服务质量工作的自我总结

1、服务质量工作的自我总结_服务质量监察工作总结 服务质量工作总结 在服务质量工作在公司党委的直接领导下，以.和党的十六届三中全会的重要思想为指导，以平安、服务、效益为重点，以全面提高队员素养为根本，乐观开展创建文明机场和文明行业活动，加强品牌班组建设，全面履行服务质量监督检查职责，确保了*服务质量责任目标的完成。详细做法作自我总结如下： 一、围绕服务质量责任目标，抓基础工作的再完善 为进一步落实管理公司服务质量责任目标承包要求，规范*服务质量的基础工作，不断提高服务质量管理水平。年初，xx在召开行政工作务虚会上，*班子成员明确要求各科室、中队干部要把全年的服务质量管理工作贯穿于各项工作之中，坚持

2、谁管理、谁负责和一级抓一级，一级对一级负责的原则，切实把公司党委、文明办和企管部有关创建工作的指示精神落到实处。一是党政工团齐抓共管。为使服务质量管理工作规范化、制度化，*办公室坚持每月召开一次由科室、中队内勤人员参与的服务质量台帐记录状况的讲评会议，对个别台帐记录内容有缺漏项、涂改、字迹潦草等问题准时提出整改要求；xx精神文明工作小组，坚持每季度对各科室、中队创建文明班组状况进行全面检查和按创建工作的考核标准来查找服务质量管理工作中存在的问题，且针对不足和差距，准时指导和做好填平补齐工作；*因支部乐观引导青年团员高度熟悉开展创建文明机场和文明行业的重要意义，明确*服务质量工作主要任务和详细做

3、法，增加青年团员做好全年服务质量管理工作的责任意识。二是加强文明班组建设。班组是企业的细胞，班组建设是做好服务质量管理的本质性工作。 一年来，*乐观开展以五进五化班组活动，即：读书活动进班组，学习方式多样化；法律学问进班组，行政执法规范化；劳动竞赛进班组，创优意识普及化；文明达标进班组，服务机场优质化；职业道德进班组，爱岗敬业班组化，为新时期加强文明班组建设注入了新的内涵。三是重点抓QC项目。今年*把QC课题作为创建品牌班组和全面提升行政执法业务水平的一项重要工作来抓。候机楼中队（金睛班组）依据*领导要求，上半年集中QC小组成员，对课题（降低行政诉讼和行政复议率）进行了多次讨论和分析。针对以往

4、队员在执法过程当中出现法律文书卷面不干净、现场检查笔录的时间和程序颠倒等末端因素，制订了详细的实施对策和效果检查，使610月份法律文书的制作质量较过去有了明显提高。 二、围绕内强素养、外树形象要求，抓队伍素养的再提高 今年*将提高执法队伍素养作为第一要务的工作目标。以开展二次旁听，一次大争论，一次军训，一次法律学问竞赛及一次法律学问讲座，来培育激励队员和进一步提升执法队伍的综合素养。一是分批组织队员到市中院旁听行政案件的审理程序，拓展队员行政执法思路，提高队员办案水平。二是组织队员军训。邀请武警教官为全体队员进行三天的队例训练。通过走队例、练步伐、整着装等军事素养的操练，达到了增加队员身体素养

5、、培育令行禁止的优良作风、树立良好的团队精神和严整的仪表仪容的目的。三是开展法律学问竞赛活动。为进一步提高执法队员的业务水平，规范行政执法工作，调动和激发队员的工作乐观性。*组织一线队员参与法律学问抢答、小品演示等活动。此次活动达到了竞赛促规范，规范助执法的训练目的。四是加强廉政建设训练。依据习行内政执法工作的特点，*领导逢会必讲廉洁，且要求各中队结合各自的工作实际，制订和完善廉洁自律的措施。一年来，执法队员据收礼券、现金3000余元；拒绝请吃30余次；拾金不昧1万多元；为旅客供应各类服务达3255人（次）。充分体现了执法队员清正廉洁，执法严明的监察形象。 更多 精选总结阅读 公司服务质量月总

6、结模板 这篇公司服务质量月总结模板的文章，是工作总结之家特地为大家整理的，盼望对大家有所关心！ 依据xx公司 “服务质量月”活动相关支配和要求，xx公司领导高度重视并周密部署，以“落实行业标准，提高服务质量”为主题，全体员工深化查摆和通联协作，圆满完成了“服务质量月”相关后勤服务保障工作。一、加强人员训练，提高思想熟悉xx公司准时组织召开了动员大会，成立了由公司经理为组长，支部书记为副组长，各部门负责人为成员的“服务质量月”活动领导小组。1、 对全体员工进行动员训练，逐一对比、学习指 南中的内容，深化了解本岗位相关条款，细化岗位细则，落实工作责任。2、 组织学习了xx在平安工作会上的讲话内容，

7、提高全 体员工的平安责任意识，筑牢平安思想防线。二、筑牢平安防线，严守质量关口1、布置公司各部门进行自查，对所辖各区域进行全面、 深化检查。除了检查平安隐患外，重点检查设备设施的运行状况，指示标识是否清楚明确、信息联络顺畅状况和员工业务学问把握状况，务求做到无死角、无遗漏。2、为降低连续降雪天气对生产运行的影响，xx公司将xx作为平安工作重点，同时为有效防控xx，增加了xx巡察次数。依据各部门上交自查状况，由公司领导小组进行检查与验收，验收结果为各部门查摆有效，整改有力。三、 狠抓服务落实，质量持续提升公司领导小组为推广服务理念，培育服务文化，带领公司全体员工努力提升服务软实力，在“服务质量月

8、”里狠抓服务落实，乐观打造高素养的服务队伍，有效促进服务水平持续提升。1、 公司各部门在活动月中分别针对服务礼仪和规 范、班组长管理技巧、团队建设方面等开展培训，并通过实际工作检验培训成果，起到了培育员工爱岗敬业精神以及对本职工作的认知感，有效强化了员工的仆人翁意识和集体荣誉感。2、高度重视xx等活动，协作集团公司圆满完成相关活动及后勤服务保障工作。3、 向各个服务对象发放“xx服务征求看法表”40份， 回收有效表单39份，特别满足为95%，不满足为0。4、为提升xx服务品质，xx公司采纳日常清扫和定期清理相结合的方式，并对应的相关检查制度，既确保了日常保洁质量也避开了卫生死角，收效良好。5、

9、为有效提高保安人员特别大事的应急处理力量，从提高思想熟悉着手，开展了接待服务模拟训练，以达到有效防控担心全大事的目的。6、职工食堂为了能给广阔就餐职工改善餐食品质和 供应更加文明、干净的就餐环境，除了窗口服务人员主动使用礼貌用语外，还制作了文明宣扬标语，加大了餐桌、餐盘清收力度；推出自制特色小吃的外卖服务。7、市内所辖各小区同时开展了园区死角垃圾及野广告清理活动，雪后准时清除小区道路和车位积雪，并主动关心住宅小区内居民提拿重物。通过本次活动的开展，在公司范围内收到了良好的效果，提高了干部员工对服务质量重要性的熟悉，增加服务意识的同时，工作主动性和乐观性有了很大的提高，保洁员拾金不昧、以及无偿关

10、心进港旅客等好人好事不断涌现，呈现了一派和谐文明的服务工作氛围。xx公司也决心把这种活动长期永久地坚持下去，依靠多种方法和举措不断提高服务质量，以满腔热诚更好地服务广阔员工和业主。物业服务质量考核记录状况汇总 XX年8月31日，业委会组织xx花园楼长志愿者，于14：00到18：00对对xx花园物业服务质量进行了第一次考核摸底，围绕xx花园物业服务合同及附件条款，实施了有的放矢的现场考评摸底。状况不容乐观，中山市中颐物业服务有限公司在对xx花园的物业服务过程中，存在大量问题需要解决。需要刮骨疗伤式的整治才有可能履行好物业服务合同。 经过初步检查主要存在的问题如下：1、没有企业管理制度。2、各个部

11、门无管理制度。3、各个部门无岗位责任制度。4、无公司组织架构图及人员配置状况表。5、无客服处理小区事务的流程。6、设备设施有资料但无管理程序并且内容混乱。7、文档名目与内容不符。8、有工作手册但实际工作与手册脱节。9、管理人员对管理系统及流程不培训不熟识。10、物业从业人员人事档案制度不健全未见从业资格证。11、没有在服务区域内对小区服务收费项目、服务内容、服务标准等予以公布。12、小区的封闭式管理形同虚设15期的两个大门行人出入不刷卡无卡不登记，6期大门内侧有开关任何人都可以自行开门，此前既定的自行车凭卡出入没能实现。13、小区内及商铺违法搭建严峻，物业公司对进出小区的装修、家政等劳务人员及

12、其材料进出实行临时登记管理管理不力。14、小区里乱停车，对机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出实施登记管理，按规定位置有序停放、通行，管理有序等基本要求没能落实。15、没有根据规定路线和时间进行12小时不间断巡逻，对重点区域、重点部位每4小时至少巡查一次并记录。16、没有做到每月在小区宣扬栏公布一次由业主公摊的公共水电费等费用具体状况。17、对业主对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等没有完整的报修、修理记录及回访制度和回访记录。18、住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅便利；房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时公约等各项公众制度没有完善。19、共用部位日常

13、管理和养护方案不健全，卫生及绿化外包，缺少系统方案及管理措施。20、室外招牌、广告牌、霓虹灯等私拉乱接没有统一管理。可以用乱七八糟来形容目前的状况。21、设施设备运行、检查、修理、周期保养记录不齐全，水泵房运行正常但电梯故障率很高，路灯楼梯灯及车库灯光坏损较多。22、供电设备运行正常，配电室卫生状况差，少数仪表损坏或计量不精确没有准时更换。23、消防设备设施管理不力，一些消火栓及应急消防通道成了免费洗车的场地。24、清洁卫生未见实行责任制，专职的清洁人员没有明确的三包责任范围，卫生死角较多。25、垃圾收集点四周地面垃圾散落有污迹异味。26、鼠、蟑、蚊、蝇等害虫没有有效杀灭。27、商铺乱设摊点、

14、饲养宠物的管理不力，缺少规范饲养宠物的宣扬。28、少数枯萎的植物没准时补种或处置。29、没有提示爱惜绿化宣扬牌，一些公共绿地被转变使用用途和破环、硬化、占用现象严峻。30、制造条件，开展有意义、健康向上的社区文化活动目前物业服务企业在乐观开展。公司服务质量月度工作总结 工作总结之家工作总结频道为大家整理的公司服务质量月度工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。 依据xx公司 “服务质量月”活动相关支配和要求，xx公司领导高度重视并周密部署，以“落实行业标准，提高服务质量”为主题，全体员工深化查摆和通联协作，圆满完成了“服务质量月”相关后勤服务保障工作。 一、加强人员训练，提高

15、思想熟悉 xx公司准时组织召开了动员大会，成立了由公司经理为组长，支部书记为副组长，各部门负责人为成员的“服务质量月”活动领导小组。 1、 对全体员工进行动员训练，逐一对比、学习指 南中的内容，深化了解本岗位相关条款，细化岗位细则，落实工作责任。 2、 组织学习了xx在平安工作会上的讲话内容，提高全 体员工的平安责任意识，筑牢平安思想防线。 二、筑牢平安防线，严守质量关口 1、布置公司各部门进行自查，对所辖各区域进行全面、 深化检查。除了检查平安隐患外，重点检查设备设施的运行状况，指示标识是否清楚明确、信息联络顺畅状况和员工业务学问把握状况，务求做到无死角、无遗漏。 2、为降低连续降雪天气对生

16、产运行的影响，xx公司将xx作为平安工作重点，同时为有效防控xx，增加了xx巡察次数。 依据各部门上交自查状况，由公司领导小组进行检查与验收，验收结果为各部门查摆有效，整改有力。 三、 狠抓服务落实，质量持续提升 公司领导小组为推广服务理念，培育服务文化，带领公司全体员工努力提升服务软实力，在“服务质量月”里狠抓服务落实，乐观打造高素养的服务队伍，有效促进服务水平持续提升。 1、 公司各部门在活动月中分别针对服务礼仪和规 范、班组长管理技巧、团队建设方面等开展培训，并通过实际工作检验培训成果，起到了培育员工爱岗敬业精神以及对本职工作的认知感，有效强化了员工的仆人翁意识和集体荣誉感。 2、高度重视xx等活动，协作集团公司圆满完成相关活动及后勤服务保障工作。 3、 向各个服务对象发放“xx服务征求看法表”40份， 回收有效表单39份，特别满足为95%，不满足为0。 4、为提升xx服务品质，xx公司采纳日常清扫和定期清理相结合的方式，并对应的相关检查制度，既确保了日常保洁质量也避开了卫生死角，收效良好。 5、为有效提高保安人员特别大事的应急处理力量，从提高思想熟悉着手，开展了接待服务模拟训练，以达到有效防控担心全大事的目的。 6、职工食堂为了能给广阔就餐职工改善餐食品质和 供应更加文明、干净的就餐环境，除了窗口服务人员主动使用礼貌用语外，还制作了文明宣扬标