汽车租赁有限公司事故处理细则

1、汽车租赁有限公司事故处理细则1车辆发生事故后请及时致电XX租车公司24小时客服热线 XXXXXXXXo在交通道路上发生碰撞事故并由交警现场处理、出具交通事故 现场认定书的，车辆由保险公司定完车损后再修理，发生碰撞事故后 必须在48小时内报保险会司。由于保险公司只对当次事故产生的损失进行赔偿，因此必须先在 定损人员确定事故修理金额后，再到XX汽车租赁有限公司指定地点 修理。因必须赔付事故导致第三方损失费用和本车修理费用必须由客户 先行垫付，客户必须将搜集到的事故处理所必须全部资料移交XX汽车租 赁有限公司，由XX汽车租赁有限公司向保险公司索赔；期间保险公 司要求补充的材料，客户必须配合补充。所有

2、资料必须齐全、清楚。否则由此导致的保险公司拒赔，将 由客户自行承当责任。客户必须在出险之日起15日内将保险理赔所必须事故材料完全提 供给XX汽车租赁有限公司，否则视为客户自动放弃理赔人员伤亡 事故或费用超2万元，可相应延缓。保险公司理赔结束后，XX汽车租赁有限公司会将所得理赔款 扣除客户未结算费用后返还客户具体费用由保险公司核损，最终XX汽车租赁有限公司返还费用额度及时间将按保险公司实际到位 理赔额确定，不以客户实际垫付额为准。2车辆出险后请及时与XX汽车租赁有限公司客服中心联系电 话：XXXXXXXX。发生保险事故应告知保险公司，车辆损失由保险公司定价定 损后再修理。事故处理中如有以下情形，

3、请按对应的方法处理。1车辆损伤较轻，车辆可以移动。请将车开至就近的XX汽 车租赁有限公司门店完成定损。2在交通道路上的碰撞事故，由交警现场处理、出具交通事 故现场认定书，请在还车时提供交警出具的单据原件。3单方事故且未通过交警裁决。请提供拍摄清楚的事故现场电 子版照片。4客户选择自行修理车辆。请在保险公司定损人员确定事故 修理金额后，再到XX汽车租赁有限公司指定修理地点修理。请在出险之日起15日内将保险理赔所必须事故材料完整提供给 XX汽车租赁有限公司，否则视为自动放弃理赔特大人伤事故或费 用超1万元，可相应延缓30日。所有资料必须齐全、清楚，否则由 此导致的保险公司拒赔，将由客户自行承当责任

4、。事故损失的垫付1如事故索赔必须要的材料不齐，客户必须垫付本车修理费用即 支付材料缺失确保金)。导致第三方损失的费用，由客户先行垫付。请将收集到的事故处理所必须全部资料移交XX汽车租赁有 限公司，由XX汽车租赁有限公司向保险公司索赔期间，请配合补充 保险公司要求补充的材料。保险公司理赔结束后，XX汽车租赁有限公司会将所得理赔款 中由客户垫付的部分返还客户(具体费用由保险公司核损，最终XX 汽车租赁有限公司返还费用额度将按保险公司实际到位理赔款确定)。注:发生事故后，未通过XX汽车租赁有限公司同意，请勿擅自维 修事故车辆，否则客户将承当赔偿损失等违约责任，超过保险公司赔 偿范围或保险公司不够额理

5、赔的部分，也将由客户承当。(3)如果车辆被扣，该怎么处理？签收扣车单前，先了解车辆被扣原因及执行部门，同时要求对方 出示相关工作证件，然后按以下步骤处理。询问处理事故场所，向执行部门询问车辆扣放所在位置、 执行人联系方式。报门店。第一时间告知门店，寻求门店协助解决事故。门店结算。客户到门店做还车结算并刷事故预授权，交回 扣车单。垫付费用。垫付车辆被扣时的罚款与拖车费用。承当责任。车辆不符合运营要求被扣，客户不承当责任及 费用；车辆出现事故、客户驾驶车辆违反法律法规被扣，除作为当事 人有义务协助门店取车外，客户还应承当车辆误工费、罚款、被扣停 车费以及扣留期间产生的其他费用。如果车内财物丢失，该

6、如何处理？如果是车锁被撬或盗抢未遂导致车内财物丢失或车辆受损，应做 如下处理。报警。保护现场并拨打110报案。报门店。 告知门店事故状态，联系车辆停放场所所在 的物业管理部门，要求对方配合解决事故。车辆修理。定责后到指定修理厂进行车辆修理。还车结算。到门店做还车结算并刷事故预授权。如果车辆被盗，该如何处理处理方式有如下几种。报保险。保护现场并拨打车辆所投保的保险公司报险。报警。拨打110报案，同时联系车辆停放场所所在的物业 管理部门。配合立案。警察、保险公司到达后，配合做好口供、笔录， 并积极协助提供线索。报门店。告知门店并简单描述事故状态。还车结算。到门店还车结算并刷事故预授权。费用承当。如

7、果两车相撞，该如何处理？两车相撞后将车熄火，并将警示牌放到车辆四周。迅速记下对方 车辆的车牌号码，以免对方驾车逃逸。依据不同的碰撞类型，参照对 应处理方式。报保险。向车辆投保的保险公司报险(保险公司 参见 随车手册内保险卡)，并提醒事故对方报对方保险公司。报交警。拨打122或110并协助事故责任认定，告知门店 事故状态。报急救 。事故中有人伤，保护好第一现场，不随意移 动现场遗落物，拨打120救助伤者。定损、定责。交警到达现场认定事故责任，保险公司达到 现场定损。现场可确定双方责任并能够定损时，租车人必须领取事故责 任认定书和车辆定损单。现场无法确定双方责任、无法定损时交警暂 扣留车辆，待事故

8、责任确定后，租车人前往交警指定地点领取事故责 任认定书及事故车辆。车辆修理。联系出车门店按指引进行(不得擅自修理车辆).还车结算。还车结算并刷取事故预授权。费用垫付。事故责任为全责、主责时，客户必须垫付车辆救 援费用、租用车辆修理费用、三者车辆修理费、救援费，同时必须垫付 因物损、人伤时产生的公共设施修复费用及伤者医疗费。事故责任为 次责、无责时，客户协调并要求事故对方垫付租用车辆的救援费用、 车辆修理费用，有物损、人伤时所产生的公共设施修复费用及伤者医 疗费。费用返还XX汽车租赁有限公司收到保险赔付后将理赔 额度范围内的费用返还给客户。费用承当。快速理赔必须要注意哪些问题如事故中双方碰撞无人

9、伤、无物损，事故责任明确且双方认同， 同时事故车损较小的(全部车损在2000元以下的)，双方可选择快速 理赔，流程如下。报保险。报双方投保的保险公司，双方填写机动车交通 事故快速处理协议书并签名，完成后可离开事故现场。报门店。告知门店并简单描述事故状态。社经车辆定损。48小时内携带协议书并开车到保险公司指定快 速处理点做车辆定损。车辆修理。联系出车门店按指引进行(不擅自修理车辆)。还车结算。还车结算并刷取事故预授权。费用垫付。客户事故责任为全责、主责时，客户必须垫付车 辆救援费用、租用车辆修理费用、三者车辆修理费、救援费四项费用。 客户事故责任为次责、无责时，客户必须要求事故对方垫付租用车辆的

10、 救援费用、车辆修理费用两项费用。费用返还XX汽车租赁有限公司在收到保险赔付后将理 赔额度范围内的费用返还给客户。费用承当。什么是自认全责？怎么处理这种状况？自认全责的事故，客户垫付车辆修理费用、救援费用，垫付人伤、物损导致的公共设施修复费用、医疗费用。自认全责的会员，安全驾 驶指数减少20分，再次租车时可能支付双倍的综合服务费。如果选择了协商解决，要注意什么问题？关于事故双方协商解决的事故，保险公司不予赔付，因协调解决 导致客户必须承当费用见事故处理类型及费用承当标准。同时，选 择协商解决事故的客户安全驾驶指数减少20分，再次租车时支付双 倍的综合服务费。什么是单方交通事故？该怎么处理？车辆在行驶过程中因撞到护栏、路墩或其他障碍物导致车辆受损， 为单方交通事故。处理方法如下。1报保险。保护现场，立马上车辆熄火，向承保公司报险保 险公司 参见随车手册内保险卡，按接线员指引进行下一步 操作。2报交警。拨打122或110并协助事故责任认定。3报门店。告知门店事故状况，按门店指引进行下一步操作。4还车结算。还车结算并刷取事故预授权，详见事故责任 界定及预授权标准附件一。5费用垫付。客户必