2022年参加检查服务质量心得体会范本

1、第3页共3页2022年参加检查服务质量心得体会范本_月_日，在州分行检查组带领下，很荣幸参与_年一季度服务质量检查，此次检查，我们共检查了_个网点。收获颇多，做得好的方面值得我们借鉴学习，存在的不足之处一起改进，下面谈谈几点我的体会：一是大堂经理和高柜柜员主动性不强这是个共性的问题，这次检查，三个网点都存在主动营销这块丢了分的情况，其中陇把分理处大堂经理做得较好。以客户的角度来看，当我走进营业网点，要如何填单如何办理业务，如果大堂经理不主动询问“请问您要办理什么业务。”不帮忙指导，并且不向我推荐金融产品或是贵金属，你不说我不知道，这难免会丢掉一部分潜力客户，所以，在以后的工作中需要加强主动性，

2、多走向客户，用心服务好每一位客户。二是提升服务质量，营造良好的服务环境总的来说，就是营业网点环境卫生、硬件设施与软件设施，给客户营造一个和谐温馨舒适的环境，让客户来了心情好，感觉舒适、觉得到我们农业银行办业务是一种精神上的享受，其中盈-_农场分理处因为是老网点未转型，都做得比较好，值得我们学习。三是提升服务质量，加强技能学习，提高柜面人员的形象我们柜面人员的形象与举止对客户评价服务质量有着很大的影响力。在营业网点前_务中，形象举止都被客户看在眼里，会极大地影响客户对服务的评价。形象包括着装、服饰、气质等；举止包括服务意识、专业技能、社交技能、态度等。试想，当一个客户排了很长时间的队，到你窗口办

3、理业务时，看见的是一幅冷若冰霜的面孔心里会是怎样的感受。往往一句话不对，就会成为争吵的_。反之，如果我们的柜员，能够做到面带微笑，“三声”服务的话，多少会给客户一些心理的安慰，达到两全其美的效果。总之，我们每位营业网点员工在做好本职工作的同时，要激发内心的服务热情，善于化解遇到的各种矛盾，在为客户办理业务的过程中，应该耐心、热情地办好每一笔业务。2022年参加检查服务质量心得体会范本（二）棚改工作日志我叫_、_岁、女、_族、_年_月毕业后，就职于_，任_。_年_月_日抽调到_棚改三组开始了棚改工作。到今天我参加棚改工作已经_天了，可谓感悟良多。首先，时间紧任务重。我刚去时正好赶上选房下放街道，

4、选房排名排序以腾空房屋证明的时间为准，因此居民都特别着急，希望能尽早办完手续腾房。然在这之前需要办理的手续还很多。为了不耽误居民的时间我只有一周时间熟悉业务，做到准且快。但是由于我们不是脱产工作，还必须按时完成社区的工作，刚好_月还是计生年度报表月，还需完成入户调查以及全员人口信息库的核对。因此我只能上下午工作时间学习棚改业务，中午和晚上加班入户。中秋节和国庆节都没有休息、以确保两边的工作都不耽误。其次，心要细。完成一户居民的房屋置换要协同多个部门，填写归档_项资料，其中包括多个计算项，一项出错都得重新来过。每一项都关系到棚改居民的切身利益，且包含其他部门工作人员的辛勤劳动，因此不容有误，我们

5、一定得细问、细看、细查、细对，尽量做到无错误。记得我办理的第一户，是办理分户置换。都准备签协议了，但在组长审核时出了错。评估公司出了两份补项报告，却写了同一个名字，我由于没仔细核对，把补项计算错了，导致信息表、审核表、协议内容全部出错。虽说是评估公司出错在先，但是我在计算前却没能发现这个错误，这就是不细心的表现。最后错误改过来了，但却多耽误了居民的时间。因此我们一定要心细、少出错就是为居民省时间。第三，心要热。参与棚改的居民里有很多上了年纪，子女不在身边的老人家。或不会操作电子设备的中年叔叔阿姨。遇到这些人的时候就需要我们换位思考、理解他们、并且热心帮助他们。我接待的户子里有一对老姨姨老叔叔，

6、子女远在_工作，无法回来帮他们办理手续。纸质版材料他们都能准备，但是到拍摄房屋图象影像资料，上传电子材料时，他们由于完全不会操作电子设备而干着急。我了解到这个情况后，二话没说到老姨家帮他们拍摄影像资料，并帮他们整理了全部的电子资料。事后我得到了老姨的夸赞，心里满满地成就感。换位思考，我的父母年纪也大了，而且也不大识字，我也工作忙不能事事都去替他们办理。我看到他们就想到我的父母，希望我的父母在外办事时也能遇到热心帮助他们的工作人员。第四，心要正。棚户_改造，房屋置换所有的手续都是有严格标准的，政策面前是人人平等的，所有手续都要严格按政策规定来办理。我们不能搞特殊，不能差别对待。第五，心要齐。没有_的个人，只有_的团队。棚改是一项团队工作，组员之间的互相交流学习、互相督促、和谐相处很重要。就像我从什么业务政策都不懂到能向居民详细解说，从计算相差五块钱、两块钱到分厘不差，这都得益于组员的帮助。团队