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文档简介

1、DYNASTY HOTEL胡碧制1/19POLICY八字方针壹贰叁肆忠诚创新勤俭务实2/19忠诚 LOYALTY忠于企业，诚信为本。3/19010203人人是窗口，个个是形象。待客诚一点，耐心多一点！以礼待客，宾至如归；以诚待客，宾信如亲。急客人之所急，想客人之所想；专心极致竭尽所能，显王朝人理念。理念4/19内：严以律己 尊重他人 相互了解 相互协作外：以用户满意为宗旨， 以用户需求为导向， 连续改进以提升服务质 量， 树立优质酒店精神文明之窗。态 度5/19标准像军队般严谨像学校般求知像家庭般温暖6/19勤俭 INDUSTRY AND THRIF勤劳节俭，精打细算。7/19真挚一根电话线牵

2、起你我他，让我们多一点沟通，高一点效率，用最甜美声音来传递微笑，用最真诚心来为您提供服务！8/19010203“宾客至上”是我们宗旨；“宾至如归”是我们理念；“下气怡声”是我们态度；“满腔热情”是我们面貌。三个境界：让用户满意 让用户惊喜 让用户感动待客如待已，视店为已家；细微见真情，关爱满酒店。宗 旨9/1960%30%10%主 动做到一直比客人想到多那么一点。 我们服务应该做在宾客开口之前。细心、精心、专心，服务永保称心10/19创新 INNOVATION不停改进，超越自我。11/19不论你来自远方SICHUAN还是来自比邻GUANGDONG我们都努力SHANDONG专心服务于您ZHEJI

3、ANG露出你笑脸，拉近你与宾客距离；张开你双唇，迈出了销售第一步；伸出你双手，指导宾客了解酒店；带上你热情，专心接待好每一位宾客！信 条12/19责 任专心做好细节以诚赢得口碑工作虽量多 服务要保优把方便留给客人把麻烦留给自己真诚微笑相迎贴心优质服务壹贰叁肆13/19爱岗敬业 依法办事 完善服务 树立风险防范意识原 则14/19务实 PRAGMATIC立足小事，关注细节。15/19专心做好细节以诚赢得口碑把方便留给客人把麻烦留给自己一切为了客人为了一切客人为了客人一切 细 节16/19坚持低标准服务是问问自己有没有微笑，高标准服务是看看旅客有没有微笑。您需求，请放心交给我；我服务，是以您为中心。用我们真诚微笑，换取客户对我们服务满意。17/19主 动主动服务，才能超越宾客期

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