【精编汇总版】皮鞋类销售技巧培训合集

1、【精编汇总版】皮鞋类发卖本事培训合集】13/13【精编汇总版】皮鞋类发卖本事培训合集【欢迎阅读】鞋类发卖本事培训鞋类发卖本事培训扶助发卖人员明确发卖的偏向，懂得所发卖产 品的特征，介绍产物时学会一二三的方式。把握发卖时机，控制发卖 进度，步步促进，缔结成交。底子培训一、鞋的分类皮鞋品种单一，造型款式、布局、用料、功能等都在H新月异变卦。 卜而仅就目前常用的几种分类做一大略介绍。1、以穿用对象分辩可分为男、女、童、婴儿鞋和老年鞋。2、从皮鞋布局分辩可分为筒靴、中帮鞋、低帮鞋、浅口鞋、透空鞋、拖鞋等。3、从穿用季节分辩可分为棉、夹、凉鞋4、按鞋跟布局分辩可分为平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋、无跟鞋

2、。5、从制造工艺分辩可分为：缝制鞋、胶粘鞋、注塑鞋、模压鞋、注胶鞋、硫化鞋等。7、以鞋底材料分类：“分为：天然皮、PVC鞋底、橡胶底、生胶底、PU底：二、皮鞋的整木布局【欢迎阅诙】【欢迎阅读】皮鞋外型.上分化，可分为鞋帮、鞋底、鞋跟和辅件。鞋帮、鞋底、鞋跟是由若卜个零部件组合拆卸加成。1.皮鞋的构成皮鞋是由帮部件、底部件、鞋垫及辅件构成。2.出产流程冲裁一针车一成型一包装三、皮鞋的保养-）养护常识（现场模拟：给顾客讲解皮鞋如何保养）1.皮鞋不成在阳光下曝晒，因为太阳光对表格模板皮纤维组织有破损作用， 加速皮面老化，并使鞋面膨胀变形。2.皮鞋被浸湿后，切不成在太阳光下直接照射，应在通风处阴千，以

3、 防匕皮鞋老化。3.防止腐蚀性物质打仗皮鞋，以免伤害皮质，减轻皮鞋寿命.4.皮鞋应注意防灰，普通3天左右打一次鞋油，用毛刷平均地将鞋 油刷布鞋面上，然后放置于通风处约15分钟，使鞋油深化，被皮面吸 收，然看再用软布擦拭。5,漆皮、丿玉花皮可用干湿布擦拭，幣砂皮不成丿IJ鞋油。6.最好以两双鞋轮换穿着，以缓解皮鞋抗张和曲挠的疲钝度，耽误皮 鞋的穿着寿命。7.对于季节性较强的鞋，如冬季的皮靴和冬季的凉鞋等，在长时间不【欢迎阅试】【欢迎阅读】穿着时，应及时打油、擦拭、晾干，然后再塑料袋封【I装好，存放在 枯燥的地方。二）皮革常见短处的措置方案：L残剩的胶水：用生胶刷擦去。2.鞋面仃痕印：加同色鞋油。

4、3.鞋面变色：避兔长时间暴战于强光之K；轻微变色可用较重汕份的 鞋油使其复原。4.刮花、擦花：用鞋油使陈迹减轻。四、如何选购皮鞋（指定专人答复）为了使您的双脚舒适又平静，选择鞋子时要注意以下几点：1.鞋面要透气，最好是柔软的真皮。2.鞋底要具有吸歳防滑功能。3鞋垫要紧贴脚心，以使脚掌舒展。4.鞋跟髙度要适中。5.试鞋时应选在举动后脚略为膨胀的时候，这样才气有效防范各种脚 疾的发作。五、鞋店待客技术做一位合格的采购员该当多研究待客的态度，及看法鞋类的仃关 技术成就，出格是使顾客合脚，使其抱怨得到称心的措置方案，待客的要 领，首在懂得顾客必要的款式，而用尽快找出恰当顾客的尺寸，让顾【欢迎阅诙】【欢

5、迎阅读】客试穿是否合意，正确的判断是否合脚，合脚是疏忽不得的，否则会 伤害脚部，在力求合脚及措置方案抱怨时.，不得急燥，方能让顾客也充沛 懂得成就地址。合脚的关键跟部周围是舎恰当，鞋子是否贴合脚部鞋幅是否太松或太紧趾尖是否碰着鞋面或鞋头趾的軍心地位是否正常脚不踩地部份与鞋腰弯曲形状是否分歧鞋口会不会张开脚型的配合尺寸的选择六、抱怨品种与措置方案方式抱怨的原因：（1）责任属于工丿,者（2）责任属于鞋店者（3）责任屈于顾客者属于（1）者，仃鞋而破碎、.乍缝线跳针溢线、跟部不紧、无金脱落、 鞋底开脱、铁心突出、接着剂污染等等，这些原因都可请工厂缝补, 而满足顾客。【欢迎阅议】【欢迎阅谈】属于（2）者

6、，石为贪售而不恰当脚型或尺寸，或推荐用途分歧的鞋, 或因而库存而推荐小或大一号码之鞋。此外，如推荐单底车内线的鞋 而说是雨天不漏水，成果必会抱怨而回。上述种种原因都属鞋店采办 人的错误，故改换一双较恰当的鞋给顾客。属于（3）者斗劲费事，多由顾客穿着不妥而发作。比如不解鞋带， 不用鞋拔，将皮革的车缝部位拉破，或是使用鞋油时，直接涂在鞋面造成污点。这些都是常有的小，因尴尬于向顾客评释，宜先承受，再请上司措置。 究竟.匕普通顾客对鞋子的庇护缺乏常识，在购鞋时，店员应予剖析 以减少日后的抱怨。措置方案方式：1）客抱怨时，店员应先说一声负疚。因为顾客是对鞋子不满，而拿 到鞋店时，肯定是满腹不快，有了一句

7、负疚可使空气缓和很多。2）在顾客讲完话从前绝不启齿，非论顾客的话有道理或没道理，中 途插话反而使顾客情绪昂愤，增加解次的困难，同时也使店中此外顾 客受到干扰，所以，店员应保持岑寂及耐性，等顾客局部讲完时，再 尽量以客套的语气慎軍地查抄出原因地址。3）先收下有成就的鞋子，而不用就地做措置，等12天后再请顾客 来取，而在此期间内，可做冷却整型，同时应措置方案抱怨，须能使顾客 充沛懂得不满的原因，愉快地承受措置方式，无经验的店员，尤其不【欢迎阅试】【欢迎阅谈】宜急燥，最好先叨教上司再做措置，非论顾客要求缝补也好，前來抱 怨也好，对于二者的配合要点，就是不妥场予以拒绝。使顾客体会鞋 店的诚意。措置方案

8、抱怨，须能使顾客充沛懂得不满的原因，愉快地承受 措置方式，无经验的店员，尤其不宜急燥，最好先叨教上司再做措置, 非论顾客要求缝补也好，前来抱怨也好，对于二者的配合点，就是不 就地予以拒绝。七、法罗宾休闲鞋特性-）布局功能：L使用低级牛皮：采用经苯胺的低级皮革血成。充沛浮现了皮的特性, 去现出法罗宾奇异之处。2,充沛吸收打击力的底部：从剖解学的角度开航，以抵达庇护足部的 目的。3.真皮鞋垫：鞋的内里和外帮同样帀要，因为脚和垫有非常密切的接 触，为了使脚部更舒适透气，鞋垫采用真皮制成。4.防滑桂底：采用聚氨脂微孔数脂制成，合理的选材大纲，能抵达防 止湿滑和耐磨的效果，令步行更平静可靠。5,多功能的

9、充气系统：鞋内的小孔能操作步行时鞋的内部压力，通过 小孔形成空气对流。6.法罗宾优质的乩牌：只冇原丿.制造的法罗宾产物才冇真正的乩质保 证，【欢迎阅试】【欢迎阅读】请认准注册商标以及包装吊牌，防范假冒。八、鞋类商乩“三包”规定凭证屮华人平易近共和国消费者权益庇护法等仃关规定，约定鞋类的 “三包”措施如下：一、“包修”“包换”“包退”1、售出7 U内泛起质量成就，由消费者选择缝补、改换、退货任一 方式；2、未经穿用的新鞋，门采办之D起1个月内商品由消费若选择改换、 退货任一方式。二、“包修”“包换”7n当前，3个月以内，正常穿用情况下泛起断底、断面、断跟、勾 心断裂、泛硝等严軍成就，由消费者选择

10、缝补，改换任一方式。三、“包修”1、7 R当前，3个丿J以内，正常穿用情况卜泛起开胶、开线、鞋跟松动、掉跟、露钉头、坏拉锁，由厂家担任缝补，包修期扣除缝补时间 后顺延。2、3个月以内粉饰物脱落，由丿.家担任缝补。3、丿.家担任缝补后，在购物凭证反面做维修记录，包修期内经两次 缝补后又发作质量成就，顾客可选择换货、退货。【欢迎阅试】【欢迎阅谈】四、下列情况不承当“三包”责任1、明示“措置方案品”的商品；2、超越“三包”仃效刻日的；3、无购鞋凭证或其他仃效证据。五、不能判断是否存在质量成就，可委托鞋帽质量监督查验站或此外 市级以上专业质检机构判断，将依据判断予以措置。九、核心服务顾客服务：夸耀顾客

11、，而不是宜接夸耀我们的产物，去满足他的必要。 服务：是商品的一部份，即商品=产物实体+服务。不丢脸出，如果 商品的实体部份性能不异，但随同提供的服务有好有坏，那么在顾客看 来则是两种差异的产物，它们在满足顾客必要的程度上有差异，因而 销量也会大纷歧样。()顾客服务尺度1.何谓顾客(发问：什么是顾客？)一不是我们业务的脑外人，他汝也是其屮一部份；一是我们商店最重要的人物一非论是个人、书信或电话的打仗；一不是要依赖我们，而是我们要依赖的对象；一不是冰凉的数据，他/她是一个冇血冇肉，行感情和情绪的人，和 你、我一样。【欢迎阅诙】【欢迎阅读】一顾客是我们工作的H的，他的到临是给我们提供了服务的机会，我

12、 们该当感谢他们。一顾客是带给我们购物信息的人，我们应起劲满足他/她，以求抵达 互惠的U的。一顾客不是我们辩说的对象，因为我们永远无法取得片面成功。2.顾客服务的基本原则1）对顾客一视同仁；2）以顾客要求为开航点；3）待客出于诚意；4）要深切体会到营业员的服务就是代表格模板公司整体抽象；3.顾客的权利1）有权随意选看货品，不用承受从营业员而来的采办压力。2）权得到关于该商品的正确材料。3）购物时有权得到营业员的扶助。4）顾客购物时付记每分款子，都有权得到品行良好的商品。4.顾客的类别（见附表格模板1）I、商品陈设货品陈设：按公司陈设指引的要求，聚集当地域、本店实际情况做货 乩陈设。陈设要素：顾

13、客层次、客流偏向、季也 当U温度、库存、突出主题、【欢迎阅试】【欢迎阅读】颜色搭配冃的：吸引顾客、引起采办欲、提髙货品身价、维护提升品牌抽象、 提高营业额。方式：出门前9件事：每天洗脸VS保持店肆整洁；去育春痘（擦姗拉娜）VS及时做店肆维修；化妆（容光奋起）VS保证灯光射向招牌、样品和货品；季节VS穿大衣还是穿背心；当天温度（穿不穿毛衣）VS温度髙推薄、低推厚；出门去哪里（上班、蹦迪）VS主题突出（新货、新款，休闲、运 动休闲）服装搭配VS顺色撞色、髙低搭配参差有致，有动感和节奏感，既统一又有变卦；衣橱里的衣服VS注意仓存将白J最好的一面展示出来（脸蛋标致还是身材好）VS每款货品卖 点、大纲特

14、色突出陈设。店员抽象=品牌抽象十一、销传本事1、懂得顾客普通采办心理【欢迎阅议】【欢迎阅谈】虽然采办心理也随着社会的变卦，逐渐地改动。但普通而言，承认分 为以下八个阶段：a.注意吸引口光、凝望、旁观（可经由丿,.告宣传、橱窗陈设、 商品陈设法而抵达效果）b.兴趣俄然发作兴趣，弓I发兴趣（也可经由广告宣传、橱窗陈设、 商品陈设法而达成效果）c.联想采办时的联想、采办后的联想（也经由广告宣传、橱窗陈 列、商品陈设法而达成效果）d.欲求想具有、想采办（可经由广告宣传、商品陈设或店员的说 明而达成目的）e.斗劲与类似品或此外商品斗劲，且加以选择（经由商品陈设、店员的待客或发卖本事而抵达R的）f.抉择决

15、计采办g.实行签定买卖契约或付款h.满足顾客采办后感到称心以上f g、h三个阶段完全经由店员的待客礼貌或产物理论常识、发卖 技巧而达成口的，如果再加上丰盛的库存量、恰当的售价等，则成果将 更加显着。2、控制发卖的七个要点，即：打招呼展示商品鼓励试穿克制贰言提示代价促下决计成交【欢迎阅诙】【欢迎阅读】3、冏储提小原则a.让顾客明了商品的使用情形b.让顾客触摸商品c,让顾客懂得商品的代价d.拿商品给顾客看时，应多拿几样计.他做个斗劲e.拿商品给顾客看时，应先让他看便宜货，再让他看髙级品。4、探测顾客必要的原则a.不要自说口语，应问问顾客的定见b.扣问顾客和商品提示应同时举行c.扣问时,要从普通性的

16、原则起头，然后再慢慢地举行下去d.和顾客一起想象使用某一商品的乐趣5、奉劝顾客采办的原则a.店员向顾客举行奉劝时所说的话肯定要的确b,视顾客的必要来举行奉劝c.让顾客看清商品的特征d.向顾客举行游说时，要配合一些举动e,让商品证实莫木身的代价让顾客将此商品与此外商品对照力一下，而且籽别夸张此商品的优占八、此刻的期间曾经不光仅是发卖商品木身的期间，更重耍的是销传服务的过程。导购员直接面向顾客发卖，是企业与顾客之间举行沟通【欢迎阅诙】【欢迎阅读】的桥梁，是为顾客服务的大使，是品牌的传布者，是企业抽象的代言 人。第一次发卖，靠产物的魅力；第二次发卖，靠服务的魅力。此刻很多顾客看重的J不光是产物本身，

17、因为在产物同质化的本日，不光 单是一家品牌独仃的产物。在消费过程屮，越来越多的顾客看重采办 过程的愉快，所以愉悦的服务就是成交的次要原因。看重服务就是重 视业绩，可以说服务就是企业利润的源泉。一、现场导购的操作本事1,正确迎宾尺度的企业都有尺度的服务礼仪，以展示企业的抽象。尺度的站姿该当是：双脚自然分开，成60度角，低头挺胸，双手 自然下垂，左手压在右手上，收腹，挺胸、宜背、目视前方、面带微 笑，喊事迎宾辞：“欢迎到临！ ”语气中带着诚意，带着亲切感。这种 卖场空气很容易传染顾客，让顾客不白觉走进卖场。接待顾客的举动流程：看到顾客f面带浅笑f点头浮现f说出服务导语2善于判断顾客要善于判断顾客是

18、采办者、使用者还是影响者。当顾客走进店里的时候，很快能判断出是使用者。用敏锐的眼光 猜想顾客脚的尺码，以本人的脚为尺度，尽量不要立接扣问顾客的脚【欢迎阅诙】【欢迎阅谈】的尺码。因为如果你猜对了，顾客就对你的信任加深了儿分，加大r 成交儿率。如果你猜差迟，顾客也肯定会告诉你她的尺码的，然后顺势找个台阶下，“真看不出，你的脚如此纤细呢”。如果为陪同同行，肯定要注意不能忽视陪同者。因为陪同者的影 响比任何导购员的影响都大。仃概略你说破了嘴，让陪同者的,句话 给毁了，“算了，不要买了，你的鞋太多了”。导购员说了半天也是无 用功，所以肯定要招呼好陪同者，还要时不时地寻求陪同者的定见。 如果是一家三口同行

19、，那爸爸肯定是付钱的采办者，妈妈肯定是 使用者，而孩子肯定是影响者。孩子不快乐了，大人肯定走掉了。遇 到这种情况既要寻求爸爸的定见，又要满足妈妈的需求，还要照顾好 小孩子，让孩子开心不闹着走。3.寻求靠近顾客的最佳时机作为顾客最烦感的就是一进店就冇导购员在身后不竭介绍，仿佛 是极力采购乂仿佛是防范小偷。这种情况卜,顾客底子没有表情购物, 恨不得逃之夭夭。那什么时候才是靠近顾客的最佳时机呢？（D当顾客专注于某项商品时（2）当顾客触摸商品时（3）当顾客寻求错误定见时（4）当顾客寻求服务时既不要不搭理顾客，也不要热情过头，把握时机和尺度很重要。【欢迎阅试】【欢迎阅读】4.解顾客的预算在发卖过程中，必

20、要懂得顾客的预算，不是直接去问顾客买什么 价位的产物，这样会很容易伤害顾客的自尊。懂得顾客的预算是通过顾客对代价的反映来判断顾客的预算。顾客说328元的鞋子太贵了，那她的消费预算概略在200元之内，特价鞋概略打折的斗劲恰当她。 在介绍产物的时候要注意语气，不能有奴视的态度。该当这样说：这 双鞋很恰当你，代价也不贵，很划算的”。这样既不伤顾客的自尊乂 能成交。5,探寻顾客真正的需求导购员要实现“增值发卖”，开航*就是懂得顾客的真正需求，给 予最实用的倡议，让顾客感到最大的代价。起首要大白风行财富的风行元素。作为鞋子的风行元素就是：颜 色、配饰、款式（跟、植、剪裁线）、材质、图案。当顾客走进店里

21、的时候，只耍能叨口顾客的需求，满足她的需求就能成交。既节省了 时间乂提髙了成交率。6.专业理论常识和夸耀之词交力:使用在销住过程中，你可以夸耀顾客穿的标致，也可以夸耀顾客穿的仃气质，可是这样的话对顾客来言，J经是听惯不惯。但如果导购员 在介绍产物时运用专业理论常识，剖析材质、风行趋势等，把富足的专业 的理论常识和时尚的信息传送给顾客，与聪明慧黠的顾客举行有效的沟【欢迎阅试】【欢迎阅谈】通，顾客就会感到在这里学到了理论常识，对产物的信任就增加了几分。 当顾客对你的专业水准表格模板示认同时.，及时引导顾客试穿，挑一双适 合她的鞋子，然后举行夸耀，真心实意地拍顾客的“马屁”。当然夸耀 要仃尺度，不能让顾客反感。二、正确措置方案顾客的抱怨任何一行，任何一业，顾客的抱怨总是不免的。当碰着顾客抱怨的时候，肯定要妥善措置。既要维护品牌抽象，乂要让顾客称心。抱 怨的顾客是我们再次服务的对象，是提高品牌虔敬度的埴好的机会。