物业前台岗位说明书

1、Word 物业前台岗位说明书 物业前台岗位说明书 物业前台岗位说明书1 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3、对客户的投诉电话，准时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；4、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净；5、接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作；6、仔细执行目标卡的管理规定，完成本部门安排的工作和任务物业前台岗位说明书21、在工作期间，要始终保持服务台

2、的洁净、干净。2、发型应梳理整齐、洁净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。5、一律在休息室梳妆装扮，更换制服。6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文静。发觉有顾客前来询问时，应快速起立问候。7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温柔的正视对方。说话时表情、动作要适中。8、客流密集时要保持站立姿态态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。10、仔细学习贵宾卡与代金券的管理方法，严格按规定管理与发放，要仔细做

3、好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要准时将顾客资料输入电脑。11、能娴熟操作电脑和把握管理流程，能自立使用电脑处理业务。12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、精确 回答顾客所需要的资料。13、娴熟把握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客询问时，要能快速和精确 的回答顾客。14、要娴熟各种包装技巧，包装时要仔细负责、热忱主动，包装工艺要精细。15、要妥当保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理方法仔细核实后发放，不得有乱发，私领等假公济私行为。发放时仔细填写登记表，下班后要仔细进行汇总核对，做到当日上报。16、开具发票时，要严格

4、根据财务规范要求，仔细填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥当保管。17、如有疑难问题或突发大事要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。18、交接班时要仔细清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。19、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照员工手册进行。物业前台岗位说明书31、对物业主任负责，完成领导交办的工作；2、热忱迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表干净；3、接待台内严禁空岗，遇有特别状况向客服部主管请示后，有人接替方可离开；4、快速礼貌地接听电话，准时做好电话记录，并精确 无误的将电话内容传达给相关人员；5、接待电话询问，回答要精确 、

5、清晰，有些问题留意要替客户保密；6、急躁回答客户的各种询问，做到百问不厌；7、熟识把握金地中心应急大事处理程序，协作金地中心处理突发大事的疏导工作；8、熟识精确 记住客户姓名，并遵守保密制度；9、熟识金地中心全部的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境；10、了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名；11、接待来访客户首先做到询问清晰，电话联系被访单位，并一直访客户讲清位置；12、客户要求供应服务，做到询问清晰，做好记录并确认无误，快速赐予供应；13、客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并具体记录投诉看法，马上上报上级领导；14、将客户对中心设施及服

6、务质量方面的看法或建议，准时汇报给上级领导，并做好具体记录；15、遇到特别状况，如不能准时处理，要快速报告上级领导；16、填写工程报修单并做记录；17、保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣扬资料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清洁，不要放任何无关物品；18、定期对所需办公用品做出方案报办公室；19、准时完成上级交办的特别任务，做好交接班工作，仔细填写交接班记录；20、了解并准时记录工作中所消失的问题和交接的事项；21、每日巡察检查工作中有责任订正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉的一切行为。22、接受部门领导

7、及管理处领导对工作的监督检查。物业前台岗位说明书4一、负责进入公司办公场所的全部的人，要用礼貌用语说：“您好，请有有什么事情吗”？然后，叫他请坐，帮他联系要找的人，不定期客的招呼、接待、登记、导引。二、负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说：“喂，您好，公司”对来往电话声音清楚、态度和气，恰当使用礼貌用语；对未能联络上的记录在案并准时转告；对紧急电话设法接通，未通者速报领导处理；具有良好的沟通力量、协调力量，及较强的保密意识。三、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码。统计考勤等等吧四、保持前台的清洁卫生；负责办公用品和清洁消耗用品的发放、消耗用品在以旧换新，方案申购。五、公司按排的

8、对外联络工作；领导按排的其它工作。物业前台岗位说明书51、接待顾客询问和投诉，接听顾客的询问和投诉电话，解答顾客的询问和投诉，并做好记录，准时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。2、根据体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理装修许可证和装修施工人员临时出入证，并作好记录。4、负责办理车位租用手续，仔细核实车主的资料，签订停车场车位租用协议书和停车场车位使用服务协议书，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。5、严格根据公司规定，依据装修验收状况办理装修退款手续。6、每周统计入住状况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员