考核人。当月结束，根据工作完成情况（包括公司临时 下达的工作计划），由考核小组考核。（2）计划能力（10分）：能够独立制订本部门中、短期工作计划，要求切合实际，目标 明确、有序。（3）职业品德（10）分：全局观念强、工作主动、认真勤奋、任劳任怨；处事公正、为 人正直、自我要求严格，并能对周围违纪的现象给予指正。（4）监控能力（20

6、分）：对本部门员工的工作能实施有效的监控， 掌握员工每天的工作 情况和完成的工作质量是否符合要求； 布置工作目标明确，有检查和监督所属员工完成工作。（5）职能部门主管协调配合能力由管理处负责人考核（20分）6.1.3职能部门负责人6. 1. 2 （1）、（2）、（3）、（4）由考核小组考核，分管领导考核占权重50%、考核小组其他成员占50%62 考核结果应用：季度绩效工资发放（本季度绩效考核工资作为发放下一季度绩效工 资的标准）。621 管理处中层主管考核工资 =工资总额基本工资本季度月绩效工资=考核工资 （效益指标完成率 50%质量管理考核 20%财务管理考 核 10%+人力资源管理考核 1

7、0% +行政管理考核 10%）。622职能部门负责人月工资总额中 800元为绩效工资，当月考核结果不奖惩，季度结 束后根据月考核结果奖惩，计算办法为：本季度月绩效工资=绩效工资X （工作完成度考核x40% +计划能力考核x10% + 职业品德考核x10%+监控能力考核x20% +协调能力x20%）o623 每年结束后依据本办法第 7 条年度考核项目得分发放年终奖金。 七年度考核项目：71 考核项目与评价标准71 1 年度考核成绩（ 70 分）：本年度四个季度总成绩的平均得分乘以 70%。71 2 德、能考核（ 30 分）：（本项由考核小组考核）（ 1 ）业务知识和能力（ 15）分：熟悉本职工作

8、及行业相关的专业基础常识和专业知识， 并充分运用和发挥，能独立解决较复杂的工作。熟悉国家颁布的相应法规、政策。符合任职 条件要求。（2）敬业精神和职业品德（ 15）分：全局观念强，工作主动，认真勤奋，任劳任怨，处 事稳健无须任何督促，对上司不敷衍，可以充分信赖，能以公司的立场发言，提议；忠诚廉 洁，公私分明，品行高尚，生活习惯正常，处事公正，自我要求严格，并能对周围违纪的现 象给予指正。八申诉与纠偏：81 允许被考核人对考核结果提出申诉， 经考核小组核实后报总经理做出纠正或维持决 定。8 2 纠偏决定下达前，不影响原考核结果的执行。83 考核小组可要求考核关系人作出说明或重新考核。九绩效面谈：

9、91 责任人：考核小组92 时间：921 季度考核完毕第一个月 15 日至 20 日。922 年度、转正、转岗、晋级、降级考核完毕时共印24共印24份9. 4面谈程序:9. 4. 1肯定成绩9. 4. 2找出差距和不足9. 4. 3共同制定下一阶段工作和目标9. 4. 4双方确认十.本办法自发布之日起执行。十一.本办法解释权属公司人力资源部。十二.附件：12. 1相关表单（1）相关资料回收时限表（表一）（2）_月份主任（经理）绩效计划考核表（3）业主满意度调查表（致业主）（表三）（4）业主满意度调查统计表（表四）（5）职能部门负责人绩效考核评估表（由考评小组成员考评）（表五）（6）职能部门主管

10、绩效考核表（由管理处负责人考核）（表六）（7）中层主管季度考核汇总表（表七）12. 2应用表单厦门友朋四方物业管理有限公司二00七年三月二十八日主题词：中层绩效考核主 送：各职能部门、管理服务中心、存档（1）抄报：公司领导厦门友朋四方物业管理有限公司中层主管绩效季度考核相关资料回收时限表序号时间主要工作责任人备注1次季度2日刖考核上月绩效计划完成度。制定本月绩效计划考核表。考核小组 中层主管2次季度3日_2_ 刖向考核小组收取刖月绩效计划考核表人力资源主管3次季度10日前交效益指标考核表财务部经理4次季度第5个工作日前职能部门交各月份检查分数统计表职能部门主管5次季度第5个工作日前向考核小组收

11、取职能部门主管绩效考核表人力资源主管6次季度第一个15日统计考核结果：中层主管绩效考核汇总 表人力资源主管7次季度第一个15-20日领导绩效面谈考核小组8次年1月15日前年度考核表人力资源主管说明：适逢休息日顺延。表二友朋四方物业管理有限公司.月份主任（经理）绩效计划考核表处（部门）：职位:序号工 作 计 戈U 内 容目标绩效标准权重潜在障碍责任人得分12345678910表三致业主尊敬的业主:首先感谢您对友朋四方物业管理公司工作的支持和关心。为客观评价 管理服务中心 的服务质量及其负责人的工作绩效，持续改进我司在服务过程中的缺点和不足， 请您在表格的相应 选项中打“”，若有何建议欢迎您提出，

12、并于 月日前寄回本公司。谢谢您对我司工作的支持。电 话：2208565-116传 真：2208575电 话：2208565-116传 真：2208575电子邮箱：isoypsf. net联系人：质量管理部 吴先生序号项目选项1工作人员服务态度很满意满意一般 不满意2投诉、突发事件处理很满意满意一般 不满意3公共设施、设备管理很满意满意一般 不满意4卫生、绿化、环境管理很满意满意一般 不满意5精神文明和便民服务很满意满意一般 不满意6您的建议：签名：（可不签名）或联系方式：日期：姓名：评价时段月份至月份邮寄地址：厦门市湖滨南路20号基金大厦17楼邮 码：361004厦门友朋四方物业管理有限公司年

13、 月 日表四厦门友朋四方物业管理有限公司业主满意度调查统计表季度序号项目总户数发放数回收数总分数得分备注1卧龙晓城2厦成海景3基金大厦4新乐大厦5新嘉园6百合花园7安宝大厦8兴鸿广场9皇达大厦10龙景台11中闽大厦12立信广场13鹏源中心14质量管理部：年 月 日表五职能部门负责人绩效考核评估表（由考评小组成员考评 ）姓名： 部门岗位名称： 考核月份：月考核内容权 重绩效评估标准配 分自 评主 管 评工作完成度40%1、公司计划、管理制度、决定在本部门得到执行。102、及时提交月工作计划，并能在计划规定的时间内完成工作 任务。103、善于带领部属开展工作，每位部属均能完成工作任务。104、工作

14、条理性强，工作富有成效，工作能力和工作完成度得 到主管领导认可。10计划能力101、按时编制部门月工作计划，并且向公司分管领导提交。32、部门工作计划在本部门得到贯彻落实，每一位员工均知道 计划内容。33、部门能按质、按量、按时完成公司每月下达的工作任务和 部门的工作计划。4职业道德10%1、处事公正、为人正直、自我要求严格，能对周围违纪的现 象给予指正。42、品仃端正、廉洁，言仃诚信，立场坚疋，讲原则，足为员 工楷模。33、热爱工作，有较高的职业操守和敬业精神。3监控能力20%1、每天均能监控本部门的工作进展，对部门的每项工作了如 指掌，能带领本部门员工按质按量及时完成工作任务。42、对每位

15、员工能实施目标管理，并及时追踪考核每个员工完 成任务情况。43、自觉遵守和维护公司各项规章制度，并能教育本部门员工 遵守。44、愿意承担由于工作过错责任。45、对本部门员工的绩效考核实事求是，能做到公平、公证。4注：每季度由主管领导评估，针对每项工作内容完成情况进行打分，总分80分。合 计考核人 （意见）签名被考核人（意 见）签名表六厦门友朋四方物业管理有限公司职能部门主管绩效考核表（由管理处负责人考核）序号姓名考核项目分值得分说明1曾庆辉1、善于上下沟通平衡协调，自发与他人配合。52、服务意识较强，热情、主动为管理处为提供服务。53、勇于承担责任，不推诿。54、拥有良好的职业素养，为人正直，自我要求严格。5总分为20分202吴谷明1、善于上下沟通平衡协调， 自发与他人配合。52、服务意识较强，热情、主