2022年优质银行服务心得体会例文模板

1、第7页共7页2022年优质银行服务心得体会例文模板今天距离_月_日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里精心的准备,使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常整理的生活入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深深地感染了我,使我感触颇深。在银行这个大家庭里,我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作氛围,也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但

2、渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段时间，有一位对我来说是比较特别的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧?”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧”。我不断地和大娘说谢谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我

3、知道，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正应该做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的服务。全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的修复剂

4、”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该

5、成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。我们的银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于丹东商行我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是丹东商行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自

6、己”。2022年优质银行服务心得体会例文模板（二）中秋节，是中国的传统佳节，在这天，人们坐在月亮下赏月光、吃月饼。这不，趁着今天是中秋节，我们一家也开始赏月光、吃月饼了。我们全家人围站在阳台上，把大团圆月饼分成几块，分着吃。这时，我望向了远处的月亮。虽然说“月到中秋分外美”，可今天的月亮似乎周身围绕这一股叫做“思念”的愁云。这时，我想起了远在他乡的好朋友-苗苗，“人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。”这句话描述了我此时的心情，不知她现在是否也在望着月亮，思念着远在他乡的我呢?只是月亮似乎读懂了我的心思，那股愁云已经消失了，仿佛在告诉我不要太悲伤。现在的月亮特别明亮，圆月像一只雪球高悬中天，

7、皎洁的月光，像水似地泻向大地。几朵灰白色的、轻纱似的云陪伴在她的身旁，宛如仙女舞动纱巾翩翩起舞。月光洒满了我的衣服，温暖着我的心。我觉得太阳的温暖过于热烈奔放;星光又孤寂清冷了些;只有这温柔恬静的月光，才能这般地恰到好处。我的周围被月光照得雪亮。月光透过斑驳的树隙丝丝缕缕地挂下来，在地面上铺了一层碎银。月光照得树木落下参差的斑驳的黑影。婀娜多姿的柳树的稀疏的倩影，别提有多美了。爸爸告诉我：每年农历八月_日，是传统的中秋佳节。这时是一年秋季的中期，所以被称为中秋。在中国的农历里，一年分为四季，每季又分为孟、仲、季三个部分，因而中秋也称仲秋。八月十五的月亮比其他几个月的满月更圆，更明亮，所以又叫做

8、“月夕”，“八月节”。此夜，人们仰望天空如玉如盘的朗朗明月，自然会期盼家人团聚。远在他乡的游子，也借此寄托自己对故乡和亲人的思念之情。所以，中秋又称“团圆节”。中秋那天，相传，如果你仔细看，就会发现那里面有黑色的影子，那就是广寒宫里的嫦娥、吴刚、玉兔和桂花树。我凝神望着月儿，口里嚼着香甜的月饼，听爸爸讲着月亮的传说，我又想起家乡的好朋友，直到很晚很晚2022年优质银行服务心得体会例文模板（三）中秋之夜，月圆之夜;中秋之夜，团聚之夜;一晃，一年又匆匆过去了。又到了团聚之夜中秋节。晚上，我，爸爸，妈妈在电视机前，吃着月饼看中秋晚会。节目很精彩，人群，观众，还不时爆发出一阵阵热烈的掌声。妈妈一会儿给

9、我们泡茶，一会儿帮我们剥石榴。但爸爸却只是安静的看电视，不多说话。我知道，爸爸是想他儿子了。因为今年，哥哥去当兵了。我坐到爸爸身边，拿着仓鼠逗他开心。忽然，妈妈的手机响了。是哥哥!是哥哥从北京的部队打过来的!我激动地抢上去和哥哥说了几句话。看着爸爸妈妈开心的样子，我心里想，哥哥真是懂事了，想想去年的中秋，他还在外面和他的同学疯玩哩。中秋节的团圆情对我们的影响可真大呀。接完了电话，爸爸心情大好，我们便一起去易园散步赏月。天上的月亮又大又圆又亮。我情不自禁地想到了李白的诗：“小时不识月，呼作白玉盘，又疑瑶台镜，飞在白云端。”月光如水，静静地泻在这湖面上，一片云儿移过，月亮便变得朦胧起来，好似被罩上

10、了薄薄的面纱。云儿移走了，月亮又皎洁起来。路旁的柳树婀婀娜娜，清风拂过脸庞，柳叶随着柳枝的摆动轻轻摇曳，真是如诗如画的夜景。我从地上捡起一块石头，扔向水中的月亮，水里的玉盘被打碎了，化作千万只“玉蝴蝶”在湖面上翻飞不一会儿，湖面又平静了，圆圆的月亮依旧映照在水波里。望着夜空中的明月，我在想，哥哥此时在做什么呢?是不是也在看着天上的月亮想我们呢?我想说，哥哥，虽然我们不在同一个城市，但我们共赏的却是同一轮明月。2022年优质银行服务心得体会例文模板（四）在中华民族的传统节日里，除了春节，中秋节也是一个重要的节日。在八月十五这个月圆之夜，皎洁的明月“照在家乡，照在边关，宁静的夜晚，你也思念，我也思

11、念”人们思念什么?思念的是远方的亲人。虽然“人有悲欢离合，月有阴晴圆缺”，但无论怎样，到了八月十五这一天，人们总希望能和远方的亲人团圆。这是中国的古老传统，也是东方文化的深刻内涵，这种亲情是什么力量也无法阻挡的。所以中秋便成“全家团圆”的象征节日。在如水的月光下，我们一大家子又围坐在大圆桌旁一块儿吃饭，满桌子的菜各式各样的，我夹起一片热腾腾的肥肉慢慢咀嚼着，味道鲜嫩极了!真是好久都没有吃到过这么美味可口的饭菜了。大家都吃得很起劲，渐渐兴高采烈起来，都相互祝福着干杯。“光辉皎洁，古今但赏中秋月”，所以今年也不例外，饭后，我们一起坐在院子里赏月。面前放着许多月饼，咬一口，那甜甜的感觉就好像今儿个和

12、家人聚在一起高高兴兴的感觉一样。“人逢喜事尤其乐，月到中秋分外明”，今晚的月亮跟平日里的确实不一样，那圆圆的样子不就像我们这围坐在一起的一家人吗。“至正月十五夜，天色清朗，星月交辉，六街三市，竟放花灯”，向院外望去，街市上热闹的景象更胜往日，处处都洋溢着全家团聚所带来的幸福气氛。然而我又想起王建的一诗句：“今夜月明人尽望，不知秋丝落谁家”。是啊，就在人们与家人团圆时，一定也有人身在他乡而没能与家人团聚，所以我向今晚的圆月托去了一份祝福，希望孤单的你不要伤悲，抬头看看那仑明月吧，说不定你的家人也正看着它呢。2022年优质银行服务心得体会例文模板（五）今天是我国的传统节日中秋节。这是个人月两团圆的

13、喜庆节日。而有关过中秋的习俗也很多。啜田螺就是其中的一种。传说中秋节当晚啜田螺会使人眼睛更加明亮。虽然这只是一个传说，但也给人们一个美好的祝愿。我今天的任务就是把前天买回来的田螺洗干净和去掉螺尾。说干就干，我马上跑到厨房，当看到盆里一颗颗黑色，样子像蜗牛的田螺。它们把整个身体伸出来，有的你靠我、有的我挨你、还有的吸着盆边。当我把手放进盆里，田螺们就马上把整个身体缩回壳里，样子非常有趣。真不忍心把它们吃掉。虽然如此，但任务还须完成。我先把田螺身上的泥和青苔刷掉，一连换了几盆水后，终于把田螺洗干净。然后，就把田螺的尾巴去掉，我首先拿起一把锤子向田螺尾巴砸去，一连试了好几次，田螺不是被砸扁了，就是弄

14、到满地都是，我越来越不耐烦了。后来仔细一想，“有了”。我马上拿来了一把钳，然后一颗颗地钳了起来，这个方法真好，很快就把田螺钳完了。晚上，当我吃着自己洗的田螺，真是另有一番滋味。虽然今年中秋节前夕来了不速之客“凡亚比”。令我们看不到又大又圆的月亮。是有点美中不足，但我依然度过了一个既开心又难忘的中秋节;还使我知道了一些有关过中秋的习俗。2022年优质银行服务心得体会例文模板（六）农历八月_日，在一年秋季的八月中旬，故称“中秋”。一年有四季，每季又分孟、仲、季三部分，因此秋中第二月叫仲秋，到唐朝初年，中秋节才成为固定的节日。新唐书卷十五志第五礼乐五载“其中春、中秋释奠于文宣王、武成王”，及“开元十九年，始置太公尚父庙，以留侯张良配。中春、中秋上戊祭之，牲、乐之制如文”。据史籍记载，古代帝王祭月的节期为农历八月十五，时日恰逢三秋之半，故名“中秋节”;又因为这个节日在秋季八月，故又称“秋节”、“八月节”、“八月会”、“中秋节”;又有祈求团圆的信仰和相关习俗活动，故亦称“团圆节”、“努尔接”。因中秋节的主要活动都是围绕“月”进行的，所以又俗称“月节”、“月夕”、“追月节”、“玩月节”、“”;在唐朝，中秋节还被称为“