物业保安培训方案

1、物业保安培训方案_物业保安工作方案 物业保安培训方案。 资料一般指代可供人们参考的信息学问等。当我们的学习任务遇到困难时，往往都需要参考资料。有了资料才能更好地支配接下来的学习工作！你是不是在查找一些可以用到的资料呢？为此，我从网络上为大家细心整理了物业保安培训方案，仅供参考，大家一起来看看吧。 篇一：20 xx物业保安培训方案 20 xx物业保安培训方案 物业保安培训方案一： 一.岗 位 职 责 1. 依据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理状况。 2. 监督、管理和指导下属修理队、护管队、保洁队等队室开展工作。 3.依据公司相关管理制度和物业处详细状况，

2、制定本物业管理细则。 4 .完成公司交办的其它工作。 二.车辆管理制度 1.对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作,负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车 秩序。 2. 机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。 3.严密凝视车辆状况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应马上劝阻，并报告班长准时处理，避开交通意 外事故发生。 4.车辆出库时，认真核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应马上到车挡面前向司机敬礼，再有礼 貌盘问。 5.指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在车辆进出登记表上做好记录，车辆必需登记备案。 三.报警： 1. 一旦发觉打架斗殴、流氓滋扰、

3、聚众闹事等治安大事，要准时向领导汇报、通知全部护管员集合并报警。 2.报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。 物业保安培训方案二： 依据目前实际状况，针对保安员整体业务技能和个人素养，进行全方位的军体素养、治安管理、消防学问等培训。全面提高保安员综合服务素养，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 第一、培训内容 一、保安管理制度 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、对讲机使用规定 4、保安人员奖惩制度 5、各岗位职责 二、消防学问 1、消防平安学问 2、灭火器及灭火方法 3、义务消防队的任务 4、火警报警程序 5、发觉火警、火

4、灾应急处理程序 三、治安管理学问 1、物业管理及治安管理的要求 2、正值防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 5、停车场管理标准作业规程 6、易发生事故的11个部位强化防范措施 四、军体素养 1、单列考核标准 2、擒敌应用技术动作 五、物业管理专业学问 1、物业管理的概念 2、物业管理的分类 3、物业管理的主要内容 4、物业管理人员的素养要求与职业道德 5、物业管理的基本原则 其次、培训方案 依据领导指示和实际状况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和项目主管全部参与，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，依据

5、实际状况对现有保安人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1、全程培训时间为 个月。 2、详细时间按排详见培训时间表 3、培训以操练和理论交叉进行，时间支配依据详细状况临时打算。 二、培训地点 选择我公司项目较集中的地方。 第三、培训目标 一、提高全体保安人员综合素养，树立良好的.形象。 二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主（使用人）供应高效、周到的服务。 三、 提高全体保安人员自我学习、自我约束的力量，实现企业前景。 第四、培训管理规定 为保证这次全体保安人员的培训工作顺当进行，达到预期的目标，现依据我公司员工手册制定以下几条纪律，详见附则。 物业保安培训方案三： 依据实际状况,针对全

6、体保安员对业务技能和个人素养,进行全方位的军体素养、治安管理、消防学问等培训。全面提高全体保安员综合服务素养,以体现我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象。 第一、培训内容: 一、保安管理制度(附:保安员守则) 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、对讲机使用规定 4、保安人员奖惩制度 5、岗位职责 二、消防学问 1、消防平安学问 2、灭火器及灭火方法 3、义务消防队的任务 4、火警报警程序 5、发觉火警、火灾应急处理程序 三、治安管理学问 1、物业管理及治安管理的要求 2、正值防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 5、易发生事故部位强

7、化防范措施 四、军体素养 1、单列考核标准 2、擒敌应用技术动作 其次、培训方案 依据领导指示和实际状况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和主管全部参与,并且在培训过程中实行考核。培训结束后,依据实际状况对现有保安人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1、培训时间为 1个月,每星期一、三、五(每年9月份进行)。 2、培训以操练和理论交叉进行,时间支配依据详细状况临时打算。 二、培训地点 公司大门口 第三、培训目标 一、提高全体保安人员综合素养,树立良好的.形象。 二、提高全体保安人员工作效率,服务质量,为公司供应高效、周到的服务。 三、提高全体保安

8、人员自我学习、自我约束的力量,实现企业前景。 第四、培训管理规定 为保证这次全体保安人员的培训工作顺当进行,达到预期的目标,现依据我公司员工手册制定以下几条纪律: 1、不得无故不参与培训,违者按旷工处理 2、培训时应当做到不早退不迟到,违者捐活动基金 3、遵守纪律,不得在培训过程中做与培训内容无关之事项 第五、考核管理 物业保安培训方案四： 一公司概况 二、公司理念 三 、企业精神 四 、管理模式 五 、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级城市物业管理优秀大厦标准和省级文明大厦的标准。 2、管辖区内无重大平安责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。 3

9、、业主对大厦内物业管理服务满足率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为规范 （一）员工守则 1、 遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、 人事部门要求照实填写各类表格，供应有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、 根据本公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、 听从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、 讲究

10、.公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、 爱惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、 勤俭办公，节?a href=./zhaoshanen扩展阅读 保安公司培训方案 保安培训除了可增加保安综合性素养，又可为商家供应优秀的保安人才，保安培训还可以从道德理念、安保学问、素养培育、防卫格斗、等全方位培训，以提升安保人员的整体素养。下面是我整理的保安公司培训方案，盼望对大家有所关心！ 保安公司培训方案(一) (一)保安部工作准则： 1、当值期间必需着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。 2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备

11、案。 3、做到无条件听从上级安排，听从上级管理。 4、严格遵守交接班制度(下一班未接班时，当值不准离岗)。 5、娴熟把握保安部岗位工作特点、职责与要求。 6、接触客人要非常有礼貌，并留意语气态度。 7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。 8、当值时不得谈天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。 9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。 10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。 11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。 12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。 13、严禁当值

12、时随便离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。 14、特别状况，严禁使用酒店客用设施。 15、熟识本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并娴熟把握其使用方法。 16、一旦发觉火警，无论程序大小，都必需按规定的程序上报，并马上采纳有效措施。 17、熟识酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。 18、无特别状况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。 19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。 20、当值期间不得采纳任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。 (二)保安部请假制度： 1、本部员工无论因何种缘由需请假时，必需填写请假报告单，并逐级审批

13、备案后方能有效。 2、主管、领班请假需经理批准方可。 3、保安员请假需经主管批准方可，但必需先经领班批准。(事假超过半天，需部门经理批准)。 4、严禁越级请假。 5、无请假报告单休假者，一律按旷工处理。 6、原则上不准调休，如遇特别状况经经理批准方可。 7、对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理(事假超假一天以上的按旷工处理)。 8、假如休假遇到特别状况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。 (三)保安部奖惩制度： 1、嘉奖有下列表现之一者本部将赐予嘉奖或晋升参考。 1)对酒店的平安管理有大贡献者。 2)拾到客人钱财缴公者。 3)举报本部员工违章乱纪者。 4)向本部提出良

14、好建议，该建议被接受者。 5)对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。 6)为酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。 2、惩处警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。 1)当值时不留意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。 2)不听从工作安排，不听从上级指挥者。 3)常常迟到早退又不打卡备案者。 4)无特别状况(公务需要)，擅自离开工作岗位者。 5)当值时睡觉者。 6)当值时滥用权力，以权谋私者。 7)当值时抽烟、吃零食、谈天、听耳机、不听从劝说者。 8)无特别状况(公务需要)私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。 9)不遵守宿舍管理制度者。 10)不当值员工擅

15、入酒店者。 11)该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者。 12)对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。 13)工作中哄骗上司者。 3、惩处辞退，有下列表现之一者，马上辞退。 1)不请假，旷工两天以上者。 2)无论何种缘由与客人、酒店员工打架者。 3)索取、私藏小费者。 4)利用职权与客人进行非法交易者。 5)盗窃酒店物品、客人钱财，以及主使或参与酒店员工盗窃酒店、员工财务者。 6)拉皮条者。 7)不听从上级管理，出于私利谩骂上级者。 8)严峻工作失误，造成酒店损失者。 9)不爱惜保安装备、消防设施、办公室设施，造成严峻损失者，除照价赔偿外，马上辞退。 (四)保安部监督员工打卡制度： 1、保

16、安员二十四小时定岗于打卡处，临时离开要获得领班批准，并派人替岗。 2、员工打卡时，保安员要仔细核对工牌，无工牌或工牌不符者不予打卡，必要时收回工牌交值班经理处理，不允许代人打卡。 3、检查打卡机运行状况，发觉问题马上报告。 4、真执行物品出门查验制度，检查出门物品有无违规现象，必要时需开据放行条。 5、仔细执行出入来访制度，进行来访验证和登记。 6、严格掌握辞职员工和辞退除名员工进入酒店，阻拦酒店员工穿制服出酒店。 7、对外来施工人员每天进行来访登记，如发觉有外来施工人员在规定施工时间以外还没有离开酒店，马上报值班领班。 (五)保安部装备器材使用制度： 1、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、

17、外套在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。 2、临时用品，如外套、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按酒店规定赔偿。 3、机械只有押款时携带，平常由监控室保存，只有领班和主管可以使用。 4、保安部备用品专柜钥匙平常监控员处，夜班时放保安当值领班处。 5、保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使用状况。 保安公司培训方案(二) 依据目前实际状况，针对保安员整体业务技能和个人素养，进行全方位的军体素养、治安管理、消防学问等培训。全面提高保安员综合服务素养，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 第一、培训内容 一、保安管理制度

18、1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、对讲机使用规定 4、保安人员奖惩制度 5、各岗位职责 二、消防学问 1、消防平安学问 2、灭火器及灭火方法 3、义务消防队的任务 4、火警报警程序 5、发觉火警、火灾应急处理程序 三、治安管理学问 1、物业管理及治安管理的要求 2、正值防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 5、停车场管理标准作业规程 6、易发生事故的11个部位强化防范措施 四、军体素养 1、单列考核标准 2、擒敌应用技术动作 五、物业管理专业学问 1、物业管理的概念 2、物业管理的分类 3、物业管理的主要内容 4、物业管理人员的

19、素养要求与职业道德 5、物业管理的基本原则 其次、培训方案 依据领导指示和实际状况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参与，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，依据实际状况对现有保安人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1、全程培训时间为个月。 2、详细时间按排详见培训时间表 3、培训以操练和理论交叉进行，时间支配依据详细状况临时打算。 二、培训地点 选择我公司项目较集中的地方。 第三、培训目标 一、提高全体保安人员综合素养，树立良好的.形象。 二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主(使用人)供应高效、周到的服务。 三、

20、提高全体保安人员自我学习、自我约束的力量，实现企业前景。 第四、培训管理规定 为保证这次全体保安人员的培训工作顺当进行，达到预期的目标，现依据我公司员工手册制定以下几条纪律，详见附则。 保安公司培训方案(三) 一.岗位职责 1.依据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理状况。 2.监督、管理和指导下属修理队、护管队、保洁队等队室开展工作。 3.依据公司相关管理制度和物业处详细状况，制定本物业管理细则。 4.完成公司交办的其它工作。 二.车辆管理制度 1.对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作，负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。 2.机动车辆在区内

21、行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。 3.严密凝视车辆状况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应马上劝阻，并报告班长准时处理，避开交通意外事故发生。 4.车辆出库时，认真核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应马上到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。 5.指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在车辆进出登记表上做好记录，车辆必需登记备案。 三.报警： 1.一旦发觉打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安大事，要准时向领导汇报、通知全部护管员集合并报警。 2.报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。 物业保安工作方案. 物业保安爱护小区居民的人身平安和财

22、产平安，下面是我为大家整理的：物业保安工作方案.，欢迎阅读，仅供参考，更多内容请关注。 物业保安工作方案. 一、工作目标 1.仔细学习领悟和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。 2.完善部门工作，培育一支纪律严明、训练有素、热忱服务、文明执勤、作风坚韧、保障有力的保安队伍。 3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、帮助工作。 4.抓好公司保安队伍建设，做好聘请、培训、训练工作；形成良好的从聘请、汲取人才培训人才培育人才留住人才的良性循环机制。 二、主要工作方案措施 （一）保安部结合公司实际状况做好20XX年平安保卫工作。 1.各服务处

23、正确处理好与小区业主、租户之间的关系。 2.严格掌握出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区；维护小区的平安，制造舒适、放心的居住和办公环境。 3.做好各片区的巡查工作，特殊是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保平安。 4.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。 5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。 （二）协作人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素养高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作。 全面总结20 xx年安保工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位

24、责任、岗位技能的管理、训练、培训，充分调动全体保安队员工作的乐观性和主动性，增加听从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热忱全身心地投入到日常的工作中。 （三）公司安保部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。 物业保安培训工作的总体目标是培育高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素养的重要途径。 1.每周一次的车辆指挥、队列训练、消防学问等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想熟悉和日常工作中有不同程度的提升，从而增加保安队伍的工作力量。 2.定期对全体保安人员进行公司简介、进展方向、公司动态、公司精神的宣扬训练，乐观营造员工的荣誉感、上进心与责

25、任感。 3.在日常工作中引导保安员提高听从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务力量，在工作中敬重客户，训练员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满足。 4.结合部门的实际状况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。 5.每季度公司进行有针对性的军事队列、消防等竞赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增加乐观向上的工作热忱和向心力。 （四）仔细做好安保部全年的平安生产全方面工作。 1.严格根据安保部内控目标，建立目标管理责任制，分降落实工作任务，责任到人，有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被动局面。制定全年

26、工作任务，将各项工作分降落实到各队各班组及员工，使全员思想意识全面提升，感到人人有任务，个个有压力、有动力。 2.每月进行一次平安检查，对本部门存在的问题仔细做好记录并按公司要求发出整改通知和整改要求准时进行整改，真正做到以检查促隐患整改，以整改保企业平安。 （五）加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。 1.完善维保制度，明确责任。依据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保所辖设备到处有人管，件件有人护；制定详细的维护保养方案，确保设备在规定的时间内得到维护保养。 2.执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养水平，加强消防人员的业务素养和水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备

27、维护工作的有序进行。 通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。 物业公司培训方案 篇一：物业管理人员培训方案 物业管理人员培训方案 一、管理培训的目的 为了使企业员工的业务素养和专业技术、技能满意企业进展战略和人力资源进展的需要，企业应对员工进行有方案、有系统的培训，以达到企业与员工共同进展的目的。 二、管理培训的体系 正副总经理、工程部、保安部、保洁部、财务部等。 三、把握管理培训分类 高层管理人员：针对公司高层管理人员培训提升洞察力量、思维力量、决策力量、领导力量。 中层管

28、理人员：针对公司中层管理人员提升管理力量，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量。 现场操作人员：针对操作人员提高员工为客户服务的专业技术水平和业务力量，把握本专业的新学问和新技术。 四、培训内容分类 培训内容主要分三部分：学问培训、技能培训、素养培训。 1、学问培训：了解国家规定关于物业行业的相关标准和把握公司规定部门的各项制度。 2、技能培训：公司规定各部门相关岗位职责及操作标准。 3、素养培训：物业管理在整个服务业的服务理念及行为规范。 五、职前培训 职前培训又称入职培训，是新员工到岗後的基础培训。它主要是使新员工了解公司的规章制度和职业道德规范、礼貌，以适应工作岗位要求。 1、道德规

29、范训练。员工培训除了要学习国家有关的法律制度外，还要把职业道德、服务规范、服务纪律作为培训的重要内容，做到自觉维护公司形象，遵守公司宗旨。 2、专业技能培训。包括工作职责、操作技术、工作流程等专业学问，以及管理服务等基本专业学问。 六、在职培训 1、保安部门：技能培训（队列训练、擒敌训练、体能训练、交通指挥基本手势训练）；使平安人员全面把握消防学问和技能 ，突发大事处置方法（火灾、交通事故、入室盗窃、邻里纠纷、周界报警、防台风等） 、提高应对突发大事的力量 ；提升平安人员服务技能、消防平安学问培训及模拟演练 。 2、保洁部门：日常保洁工作操作技能培训 ，提升保洁人员的服务技能 ；清洁工具的使用

30、与保养方法 ，使工具的使用与保养更规范 。 3、工程部门：日常修理技能培训 ，提升工程人员的修理水平；设施设备管理培训（电梯、给排水、供配电、电梯、公共照明、安防系统），提升工程人员对设备的管理力量 ；应急处理方案培训（如：电梯关人、突发性停水停电等、提高应对突发大事的力量 ）；修理作业平安操作留意事项 ，提高工程人员作业平安意识 。 篇二：物业公司员工培训方案 *物业公司员工培训方案 培训作为企业增加员工素养、提高竞争力量的有效活动，已成为企业人力资源管理最重要的模块之一。通过培训，有效的提高员工综合力量，提升技能水平和管理服务水平，更好的激发员工对工作的热忱，调动员工对工作的乐观性，增加员

31、工对公司的凝聚力，从而打造一支品质优良、专业过硬的物业管理团队，全面适应在市场竞争机制下对物业公司管理服务品质的要求，特制定本方案。 一、培训种类 （一）岗前培训 1、新员工上岗之前必需进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。 2、培训的内容包括：员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。 3、培训时间要求不少于2个课时，授课老师由新员工的直接上级或人力资源管理人员担当。 （二）入职引导 1、传承*文化，传授岗位技能，设立入职引导人关心新员工快速适应新的工作岗位。 2、入职引导人既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师，可以削减新员工的离

32、职率，也能提高工作绩效。 3、入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担当。 4、新员工在入职引导期间内离职，行政人事部和项目需要对离职员工进行访谈，访谈结果将作为该员工引导人的绩效评估要素之一。 （三）入职培训 1、新员工在入职后要进行集中培训，要解决一些共同的问题，要正式介绍工作性质和组织架构。 2、要让新员工了解公司的历史、现状和将来进展规划,学习公司的各项规章制度和岗位职责。 3、让新员工知道公司的服务宗旨和理念，提倡什么、反对什么，关心员工尽快完成角色转变，快速融入到集体团队中。 4、入职培训的时间为员工的试用期时间（可依据员工的表现提前结束），入职培训结束后由新员工归属部门进行考核，

33、考核通过后方可办理新员工转正手续。 （四）强化培训 1、新员工转正后有必要再进行集中专业训练，进一步领悟公司理念，提高工作技能，适应公司进展的需要。 2、强化培训可以使新员工的学问结构更加系统全面，加强员工对公司的认同感，不断提高我们的服务品质。 3、强化培训由新员工归属部门负责组织实施，培训的内容应包含公司各类规章制度的学习与应用，培训的时间不少用2个课时。 （五）在职培训 1、对在职员工进行的定向培训，不同部门和岗位的培训内容与侧重点都有所不同。 2、主要内容包括管理、工作、服务技巧，专业技能、专业学问、文化基础、素养、体能等方面。 3、除日常工作指导外，公司或项目负责组织实施每季度至少1

34、次的在职培训。 二、培训形式 1、外部培训：分为外部聘请和外部沟通两种 （1）外部聘请：由公司行政人事部负责组织，外请有阅历的物业管理专业师资进行讲解培训，培训内容以实际需求确定（注：公司内部无法解决的师资才考虑外部聘请，特聘师资的课酬根据市场行情及公司相关规定参照执行）。 （2）外部沟通：由公司行政人事部负责组织，依据企业进展的需求，参与外部物业培训机构举办的相关物业学问讲座，或者联系参观具有先进管理阅历的物业项目，现场参观沟通，取长补短。 2、内部培训：分为公司级、项目级和班组级的三级培训 （1）公司级为一级培训：由公司行政人事部负责组织，主要有入职培训、岗前培训和在职培训。 （2）项目级

35、为二级培训：由项目责任人负责组织，主要有岗前培训、入职培训、强化培训、在职培训及项目晨会（晨会不宜过长，一般以15分钟为宜）。 （3）班组级为三级培训：由部门责任人负责组织，主要有岗前培训、入职引导、入职培训、强化培训和在职培训。 三、培训方法 1、案例研讨法 通过研讨不单是为了解决问题，更是侧重培育参训人员对问题的分析推断及解决力量。在对特定案例的分析、辩论中，参训人员集思广益，共享集体的阅历与看法，有助于他们将参训的收益在将来实际岗位工作中思索与应用，引导产生“身临其境”、“感同身受”的环境，使参训人员能犹如当事人一样去思索和解决问题。 2、操作示范法 适用于修理技术、保洁员、绿化工较为机

36、械性的工种（工程部门或者设备维护部门），由公司资深的技术、绿化、保洁人员担当培训讲师，现场讲授操作理论与技术规范，进行标准化的操作示范培训。培训讲师现场指导，随时订正参训人员操作中的错误表现，同时结合其他培训方法与之交替进行，以增加培训效果。 3、讲授法 适用于向群体介绍或传授某一个单一课题的内容，须提前预备教学资料，要求讲师对课题有深刻的讨论。要保留适当的时间进行培训员与受训人员之间的沟通互动，用问答形式猎取学员对讲授内容的反馈。 4、视听法 运用电视机、录像机、幻灯机、投影仪、收录机、电影放映机等视听教学设备进行培训。收集或购置视频培训教材或选择实务操作规范程序、礼貌礼节行为规范和客户服务

37、等内容进行培训。 5、争论法 适用于解决某些复杂的问题或用于以讨论问题为主的培训内容，通过争论使大家就某个主题进行沟通，谋求观念看法的全都。采纳争论法培训，必需由一名或数名培训的人员担当争论会的主持人，对争论会的全过程实施策划与掌握。参与争论培训可分为若干小组进行争论，主持 人要擅长激发员工踊跃发言，引导自由发挥想象力，增加群体培训的参加性。要掌握好争论会的气氛，防止争论偏离主题，分阶段对争论看法进行归纳小结，引导学员对争论结果达成比较统一的熟悉。要对争论主题进行分析预备，争论过程中，要求培训讲师具有良好的应变、临场发挥与掌握力量。 6、现场个别培训 制订工作任务表与工作细则，确定培训目标，确

38、定培训人员，让受训人员作好预备。培训人员以工作细则为基准，与受训人员一起争论工作中应当做些什么，怎样做，并按工作步骤与方法进行示范。受训人员对工作熟识后，开头独立操作练习中，培训人员在一旁作适当辅导与订正。受训人员可独立工作后，培训人员仍需连续对受训员进行一段时间的观看，并供应明确的支持与反馈。 7、职位扮演法 适用于改善客户服务关系的培训，使受训人员体验所扮演角色的工作感受与行为，以发觉及改进自己原先职位上的工作态度与行为表现。职位扮演法培训时，扮演角色的受训人员数量不宜过多，其它受训人员则要求在一边认真观看，以达到培训的效果。 四、培训内容(详见附件) 五、效果评估 （一）每次培训完毕后，

39、全部参训人员应填写培训效果评估表。 1、对每次培训的质量、效果进行现场评估； 2、对培训内容、讲师授课的思路清楚、语言表达力量及课堂组织、课堂气氛的状况进行综合评估； 3、把自己对本次培训内容的理解及对工作的关心程度，以及与自己期望达到的效果进行评估。 篇三：物业管理公司员工培训方案 物业管理公司员工培训方案 一、前言 罗伯特欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素养上是企业经理最佳的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过多年的进展，已显现出越来越强的生气，为适应市场经济进展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得非常重要。 二、目的和意义 （一）员工培训是物业管理企业参加市场竞争的需要 物业管理企业

40、的竞争，归根究竟是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上聘请到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素养，使其成为满意企业需要的人才。 （二）员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法 当今.，学习培训已成为许多人转变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或嘉奖员工。 （三）员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础 经过多年的进展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以托付管理方式为主的市场化经营管

41、理。这种.化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素养提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的进展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和牢靠保证。 三、制定物业管理企业培训规定 培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身状况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。 培训目标 培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训方案的基础，培训目标打算了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以

42、，培训目标的制定应当精确、细致并具有可测量性。 课程设置 培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所预备和有所侧重，有利于提高培训效果。 培训方式 依据培训内容以及培训对象的不同，可采纳不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛争论法、角色扮演法、管理嬉戏法、观摩范例法。 讲授法 讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的学问。这种方法的优点是节省经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让许多学员同时受益。 学徒制 学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍旧是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名阅历丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、修理等技术性工种 小岛争论法 员工以人为一组围在一个圆形桌前（也称“小岛”），对特定的话题或主题进行争论。指导老师掌握培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的看法，但是不允许反对别人的看法。指