2022年前厅部主管年终工作总结

1、实用文档Word格式、可编辑打印 年前厅部主管年终工作总结 2022年前厅部主管年终工作总结精选5篇 2022年前厅部主管年终工作总结 篇1 酒店进一步进步经济效益、创收创利的一年，前厅部将仔细贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下： 一、指导思想 乐观开展实际、有用、有效的工作，坚持以“立足企业、效劳企业的理念为指导，走全面、协调、持续进展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步进步部门的管理程度和效劳质量，构建团结和谐、安康向上的工作环境，实现部门标准化、制度化、常态化管理。 二、内部管理 1、制定并执行?前厅部日常

2、检查细那么及施行方法?，通过明确的质量标准、严格的检查制度，到达各岗位全面标准作业。 2、加强职场工作质量的预先掌握、现场掌握、事后掌握，着眼于细节效劳，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人供给“主动、热忱、准确、快速的效劳。 3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，到达丰富员工工作阅历，增加员工工作技能，进步员工工作爱好的目的，打造企业一专多能的复合型人才。 4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。 5、连续搜集与整理客户档案，为来宾供给亲情化、共性化、定制化效劳增加素材并供给保障。 6、在节能降耗方面。加强设施、设备

3、的保养与维护，延长使用寿命;前台节约订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，削减因个人缘由而导致铺张;总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节省能耗;商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。 7、重视平安防范意识，贯彻执行酒店各项平安规章制度及公安部门的有关规定。 三、对外销售 1、20_年上门客销售任务，根据20_年的实际完成状况、酒店内部与外部市场环境另行讨论制定。 2、以 17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。 3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争到达

4、共同协作、互利互惠的销售效果。 4、为上门客人效劳时，培育前台员工留意客人的言行举止，区分客人身份及住店性质，选准推销目的，敏捷运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，到达推销目的。 5、定期召开前台管区上门客阅历沟通分析会，讨论客人的消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月根据业绩状况进展排名，分析缘由，以便进步。 6、常常组织部门有关人员搜集，理解旅游、酒店及其相应行业的信息，把握其经营管理和接待效劳动向，为酒店供给全面、真实、准时的信息，以便制定营销策略和敏捷的推销方案。 四、员工培训 1、树立“培训是赐予员工最大福利的思想，明确培训目的，制定严格的培训制

5、度和方案，并建立员工培训档案。 2、结合各管区实际，针对工作中的薄弱环节，有的放矢地开展各类效劳技能培训，使员工准时把握新技术、新方法，进步员工技术程度和工作效率，适应酒店工作要求。 3、注意职业道德、平安防范等思想训练的培训工作，树立员工仆人翁姿势，激发员工工作热忱，进步员工整体素养，增加员工工作使命感和责任心及企业分散力。 4、始终坚持与我店长远目的相适应、相协调，注意超前型、储藏型培训和对后备人才的培育，为酒店的进展预备更多更丰富的智力资源，促进酒店进展，进步酒店竞争力。 5、利用讲授法、视听法、争论法、操作示范法、案例分析法等培训方法，增加员工对培训内容的爱好，进步员工对培训内容的理解

6、，便利员工对培训内容的记忆，促使员工对培训内容的内化。 五、节能降耗创效益 1、加强宿舍水、电、气管理 要加强宣扬、训练将“提倡节省、反对铺张、开源节流观念深化员工心中增加员工节省意识同时更要加强这方面管理在水、电及空调使用方面我们将根据实际状况限时开放并加强催促与检查杜绝“长流水、长明灯、长开空调现象并加强员工澡堂管理严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。 2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品管理 我们将参照以往有关标准规定并根据实际状况重新梳理制定各部门办公用品、服装及劳保用品领用年限与数量标准并完善领用手续做好帐目要求按规定发放做到帐实相符日清月结并对仓库物品进展妥当保

7、管防止变质受损。 3、加强车辆乘车卡及 管理 建立车辆使用制度实行派车制严禁私自用车与车辆外宿并加强车辆油耗、修理管理以及车辆护养确保酒店指导用车及用车平安对乘车卡和拨打长途 也要实行严格管理及登记制度防止私用。 六、内外协调促效率 总办酒店对外接待窗口酒店与社会各职能部门、各单位进展联络、连接、协调重要部室今年我们将利用已有外交资源连续加强与有关部门联络为酒店经营进展制造一个良好外部进展环境。 同时根据部门职能我部将注意与店内各部室连接协调各部室工作准时协调解决一些因连接不到位而耽误事务并对酒店各项措施打算落实状况进展催促并编汇每月工作会议纪要使酒店各部门工作月月有支配日日有行动。 六、宣扬

8、、推介亮品牌 1、要进步文件材料写作程度与质量准时完成酒店各种文件、材料起草、打印及发送工作要加强档案管理建立档案管理制度对存档有关材料、文件要妥当保管不得损坏、丧失。 2、准时宣扬报道酒店典型事迹加大对酒店宣扬力度大力宣扬酒店在三个文明建立中涌现出先进典型竭力推介酒店树立良好酒店外部形象进步酒店知名度。 总之在新一年里总办全体员工将以新起点新形象新工作作风在酒店正确指导下与各部门严密协作团结一心为酒店进展与腾飞而努力奋斗! 2022年前厅部主管年终工作总结 篇2 20_年至20_年始终在_做前厅主管一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点： 帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进

9、展合理的支配，支配好店员工的住宿问题; 每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进展总结，做好记录; 制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进展工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能表达工作的透亮度和工作进度; 把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进展统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进展比照，找出其中的缺乏，做出总结和相应的应对措施; 做好本部门的消防平安的“三一工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; 督导迎送效劳。贯

10、彻执行效劳程序，满意客人的合理要求; 参与前厅的接待工作，并把在工作中觉察的问题进展记录，同时做出相应的改良方案;制定培训方案。正确的对员工进展一系列的培训，对工作中觉察的问题进一步的加强，避开以后工作中消失。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德; 与前台收银的严密协作，要对每天的营业额进展记录。把握当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常结账; 对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉“ 投诉“书面投诉三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假设能当面解决的就马上解决。假设解决不了，要第一时间通知上级指导，并与

11、指导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假设消失指定人员投诉的话，首先要和当事人进展理解状况，假设在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假设超出了自己的工作力量，就应马上请示上级指导，照实汇报状况，与指导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进展赔礼，不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。 2022年前厅部主管年终工作总结 篇3 20_年已经过去，在这一年里，_大酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进展了更新和改造，使酒店的效劳工程更加完善，同时对5F、6F客房装

12、入宽带，满意了更多商务客人的需求。全部的这些给酒店带来了生气和盼望。酒店设备的更新、效劳工程的完善、员工效劳水准的进一步进步，使我酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级指导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建立，今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧可以克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团_个，会议很屡次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作： 一、给员工灌输“开源节流、增收节支意识，掌握好本钱 “开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工乐观响应酒店的号召，开展节

13、省、节支活动，掌握好本钱。为节省费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用;商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节省用水电;掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。 通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。 二、 加强业务培训，进步员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理程度，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训方案：针对总机，我们进展接听 语言技巧培训;针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特

14、殊是今年七月份对前厅部全部员工进展了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的根底，只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人供给优质的效劳。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 四、加强员工的销售意识和销售技巧，进步入住率 前厅部根据市场状况，乐观地推动

15、散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时根据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所进步，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台根据公安局的规定对每个入住的客人进展入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向国家平安局出入境管理科进展报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进展提示存放。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进展分类存档并每月统计上报。 成果是喜

16、人的，但缺乏之处我们也深入地意识和体会到： 1、在效劳上缺乏敏捷性和主动性; 2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉; 3、个别新员工对本职工作操作不娴熟; 4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，直接影响到了商务中心的收入。 根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20_年对前厅部来说是一个重要年，为能协作销售部完成任务，特制定出20_年工作方案： 1、连续加强培训，进步员工的综合素养，进步效劳质量; 2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性; 3、“硬件老化“软件补，通过进步效劳质量来弥补设备老化的缺乏; 4、进步前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达

17、的销售任务。新的一年即将开头，前厅部全体员工将以新的精神相貌和实际行动向来宾供给最优质的效劳，贯彻“来宾至上，效劳第一的宗旨。 2022年前厅部主管年终工作总结 篇4 作为前厅主管，一年的工作有顺当的，也有困难的，但终于是过来了，这一年也是有许多的阅历值得去总结下，如今就我工作的一些状况小结一下。 一、对前厅工作重要性的熟悉 尽管前厅工作没有象酒店业务、营销、财务等部门对酒店进展所作的奉献大、直接，但酒店既然设了这个岗位，指导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是酒店整体组织构造中的一局部，都是为了酒店的总体目的而努力。对前厅工作，应当是酒店的形象

18、、效劳的起点。因为对客户来说，前厅是他们接触酒店的第一步，是对酒店的第一印象，而第一印象特别重要，所以前厅在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客户的效劳，从前厅迎客开头，好的开头是成功的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。 二、努力进步效劳质量 前厅的主要工作是迎客，为客户答疑，包括转接 、收发快件。因此，做好此项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。接着可以讲自己如何注意保持良好的效劳态度，如笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等等。进步效率方面，讲自己如何注意办事敏捷、高效、不出过失等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满足。 三、加强礼仪学问学习 要做好效劳工

19、作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专业学问，避开好心办坏事。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。理解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。 四、加强与酒店各部门的沟通 理解酒店的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时准确地答复客户的问题，准确地转接 。假设学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为酒店作宣扬。做好酒店部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前厅环境 要保持好酒店的门面形象，不仅要留意自身的形象

20、，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 2022年前厅部主管年终工作总结 篇5 紧急而劳碌的一年立即就要完毕了，回忆我来度假村也有x个月的时间，在这段时间有很多的收获和体会。客房部做为一个效劳性部门，其主要目的就是为客人营造一个清洁、宁静、舒适、温馨的住宿环境，这一切都是我们的首要工作，但同时我们还肩负着为度假村创收、节支的责任。在过去几个月的时间里，虽然经受了各种曲折，但在公司和度假村指导的带着下，客房部全体员工上下一心，团结全都，勤勤恳恳，乐观主动的完成上级指导交予的各项工作任务。在做好日常工作根底上，努力进步业务程度，在思想上严格要求，在工作上务实求真，全方位提升工作效率、

21、质量。 借此辞旧迎新之际，对过去三个月的工作、成果、阅历及缺乏地方进展回忆总结，以利于新的一年里奋勉进取、再创佳绩。下面也对部门今年的工作进展总结： 一、工作方面 1.标准各岗位的效劳用语，进步对客效劳质量。 为表达客房人员的专业素养，针对员工在日常工作中各岗位效劳用语存在不标准、不统一的现象，准时制定客房部各岗位的效劳用语，做为我们对客沟通的语言标准，同时，也将做为我们培训新员工的教材。在新的一年里度假村正好处于争取中药养生基地创立阶段，也为这一荣誉力争进取。 2.为确保客房出租房间质量、标准物品摆放标准严格执行统一化为了实在进步客房质量合格率，制定客房房间内物品的摆放标准及完善各类房间的物

22、品装备，要求员工在日常工作中严格根据规定执行。在日常的检查过程中落实“查房制度，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，对客房各项指标力争做到最好。 3.逐步进步部门全部员工及管理人员的综合素养，详细表现 (1)员工对客的效劳态度，业务技巧，效劳效率和礼貌礼节。 (2)针对以前管理上存在的陋俗，标准各管理人员的管理意识。并进展每周一次管理人员工作例会。 (3)重点进展员工的思想训练工作，使每位员工增加爱岗敬业精神，增加工作责任心。 4.制定部门每周方案卫生，使客房卫生到达度假村的使用标准。 (1)出具每周方案卫生表，划分效劳员做房责任区域，对于区域内房间未能达标的房间支配效劳员准时清理，落实个人责任

23、，进步卫生质量。 (2)在日常工作中，严格根据一客一换制，以保证给客人供给一个干净、卫生的住宿环境。 (3)在每周质检活动中，对于上级指导提出的存在各项卫生问题，准时有效的支配效劳员进展方案卫生。 5.加强客房设施、设备的维护和保养。对房间存在的工程问题，第一时间通知领班、主管，由领班、主管填写工程修理单，准时通知工程部人员修理处理，以保证给客人供给一个舒适的住宿环境。 6.尽管度假村营业才三年的时间，客房设施、设备已消失损坏现象，工程修理问题许多 (1)在操作过程中，留意适度，削减碰撞，延长其使用年限。 (2)培训员工的汇报意识。强调员工在日常工作中觉察问题准时反应上级，并跟进各项问题的进展

24、。7.卫生质量： 8.人员队伍管理 (1)：前台接待岗位人员严峻空缺，导致在工作上常常消失严峻的错误，部份工作标准和标准相差较远。 (2)：在基层管理人员缺乏的状况下，部门有效发挥员工的个人特长，以个人为单位准时完成上级指导下达的各项工作任务指标。 (3)：楼层在下半年旺季期间也消失人员空缺状况，在x月份后也有效劳员间续离任，或者身体不适，但在全体员工的努力下合理完成节假日的接待。 (4)：洗衣房由于工作上没能合理支配，导致全体员工消失严峻的抗衡心里，但在上级指导的协调下，以及之后工程部对机器进展修理，洗衣房也在接下来的工作上有了很大的提升。 (5)：建立内部提升制度，给员工供给进展的空间，培育适应组织酒店需要的人才。方案在20_年提拔领班级员工，来充分调发动工的乐观性。 (6)：针对以上人员空缺的问题，也盼望上级指导对于相对应的岗位增加局部人员，以保证最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作。 9.节能降耗 (1)：加强节省意识，制定客房部节能降耗管理方法，要求员工在日常工作中严格根据规定进展灯光开关及各项