2022年医院三好一满意活动整改方案范文

1、第6页共6页2022年医院三好一满意活动整改方案范文根据县卫生系统开展三好一满意活动的要求，为做好我院三好一满意活动整改规范阶段的各项工作，现制定整改方案如下：一、指导思想和总体要求整顿规范工作是贯穿于三好一满意活动始终的一项重要工作，结合我院工作实际，紧紧围绕开展三好一满意活动的指导思想和目标要求，突出重点，上下联动，整体推进，努力做到排查梳理客观深刻，整顿提高扎实有效。着力增强我院干部职工的宗旨意识、服务意识、质量意识、创新意识和廉洁意识，着力解决服务和质量等方面存在的突出问题，着力促进各项工作有新提高、新改进，行业形象有新改善，让病人感受有新变化，社会满意度有较大幅度提升，迅速让病人看到

2、实效。在整改提高的基础上，积极研究探索建立健全长效机制，达到标本兼治，持续改进，不断提高的目的。二、存在的主要问题和根源为切实增强三好一满意活动的针对性和实效性，院党委、院领导高度重视，结合工作实际，认真排查梳理，坚持开门查摆问题，畅通渠道，采取发放征求意见涵、满意度调查表、召开不同层面座谈会、进行电话回访等形式广泛向社会、病人、职工、医务人员征求意见建议。_至_月份共征得意见和建议_条。突出存在的问题：一是检查、收费贵，开大方、用贵药仍然时有存在。医药费用普遍反映太高，看病贵仍是病人反映的焦点问题，在发放的病人问卷调查中，普遍提到看病贵，同时希望医药费用能更透明。二是医疗质量和医疗安全仍有不

3、到位的地方。如病人反映周六、周日及夜间科室工作不如平时做的好，尤其在应急能力方面不好，许多问题当班人员不能及时解决，希望休息日能有负责人值班，确保为病人提供优质的服务，保证病人安全。三是在方便病人就医方面仍有不方便的现象存在。如部分窗口科室和医技科室仍然有排长队和不文明服务现象。四是部分标识牌仍不清楚。如：门诊挂号处和化验处标志不明显。五是对患者的知情权、隐私权、诊疗告知权做的不够好，不能及时与病人沟通。六是医德医风方面仍存在不尽人意的地方，个别医务人员服务态度不好，对病人冷漠。七是医疗纠纷处理工作机制需进一步完善，加强医患沟通建设和谐的医患关系。八是电梯等待时间长。九是病房内洗手间供水笼头伸

4、出的部分太短，不好用，且废水。十是病人食堂菜太咸，能否配营养食指导。产生问题的根源：一是职工忧患意识、主动服务意识不强，服务态度服务质量不到位。二是核心医疗制度和基础医疗制度执行不到位，监管力度不够。三是人才储备不足，与医院的规模水平及快速发展的需要相比，仍缺乏高层次核心人才。四是重点学科建设仍需加强，学科带头人作用不凸显。五是医患沟通不及时，不到位。六是医院管理还存在薄弱环节等等。三、整改目标和整改措施、加强领导，责任明确。为保证整改取得实效，院党委进一步强化领导责任，要求层层有责任、事事有人抓，认真履行职责，加强督察指导力度，抓落实。一是领导班子多次召开专题会议，对医院存在的问题进行全面分

5、析认真查摆，并制定整改措施。二是中层干部分片包点，加强督查力度。三是制定整改措施配档表，确保排查梳理和整改工作落实到位。、强化医德医风教育，加强职业道德建设。结合学英模人物，创一流业绩和学习实践_活动，大力开展先模人物事迹教育。以医苑芳华、医坛红烛、带着感恩的心工作为基本教材，认真_全院干部职工学习先模人物的先进事迹;教育引导广大党员干部坚定理想信念，自觉做到为民、务实、清廉，进一步树立强烈的事业心、责任感，做到爱岗敬业、忠于职守、优质服务、甘于奉献，努力树卫生行业新风尚。建立行业作风建设长效机制，采取多项措施加强职业道德建设，有计划、有重点地进行系统的医德教育。建立个人医德档案，强化职业道德

6、考评。加强院务公开，坚持挂牌上岗，通过电子屏幕、触摸屏、宣传栏等，向病人公开服务承诺、收费标准，监督电话，完善一日清制度，使患者看病花费明明白白。、增强执法教育，规范医务人员行为。_学习执业医师法、护士条例、_加强和改进医疗服务_、_省各级各类医疗机构工作人员行为规范、十大窗口服务规范等，并将各类人员服务规范标准分解细化，逐一落实，做到依法执业，高标准、严要求，确保医疗质量安全、临床用药安全，努力实现质量零缺陷。、加强医疗质量管理，提高医疗技术水平。落实医院核心制度，严格执行临床技术和诊疗护理规范、认真贯彻执行医院管理评价指南(试行)，建立医院管理评价制度，健全医疗质量管理_，严格执行医疗质量

7、规章制度和技术操作规范，督促医务人员因病施治，坚决杜绝过度诊疗行为，确保医疗服务安全有效。做到合理检查、合理用药，合理收费。、坚持药品集中招标采购，让实惠给病人。以坚决的态度和有力的措施狠刹医药购销和医疗服务中的各种不正之风，认真贯彻_省药品使用条例，制定严格合理的用药制度，规范医生处方行为，加大对抗生素用药的监管力度，对用药情况定期通告，对违规者严厉查处。坚决制止开单提成、药品回扣、收受红包等不良行为，从源头上查堵行业不正之风。、严格执行价格规定，合理准确收费。严格执行全国医疗服务价格规范、_省医疗机构收费项目及收费标准禁止在国家规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费；实

8、施惠民医疗服务、单病种限价收费和降低患者医药费用的八项措施等规定。结合省、市物价部门对医院收费价格检查契机，针对病人反映医药费用高、结算费用时巧立名目、收费价格乱、不透明等问题，采取自查自纠的方式、主动接受社会和病人监督，对部分不合理收费项目，坚决给予取消，规范、调整超标准收费项目，进一步制定_加强医疗服务收费项目和计费管理措施的规定，不断完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。加大收费检查科检查力度，对全院收费价格进行认真督查，确保合理收费。尽最大努力降低各类收费，切实解决群众看病难和看病贵问题，杜绝乱检查、乱收费。、坚定不移地治理商业_。2022年医院三好一满意活动整改方案范文

9、（二）医院_开展“提标提速提能、创新创业创先”主题实践活动的实施方案按照市卫生局的统一部署，结合“创先争优”和“发展提升年”活动，我院开展“三提三创”主题实践活动，具体方案如下：一、指导思想以_为指导，深入贯彻落实市第_次党代会精神，围绕“争当科学发展排头兵、建设幸福和谐新新泰”总目标，以“提标提速提能、创新创业创先”为主题，以解放思想为先导，以推进医药卫生体制改革任务落实、优化医疗服务环境、提_部能力、创新体制机制为主要内容，增强我院党支部综合实力，突出“五化建设”着力抓好“六大提升”，全面推进我院党支部建设。二、主要内容“三提三创”主题实践活动，结合我院实际的主要内容。党员争创“五带头”优

10、秀党员，提高综合素质；支部争创“五个好”先进党支部，提高基层党_的创造力、凝聚力、战斗力，提高工作效能和服务意识；全院干部职工争创“三比三争”、“十佳”先进个人。“五带头”优秀党员。带头学习提高，带头争创佳绩，带头服务群众，带头遵纪守法，带头弘扬正气。“五个好”先进党支部。领导班子好，党员队伍好，工作机制好，工作业绩好，群众反映好。“三比三争”先进个人。比技能，争当岗位奉献先锋；比作风，争建群众满意窗口；比业绩，争当优质服务品牌。“十佳”先进个人。“十佳优秀医生”，“十佳优秀护士”。三、工作重点1、围绕中心工作开展“三提三创”活动，在推动科学发展中走前头、作表率。_党员干部深入学习贯彻市第_次

11、党代会精神，把中央和省、市、县重大决策部署转化为党员干部的共同意志和实际行动，把党的政治优势转化为科学发展优势，把党的_资源转化为科学发展的资源，把党的建设成果转化为科学发展的成果。要紧扣服务科学发展这个主题、转变发展方式这条主线，认真履行职责，充分发挥党_战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。2、围绕服务型系统建设开展“三提三创”活动，在推动卫生院更大发展中走前头，做表率。重点抓好医疗环境、医疗流程、医疗质量、医疗水平、服务态度、学科设置、工作效率和临床路径等几大关键环节的建设和提高。通过深入开展服务好、质量好、医德好、群众满意的“三优一满意”活动，积极营造比理念、比作风、比干劲、比技术、比服务、比绩效“六比”氛围，全面提升医疗卫生服务质量和水平。3、围绕作风建设专项行动开展“三提三创”活动，在改进工作作风中走前头、作表率。大力加强卫生行业