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文档简介

1、金牌店长会员体系打造点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本目录点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加标题零售行业出现“新常态”行业竞争通过培训如何期待？（1）增长知识、增强技能、改变状态、改变观念。（2）现状你满意吗？ 昨日因今日果今日因明日果需要更好的未来吗3技能2热情1思维人生结果 成功=心态*能力影响人生的公式认同感1努力.责任心2用心.上进心3卖命.事业心45洗脑比洗脸更重要影响客流关键在形象力影响盈利关键在商品力影响客单关键在服务力影响营销其实是催化剂04030201回归商业的本质客户的满意度=营销力*商品力*服务力*形象力点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加

2、文本会员管理CRM缺客户大于缺商品商品不动销危害商品分类：不动销产品、高毛利商品办卡的有效率如何筛选核心会员（标准）BDAC忠臣度月消费次数月销售额毛利率点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本抓落实三要原理2、什么叫会员1、如何抓落实3、如何打造会员体系六个方面差异化会员权益有效性会员开发亲情化会员维护精准化会员分析引爆式会员营销系统化会员管理会员体系内容设定会员权益应考虑的因素A了解你的商圈 B 了解你的顾客 C了解你的竞争对手D 了解你的能力 要把和顾客的关系处理好每年进行商圈调研表1、每分钟从门口路过的人群数量2、门店竞争对手有几家3、顾客满意度调研门店商圈图VIP会员特享权益

3、A积分兑换我最实惠B每月大奖我最幸运C超值回馈我最省钱D超低价商品我来专享E增值服务我更实惠F特殊权益我最精彩会员权益A、共同愿景三大层次1、打电话，要用专业打电话的术语2、中午休息时。打电话不礼貌。3、要学习电话影响B、有效性会员开发 办卡有效的定义VIP会员开发办卡之前的准备申请表01标准叙述03从哪里办会员卡02办会员卡的方式04会员卡0501设定会员数目标03设定奖励制度02人员培训04追踪考核设定会员发展目标点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本亲情化会员维护亲情化+专业化的疾病康复用药指导服务了解VIP，至尊VIP会员的数量要记住会员的姓 会员的有效性会员消费金额占比会员消费次数占比会员成效性团体会员追踪1、定期拜访或邮寄团体联系人2、携带小礼品、免费药品、抵用券给予“会员通讯”，请他分给团体会员会员区隔：主要是为了维护和强化顾客的关系药店业绩三要素顾客至尊商品为王员工制营销会员管理实操010203040506070809个专人各种沟通方式各项会员权益个人表格工具个职责专项考核指标各种招募途径个人招募技巧个人必填信

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