放心消费建设情况“三服务”报告

1、放心消费建设情况“三服务”报告一、组织情况一是组织有力，按照省、市放心消费三服务工作要求，第 一时间制定方案，局班子全员参与,各相关业务科室负责相关领 域放心消费创立指导工作。以基层所管辖区域进行合理划分成 XX个区块，抽调全局精干力量，组建XX个检查组,其中每组配备 至少一名辖区所干部。二是推进有力。行动前XXX局长作统 部署,传达贯彻省、市相关会议精神,明确复核评价工作的目标、 标准和要求。消保科放心消费单位创立标准及可能会遇到的问 题进行培训。会后，各基层所下发各检查组具体任务，各检查组 严格按照放心消费单位“x+X”创立标准，通过挨家挨户上门实地 走访、宣传及固定点位照片的形式百分百落

2、实工作任务，于x 月XX日前对XXXX年以来培育的XXX家放心消费单位进行逐一 复核后评价。二、服务指导情况此次共服务指导放心消费单位XXX家,实现对XXXX年度以 来培育开展放心消费单位全覆盖。在服务指导放心消费单位 XXX家中，因停业撤销XXX家，不符合后评价标准撤销XXX家（其 中可培育数XX家），有效放心消费单位XXX家;服务指导无理由退货承诺单位XXX家，因停业撤销XX家，不符合后评价标准撤销XXX家（其中可培育数XX家），有效无理由退货承诺单位XX家;服 务指导放心工厂XX家，因停业撤销X家，不符合放心工厂建设标 准撤销XX家（其中可培育数X家）,有效放心工厂X家;服务指导 放心消

3、费商圈（街区）X个，因停业撤销X个,不符合后评价标准撤 销X个，有效放心消费商圈（街区）X个。三、存在问题及下一步工作举措一是存在从业人员频繁更换，知晓度掌握难的问题。针对 这个情况，要求经营者自身先掌握放心消费创立的意义,且通过 放心消费创立工作人员上门逐一或借助商场超市开晨会、例会 时机服务指导放心消费单位从业人员了解放心消费建设的意义, 探讨如何提升消费环境的问题，鼓励广大经营者、消费者参与 到放心消费创立活动中来，积极营造良好的放心消费气氛。二是存在经营者积极性不高与任务繁重的矛盾。放心消费 创立是一项倡导性工作，建议加大宣传力度，适当合理制定创立 任务，或者固定创立基数，起到引领示范

4、作用，形成优胜劣汰的局 势,使经营者把它当成一种荣誉，提升经营者创立积极性。三是存在难以把控动态管理数据。市场主体本身是实时更 替动态变化的过程，且原因复杂，如存在今天营业,明天可能就停 业;或经营者临时有事暂停营业等情况，要求基层工作人员实时 掌握动态情况，在实际中难以实现，而且即使掌握这个情况也无 实质意义，建议检查组在检查的时候勿上纲上线。四是拓宽行业落入投诉举报陷阱。很多时候，市场管理部 门已经成为消费投诉举报的兜底部门，现在放心消费单位拓宽 创立行业，不是我们主管的行业虽然已通过地方发文由各自行 业主管部门来创立，但实际上，如果由市场管理部门去贴上放心 消费单位的标识，其最终结果是如

5、遇到投诉举报就极大可能地 转嫁给市场管理部门。五是个性化承诺也是理想化的想法。近几年来，我们也努 力地想打造具有XXX民族的公示承诺，引导商家进行个性化展 示，但由于均是统由市场管理部门根据省局“x+X”标准制作的公 示牌及承诺内容，要求个性化也是非常困难，目前我们积极宣传, 引导商家作出个性化承诺，但效果并不十分理想。四、工作建议（一）建议严控量择质优的放心消费单位，起引领示范作用， 并给予一定的政策激励或物质激励。（二）建议创立放心消费单位工作，更应注重消费环境平安放 心的宣传上,注重良好的消费体验，提升经营主体的经营理念，打 击强买强卖、价格欺诈、销售伪劣商品的行为上，加强商品品 质的抽检和公示上，加强商家信