微信营销解决方案(京东版)课件

1、京东服务市场系列培训（五） 如何做好微信营销 姜开成主讲2014年7月讲师介绍姜开成 花名：狂野霸狼 万世成晴（北京）科技有限公司 总经理 北京聚宝网技术有限公司 微信营销讲师 山西国家电子商务示范基地 电商运营讲师 历任： 酒仙网 项目运营经理 北京吉利通科技有限公司 副总经理 有6年电商实战运营经验，擅长SEO优化、SNS营销、微博营销、微信营销、电商运营策略。商家对微信认识的误区与顾虑1、微信到底是什么？它仅仅是一个即时聊天工具吗？2、我们该如何搭建微信公众平台？ 3、如何让我们的产品零成本出现在每个微信用户的手机里？4、如何建设企业微营销自动运营系统？5、如何做微信营销？微信营销的杠杆

2、在哪里？6、我们该如何把京东店与微信对接起来，占据微信4亿流量？案例：印美图微信店铺6天100万销售额，有什么秘籍？ 90后学生+送货人+微信创造每月8万的收入，如何做到的？目录一.全新认识微信二.微信公众平台搭建技巧三.微信零成本运营策略四.微信营销的六大法宝五.微信与京东无缝对接战术 一、全面认识微信微信是腾讯公司于2011年初推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。一、全面认识微信现在,不管在哪里,地铁或者是公交,都能看见人们用他们的手机刷微信,微信是一种新的沟通方式,将会代替短信成为人们日常生活中的通讯工具。微信现在已经突破了4亿用户,预计在2

3、014年底将会达到6亿用户,这么一个庞大的用户群体让微信营销成为可行。微信群体是一个庞大的群体,用户主要以年轻人,白领,学生和高端人士为主。将微信作为营销手段,具有很强的可行性。一、全面认识微信 LBS定位式营销 全城定位搜索，锁定大把的优质客户资源。企业微信营销系统足不出户，轻松操作锁定全城任意地点，进行企业宣传，真正做到不漏掉任何一个潜在客户，网罗全城的微信用户为你所用。产品特点精准的富媒体营销针对性强。以往的短信、电话轰炸往往目标分散或者不能概括所有潜在客户群。企业微信营销系统，定位搜索针对不同潜在客户群运用不同的营销宣传模式，多管齐下，让企业宣传不再又冷又硬，达到更好地宣传效果。零遗漏

4、地毯式营销传统营销模式，往往由于客户资料更新慢，白白损更直观、更全面。企业微信营销系统不仅可以发送文字、图片更能即时传送音频视频，多角度的对企业进行宣传推广。更能及时和目标客户进行一对一沟通。一、全面认识微信一、全面认识微信目前注册用户6亿 平均每天增加23万新用户 50%用户使用Symbian，25%使用Android,25%用户使用iOS 用户年龄集中于22岁到30岁，占比76.1%。用户职业分布中24.2%为企业白领，占第一位。 微信的用户和活跃度增加依赖于三个关键功能：语音对讲、查看附近的人和摇一摇。 超过70%的用户通过手机通讯录添加好友，将线下社交转移到移动互联网上来。 发展初期借

5、助QQ关系链，将用户的QQ好友、邮箱好友以及手机通讯录好友社交关系链整合到产品之中，积累了一定数量的用户群微信用户群分析二、微信公众平台搭建技巧拓展您的业务很多新客户可能随时出现在你的面前，意味着你的品牌在线上将得到一定程度的免费广告，同时根据用户的行为习惯，你的传统业务可能发生巨大的变化。增加您的收入真正实现O2O模式，用户在线上平台不仅能够迅速接受品牌产品信息，同时能够通过线上支付系统完成交易，线上多元体验方式让消费者更容易买单。 发现您的用户这不只是单单的寻找新客户和培养忠实用户，其最伟大之处而是让你去发现你的用户，在互动中了解他们对于品牌的真实想法，让他们真正成为品牌一员，而不是表面上

6、一位僵硬用户。微信公众平台的商业价值微信公众账号图示二、微信公众平台搭建技巧订阅号与服务号的区别定位区别 1.服务号：给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。 2.订阅号：为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。二、微信公众平台搭建技巧微信公众帐号申请流程1、账号注册打开/，选择注册。注意的一点是公众平台账号需要跟QQ号绑定，你需要一个没有绑定过微信的QQ号，如果没有的话，可以新申请一个。注意：微信公众平台没有手机客户端，只能通过电脑或手机浏览器登录二、微信公众平台搭建技巧微信公众帐号申请流程2、完善个人信息在“设

7、置”里面修改自己的账户信息。“公众号名称”是注册的时候填写的，不可修改，但可以跟别人的重复“微信号”注册完成后，会生成初始账号，可修改。但只能修改一次二、微信公众平台搭建技巧3、完善帐号信息“头像”提供了两种头像方式，圆头像与方形头像。没多大的区别。上传方形头像后，会显示在“二维码”中间“微信用户信息”其实也相当于个性签名，免费的广告信息。可在此处写上自己公司信息，包括近期优惠活动、地址、联系方式等，字数不超过140字。当用户扫描二维码时，将会显示企业的名片信息，如图：二、微信公众平台搭建技巧微信公众帐号申请流程4、群发消息账号运营二、微信公众平台搭建技巧5、群发消息入口 群发功能还是比较强大

8、的，可以选择群发的对象：全部的好友或是有目的性的分组，并且还可以选择只针对男性或女性好友发送哦。不只是这样，还可以通过选择群发地区来按城市选择接收群发消息的对象。发送的内容包括文字、音频、图片、视频等，基本包含了所有格式的信息。但是为了避免商家无休止的群发广告骚扰用户，微信公众平台限制了一个账号每天只有发送一条消息。账号运营二、微信公众平台搭建技巧6、实时消息在“实时消息”界面，将鼠标移至一条消息上方，将会出现：编辑、标星、快捷回复三个按钮。图片红框按钮即为“快捷回复”账号运营二、微信公众平台搭建技巧8、公众号助手 群发消息除了使用web端外，还可以使用公众号助手在：设置公众号助手 里，绑定好

9、私人微信号，并在绑定的微信号上，添加mphelper为好友，向mphelper发送的消息，跟使用web端群发消息效果是一样的，并且跟web端共用每天只有发送一条群发消息的数量。账号运营二、微信公众平台搭建技巧9、智能自动回复(一) 在回复设置里，第一个是“被添加自动回复”。用户一旦添加我们为好友，这里的信息将自动发送给用户。可以选择发送的内容为：文字或语音、或图片、或视频、或录音。注意，以上五项只能选择一项，如果你编辑好文字并保存了，再编辑语音并保存，你之前编辑好的文字内容将会丢失不可找回。账号运营二、微信公众平台搭建技巧11、智能自动回复（三） 用户消息回复与自定义回复是智能回复系统，如果设

10、置好了，可以实现系统与客户间的自动对话。在“自定义回复”中，可以定义好规则，当用户发送过来的文字中，包含某些关键词，则自动回复相应的内容。如果设置了“用户消息回复”，当用户发送过来的文字中，不包含“自定义回复”定义好的关键词，则回复“用户消息回复”中设置好的内容。具体请看以下例子：二、微信公众平台搭建技巧账号运营12、智能自动回复（四）我们在用户消息回复中，设置了如上文字。在“自定义回复”中，设置了规则：儿童房二、微信公众平台搭建技巧账号运营13、智能自动回复（五）在该规则中，我们定义的关键词为“儿童”、“儿童房”、“儿童房装修”、“小孩”、“小孩房间二、微信公众平台搭建技巧账号运营14、智能

11、自动回复（六）回复内容可为文字或图文或音频、视频，若为文字，则可临时编辑，若为“文件”（语音、图片、视频）或“图文”则必须在“素材管理”里有事先上传。注：关键词全匹配。只有当用户发过来的文字，与设置的关键词完全一致时，才能触发规则，否则不触发。如用户发的消息为“儿童”、“儿童房装修”、“儿童公园”，其中，只有“儿童”才能触发规则，其它两个都不触发。只要用户发过来的一句话中，包含了关键词，则触发规则，系统自动回复事先设置好的内容。如用户发送过来的消息为“儿童”、“儿童房装修”、“儿童公园”均包含了关键词“儿童”，均能触发规则。二、微信公众平台搭建技巧账号运营15、案例展示：二、微信公众平台搭建技

12、巧账号运营账号运营16、素材管理微信公众平台要发送的图片、音频、视频信息，一般都要事先上传到素材库里。二、微信公众平台搭建技巧账号运营17、素材注意事项 其中比较特殊的是消息素材:活动消息/图文消息在图文消息中，可以插入消息摘要、图片，并且可以附带链接，接收者可通过超链接直接访问相应页面。二、微信公众平台搭建技巧通过发布公众号二维码，让微信用户随手添加通过设置规则或编程开发，自动回复消息，为用户提供服务通过一对多地发送消息，实现信息传递和品牌传播正确运用公众号二、微信公众平台搭建技巧公众账号功能开发公众帐号营销推广创意活动策划与执行公众账号运营维护正确运用公众号二、微信公众平台搭建技巧创意活动

13、执行活动创意策划活动效果评估正确运用公众号二、微信公众平台搭建技巧无限空间无限功能无限使用三、微信零成本运营策略 实战运营发互动信息是一个集成互联网海量资讯的信息模块，通过此模块，品牌客户能够精准梳理属于自身相关的信息进行互动搭建，而用户能够根据输入关键字获取匹配的相关信息。信息互动微信API微信用户输入用户动作：关注公共账号互动语言输出数据库分析匹配三、微信零成本运营策略语音互动音乐模块内置庞大的音乐曲库，可实现网络点歌平台，用户可按自己兴趣选择高品质的音频进行欣赏。微信API三、微信零成本运营策略发LBS模块微信APILBS模块可根据用户推送的地理位置信息（文字、坐标），反馈相关线下的品牌

14、信息供用户参考。例如线下门店、预定酒店、查询附近餐馆、路演信息、线下活动等。用户推送位置信息系统反馈品牌匹配信息三、微信零成本运营策略三、微信零成本运营策略 活动模块可以在微信平台上开展各种多元化的创意活动，而不仅限于单一的回复模式。根据创意理念可设置问答类、分享类、闯关类多种活动模式。实现真正意义上的O2O营销模式。活动模块微信API三、微信零成本运营策略自定义菜单微信API自定义菜单，可按产品属性设立无限关键字回复，及时让用户找到精准的产品信息需求入口。同时可以根据用户习性，在微信的聊天窗口制作出个性化的自定义菜单。三、微信零成本运营策略Statistical跟踪统计 微信API根据用户内

15、容、活动互动，后台数据库能分析用户区域、性别、学历等相关重要信息。以便于品牌的数据采集及后期市场规划。三、微信零成本运营策略定时更新、维护微信公众号内容每周数据报告统计实时反馈用户咨询 服务内容三、微信零成本运营策略 整合近10万个优质移动APP应用，整合了腾讯微信、腾讯微博、新浪微博的红人账号，并整合了线下的电梯媒体，LED媒体。实现微信公众号的立体整合营销传播。线下媒体推广（二维码）电梯媒体LED媒体传媒媒体10万款APP应用推广精准定向LBS位置定向人群社会化媒体粉丝推广腾讯微博新浪微博微信、论坛、社区等社会化媒体资源营销推广三、微信零成本运营策略APP推广通过移动广告平台的技术支持，实

16、现用户在广告页面上直接点击关注微信三、微信零成本运营策略1、通过某些粉丝量高的活跃微信大号进行推广2、通过微博等社媒炒作进行推广社媒推广三、微信零成本运营策略 通过线下平媒、DM、户外、电梯等媒体，引导用户扫描二维码关注微信公众号。线下推广三、微信零成本运营策略语音信箱，品牌主页，新闻推送等其它推广微粉营销机制三、微信零成本运营策略四、微信互动营销的6大法宝二维码名片附近的人摇一摇朋友圈微信群群发助手微信二维码附近的人摇一摇通过摇一摇这个功能，发起在规定时间内与微信用户进行摇一摇送惊喜的互动，只要要到企业指定的微信号，加关注回复关键词就可以获得一份礼品微信群借“微信群发助手”实现精准推广五、微

17、信与京东无缝对接战术1.移动互联网第一入口 随时随地手机购物京东店与微信对接的商业价值五、微信与京东无缝对接战术2.传播速度最快、成本最低的渠道3.通讯最及时、客服服务最好的CRM五、微信与京东无缝对接战术4.O2O模式落地的核心渠道5.最省钱的交流工具五、微信与京东无缝对接战术1.建设微信店铺，直接将京东店搬至微信公众平台 对接战术执行方法五、微信与京东无缝对接战术2. 将微信店铺按照现在的京东店铺风格装修，但是只上传60%的产品五、微信与京东无缝对接战术3.设置微信店铺与京东店铺的价格与服务差异，让用户尝试用微信体验京东购物五、微信与京东无缝对接战术4.创建微信店铺智能服务模式，让每个购买

18、产品的客户扫二维码关注公众平台，查询物流为索引 五、微信与京东无缝对接战术5.利用微信店铺开张之际做一次大型活动，此时把后台用户资料导出来批量添加到手机通讯录五、微信与京东无缝对接战术6 将ERP嵌入到微信店铺，把京东店、微信店铺、ERP紧密相通五、微信与京东无缝对接战术7.利用微粉快速让用户通过公众平台去微信京东店互动，成交，分享购物心得，给予用户奖励8.商家引导微粉晒照片到微信公众平台，然后进行截图分享到朋友圈并利用公众平台群发给粉丝运营服务服务内容公众平台建立开通微信公众平台，包括LOGO，昵称，背景在内的VI设计账号认证通过认证，并可在微信内被用户搜索到，提高粉丝的信任度。活动策划量身

19、为企业策划创意活动，并为企业提高粉丝的活跃度。每月1次粉丝管理对粉丝进行分类管理，可定期针对不同的分类进行推送内容。做二次营销。自定义回复设置根据企业的需求，设置不同的关键词为用户所回答精品内容推送定期推送企业的宣传软文、活动介绍，资讯内容等丰富内容三天一篇客服互动定期收集微信公众号粉丝的反馈，答复疑问，处理投诉建议。48小时内处理数据运营汇报定期整理一份运营的总结报告一月一份用户推广通过营销推广，达到目标粉丝数1000粉丝微信与京东无缝对接应注意的细节五、微信与京东无缝对接战术微信店铺展示注：京东店铺与微信打通可以用第三方软件实现，10分钟就可以完成作业1.先注册一个微信公众平台服务号2.将