物业服务高质量承诺与保证要求措施

1、精选文档物业服务质量许诺与保证举措服务质量许诺是物业管理管理公司向用户作出有关科技型物业硬件设备管理和软件服务指标及实行举措的保证。下表是龙城物业管理公司服务许诺与保证举措。服务许诺及保证举措一览表序指标名称国标/号市标全国物业管理示范查核评分细则指标房子及配套设备、公98%2用设备完以上好率许诺测算保证举措指标依照1充分应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提升管理效率。2成立健全各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位查核标准、管理工作按“国家流程完美。3成立健全连续有效的全员、全方示范”标按“国家位、全过程的规范化管理模式，在管理准履行，示范”标空间上消灭盲区和死角，时间上消灭空考评成准

2、查核档和断点，形成严实、高效、科学的管绩98分理格局。以上4拟订创优规划、实行方案，并落实到各部门和各详细责任人。5装备高素质的资料档案管理人员，推行物业档案资料的系统化、电脑化、科学化管理。（完满1依据科技型物业的详细状况，参照房子及国家和地方有关法律、法例，编制房子本配套设体维修、保养计划以及配套设备、公用设施、公用施场所大、中修及保护保养计划，经物业设备场管理委员会及物业主管部门审批后实行。所+基本2将房子及配套设备的巡逻、保养完满房工作量化分解到人，由专人控制质量，屋及配平时保护、按期保养、平时巡视和按期99%以上套设备、巡逻相联合。公用设3针对房子建筑的构造特色及配套施场所）设备资料

3、的特征，进行科学地保护、保面积/总养，延伸其使用寿命，保证其安全正常房子及使用。配套设4严格装饰审批、登记、查收制度，施、公用对施工全过程进行严格控制、追踪管设备面理，实时纠正任何有可能破坏建筑结积构、危及房子建筑及配套设备安全的行.精选文档100%为。每年由专业技术人员对房子及配套设备、公用设备场所勘查、判定一次，依据勘查、判定结果，拟订科学的保护保养方案并组织实行。公用设备场所管理制度规范，履行到位，成立管理人员人人监察体制。.精选文档服务许诺及保证举措一览表(续一)序指标名国标/许诺测算依保证举措号称市标指标据1以优良高效服务为主旨，物业管理处建立服务电话并向用户公然，推行24小时价班制

4、度，受理各种零修、急修申报。零修、急2接到急修任务，维修人员5分钟内赶到现场并立刻办理。零修任务实时设备设修实时达成；一般问题当班办理好；当班办理施及房达成次不了的问题对用户应有交待，同用户共3屋零修、100%100%数/零同磋商办理举措并限时达成。急修及修、急修3推行首问责任制，由接到报修申时率总数请或在平时巡视、按期巡逻中发现问题100%的人员负责敦促有关职强人员进行维修并负责回访。4依据配套设备、设备的品牌及性能特色，从合格供给商处采买必定数目常用备件和资料作好贮备，以备急用。1增强职工业务技术培训，全员熟习科技型物业的所有设备设备，提升维修技术。设备设返修次2推行分项目工程师负责制，有

5、针对0.5%以数/维修性地提升维修人员的专业技术。4施返修1%以下下总数3维修工作效率、返修率与维修人员率100%的工作业绩查核挂钩。4工程部长对每项设备设备的维修进行实时回访，根绝返工，保证维修工作质量。大、中修1对工程全过程进行质量追踪监察。工程质100%100%2由专业工程师对工程质量进行分项量合格工程合检查，依照国家有关工程查收规范及程率格数/工5序言件严格把好查收关。程总数零星、小3工程资料的采买严格依照质量查收100%修质量100%控制程序进行，把好资料进场查收关，合格率根绝不合格的资料进入现场。.精选文档1推行回访制度，对用户申报的重要维修服务进行100%的回访。回访方式多样化，

6、如上门回访、电话回访等。维修回2每半年进行一次用户建议检查，并进维修工行剖析总结。重要维访数/总6程质量3利用计算机成立维修回访档案。维修100%维修数回访率修工程档案推行双档制（电子档、文本100%档）4管理处经理或副经理每季安排对用户专访，各部长每个月随机专访用户，管理处职工平时随机走访用户。.精选文档服务许诺及保证举措一览表（续二）序指标名国标/许诺指测算依保证举措号称市标标据1采纳招招标方式择优录取一家高质量的专业绿化管理公司，并成立一套卓有成效的查核监察体制。2.推行全员质量管理，每一位职工都有责任对环境进行保护，踊跃展开宣传教育工作，建立全员绿化环境维完满绿护意识，人人有义务对破坏

7、绿化的行为进行遏止，并仔细听取用户建议，地面积/绿化完98%以上接受用户监察。7绿地总好率3严格审查绿化工作计划，内容包面积括时间、品种和质量标准。100%4依据各样植物的生长特征，拟订科学的平时保养、保护计划，并联合实质状况仔细实行；依据四周的环境和人文特色修剪拥有艺术性的造型。5绿化保养推行专业化管理，责任到人，分片负责，每周对绿化工作完成状况、工作质量进行检查、查核。1采纳招招标方式择优录取一家高质量的专业洁净管理公司，并成立一套卓有成效的查核监察体制。2.洁净地区分包到人，推行定岗、准时、定质量标准，发现污染实时科学地办理。3办公室、会议室（厅）洁净做到使用前整理好，使用后实时洁净、消

8、保洁达毒。洁净保标面积/4垃圾分类办理，日产日清，关闭898%以上保洁总转运，根绝二次污染。洁率面积5按期进行消杀，地区内无蚊蝇、100%鼠害。6根绝乱张贴现象。7管理员每天巡视检查卫生保洁质量状况，发现问题实时协调办理。8增强环保建设的宣传工作，对破坏环境卫生的行为实时遏止。9采纳科学、合理的作业方式，减少对用户的扰乱，给用户创建一个良好的工作环境。.精选文档服务许诺及保证举措一览表（续三）序指标名国标/许诺指测算依保证举措号称市标标据1指定专人对泊车场、道路表记系统进行保护，按规定巡视检查，工程部对维修质量及维修实时性全面负责，管理泊车场、员每天对广场、道路、泊车场进行巡视检查，保护保养记

9、录建档备查。保证广道路完场、道路、泊车场各项设备完满。泊车场、好面积/2利用泊车场管理系统实现车辆全9道路完99%以上泊车场、关闭自动化管理，有效控制外来车辆好率道路总进入地下泊车场（库）。面积3对外来车辆按规定有序停放在地100%面泊车场，车辆停放齐整划一。4拟订泊车场管理规定，对泊车场及配套设备每天进行巡视检查、按期保养，发现问题实时办理。1推行维修工人、管理人员、保安三条线巡视检查制度，发现问题实时路灯完协调工程部办理。2维修保养责任到人，推行量化考路灯亮99%以995%好数/路10核，平时保养与按期检修相联合。灯率上以上灯总数3依据路灯型号、规格，从合格供100%应商处采买必定数目的备

10、用件。4成立采买质量查收制度，并仔细贯彻履行。1征得业主赞同后，将主要机电设95%以完满的备（如电梯、空调主机等）分包给有机电设上（中、机电设资质的高素质的专业管理公司进行维小型机备数/机护保养，并按程序言件要求对分包商11备完满99%以上电设电设备的工作全过程进行严格监察和质量控率备）总数制。100%2主要机电设备的平时巡视保护由各系统责任人负责，同时增强技术人.精选文档员的专业培训，保证主要机电设备完好率达到100%。3装备专业工程技术人员，推行工程师负责制。99%以4所有技术工人所有持证上岗，实上（大行24小时价班制，发现问题实时处型及重100%理。要机电5利用设备自己的监测、控制、诊设

11、备）断功能，借助先进的仪器、仪表和科学的管理手段，正确使用、精心保养、按期保护好设备，保证设备安全、优质、高效运转。6拟订各系统节能方案和应急办理方案。服务许诺及保证举措一览表（续四）序号指标名国标/许诺测算依照保证举措称市标指标1充分利用闭路监控等智能化安防系统，并履行24小时保安巡逻制度，推行固定岗、巡逻岗、智能控制中心交错联合因管物业辖区的立体防备，做到人防、技防、物防有机理原内治安秩联合。治安案因造序优秀，2落实责任地区，明确岗位职责，确成的无因管理保大厦内人员及财富安全。12件发生1以下治安责任引起3成立应急小分队，办理应急事件。率案件重要治4关于来访、做事人员，严格落实登发生安、刑

12、事记、证件检验制度。率为0案件。5落实保安岗位职责，明确责任地区；对保安员推行准军事化管理，增强对保安员的培训和查核；对保安职工作进行严格检查。.精选文档13火灾发01以0生率下有效投每年05诉率2以下以下14投诉处95%以上100%理率1推行全员义务消防员制度，依据物业的实质状况拟订消防应急作战方案，按期举行消防操练，展开消防知识和法例的宣传教育。推行24小时消防值班制度。消防工作责任到人，平时巡逻与定无因管理期检查相联合。责任引起4.装饰、动火作业推行严格的申报、火灾事故审批制度，并进行追踪、巡逻管理。充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动探测、自动联动消防设备等功能，根绝火灾事故的发生

13、。消防管理人员所有持证上岗，能娴熟掌握消防设备设备的使用方法。1以“用户至上、优良高效”为服务有效投诉准则，竭诚为用户供给一流的服务2增强与用户的交流，认识用户的愿次数/投诉望和要求，知足用户的需求。总次数10003建立24小时投诉电话和服务网站。增强职工服务意识、服务礼仪的培训，成立一支服务意识激烈、服务规范的高素质管理队伍。推行工作过失、过失责任制，对责已办理的任人进行帮助教育，并赐予相应办理。投诉次数/6接到投诉，实时记录并办理，同时投诉总数成立档案，追踪办理结果。100%.精选文档服务许诺及保证举措一览表（续五）序指标名国标/许诺测算依保证举措号称市标指标据1推行培训查核制度、内部上岗

14、证制度和物业管理上岗证制度，保证管理人员百分之百持证上岗。2精编科学、先进、适用的培训教管理人培训合格材，选派教课经验丰富的教员，对职工进行入职培训、岗位培训和按期的培员专业人数/培15100%训。培训合训总人数格率100%3采纳内培与外培相联合的培训方法，向职工灌注先进的管理理念。4严格履行培训查核制度，保证培训成效。5鼓舞职工立足岗位，自学成才，管理处为职工的发展供给优秀的条件。1成立物业管理网站，公布物业管理信息，方便用户提建议、发布建议、投诉等，实现与用户即时交流。2每半年做一次用户建议检查，利用计算机网络系统，将征询到的信息进（对物业行统计剖析，实时纠正和采纳预防措管理服务施，并将办

15、理结果实时向用户宣布。物业管98%以很满意人3物业管理处经理每周主持召动工16理服务95%以上数+满意作例会，总结经验教训，不停提升服务上满意率人数）/水平。检查人数4将培训作为管理公司可连续发展100%战略之一，增强对职工的培训，全面提高职工的综合素质，提升服务意识和服务技术。5依据用户的需求，服务革故鼎新，着重服务细节，让用户感觉到服务的真诚和温馨。1严格履行巡视检查制度，实时纠正和遏止各样违章行为。2利用泊车场管理系统对车辆进行办理违章有效看管。17违章处100%次数/发3经过用户手册、宣传栏、互联网理率生违章次等，增强对有关规章制度的宣传，以取数100%得用户理解和支持，进而防止和根绝违章的发生。4推行违章办理追踪制，对违章事件实时办理，办理后记录归档备查。.精选文档服务许诺及保证举措一览表（续六）序指标名国标/许诺测算依保证举措号称市标指标据化粪池、1每天由专人对排水系统进行巡逻，雨水井、发现问题实时通知工程部进行维修。化粪污水井2坚持平时保护、按期保养、平时池、雨完满数/巡视和按期巡逻相联合。18水井、99%化粪池、3公用设备场所管理制度规范，执污水井雨水井、行到位，成立管理人员人人监察体制。完率污水井总数100%1每天指定专人对公共文体设备、公共文歇息设备及小品雕塑进行巡逻，发现问题实时通知工程部进行维修。体设设备完2坚持平时保护、按期保养、平