公关礼仪培训

1、公关礼仪绪论：课程的性质和任务课程的主要内容 主要参考书目课程的考核方式课程的性质和任务：公关礼仪是一门以传授公关交际礼仪基本概念、基本理论和公关礼仪规范为主要内容的应用型课程。通过本课程的讲授，旨在使学生了解公关礼仪的基本知识，掌握公关活动中的基本礼仪规范及其运用技巧，培养学生使用公关礼仪协调人际关系的意识和能力。课程的主要内容：公关礼仪概述仪容、仪态、仪表礼仪会面的礼仪交谈的礼仪馈赠的礼仪座次礼仪宴会礼仪舞会礼仪涉外礼仪面试礼仪主要参考书目：金正昆编著：公关礼仪，北京大学出版社，2005年版。徐白等主编：公关礼仪教程，同济大学出版社，2007年版。冯兰，李荣建等编著：现代公关礼仪，武汉大学

2、出版社2007年版。金正昆编著社交礼仪教程，中国人民大学出版社， 2005年版。金正昆编著国际礼仪，北京大学出版社，2005年版。金正昆编著社交礼仪概论，北京大学出版社，2006年版。李荣建编著社交礼仪，清华大学出版社，2007年版。秦启文著：现代公关礼仪，西南师范大学出版社，2001年版。考核要求：考核成绩构成（1）平时成绩占总分20%，由普通单元学习成绩、阶段性测试成绩和学习表现成绩组成。（2）期中占总分40%。（3）期末成绩占40%。考核要求：考核内容与形式 （1）知识类考核：本课程采用开卷与闭卷相结合的考试方法，闭卷部分主要考核学生对公关礼仪的基本概念、基本理论和规范的掌握情况；开卷部

3、分主要通过案例分析，了解学生运用公关礼仪规范的能力。 （2）能力类考核： 通过公关情景剧，考查学生在公关活动中运用礼仪的基本能力。 通过面试考察学生运用公关礼仪规范的能力。第一讲 公关礼仪概述礼仪的起源和演变 现代礼仪的内涵公关礼仪的概念、内容、特征和原则 礼仪的起源和演变（一）礼仪的起源：“礼仪”是指原始社会祭神致富的种种仪式。礼仪起源于人类最原始的两大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。 礼仪的起源和演变 夫礼必本于天，动而之地，别而之事，变而从时，协于分艺。 礼记礼运 礼仪的起源和演变 此泰山上筑土为坛以祭天，报天之功，故曰封。此泰山下小山上除地，报地之功，故曰禅”。 史记正义 礼仪的起源

4、和演变 庙之言貌也，宗庙者，先祖之尊貌也。 礼记祭法 礼始于谨夫妇。 礼记内则 礼仪的起源和演变（二）礼仪在中国的发展演变：1. 礼仪形成阶段（约公元前2l世纪至公元前771年）2. 封建礼仪阶段（公元前771年至1911年前）3. 近代礼仪阶段（1911至1948年）4. 现代礼仪阶段（1949年以来） 现代礼仪的内涵 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁 。 荀子修养 现代礼仪的内涵（一）“礼”的含义：礼记仲尼燕居中说：“礼者，理也。” 管子心术上说：“礼者，谓之有理。” 所谓礼，就是指由历史传统所形成的，以确立和维护社会等级秩序为核心内容的价值观和道德规范，以及与之相适应的规章制度

5、和行为方式，是表示敬意的通称。现代礼仪的内涵（二）“仪”的含义：指法度、准则。如：“置此为法，立此以为仪，将以量度天下之王公大人、卿大夫之仁与不仁，卿大夫之仁与不仁，譬犹分黑白也。”（墨子天志）。 指典范、表率。如：“上者，下之仪也。”又如今之礼仪小姐或先生。 指形式、仪式。如荀子政论：“诸夏之国，同服同仪。”今天的司仪、仪式。指容貌、风度。如：诗经大雅烝民“令仪令色，小心翼翼。”现仪表堂堂，仪态万千。指礼物。如：贺仪、谢仪、奠仪等。现代礼仪的内涵当“仪”与“礼”组合在一起构成一个合成同“礼仪”时，就是取的“形式、仪式”这个义项。 现代礼仪的内涵（三）何谓“礼仪”？ “礼仪卒度，笑语卒获。”(

6、诗经小雅楚茨) “优优大哉，礼仪三百，威仪三千。待其人然后行。”（礼记中庸） 现代礼仪的内涵现代关于“礼仪”的一部分解释：行礼之仪式。礼节和仪式。礼节和仪式、风俗或传统的变种，历史地形成的和专门规定的一种行为规范。礼在社会生活中之程式化或名物化体现，主要指各种符合礼的精神、要求、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序，以及与之相适应的器物、标志、服饰、象征等。包括礼节和仪式，是社会、道德、风俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道德修养程度如何的一种外在表现形式。现代礼仪的内涵人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。人们在共同生活和长期交往中不知不觉约

7、定俗成了这样那样的规定，以协调相互的行为举止，恰如给无数零件组成的社会这部大机器注进润滑剂，使复杂的人际关系少一点磨擦。“礼”的表现方式、“礼”的具体化结果。交往的规范。是人们在共同生活和长期交往中，不知不觉地约定俗成了的社会规范，它指导和协调个人或团体在社会交往过程中实践有利于处理相互关系的言行举止。向宾客表示尊重和敬意的方式。现代礼仪的内涵英语表示礼仪的单词“ETIQUETTE”来源于法语。而在法语中，“ETIQUETTE”原意是法庭上的通行证。 新英汉辞典在解释“ETIQUETTE ”时便绘出两个义项：礼节，礼仪；总称（同业间的）规矩、成规、格式。现代礼仪的内涵礼指特定民族、人群或国家基

8、于客观历史传统而形成的，以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适此的典章制度、行为方式。而礼仪则是在社会生活中约定俗成的，符合礼的要求，维护礼的精神，指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。礼仪的具体体现和表现形式有：礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。我们这里主要涉及的是礼貌、礼节和礼仪。现代礼仪的内涵 所谓礼貌，是指人们在交往中、表示相互敬重和友好的行为规范。它既能体现出时代风尚和人们的道德观念，又能体现出人们的精神面貌和文明程度。 所谓礼节，是指人们在日常生活中尤其是在交际场合，表示相互问候、致意、致谢、祝颂、慰问以及给予必要的协助与照料的惯

9、用形式。 由礼节形成一种约定俗成的规矩，即礼节程序，称礼仪。 公关礼仪的概念、内容、特征和原则（一）公关礼仪的涵义 公关礼仪是指公关人员代表本组织与其他社会组织交往过程中所应具有的与其自身代表的社会组织形象相适应的礼仪规范。 1. 公关礼仪的主体是社会组织。 2. 公关礼仪的对象是公众。 3. 公关礼仪的目的是塑造组织形象。 公关礼仪的概念、内容、特征和原则 4. 公关礼仪强调以传播沟通为手段来塑造组织形象。 它是一个有计划的完整的行为过程。必须符合传播学的“五个w传播模式”，即who（谁）、Say what（说什么）、Through what channel（通过什么渠道）、To whom（

10、对谁说的）、with what effect（产生什么效果）。 它是一种信息的分享活动，传受双方是在传递、反馈、交流等一系列过程中分享信息。公关礼仪的概念、内容、特征和原则 传播沟通构成要素有两类：基本要素和隐含要素。基本要素是构成传播沟通的硬件要素，包括信源、信宿、信息、媒介、信道和反馈等。公关礼仪的概念、内容、特征和原则 5.公关礼仪与一般礼仪既有相同之处，也有相异之点。 公关礼仪的概念、内容、特征和原则（二）公关礼仪的主要内容： 仪表 服饰 语言 行为 公关礼仪的概念、内容、特征和原则（三）公关礼仪的特征 实用性 共同性 灵活性 民族区域 公关礼仪的概念、内容、特征和原则（四）公关礼仪的基本原则 1.公共关系实践的原则。 2.影响公众的原则。 3.活