【精编汇总版】美容院顾客拒绝方式分析及应对技巧合集

1、【精编汇总版】美容院顾客拒绝方式剖析及应对本事合集】6/6【精编汇总版】美容院顾客拒绝方式剖析及应对本事合集【欢迎阅读】美容院顾客拒绝方式剖析及应对本事当我们充沛的控制了顾客的范例并懂得该怎样去接待这些顾客 的时候，我们会不会认为我们的丄作便可以进展得非常顺利呢？ 不，我们的丄作才方才起头。发卖真的是一门很徘懂的学问，顾 客是多种多样的，可以很好的接待你的顾客，那是你成功的第一 步，接下来就要看你怎样把你所要发卖的产物或服务发卖给你的 顾客，而片还让他们非常乐意承受。常常就是在这个过程屮，我 们的美容师碰着了很多的困难，也是我们措置任何发卖人员都最 头痛的成就。在研究屮我们发现，顾客常常对美容

2、师的采购作出 拒绝的表格模板示。没时间、下次再说、没带钱、我懂产物、我考虑考 虑，为什么会泛起这些拒绝，以至于美容院老板感到面扑面发卖 很难，普通人不能做，冇很多美容院都是老板做发卖。而实际上 任何一个颠末锻炼的美容师，都能在短时间内令业绩提升。美容 师之所以被拒.绝，是因为美容师提的成就不是客户的必要，所以 极易遭到客户的拒绝。大部份的拒绝都是由于美容师宜接发卖带 来的副作用。第二点由于顾客说出了白己的必要，参谋听不见， 或听而不闻，一味说臼己的想法，也容易让客户反感。让我们看 一下，美容师什么时候常常泛起被拒绝的情形呢。不知道客户要 什么就起头了采购：美容师：“张姐，我们的美白产物效果很好

3、一屮白法国，来我们 店里的很多人都使用，想不想试一下。”【欢迎阅试】【欢迎阅读】顾客：“多少钱”？美容师：“一百元一次。”顾客：“太贵了。”拒绝之一（1）“太贵了。”美容师一张口就推代价，这就给了顾客讲代价贵的机会。（11 是顾客要做美容，并不是为了企图便宜，而是寻求真正令她称心 的护理产物或护理环境。不分明这一点，就会腐蚀误。就会误以 为客户次要是为了便宜才来作美容。假如客户不用要，再便宜的 商品顾客也会嫌贵，假如真正契合顾客的必要，顾客会给你谈价 的空间，而没有扣问顾客必要的代价发卖，会使许多顾客说“太 贵了，这只是出于一种风俗性的反映。并不存在她感兴趣听美 容师持续发卖的机会。她的真正想

4、法是：你还不知我要不要你的 器材就报价，是压根儿就不想剖析我，那是你必要的，不是我耍 的。我不想听下去了。反过来，假如一个美容师真正能令顾客感 兴趣，她会主动谈I屮她的必要，美容师感兴趣顾客的发问，又给 予了成功的解答，顾客才会想：不知道是否能把代价压下来或在 其他地方能买到更便宜的。这里，先成立的是人际认同，后成立 的是生意关系。假如不大白这一点，是做欠好专业参谋的。 上面的例了，如果先问客户是否要做美白项冃，得到肯定答复后 再推美白产物，效果就会纷歧样。参谋：“清问张姐，您对美白产物感兴趣还是对精油护理感兴 趣？ ”【欢迎阅诙】【欢迎阅读】顾客：“我想做一下美门护理，不知代价如何？ ”参谋

5、：“我们的最低会员价是65元一次，同时我们的会员还享 有多市优惠”。顾客：”会员和非会员代价差异大吗？ ”参谋：“有差异，成为会员每次护理可节省280 120元，我 可否为您介绍一卜我们的会员制。”顾客：“可以”。其正当客户要谈价的时候，肯定要坚定“代价是代价的浮现”原 则，不等闲贬价或试做。“您知道，张姐,这个代价是我们公司从开业时就定下来的。 我们的产物和服务永远都是质价相等的。如果您做了这项护理一 个疗程，您会从变卦的效果和专业的服务小发觉它值这个价。”（2） “太贵了，能不能打折？ ”假如冇一个产物没冇效果，可是它很便宜，你愿意买吗？你肯定 不愿意买对差迟？我帮你挑选的产物绝对契合你的

6、肤质，它是纯 天然的浓缩精华，每天只要使用一点点便可以了，很快便可以看 到效果，这样算起来一点都不贵，而H即经济又划算。拒绝之二不开I I的沉默杀手只要启齿发言，我们便可以发现顾客的必要，但面对沉默不 语的顾客，难度就大了。想想看美容师滔滔不停地唱独角戏，而 顾客却始终言不发，这样的情形怎么能完成发卖。讲不下去， 原因在哪里？美容师只推产物，白目的个人魅力不够，或太咄咄【欢迎阅试】【欢迎阅读】逼人，令顾客无法开门。先查抄白日的仪表格模板利态度，然后征询客 户的必要。“小姐，欢迎您来到我们店里，我可否先问您几个成就呢？看我 们可否对您有所扶助。”提封锁式的成就。拒绝之三”我还要考虑一下”。当参谋

7、介绍完护理项目或推荐美容产物后，顾客概略会说： “我要考虑一下。”它概略是顾客为了防止直接说“不”而提 出的砌词。我们来看一下顾客的抉择过程：顾客听了你的产物介绍，看了你做的产物展示，评价了你的 产物代价及代价前提，同时考虑了本人的采办本事，做出了再考 虑一下的抉择。俗话说“趁热打铁”，顾客表格模板示要考虑一下，剖析你的奉劝 仍有成就，顾客的采办欲望仍未抵达最高点。顾客心中仍有疑虑, 因此，你不能等闲地告诉顾客“请多帮忙，等您抉择。” 美容师：“张姐，其实是对不起。”（顾客概略会吓一跳，转脸 凝望着你）。顾客：“有什么对不起的啊！”美容师：“原谅我不太会发言，肯定是使您冇不大白的地方，不 然您

8、就不至于说让我考虑一下了，可不成以把您所要考虑的事情 说给我听听，让我知道一下。”【欢迎阅诙】【欢迎阅读】必需像这样很当真的去说，此点很重要。做生意并非光是出 售商品，而是要让顾客发作积极的采办欲望。换言之，就是要使 顾客起首愿意凝听参谋的剖析，愿意看看产物，进而试做，并在 看法其代价后，再行考虑本人的前提，以便做采办的抉择。在这 一过程中，美容师此注意看看顾客的冋答有没行富足的热情，若 是不够，美容师就该当站在顾客的立场上向她进言，增强她采办 的欲望。美容师：“张姐，你买不买都没在关系，我们聊了那么久，你也 很分明你的皮肤状况，脸只有一张，皮肤不治疗，拖得越久越严 重，方才你也体验了我们的产

9、物，很恰当你用，岂非你不但愿白 己的皮肤平滑敞亮，对本人更加冇刻意吗？ 守只有绝路一条，打击才是最好的防卫。拒绝之叫“不敢乱用产物，怕皮肤过敏，怕行副作用”这种顾客普通都有过类似的经历，再次消费就很理性，疑心很重, 甚至对没冇接打仗的化妆品发作恐惧而拒绝，那么我们在解说产 品时肯定要一步步套出她的疑点，逐个给到合理冇效的解说，建 立产物的平静髙效的特点，打消她心里的疑惑。美容师：“小俎，看来您是一个非常理智的人，很会爱惜口， 你的耽忧是很正常的，我很想跟你做个朋友，有没冇买产物都无 所谓。可是从你的皮肤状况来看，我感到你更该当从多方面来了 解一下你自的皮肤。皮肤会随气象变卦、春秋阶段的差异会出

10、 现差异的差异，如果你愿意我帮你做皮肤测试剖析，你会更加了【欢迎阅试】【欢迎阅谈】解你的皮肤，其实并不是你想象的那样容易过敏，我们的产物都 属于纯然的，毫无化学成学，你不用用耽忧，可以宁神的使用， 使用的好的话，我相信你会再来，最重要的是肯定要帮我介绍朋 友来买哦。”拒绝之五 “对产物没行刻意，怕没有效果”美容师：“小姐，虽然您是第一次打仗我们的产物，可是我相信 在您使用后肯定会称心我们产物的。我们产物是国际出名品牌， 我们讲佶誉，追求高品行、高疗效，提供专业的技术和服务，您 对我们陌生，耽忧效果这是可以懂得的，那是因为您并不懂得我 们产物的奇异效果，能不能把您的手借我一下（就地做试验，并 解

11、说产物的即时效果），保证让您更加年轻俊丽，到时不要忘记 要感谢我哦。”拒绝之六 “舍不得费钱做皮肤保养”这类顾客的确经济紧张，想做又舍不得费钱做，耍让她本人看到 脸上的缺点，意识到危机，大钱没冇就花小钱，防止提到钱，给 她一个最低价的产物。美容师：“小姐，您的五官看上去很秀气很迷人，可是肤色稍差 一点，而且脸上还有一些斑点，您迩来就寝欠好，眼圈色素也蛮 严垂，赶忙措置方案就能缓解这些成就，否则会越来越严堂，那样付 出的代价就更大了，其实每天只要花一点时间，少许的钱作护理, 保证您很快就有很好的改良，我们有缘，来，我帮您用最节省的 方式大纲恰当您的产物。【欢迎阅诙】【欢迎阅谈】拒绝之七“每个美容

12、师都说本人产物好！ ”美容师：“是的，这些道理您听得太多了，疑惑、耽忧是很正常 的，最車要的是必需针对差异的肤质，选用恰当的产物，还有我 们公司的产物曾经得到了很多顾客的认同与肯定，而我本人措置 美容行业好几年，也颠末公司的严格培训，你不介意的话，我现 此刻先帮您做个皮肤测试及体验一卜.我们的产物。拒绝之八“本日没带钱”美容师：“本日您买不买都没有关系，最重要的是让你懂得本人 的肤质与我们的美容文化，买不买无所谓，想和你做个朋友互相 交流，本日叮你聊天很愉快，假如您对我冇刻意，不妨先拿一件 产物回家感受一下，称心的话记得介绍朋友过来。”其实，顾客拒绝的方式绝对不光仅是这些，我们在此就不完全举 例剖析了。每个人在应对顾客的时候都右本人的差异方式，圾主