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文档简介

餐旅服务行业礼仪规范一、餐旅服务行业礼仪规范1、着装礼仪1）制服的穿着要求整洁挺刮一一制服必须合身，衣裤无污垢无油渍、领口与袖口要保 持干净；衣裤不起皱，上衣平整、裤线笔挺，穿前熨平、穿后挂好。大方美观一一款式简练、大方高雅，线条自然流畅，以便工作。2）鞋袜的穿着要求男士穿黑色皮鞋和深色袜子，显得庄重大方。女士穿中跟皮鞋和肉 色丝袜（鞋跟一般不超过4厘米，袜口不能露在衣裙之外）。2、仪容卫生礼仪1）发型要求朴实大方，清洁、有型，头发应勤于梳洗且无头屑。2）面部清洁与化妆面部应注意清洁与修饰。男士要剃净胡须，容光焕发；女士要化工 作妆，淡雅自然。3）个人卫生注意保持口腔鼻腔清洁卫生，不留长指甲不涂有色指甲油，勤洗澡 勤换衣袜，上岗前忌吃有刺激性的异味食物。3、言谈举止礼仪1）礼貌用语要求态度亲切诚恳，说话谦逊文雅，表达言简意赅，用语灵活恰当，声 音优美动听。2）站姿的要求站要端正、稳重、自然、亲切。男士力求刚健挺拔，尽现阳刚英武 之美；女士力求端庄典雅，尽显婷婷玉立之姿。3）坐姿的要求轻缓入座；坐下后，上身正直，头正视前方，面带微笑，自然放松。切忌翘二郎腿或抖动腿脚等。4）走姿的要求男士从容稳健，不大摇大摆、不摇头晃脑；女士轻盈自然，宜走一 字步以显优美。4、仪态礼仪1）表情的要求真诚微笑，自然亲切、流露真情。忌机

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