酒店前台的工作总结5篇

1、酒店前台的工作总结5篇酒店前台的工作总结1作为一名酒店的前台员工，在20_一直都保持着积极向上的工作态度，不断 提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的一般前台而已，但是我相信只要我 努力，前路就会不断的为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼 层，我必须突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位也会提升。 所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是，以后也是。最近回想过去 一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去 的。我的酒店前台工作总结如下：一、在接待工作方面身为前台的我们，最为重要的工作就是。不管发生什么事，在工作中礼仪不能 丢!

2、在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎 么做，看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不 断的对比中，我也确实找到了不少自己不够的地方，就算是效颦也好过止步不前。 在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推举房间、服务，到把房 卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。我的方法是，先依据客人来的人 数、年龄来推断他们必须要多少房间，什么样的房间。再依据他们行李多少，和他们 的谈话，了解他们要住多久。依据这些条件就能很好的推断出顾客想要住什么样的 房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二

3、用，非常的容易出问题。我 也是在非常的铭记了我们酒店的具体房间样式和当时状况后才敢做出这样的推断。二、在收银工作上身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。面对顾客的支 付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都必须要我们一个个仔细的记录。我每 次都在这方面非常的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记 录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱 怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须确保字迹清楚和准确。三、总结总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的时间里我的进步不 是很大，但是贵在保持!我天天都能有一点点提升，累积

4、起来就是一个大跨越！酒店前台的工作总结2自学校毕业以来便在酒店担任前台工作，前台是酒店的窗口，是酒店给客人的 印象。要的形象，面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人 走进酒店都会体验到的真诚和热情。以下是我个人年度工作总结。一、关注宾客喜好当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名 和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、 个人喜好等信息，并尽努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。二、个性化的服务在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地 的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，

5、询问客人疲惫，地办好手续，客人 退房时，客房查房必须要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问 客人住得怎样或是对酒店有看法，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份 温馨，也能消除宾客在酒店里所碰到的种种不快。三、微笑服务在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼 貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听 中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容， 客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火，问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉 声。与客人对话说明

6、问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向 他解释。只要保持微笑，就会收到意想不到的效果。只有注重细节，从小事做起， 从点滴做起，才会使自己的工作更为出色。不同的服务，解决各样的问题。有时前台工作真的很累，我却感觉很充实，很 快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚热爱我的岗 位，在以后的工作中，我会努力创造属于自己的辉煌！酒店前台的工作总结3不知不觉中，20_年马上过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在 这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门 领导的关怀帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。前台

7、是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店 的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公 司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职 工作。一、面带微笑、精神饱满我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒 店都体验到我们的真诚和热情。努力提升服务质量。认真接听每一个 ，做好每 一个记录。随时注重保持优良的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一 个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。二、关注宾客的习惯和喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误 地说

8、出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重 视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝 景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关怀客人，询问客人， 我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时， 客房查房必须要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。三、讲究礼节礼貌与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别 当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也 要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人 “灭火，很多问

9、题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎 声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之 所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为 出色。四、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积 极去配合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为 公司效命。平常积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，强化同事之间的 感情和部门之间的沟通。五、各个部门之间的沟通，配合问题前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的， 所以在以后的工作

10、中，我们要强化与其他部门的合作问题，那样我们才干更加愉快 的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所 以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。天天看着形形色色的客人进进出 出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。我感谢我们部门的熊经理当时给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一 个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无 比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加 的成熟，碰到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一 些

11、关于 技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多 了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础， 也会努力在这里创造出属于自己的辉煌！酒店前台的工作总结4要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的熟悉。这个岗位不单单 体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好 的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司 整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。经过20年一年的酒 店前台的锻炼，我总结出来以下几点：一、注重与各部门的协调工作，依据每日房态进行开房退房工作酒店就像一个大家庭

12、，部门与部门之间在工作中不免会发生磨擦，协调的好坏 在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客 房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协 调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将 对酒店带来一定的负面影响。二、解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。关于 这些出现的纠纷和问题，前厅部冷静应对，积极、及时、妥善地解决。关于各别客 人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，随时以维护酒店的名誉 为前提，尽量使客人能够满意。在取得成绩的同时，我们

13、也要深入地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业 性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。三、微笑服务的缺乏总台在日常工作中保持做好“三会，即碰到客人时，会微笑、会问候、会沟 通。服务必须要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我 们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声 问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到随时把微笑 挂在脸上，有时给客人开房也不说一般话。四、销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店 优惠政策的同时，依据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价。前台

14、还应和保安 提前做好沟通，加深配合默契，保持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客 人住下来的宗旨，由前台喊高价格，假设客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合 上前主动降价留住客人。五、财务交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以 人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所 幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快 想方设法的补起来。为了进一步提升我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提升酒店的散客 房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归， 我们还必须不停地努力

15、，做到更好！酒店前台的工作总结5一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能严格 要求自己，较好的履行作为一名酒店前台收银员的使命，圆满完成自己的工作。作 为收银员必必须要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客。在工作中天天都 会碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的 服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感， 即使在服务工作中碰到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理 的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消，这样一来顾客开心自己也 舒心。一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的 态度。工作中要做好以下三点：一、急客人之所急，想客人之所想我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。顾客就是上 帝，用对待亲人的态度对待客人。二、对顾客以微笑给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会 到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作碰到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相 信再无理的顾客也没道理发脾气。三、不要对客人做出没有把握的承诺答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客承诺。不然 如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的 形象。在