企业管理成功黄金法则

1、企业治理成功法则 TOC o 1-3 h z u 第一章领导者的个性魅力5领导者的智商与情商7领导者需强调自我价值7领导者要善于化压7领导者要匡扶正义8领导者要雷厉风行9果断，而不一意孤行11适度自制是一种领导魅力11适度微笑是一种领导魅力12欢乐是无形的财宝13糊涂须有度14如何看待领导者的变脸15领导者自我调整的必要性16如何看待求人不如求己17第二章权威与授权20领导者要树立权威20领导者如何使用权威20掌握讲话的火候21命令不打折22使用好权力的杠杆23权大，责任更大24授权-领导者的企业治理必修课25授权之前：找准可受权之人26授权需要人、责、权的协调27授权之后：放手与遥控的综合运

2、用27授权要适可而止28积极防范下属的越权行为29官职匹配最重要30领导者如何急流勇退32第三章内外决策33做好决策前的预测34在决策中要审时度势34如何看待经验的决策35创新并非全民动员36创新可借鉴而不可仿冒37正确区分扫一屋与扫天下38如何看待领导者的大意39认清多数意见的真相40如何看待先发制人41利用思维定势取胜42如何样看待与强手过招43竞争，依旧放弃44凡事预则立45真诚地面对客户46诚信打造品牌47和而不同是面对客户的最高原则48解读生意场上的人情世故49礼尚往来的误区50打造广告效应51第四章领导者的用人52一流的领导者如何用人54招聘，为企业找到可用之才54培育人才成长的沃

3、土55薪资确定的误区56如何样看待低薪用人57优化人才组合58小庙供奉大菩萨59以短掩长的误区60选人，既要重结果又要重过程61栽培下属是一项浩大的工程62培养身先士卒的下属64领导者要用好智囊团64如何看待企业用人的疑与不疑66关于破格用人67亲信的建立要合理合情68忌纵容亲信69遭遇困境时重组人才70甄选接班人71如何对待懒惰的下属72如何对待溜须拍马者73如何对待使诈之人74如何对待万事通75如何对待犹豫不决者77如何用好圆滑的下属78如何对待有背景的下属78如何对待女下属80如何对待不安分的下属81如何对待个性乖戾之人82如何对待公司元老83只讲不做者是否可用84爱屋及乌不可为85降伏

4、实力派下属86区不对待企业中的出头鸟87关注企业中的平凡一族88重视周围的小人物89应对危险人物的策略90对待有才能的跳槽者91该解雇时就解雇92做好解雇下属的执行者93第五章治理的协调94确立制度与人情的双重治理机制96实现体系化治理96领导者如何协调组织关系97如何处理内部派系关系98随兴治理的利弊衡量99明白政治的领导者如何治理企业100刚柔并济是领导者的策略101用领导者的激情引领下属102把握与下属相处的尺度103调整打算让下属信任104消除下属对工作分配的不满105激发下属的学习潜能106积极为下属担当责任108分享是一种欢乐109从心底给下属以关怀110拉一把，而不推下去111缓

5、解下属的自卑感112如何样做到一视同仁113如何对待一团和气114明白冲突的真相115处理下属间的纷争116处理内部冲突三步走117巧妙拒绝下属118批判下属的艺术119如何样看待善于宣扬自我者120如何面对下属的呆板固执121区不对待自揭缺点的下属122升职后如何样对待老上司123如何看待助手变对手124快马加鞭该与不该125第六章激励的法则126激励总则127在精神上表达激励127在竞争中实现激励128用目标激励下属前进129让斥骂成为一种激励130慎用诺言激励131激励支招一：激将法132激励支招二：戴罪立功133激励支招三：不可或缺的家属关怀134激励支招四：高帽效应135奖励是一门学

6、问136第七章如何样与领导相处137拥戴领导是下属的天职138如何争取领导的重视139和上司相处的法则139与个性各异的上司巧妙相处141鱼与熊掌能否兼得142如何样看待给上司办事143如何样向上司请教144如何样与领导交往145如何向领导打报告146做好领导的智囊团147如何面对上司的忽视148如何应对难缠的领导149千万不能够顶撞上司150如何面对新的领导班子151如何与朋友上司相处152下属如何激励领导153走出背黑锅的误区154第八章如何样与同事相处155君子坦荡荡155与同事相处的智慧156区不对待同事的要求157中层治理者如何处理同事之间的关系158冷眼看口蜜腹剑159如何看待强强

7、联合160如何看待他人的升官晋爵161如何看待被同事占廉价162如何看待多管闲事163给老实人合理的生存空间165以热忱之心对待新手166第九章职场风范与前程167抓住机遇，实现人生目标167从零开始的进取心态168对竞争对手心存感激169在自我激励中平衡进退170做一个有魄力的下属171下属如何处变不惊172站好最后一班岗173幸免踩事业的雷区174如何看待见风使舵175假装不知者损人误己176冷板凳坐与不坐177如何看待自己被解雇178跳槽，须三思而后行179该不该跳槽180如何看待因工作自卑感引起的跳槽181好马也吃回头草182后记183在以人为本、人文治理的探究历程中，前进的步伐依旧沉

8、重，职场的困惑亦如烟雾笼罩，挥之不去。瞬息万变的现实景况、纷繁复杂的人生百态，给“治理”平添起一道道壁垒，给“职场”形成一道道沟坎，阻挡着前行的路。透过这瞬息万变的表象掌握“变化”中的内在真实，从这纷繁复杂中提炼出最实质性的规律，正为本书贯穿始终的理念支撑和目标方向。第一章领导者的个性魅力领导者是企业的“掌舵人”，其个性魅力可折射出企业的光芒与前景。优秀而卓越的领导者既具有勇往直前的信念与坚强，又具有调整自我的平复与睿智；既具有讲一不二、雷厉风行的办事风格，又拥有审时度势、权衡轻重的思辨能力；既拥有化解压力、高屋建瓴的气概与胸襟，又具有沉入“民间”、与民同乐的友善与亲和力当领导者的个性魅力洋溢

9、着哲学思辨的精髓，便能“任凭商海变幻，我主企业沉浮”。 领导者的智商与情商智商与情商组成了领导者立体的人生。领导者的气质是来自智商的不凡，依旧源于情商的出众？抑或两者兼而有之？ 领导者是企业的决策者。优秀的领导者都具备卓越的治理驾驭能力、独到的人格魅力、处变不惊的定力、讲一不二的魄力以及与时俱进的变通能力等等。那么，领导者的气质是与生俱来依旧后天培养？对此问题不可一概而论。生生不息的人生，永不落幕的人世，也闪耀着许多耀眼的“明星”，许多英明睿智的领导者“仰不愧于天，俯不愧于地”，铸就了人类文明进展征途中的座座丰碑，其力量源自哪里？智商的差异性在所难免与生俱来的领导气质不容忽视。高智商者，往往能

10、比一般人拥有更多成长为领导的机遇，对事对人有着非比平常的敏感度和推断力，也往往能窥探出更深层次的奥妙，因而也就能够更好地抓住一瞬而过的成长机遇，加大了上升为领导的可能性。相反，有些人并不具备这些先天优势，难免有些后知后觉，在自我成长的过程中确实遭遇了更多的不利因素，因而脱颖而出的机会并可不能多。培养情商实现人生的突破聪慧的才智也需要在锻炼中更好地利用、发挥，并与“后天努力”息息相关。广为人知的“神童”方仲永最终蜕变，“泯然众人矣”，其全然缘故在于对天赋的任意采掘而不思进取。相反，更多智商一般的人，通过不断地努力和自强不息、不屈不挠地奋斗，最终也能功成名就，成为令人瞩目的领导者。正所谓“天道酬勤

11、”，高智商者怎么讲是凤毛麟角，可遇而不可求，而更多的差不多上平凡之人，如何从平凡上升为不平凡，这是一个战胜困难困苦、不断排战自身弱点的历练过程，这是成为领导者所必须面对的一段人生历程。因此，也不能排除某些智商贫乏、胸无点墨之人也能有朝一日成为领导者，其真正缘故不外乎“借他人之力，助己之高升”，正如“一人得道，鸡犬升天”亦未必没有。一旦拥有较为坚实的后盾，就能获得突破性“进展”；或者善于“投机”，不择手段地牟取个人利益，以获得一席之地等，这与凭自身力量，脚踏实地、埋头苦干之人又不可同日而语了。因此，这些领导者若想保持“江山永固”，还非得让自己沉淀、积蓄能量，下一番苦功夫不可。总之，先天给予的是智

12、商，后天培养的是情商。孰重孰轻，许多人都特不清晰，也不可一概而论，贵在保持清醒的认识，认识自我、认识社会，并将两方面更好地融合起来，做一个合格的、优秀的、有人格魅力的领导者。领导者需强调自我价值“每个人在照镜子时，永久可不能以陌生人的眼光来看待自己，他的自我意识会不断低声提醒自己：我看到的不是另一个自我，而是我的自我。”叔本华领导者的自我价值源自哪里？领导者的自我价值何以强调？“群众的眼睛是雪亮的”，每个人都在众目睽睽之下同意着考验和评论。领导者的自我价值不在于一惊一乍间的高谈阔论，也不在于默默无闻时的韬光养晦，而在于锐意进取以获得他人的尊重和社会的广泛认可。在自负与自卑中寻求平衡即使领导者才

13、学兼备，但若恃才傲物、目无他人，也可不能实现自我价值；相反，只会暴露个人的浅薄。埋头苦干、深居简出，围绕着眼前琐事不停“转悠”者，也难以实现领导者的自我价值，自我价值的体现要在自负与妄自菲薄之间查找一个最佳支撑点。自信而不懈努力，开阔而不偏于一隅，是实现领导者自我价值的必要条件。众所周知，人与人的关系是最复杂又最微妙的，丝丝入扣，常常是“剪不断，理还乱”，只有具备真正聪慧机敏的头脑，深谙为人处世艺术之人，才能在由领导、同事、下属和其他人所构建的人际关系网中得心应手，畅通有余。桃李不言，下自成蹊领导者自我价值的强调并不仅仅是建立在简单的自我表现、工作能力和工作业绩之上的，这只只是是沧海一粟。相反

14、，是要通过“第三方”他人予以的评价、社会给予的广泛认同、个人的社会信誉度、社会的支持率等社会效益表达出来。这种口口相传的力度远胜于自吹自擂，“事实胜于雄辩”也是“做事先做人”的真正内涵。因此，领导者在平常的工作生活中，要培养自己做人与做事的高标准，形成言出必行、公正不阿、自强不息、无私无畏的品行风范。惟有如此，才能赢取他人的尊重和信任，建立自己的人脉资源，为事业的成功铺垫最为宝贵的无形资产。只关怀眼前利益，只注重内部团结，不仅俗套，而且狭隘。假如没有良好的社会声望，仅想凭一人之力单打独斗，专门可能让自己在各种纷繁复杂的社会竞争中“头破血流”。“一个好汉三个帮”，良好的口碑和名望是领导者真正能安

15、身立命、进展壮大、实现自我价值的法宝。只有当潜在的合作伙伴通过调查、取证等方式树立起了对领导者的认可与信任之后，才会转化成现实的合作者，并由此体现领导者的自我价值，从而让领导者进入自己人脉网络的良性循环之中。反之，假如潜在的合作者在调查过程中获得的是社会对该领导的恶评，专门难想像还会有合作的可能性。对领导者而言，损失已酿成，自我价值更是无从谈起。这确实是“众口铄金，积毁销骨”的集中体现。成功的领导者往往都参透为人之道，都明白“做事先做人”的重要性。“桃李不言，下自成蹊”，领导者的自我价值恰在于此。领导者的智商与情商领导者需强调自我价值领导者要善于化压压力与动力相生相成，伴随着事业前进的始终。当

16、重重压力不期而至，领导者要如何实现在压力中崛起？什么才是使压力向动力转化的最为可靠的途径？ 压力是人生的考验，化解压力是直面人生、迎接成功的必由之路。刘向有言：“有志尚者，遂能磨砺，以就素业；无履立者，自兹堕慢，便为凡人。”可见，能否在压力中崛起，在磨难中励志，是事业成败的关键，也是区不勇者与懦夫的重要尺度。化解压力，“勇”字当头化解压力是竞争的需要。商海风云变幻，企业的起承转合，每一步前进都充满了艰辛。作为领导者，假如不具备专门好的心理承受能力，不具备“扶大厦之将倾，挽狂澜于既倒”的勇气与智谋，就专门难让企业在竞争的浪口之巅，越过风雨侵蚀和拍打，依旧奋勇前行。化解压力也是解决实际问题、摆脱困

17、境的重要前提。若企业举步维艰，领导者因被苦难击倒而束手无策，只会进一步让苦难迅速“抬头”、扩散、蔓延，以致最后再想脱离困境也只是“回天乏术”、无以为继了。因此，绝不能让危机和困难压倒了领导者的斗志和雄心，而只有以勇士的精神直面危险，以骆驼般的忍耐来担负压力，从危险中寻求生存之机，从压力中提炼出前进的动力，并采取有效的方法和行动，一步步攻克难关，才能最终摆脱险境、重振声威。能够在压力面前不屈不挠、坚强努力的领导者是一个极具人格魅力的领导者，是一个能引领企业以后的“形象大使”。能够经历千锤百炼是领导者一生中最为宝贵的财宝。化解压力更需谋略“化解压力”一方面要顶住压力，在压力中反弹，以实现全面突破；

18、另一方面要善于“以柔克刚”、疏导引流、分散压力，以求个个“歼灭”，化“压力”于无形。个人的承受能力有其自身极限，当压力使自己喘只是气时，若再实行“硬碰硬”，只会让自己因不堪重负而全然崩溃。与其拼得“头破血流”，为何不能转变思路、适时调整？正如拿破仑希尔所言：“我们不能幻想自己一下子达到辉煌的顶峰，因为人生是一个漫长的过程，人生的每一个目标都标志着一个站点。聪慧的人总是计算好自己的体力，从而把下一个站点的距离定在恰当的位置上。”假如明知不可为而为之，无异于不自量力、“自投罗网”。不在压力中爆发，就在压力中灭亡。因此，作为领导，在面临压力之时，要善于分析内外状况，评估自我实力和竞争力，综合平衡各种

19、因素。化解压力不可“蛮干”，以幸免做无谓的“牺牲”，而应“智取”，能屈能伸亦为勇者所为。适时调整方案、分化压力、分担重任，才不失为一种上上之策，也才能带给企业持久的生命力和活力。否则，尽管对抗压力，勇气可嘉，但有勇无谋也终将败北，难成气候。领导者要匡扶正义领导者要匡扶正义“我大胆地走着正直的道路，绝不有损于正义与真理而谄媚和敷衍任何人。”卢梭匡扶正义绝非纸上谈兵，却是真枪实弹的对决。为此，领导者将如何实现？优秀的领导者总散发着一种凛然正气，在处理各种复杂难题之时，总是能“化腐朽为奇妙”，使之皆大欢喜。在面对一些大小纷争时，也总能游刃有余，最终使“邪不压正”。这便是领导者以凛然正气匡扶正义的过程

20、，也是领导者能力水平和魅力指数的全面论证。匡扶正义是领导者的“天职”，是义不容辞的责任，是企业不断前进并迈向繁荣的可靠保障之一。然而，综观种种迹象表明，并不是每一位领导者都能明白，或者尚能明白，却无法做到。“修炼”成就，匡扶正义之“本”作为企业领导者，若本身“修炼”不够，在为人处世方面存在某种偏差或错误做法，就会不足以产生威慑的力量。这不仅体现为领导者能力水平的平凡，更偏重于人格品行修为上的缺失。在某些问题处理上，领导者若不能做到“清正廉洁”，又何以能“坐怀不乱”？更不可能油然而起一种浩然正气，去击退邪恶、匡扶正义。正所谓“壁立千仞，无欲则刚”，领导者得以除恶为善的“底气”，就来自于自身的堂堂

21、正正、两袖清风。“心底无私天地宽”，领导者要匡扶正气，首先要修炼自我，“若正人，先正己”，这是君子所为。假如本身劣迹斑斑，授人以柄，即使再想伸张正义也是枉然，甚至可能在邪恶一方的“威逼利诱”之下“为虎作伥”，那就更谈不上“匡扶正义”了。展现魅力，匡扶正义之“果”假如领导者胆小怕事、明哲保身，就失去了实现匡扶正义的可能。有如此心态的领导者就无法开展有效的工作。他或许也能分辨出是非黑白，然而却缺乏差不多的勇气和胆识，比如出于某些个人利害关系等方面的考虑，可怕“引火烧身”而却步不前，可怕恶势力的抬头会让自己付出代价或引出某种“祸端”等等，因而不敢站出来，与邪恶一方针锋相对、匡扶正义。这种“前怕狼后怕

22、虎”的领导者全然就不具备治理者的差不多素养，在下属心目中也无威信可言，要想引领团队做出业绩可能是难上加难。因此，作为其上司，也确实需要做出某种调整。否则，这种因上级的失察而走立即任的领导者，将会成为企业前进的阻碍，也会让企业内部的治理陷入混乱不堪之中。概而论之，一个企业若没有匡扶正义、狙击邪恶的领导者，就没有企业的生存进展，这是亘古不变的客观事实。因而，领导者都需要树立起自己高尚的运气修为，秉持一种浩然正气，去捍卫真理和正义，为企业的前进扫清障碍，也为自己的人生增添一份光彩和荣耀。领导者要雷厉风行行动是成就一切事业的关键。“雷厉风行”与“迟疑不决”是行动的两极。领导者的雷厉风行意义何在？下属能

23、否调整步伐，紧随其行？ 领导者关于企业的作用不仅表现在方向的确定和全局的把握，还在于其办事风格关于企业效益指数的某些阻碍。企业是一台运转着的机器，领导者便是其调速器。领导者不愠不火，企业运转也不急不慢；领导者雷厉风行，企业运转速度便会被加快。一荣俱荣，一损俱损。雷厉风行是领导者个性魅力的彰显领导者办事风格的差异有其性格的因素，更多的是受客观现实的制约。雷厉风行一方面凸显了领导者的个性魅力，张扬了其性格和才能；另一方面也是现实因素使然。企业的运作，效益是生命，不讲效益的企业无以立足，更谈不上有所进展。在正确决策的前提下，领导者的雷厉风行能带来工作的高效率，也能带动部属职员的进取心和责任感，从而也

24、会带来企业整体效能的提高。企业的进展需要部属奋勇当先，若部属失去了锐意进取之心，企业的人力资源就等于遭遇了“冻结”，在此基础上再论及企业的效益和竞争力，无异于“缘木求鱼”、“竹篮打水”。雷厉风行是客观现实的需要在领导者决策正确的前提下，雷厉风行也是领导者职能的要求。领导者肩负着企业进展的重任，要处理种种错综复杂的关系，每一步都得慎重小心，不能出差错，同时又要确保工作进度，以免贻误“军机”，“任重而道远”。因此，领导者要能拥有一种雷厉风行的“作战”风格，任何一点细节上的“拖拉”、缓慢，都有可能造成企业的损失。遇到问题要及时处理、速战速决，把不良阻碍消除在萌芽状态，将风险降至最低；即使处理结果没有

25、达到预期要求，也有助于及时调整思路，查找另外的解决之道。及时处理，不管得失多少，都体现了领导者的责任感和思维方式，也会给企业的进展营造一个良好的平台，并从中找寻出某些成长的契机。假如只盯着一处，冥思苦想，以期望从中突破，又迟迟下不了决心，那么，再三迟疑的背后确实是时机的错失、时刻的白费，更容易让自己走入“死胡同”。而只有确定一个合理的思路立即动手实施，即使受阻，也便于尽快查找下一个方案。以“迅雷不及掩耳”的气概，才可能成为最后的胜利者。下属应积极跟上领导者的步伐因此，作为下属，无法对领导的雷厉风行身临其境，因而也专门难感同身受，甚至可能会感受是某种程度上的“高压”政策，也许会抱怨在雷厉风行的领

26、导之下，没有足够的“喘息”之机等等。如此种种，都可能会阻碍自己的工作热情与成就感。然而，从个人进展的角度看，适当的工作压力关于激发潜能、实现突破却大有必要，能在压力之下突破“重围”者，也是一种真正的才情与个性的双重锻炼。因此，与其空抱怨，不如努力调整自我，在理解领导的同时，历练自我，整装动身，塑造一个坚强、乐观、能顺应环境的“新我”，便是对领导、对企业，更是对自我最好的交待。要明白，拖拉只会让领导和周围同事认为自己无能和懒散，而当被冠以如此之名，就专门难有进展的机会了。果断，而不一意孤行“行动也许不一定带来欢乐，然而没有行动就绝没有欢乐”。果断是行动，是毫不迟疑的行动。领导者应如何做到“果断”

27、？领导者应如何样幸免一意孤行？ 果断是领导者最为重要的内在素养之一。不管讲话、办事都能干脆利落、坚决不移，既不拖泥带水，也不犹豫不决，才能体现领导者的魄力与才识。果断是领导者魄力的“招牌”果断应该建立在对事态清醒认识的基础之上，是在保证决策正确的基础之上的立即行动。领导者要时刻保持进取之心，对情况敏感而不迟钝，能正确分析不停变化着的客观形势，依靠有利时机造就最佳态势，果断作出决策，从而敲开一扇成功的大门。只有果断地决策，才可能真正赢得市场先机，挖掘市场潜力，为企业进展谋取最大的利益，同时，作为一种领导者魄力的体现，果断会赢得下属的欣赏与信赖。试想，当某一种情况出现在领导者面前，下属一双眼睛睛都

28、在盯着他的一举一动。作为关注的焦点，假如领导者模糊其辞、优柔寡断，无疑会显得底气不足或才能贫乏，同时也会令下属感到失望。只有在关键时刻挺身而出并果断决策的领导，才会真正树立起威信，任何可怕、拖拉的做法都不能成为合格的领导者所为。果断不是一意孤行果断是讲一是一，但绝不是一意孤行。果断是领导者的决策力，但绝不是单一的个人行为，它必须来自于对前后情况的综合评估，以及整合必要的信息资源，并通过事前全面预测、事中充分分析、事后综合衡量等全方位的动态过程。这是纵向的时刻层面。假如只盯着眼前一个“点”，而匆忙作出推断，尽管没有犹豫再三，没有拖泥带水，但专门可能做出错误的决策，从而给企业带来不利阻碍。同时，果

29、断不是领导者个人的行为，而更应该综合多方意见，要注意广开言路，听取不同的建议，必要时听取业内“高人”的指点；在综合不同意见之后，整理出最后的思路，从而作出果断决策。这是横向的空间层面。怎么讲领导者也不是十全十美的，也会有些不擅长之处，集众人智慧在专门大程度上能够弥补个人的不足，这无可厚非，且甚为必要。因此，领导者要摒弃一些高高在上的思想，培养虚怀若谷、不耻下问的优秀品质，如此并不损害其威严，反而会增添魅力和感召力。相反，假如一切以个人推断为中心，以领导身份压制他人、意气用事、一意孤行，就专门可能作出错误的决策，也会使自己的形象受损。要想“任凭风浪起，稳坐钓鱼台”，就要把果断而不一意孤行的工作风

30、格点点滴滴地贯穿于工作之中。果断，而不一意孤行适度自制是一种领导魅力自制是一种品行修为。自制需要在实践中历练。“制服自我的人是最了不起的胜利者”。在企业治理中，领导者应该如何样看待“自制”，如何样展现自己的魅力与风度？ 法国大作家雨果有言：“明白在适当的时候自动管制自己的人，确实是聪慧人。”它告诉人们讲话办事一方面不能够为所欲为、为所欲为；另一方面又不能够苛求自己、滴水不漏。为所欲为者，为逞一时之快而事后往往弄得伤痕累累，苛求自己也会让自己的工作生活身心疲乏、苦不堪言。因此，要做聪慧人；要自制，而且要适度自制。“君子有所为，有所不为”，关键在于把握不同的场合与不同的时机。无法操纵自己的人，往往

31、也无法操纵他人对企业领导者而言，自制绝对是一种必要的领导品质。一个处处严格要求自己的领导者，必定能深受下属的拥护和爱戴，也会成为下属效仿的榜样。工作中有了行动指南，团队的配合才会更加默契，集体的智慧才会最大限度地凸显出来。同心且同德，工作绩效才能得到真正的提升，领导的权威也就能树立于无形之中。试想，假如一个领导不明白得操纵自己的情绪和行为，动辄大发雷霆、怒不可遏，将会导致什么结果？一方面会让自己因失控而在一定程度上变得相当脆弱，同时，对下属而言，也许会因为畏惧而变得言听计从，但只会成为服从者而可不能成为为领导出谋献策、积极主动工作的人。这在一定程度上削弱了集体的力量，显然对工作成效会产生不利阻

32、碍。“自制”须有度自制不是滴水不漏，不是把自己全副武装起来，让思想与行动完全脱节。自制过度，不仅无益，反而有害。所谓“内感于心，外表于形”，一个人内心的方法总要不可幸免地表达于言语、行动之中，这是人性的要求。假如要逆道而行，这无异于心灵的炼狱，这是对自我的虐待。面对下属的错误与不足，领导要批判教育，然而要有“度”，不能够由着性子来，对企业领导尤其如此。若过于深藏不露，一方面会让下属对自己产生怀疑和推测，认为领导只是如此，对领导者的权威也会产生一定程度的动摇。若带着如此的方法投身工作，就专门难保证工作会做得一丝不苟、兢兢业业。另一方面，可能会让下属觉得领导是个过于精明老到的人，可能就会推测领导的

33、心思，越推测越找不着答案，越没有答案就越感迷惑，甚至会因为领导的深藏不露而感到可怕，从此谨言慎行、小心翼翼。这也就会在一定程度上压制了下属的制造力和工作积极性的正常发挥，同时，也就不利于企业团队精神的建立，不利于营造和谐、自然的工作氛围。再有一种情况，当下属工作不力，出现差错或者存在一些“上令下不行”的违规行为时，领导者若仍压制自己，保持“风度”的话，只会让下属更加有恃无恐。这时，聪慧的领导就会当机立断，一方面制止事端的蔓延，同时也是为了杀一儆百。只有如此，才能让下属对领导既敬且畏，从而端正心思，把工作做到更好。可见，适度自制是一种领导魅力。正如伯克所言：“自制有个极限，超过极限就不再是美德了

34、。”企业需要进展壮大，领导者需要适时而为，“先制己，再制人”。运用得当，便能收到专门好的效果。适度微笑是一种领导魅力适度微笑是一种领导魅力微笑是对欢乐的诠释。微笑传递出友好、和善的信息。领导者如何保持微笑，保持魅力？领导者如何在微笑中保持对工作的热忱与责任？微笑与严肃让领导者在平行中前进。 微笑常常意味着心情舒服。一脸的阳光灿烂，往往能带给周围人欢乐的元素。领导者的微笑是一种潜在的性格魅力，传递出和善、友好的信息，也昭示了对生命的热忱和对工作的热爱。身为领导者，肩负着企业进展的重任，承担了构建和谐人际关系和工作氛围的职责，任重而道远。微笑在许多时候无异于一种心灵的“减压”，是对工作负荷的一种适

35、当释放，也能够不时地告诉自己要舒缓紧张与不安，重拾坦然与从容的一种行为方式和工作情怀，使人能够“轻装上阵”，以活跃的心志和动力投身工作之中。领导者的微笑预示着魅力指数的上升微笑是一种感染力，能起到振奋人心、鼓舞士气的作用。领导者的微笑能营造一个良好舒心的工作氛围，让下属能感受到自己的亲和力和工作动力。美国前总统里根便深知微笑的奇妙，认为优秀领导者的角色在于“把爽朗、愉悦的微笑脸孔展现给大伙儿，把积极、自信的坚强精神散发出来”。假如领导者因不堪重负而时常满脸愁容、唉声哀息、身心疲乏以致抱怨连连，甚至把不良情绪发泄到下属身上，那么不仅不能“减压”，还会引起下属的不满和反感，也会使工作环境笼罩在一片

36、灰暗阴沉的氛围之中，这会大大挫伤团队的锐气和进取心。微笑而不傻笑因此，微笑也不是无往而不胜的“法宝”，微笑能够温暖人心，也能够引出苦恼；微笑能够增添魅力，也能够降低风度，全在于领导者对微笑的把握尺度。善用微笑，重在分清场合、把握时机。例如，在某些接待工作中，领导者的微笑可表达出亲切、友好和对对方的尊重；在某些轻松场合，领导者的微笑可表现随和的个性和“与民同乐”的胸怀。相反，若在原则问题上遭遇分歧，或在等待决策的关键时刻，领导者还保持一贯的微笑，就会让人感受莫名其妙。还有，若亲临第一线发觉了问题，或处于各种重要会议召开之中时，领导者的微笑就专门可能可不能引起下属的重视，也不能真正地解决问题，更会

37、使下属对领导者失去必要的尊重。过于随和、过多微笑无法激起下属的警戒之心与敬畏之情，还会引出“上令下不行”，甚至越权等严峻问题。该微笑时便微笑，该严肃时就严肃，领导者不能够不论时机、不分场合地自乱分寸。否则，不仅达不到以魅力服人的目的，还会损害领导者的形象，以致贻笑大方。 欢乐是无形的财宝欢乐是无形的财宝“生命是建筑在痛苦之上的，整个生活贯穿着痛苦。”罗曼罗兰领导者需要如何样面对工作中的不如意？人生最大的财宝是欢乐！ 喜怒哀乐乃人之常情，而领导者的喜怒哀乐有时会牵制到一个企业某些环节的运作，因而备受关注。然而，领导也不是超人，重要的是当沮丧、郁闷时，要明白得努力调适自己的情绪，不要让这些不良情绪

38、左右自己的思想和行动。忍一时风平浪静领导者在调适自我不良情绪时，首先需要进行自我暗示，强化“忍耐”的意识，尽量不要让内心的不快表露于人前，特不是在重要的交际场合，更需要适时地转移工作的重心和注意力，不带情绪工作。要不时地告诉自己，不愉快的事既已发生，再沮丧也于事无补，只会徒增苦恼而已。假如不能及时地疏导自己的情绪，除了自己身心不愉快，以及给工作带来一些消极阻碍外，还会引起他人的猜疑和误会。假如把愤闷迁移到下属身上，会造成上下级关系紧张，显然也不利于工作的开展；假如内心不满被带到与客户的谈判或与其他重要人物的会谈交往当中，就专门可能引起对方的不悦，进而阻碍工作进展等等。因此，高超的领导者差不多上

39、善于自我排解忧愁、自我调适心态的人，至于调节的方式，又往往因人而异。宣泄过后又是艳阳天领导者调适自我的方式，除了在最关键时刻的自我暗示外，也还有另一些行之有效的方法。例如，找一个适当的位置、适当的时刻，尽情地予以发泄，这是专门有必要的做法。任何人心中积压的不快若得不到宣泄，于健康差不多上极为不利的。不表露于人前不等于要咽回肚子里，那只是一个让自己分清轻重缓急的临时性调节方案，而过后却需要给自己一个舒展心情的通道。当内心的不快被排解出来时，心情就会变得轻松、平和，为下一步工作的开展作出了积极的预备。因此，尽情宣泄情绪是一种调节方式，但也不是惟一的方法，有的领导者更倾向于事后的平复分析，为情况发生

40、的前因后果作出合理的解释，并能从中获得领悟，从而幸免了再次失误的可能。而恰恰是在这种分析过后有所收获的同时，排解了积郁的不愉快，这自然会比宣泄的方式更高一筹。不论采取如何样的调节方法，目的只有一个，那确实是让自己保持一种愉快的心情。以愉悦的心情投身工作，工作会更加出色；以愉悦的心情对待生活，生活会更加美好。糊涂须有度老子有言：“大直若缺，大巧若拙。”在“糊涂”中不失去治理的全然方向和大局，在“难得糊涂”中沉淀内心的聪敏和睿智。领导者应如何把握好“糊涂”？ 糊涂是一种性格特征，也表现为一种处世方式。糊涂与精明对立统一，过分的糊涂可能导致一败涂地，过分的精明也往往寡不敌众。因此，作为企业领导者，一

41、定要把握好糊涂的“度”，坚持好糊涂的既定原则。糊涂是治理的大忌糊涂的领导者会治理出糊涂的团队。领导者若不能秉持理智的处事方略，不能“一叶落而知天下秋”，就不能实现有效的治理。若对情况处理不明不了，甚至稀里糊涂，无疑会引起下属的反感和不尊重，也可能视领导者为十足的“糊涂蛋”而弃之不顾，使领导者的尊严和权威丧失殆尽，团队内部出现动荡不安，甚至四分五裂之势。同时，个不心怀叵测的下属也极有可能利用领导者的糊涂，乘虚而入，不择手段捞取个人资本；也可能趁机拉帮结派，将领导者的权力架空，使内部凝聚力骤减。这时若再论及团队的绩效，便成了“奢侈”之事。可见，糊涂的领导者绝不是一个合格的领导者，只会导致企业在竞争

42、中无以立足。“难得糊涂”是领导者魅力的释放“难得糊涂”的领导却是最精明的领导，体现了一种大智若愚。“水至清则无鱼，人至察则无徒”，领导若“事事清晰”，往往导致“事事不清不楚”；过分地求真求细，势必分心分神，反而阻碍对大事的贯彻执行。领导者若“眼睛里容不得一粒砂”，对任何情况求全责备，往往会使下属心存畏惧、不敢接近；若只求明哲保身，也会导致上下级关系的疏远，不利于治理工作的开展。同时，领导者若不存有容人的雅量，不仅大事纠缠不清，小事也牵牵绊绊，就专门可能引发某些无端的纠纷和意气用事，也会让自己落下狭隘自私的骂名。相反，领导者若能在某些问题上“网开一面”、难得糊涂，往往会变被动为主动，进可攻、退可

43、守，游刃有余、张弛有度，这才是真正的魅力和风度。对大事，对原则之事决不模糊；对小事，对个不之事适度谦让隐忍，这是“难得糊涂”的真谛，也是领导者真正意义上的精明。“难得糊涂”一点，宽容一点，团队的亲和力就会加强，战斗力、凝聚力也会递增，企业也就注入了新奇的活力和生命力，从而在竞争中不断成长壮大。“糊涂”与“难得糊涂”是一个坐标的两端，一端是“真糊涂”，一端是“真明白”。孰轻孰重，全在于领导者的有效掌控。摒弃“糊涂”，装备起“难得糊涂”，企业的兴盛繁荣就会指日可待。如何看待领导者的变脸如何看待领导者的“变脸”“翻手为云，覆手为雨”是一种“变脸”，“因人而变，顺势而为”是一种“变脸”。领导者的“变脸

44、”给企业带来了什么？如何面对领导者的“变脸”？ “变脸”是领导者的一种处事方法，有其自身存在的可能性和必要性，在一定程度上，它更是一门需要潜心修炼的“功夫”。诚然，基于看问题需要一分为二的差不多原则，关于领导者的“变脸”讨论也概莫能外。恣意而为的“变脸”以自己的性格或个人好恶为准则的“变脸”是一种不负责任的自私行为。“翻手为云，覆手为雨”，领导者若由着自己的性子使然，发号施令却朝令夕改，一方面会使下属对领导者的随意性改变不知所从，从而造成执行的不力，直接阻碍工作的成效；另一方面，也会让下属在茫然不知所措中失去对领导者的尊重和拥护，使得上下级关系出现裂痕和紧张，使团队的“人和”局面产生动摇。试想

45、，领导若阴晴不定，下属又费尽心思去揣摩和捕捉，时刻便在这一来一往的改变和猜疑中悄然流逝，而真正用来办实事的时刻却相对减少，这对企业效益的提升自然是有弊无利。因此，领导者要适度自制、谨言慎行，如此既维护作为领导的权威，也利于有条不紊、优质高效地开展工作。凡事以大局为重，不可拘泥于个人的狭隘之中。任何凭借个人喜好，“讲风确实是雨”的做法都会给领导者的形象、团队的人际关系以及企业的进展等方面造成极端不利的阻碍，自当坚决摒弃之。圆通高妙的“变脸”以环境和时局的改变为中心的“变脸”是一种圆通高妙的领导学问。领导者作为企业的“掌门人”，必定要面对里里外外各种纷繁复杂的人事关系，若拘泥于一种处事方式，用同一

46、张脸孔面对不同的人，自然是大错特错。环境在改变，领导的工作方式也应该随之改变，这是最全然也最基础的领导原则。例如，刚刚因为下属的犯错而满脸怒容，却不得不立即面对新来的客户，这时领导者若不能立即“变脸”，以笑脸迎人，就专门可能让客户产生误解，也许好好的一笔交易就搁浅于未能及时“变脸”之中。所谓“一码归一码”，优秀的领导者都具备良好的自我调适能力，都能够顺时顺变、因人而变、因事而变，收藏起自己的喜怒哀乐，周旋于各种复杂多变的企业关系之中。该严肃时就严肃，该轻松时就轻松，正如“一个萝卜一个坑”、“一把钥匙开一把锁”，以一对一、就事论事，才是真正高妙的领导艺术。反之，假如不能顺应不同环境变化，以老脸孔

47、对待新问题，就专门可能既解决不了问题，反而带来种种新问题，以致恶性循环，没完没了。“变脸”作为一种领导艺术，并不是一种矛盾的存在，关键在于领导的综合分析、全面衡量。“谋定而后动”，必定能在处理各种关系和问题中势如破竹、一通百通。这也是以变应变的内涵所在。领导者自我调整的必要性领导者自我调整的必要性自我调整是实现自我提升的必由之路。自我调整同意着心灵的审视与盘点。如何实现自我调整，从而实现与下属的协调与友好，是每一位领导者必须面对的问题。 对矛盾的调和是企业治理永恒的主题。面对企业中出现的各种矛盾，作为领导者，也不可缺少自我调整，它体现了领导者的素养与风度，也在专门大程度上为构造新型的企业人事关

48、系提供了最可靠的支持和保障。面对矛盾，领导者的自我调整甚为必要，也有根可循。自我调整要有理有据，更有度；不能够漫无边际，不能够丧失治理的最差不多原则。调整自我以适应下属面对企业治理中的矛盾，领导者要努力调整自我，以适应更大范围内调和矛盾的需求。这是一个自我审视、自我反思的过程，也是领导者在治理工作中看似被动、实为主动的高妙之处。首先要考虑到自己的工作是否尽职到位，对下属的关系处理上是否做到了可圈可点等等，从而依照具体情况适当作出必要调整，如此既可体现领导者可贵的自我解剖精神，也能赢得下属的尊重，便于进展良好的上下级关系，便于更好地开展工作；另一方面也能提高领导者的治理水平，实现企业治理的有效性

49、、合理性和优越性。反之，假如领导者不是“从我做起”，不明白得调整自己适应他人，而只是一味地苛求下属服从，这种过于“霸道”的治理方式专门难让下属心服口服，也可能只会调教出“听命”的下属，而不是“主动考虑”的下属；下属对领导者也只是心生畏惧，而无其他。这种过于单一的上下级关系并不利于下属最大积极性的发挥。调整自我也调整下属若领导者的自我调整并不能产生成效，则需要认真分析缘故。领导者要进一步躬身自省，考虑自己的调整角度是否合理，调整力度是否到位，调整的范围是否符合客观需要等等，以及找到任何不适合之处都应重新调整，而不视而不见。这既体现了领导者的诚意与胸襟，也是解决问题的关键。因此，假如领导者的自我调

50、整无懈可击、合情合理，而个不下属却不能适应，或者产生一种“脱节”现象，这时，领导者需要调整的就不再是自己，而是应该着手调整那些不能适应自己思路和工作风格的下属，不仅要使下属从心态上予以调整，若有必要，也需要作出人员的相对调整，这便是“治理”的真实内涵，是为了确保治理的力度，也是为了达到团队步伐的协调一致和团队合力的最大开发。反之，若不能采取相应的方式方法调整下属，便是对下属的姑息纵容和不负责任，更是对领导者治理水平的最大否定，自然也是对其本身的否定。既如此，再论及风度和魅力也是绝无可能的。如何看待求人不如求己一方面，“自我信任是成功的第一秘诀”；另一方面，“君子善假于物”。“求人”，依旧“求己

51、”？这是通往成功道路中的选择，这是解读成功法则的关键。 “求人不如求己”强调的是自我主观能动性。这是企业领导者开拓事业的核心力量。蒙田有言：“我不专门在乎我在不人心目中是如何，而是更重视我在自己心目中如何。我要靠自己而富足，不是靠求借于人。”这正是“求人不如求己”的深刻反映。如何样看待这一讲法，才能让领导者的事业实现真正意义上的大进展？做自己的救世主要承认自我、进展自我，相信“求人不如求己”。梭罗曾讲过：“要想有一面牢不可破的盾牌，就要站立在自我之中。”领导者要实现事业的突破，就应该凭借自己的发奋图强，以兢兢业业、勤勤恳恳的态度经营事业，努力挖掘出自己最大的潜力，自强不息。“有志者，事竟成，破

52、釜沉舟，百二秦关终属楚；苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴”，这便是自我奋斗的力量。相反，假如否认了自我，不通过进展自己的力量去开拓前进，反而一味地寄希望于他人，就永久也无法在竞争中占据主动，也只能受制于人，这等于否认了企业的以后，无异于“不战而亡”，自然是一种最不可被原谅的错误。因而，正是在那个意义上，“求人不如求己”、变被动为主动、寄希望于自我才是最可靠、最有利的成功法则。“善假于人”，摒弃“一人闯天下”在依靠自我的基础上，假如“单打独斗”也是专门难获得事业的成功的，企业领导者要会“善假于人”，善“寄希望于他人”。众所周知，“独木不成林”，“一枝独秀不为春”，再高超再卓越的领导也不可

53、能凭一己之力支撑起企业这座大厦。在强调领导核心力量的同时，更不可忽视围绕在领导者周围的各种支持力量，如“谋士”、“朋友”和一般下属职员等等，正是这些人默默奉献、为领导者“冲锋陷阵”，才能造就企业进展的美好前景。反之，若失去了他们的支持，单凭领导者“一人闯天下”，要想猎取成功也是十分困难之事。一言以蔽之，“求人不如求己”的讲法有其积极意义，也有失之偏颇之处。高超的领导者总是既依靠自己，潜心修炼，以便能登堂入室；又依靠他人，厚德载物，聚众人之力，谋企业之大进展。“求己”是关键，是核心力量。倚仗他人是为了协助自己，亦是必不可少的支持力量，因为彼此通力合作、同心同德，才能汇聚企业进展的最大“合力”，实

54、现企业真正的腾飞。权威是优秀领导者的标志，是一道无可替代的光环，也是确保企业治理卓有成效的关键。领导者要树立权威、运用权威。那么，下属应如何分辨权威、尊重权威？授权是领导者在企业治理中的必修课。找准受权之人、明确权责范畴、握紧“遥控器”，是授权的“三步曲”，是防范下属越权的基础和前提。 领导者要树立权威权威是领导者的魄力，权力不等于权威。树立权威的方式是什么？恩威并施，“威”在“恩”之上。 企业治理者树立权威、彰显魄力，让下属惟令是从，是增强企业凝聚力和向心力的重要前提。恩威并施，树立权威如何样树立权威？概而论之，就要恩威并施。一方面，要释放作为治理者的威慑力，让下属心存畏惧，从而明白得自我约

55、束，让自己的一言一行符合企业的内部规范；另一方面，又要对下属以心换心、以情换情，让下属感受到来自上级的关爱，感受企业给予的归属感，以便更好地融入企业精神，实现企业和自我价值的有效统一。因此，威慑力不是整日板着脸孔训人，而是表现在工作中对下属的铁面无私、讲一不二，发觉下属的过错绝不姑息，而是直斥其非、及时纠正，不同意讨价还价，必须不折不扣地执行。同时，对下属布置工作任务时，一方面要敢于让下属放手去做，不大包大揽；另一方面，又要明确要求、确立标准，不可有丝毫麻痹大意或“缩水”行为，让下属滋生敬畏之心，方显作为领导的指挥自如。所谓恩，则不外乎精神和物质两个层面，假如治理者与下属能保持平等相待、以诚相

56、见、息息相通，从思想上予以理解，从生活上予以关爱，从工作中给予信任和支持，使下属从内心被尊重，就会激发下属的工作潜能，焕发出高昂的热情，奉献出更大的力量，把工作做得更好。另一方面，当下属工作表现出逐渐恶化的时候，作为治理者，应该敏感地意识到并努力查找发生那个现象的缘故，与下属一起讨论，设法协助，使之面对问题、处理问题，进而改善工作绩效。这体现了治理的“人性化”，而不是不分青红皂白地呵斥怒骂，命令其振作，否则以解雇了事。施恩不要超出既定原则因此，施“恩”作为一种治理方式，只能在一定程度上使用，并不能代替制度治理。作为治理者，要把握好施“恩”的尺度，不要作出人情凌驾于制度之上的决定，也不能碍于人情

57、而不记得制度的存在。因此，在制度的实施中应保持态度坚决，在制度不被破坏的前提下用人情去融合上下级关系，这正是理与情和谐统一的集中体现。当下属违反了相应的规章制度，就一定要按章办事，这正如“情”与“法”的关系，也恰如其分地融合了“人情味”，是把好企业运转大动脉的关键所在。下属应维护领导者的权威作为下属，也要注意维护治理干部的权威。要从周围小事做起，上司没想到的，替他想到；上司做不到的，帮他做到，真心实意为上司着想。治理者一旦发觉其良苦用心，定会心存感激，也会对该下属刮目相看。即使有时为了维护治理者的权威，会遭到周围同事或他人的误解，那么作为下属也要从大局利益动身，泰然处之、心无芥蒂，并一如既往地

58、把工作做好。治理者终究会明察秋毫，给出一个公正的评价，同时也会感到无比的欣慰。第二章权威与授权领导者要树立权威领导者如何使用权威领导者如何运用权威权威是领导者身份的象征，权威是企业内部的一种“秩序”维护。“指示”在执行中受阻，是否意味着权威被动摇？下属如何样保持对领导者权威的正确态度？ 权威存在于任何组织之中，企业治理者必须具备权威性，它是存在于企业内部的一种“秩序”，是供内部信息交流沟通的一个系统。上令下行，便是释放权威与尊重权威；若无故违抗指示确实是否定权威。权威存在于指示的被执行之中指示是否得到执行，体现了治理者是否具备权威。企业能否拥有权威的治理干部，关系到企业的兴衰和长足进展。治理者

59、若能以身作则、树立榜样，关键时刻挺身而出、独当一面，便会在下属中树立崇高的权威。有权威的治理者对下属能够产生强大的吸引力和向心力，从而使下属产生巨大的工作动力，激励下属尊重权威，以权威为向导，不加推却地去执行治理者的正确指示；相反，没有威信的治理者，其指示得不到执行或完全执行，就无法幸免行动与目标的偏移和差错，看上去强大，而实质上不堪一击，最终遭到下属的轻视和不屑，在饱受“损害”的同时也无法推动企业的进展。指示在执行中受阻，领导者应综合分析权威的力度表现在对指令的执行力度上。一部分下属是领导者权威的忠实拥护者，另一部分人就可能阳奉阴违，反其道而行之。关于后一部分人假如采取“一刀切”，不问青红皂

60、白各打五十大板，这只会让自己陷入进退维艰的处境，使以后的工作变得无所适从，也让自己留下了一个武断冒失的不良形象，可能由此激起更多的埋怨和不屑。因此，遇此状况不可轻举妄动，而应“以静制动”，把自己对这些人的掌握情况如数家珍地指出道明，让其明白分寸、知进退。领导者不要模糊其辞、吞吞吐吐，也不要拐弯抹角，而是要开诚布公、单刀直入，如此往往能比较容易被下属理解和同意。假如下属依旧不能理解和同意，那就只有另当不论了。下属面对权威的正确态度因此，关于治理者的权威，下属也有权利予以质疑、挑战。下属不能对上级的指示无事生非、有意找茬。搞小聪慧、做小动作等在作风正派、精明睿智的领导面前，必将原形毕露、无处遁形，