新CustomerCareOfficerCustomerCare岗位说明书

1、精选文档精选文档PAGEPAGE5精选文档PAGECustomerCareOfficer,CustomerCare职位描绘职位辨别信息职位名称CustomerCareOfficer,所属部门ContactCenterCustomerCare职位编号所在城市工作地址出差要求无有时常常常驻版本号V1.0奏效日期工作网络关系直接上司职位Manager,CustomerCare报告职位直接下级职位薪无建议权决定权酬人员直接下级人数绩无建议权决定权管理效权限直接收辖团队配无建议权决定权备业务指导职位对职位产生影酒店、航空企业、电讯营运遇到职位影酒店、航空企业、电讯营运响的外面机响的外面机构商、企业客户商

2、、企业客户构任职资格教育程度Universityorabove专业方向Businessorstatisticsrelated?TwoyearsCustomer工作经验ServiceorContactCentre行业经验CompliantHandlingOperationpreferablyinexperienceforeignMNC?客户导向?精诚协作培训经历核心能力?踊跃进步?立足创新?求真求实?敬业诚信?组织认知?个人管理?绩效导向?客户服务?靠谱性?业务知识?口头交流?系统运用?书面交流?销售技巧通用能力?人际交往专业能力?谈判能力?效率导向?质量导向?领导力?投诉办理?团队管理?知识管

3、理?职工管理?剖析/解决问题?计划能力职位目的与职责职位目的（存在Toprovidecustomercareservicetosupportefficientoperationsofthe的原因，限制和contactcenteraswellasvariousbusinesslinesofthecompanyasa目标）whole.责任级别职责范围（所有/权衡标准(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)部分/协(数目、质量)助）战略层面?战术层面?Tohandleandresolvecustomercomplaintsreferredbyhotline,write-in,emails,medi

4、a?Toconductperiodicmysteryshopperprogramstokeeptrackservicestandardsandcustomersatisfactionlevels?KPIsfor业?Toprepareperiodicreportsoncustomercomplaintcasesandanalysiscareservice务customerfeedbacktoreflect?Internal类操作层面Allweaknessonproductdecide/servicecustomerstandard/businessflowandidentifysatisfactionroomsforimprovement?External?Tocollaboratewithbuddyteamstocustomermonitorperformances,foreseeandsatisfactionreacttochangingcustomerrequirements.Toidentifypotentialbusin