汽车美容店客户关系管理手册

1、汽车美容店客户关系管理务实培训手册（汽车美容店CRM手册-第1版）目录第一篇前言第二篇如何进行客户分类第三篇常住客户分类管理第四篇拓展消费及活动管理第五篇工具管理第六篇如何养客户第七篇客户关系管理部第八章客户资源共享服务平台第九篇商圈拓展管理第十篇社区公益活动前言CRM:是CustomerRelationshipManagement的简写，即客户关系管理。客户关系管理是使企业能够全方位理解并查看他的客户，同客户建立最好的交流关系，并能够帮助企业从客户身上获取最大价值的管理方法。我们的观点:客户:如何发掘企业最有价值的客户？关系:与之形成满意的、忠诚的、战略型的伙伴关系？管理:实现客户价值和企业

2、利润最大化？六个“一”的原则:一个中心:以客户满意为中心。一个体系:客户关系管理体系。一个工具:客户关系管理工具表格。一个平台:客户资源共享服务平台。一个拓展:商圈拓展。一个公益:社区公益。本手册提供了一个全面的、现实的、易于理解的CRM观点，并告诉你如何成功地实施一个企业以“以客户为中心”的解决方案。第二篇如何进行客户分类一、客户初步分类；分类的依据：客户为什么会到你的店面来做汽车维保？第一类，店面三公里范围内的常住客户，因为店面离他近，客户取的是方便；第二类，过路客，他是偶尔路过这里；管理措施：客户进店后，要第一时间询问客户是否是我们店三公里内的常住客户。或者是偶尔的过路客，作为下一步分类

3、管理的依据。二、常住客户管理：门店三公里范围内；第一，常住客户的基本分类；01潜在客户；指对门店的产品或服务有需求，但还没有开始与门店进行交易，需要花大力气争取的车主；02新客户；指那些刚开始与门店进行交易，但对门店的产品或服务还缺乏全面了解的车主；03老客户；指与门店的交易有较长的历史，对门店的产品或服务有较深的了解的车主。04忠诚客户；指对门店有高度信任，并与门店建立长期、稳定关系的车主，他们基本就在本店消费。第二，常住客户基本分类的依据；01潜在客户；此类客户，车主第一次上门洗车或者做保养，会向门店人员清楚明白的询问或者是透露自己希望可以做哪些美容项目、保养、装潢等，更甚至或直接购买自己

4、原计划购买的东西，这种类型的客户就可以归结到潜在客户名单中进行下一步的管理；02新客户；此类客户，车主第一次上门只是简单的洗车，不办卡，也不做任何的消费。这种类型的客户就可以归结到新客户名单中进行下一步的管理；03老客户；此类客户，车主六个月内每月到店达3-4次，或是已经办卡绑定的客户，车主的消费为3000元/年，可以归结为老客户；这种类型的客户可以归结到老客户名单中进行下一步的管理；04、忠诚客户；此类客户，已经在门店办理年卡绑定一整年的客户，车主的消费为6000元/年以上，这种类型的客户可以归结到忠诚客户的名单中进行下一步的管理；第三篇常住客户分类管理01让潜在客户转化为老客户；第一步，赠

5、送3-5次低价或免费洗车收集潜在客户的8大核心信息并建立联系渠道；客户姓名、联系电话、车牌、车型、居住大体位置、保养门店、保险情况、车辆概况；联系渠道：电话联系、微信联系、qq联系；第二步，通过3-5次的低价或免费洗车，以及优质的服务，让客户办卡消费；第三步，在办卡消费6个月后，引导成为忠诚客户；管理措施：001引导客户关注公司公众微信号，并赠送一次免费或低价洗车，限一周内完成；002首次进店三天后，进行电话回访或发送微信，提醒客户免费洗车的时间期限；003通过邀约实现第二次进店，销售员开始向车主宣传企业文化，并获取客户的8大核心信息，同时告知客户可以再免费领取一次免费或低价洗车，限一周内完成

6、；004第三次进店，销售员开始向车主销售门店设置的卡，介绍使用卡的优惠、好处，引导客户，如办卡还可以享受3次低价或免费洗车，最终实现让客户顺利办卡。005一旦办卡后，将该客户归结到老客户管理中。备注：要特别重视，潜在客户首次到店时，车主主动提出的购买需求无论车主是否购买，都要主动赠送客户3-5次低价或免费洗车，赠送的理由就是表示客户具有一定的养车习惯，门店都给予奖励。02让新客户转化为老客户；第一步，赠送3-5次低价或免费洗车收集潜在客户的8大核心信息并建立联系渠道；客户姓名、联系电话、车牌、车型、居住大体位置、保养门店、保险情况、车辆概况；联系渠道：电话联系、微信联系、qq联系；第二步，通过

7、3-5次的低价或免费洗车，以及优质的服务，让客户办卡消费；第三步，在办卡消费6个月后，引导成为忠诚客户；管理措施：001引导客户关注公司公众微信号，并赠送一次免费或低价洗车，限一周内完成；002首次进店三天后，进行电话回访或发送微信，提醒客户免费洗车的时间期限；003通过邀约实现第二次进店，销售员开始向车主宣传企业文化，并获取客户的8大核心信息，同时告知客户可以再免费领取一次免费或低价洗车，限一周内完成；004第三次进店，销售员开始向车主销售门店设置的卡，介绍使用卡的优惠、好处，引导客户，如办卡还可以享受3次低价或免费洗车，最终实现让客户顺利办卡。005一旦办卡后，将该客户归结到老客户管理中。

8、03让老客户转化为忠诚客户；第一步，客户办卡后，在3个月时间内不要主动去推广门店的年卡或者是大项目，而是从低于1000元以内的项目开始销售，逐步和客户建立感情联系；第二步，3个月时间过后，在接下来的3个月时间内，开始逐步向老客户讲解成为忠诚客户的尊贵好处，这时候开始赠送全年50次免费洗车；第三步，一旦成为老客户后，将该客户归结到忠诚客户管理中。管理措施：001针对老客户的消费，一旦卡内金额消费完，一定要引导客户再次充值，再次充值的客户必须享有更多的充值优惠，明确告知客户前3次续卡可以享受比首次办卡还要多的优惠。002低于1000元以内的项目销售时，必须可以刷卡消费，客户消费完后，必须及时进行电

9、话或是微信回访。003在讲解成为忠诚客户的好处时，要分阶段逐步讲解；明确给客户，凡是成为忠诚客户，都能享受全年50次免费洗车；04忠诚客户的管理；01明确出门店对忠诚客户给予的特殊优待，比如vip洗车道、免费的救援、免费的保养等；02定期组织针对忠诚客户的特价活动；03定期组织针对忠诚客户的拜访、赠礼、生日祝福等活动；05如何让忠诚客户成为永久性客户；针对忠诚客户，我们都会免费赠送他50次全年免费洗车；50次全年免费洗车是可以续的。第一种，客户直接续办年卡，那我们还是再次赠送全年50次免费洗车；第二种，客户不再续年卡，那我们引导客户办理充值卡，再次赠送全年50次免费洗车；第三种，客户不续卡也不

10、办卡，那我们就将客户归纳到普通客户管理中；备注：过路客管理；01针对过路客，不去送免费或低价洗车，只是向客户宣传公司的企业文化；02首次进店后，以短信或微信的方式进行关爱即可；第四篇拓展消费及活动管理一、拓展消费管理；1、根据每家店不同的业务经营范围进行合理的划分：01汽车保险。02汽车音响。03汽车改装。04钣金喷漆。05车务代办。06汽车金融。2、每个项目都应对有对应的负责人，负责人的工作主要汇总客户的意向、接受客户的咨询、办理客户提出的要求。3、每个拓展项目，都必须有明确的培训手册，对项目负责人进行全面的培训，必须达到精通的要求。4、每个拓展项目，都必须建立客户管理台账，以供后续的数据分

11、析。二、活动管理；结合门店基本客户关系管理，我们就可以来做门店一年一次三个大型活动：第一个活动，针对潜在客户或新客户，成为老客户的活动；当所有销售员手中的潜在客户及新客户的数量达到500个时，就可以启动第一次的门店活动。目的：在于让客户办理门店的消费卡。活动的形式：充值享优惠、充值送豪礼等。第二个活动，针对老客户成为忠诚客户的活动；当所有销售员手中的老客户的数量达到300个时，就可以启动第二次的门店活动。目的：在于让客户办理门店年套餐。活动的形式：办理年套餐活动。第三个活动，针对忠诚客户的活动；当所有销售员手中的忠诚客户的数量达到100个时，就可以启动第三次的门店活动目的：在于让忠诚客户转介绍

12、、提升忠诚客户的满意度。活动的形式：客户资源共享平台。第五篇工具管理一、四大客户基本管理表格第一期：基本管理表格；1、潜在客户管理表；编号姓名电话车型车牌保养保险车龄车况微信位置消费洗车2、新客户管理表；编号姓名电话车型车牌保养保险车龄车况微信位置洗车备注3、老客户管理表；编号姓名电话车型车牌保养保险车龄车况微信位置卡备注4、忠诚客户管理表；编号姓名电话车型车牌保养保险车龄车况微信位置套餐备注每名销售员或美容技师，必须配备以上四个表格，要求严格根据以上内容进行登记，转化后要及时转移，要根据不同表格采取不同的管理措施。第二期：深化管理表格1、潜在客户管理表；编号姓名电话车型车牌第一次第二次AVr

13、*第二次第四次第五次升级情况2、新客户管理表；编号姓名电话车型车牌第一次第二次AVr*第二次第四次第五次升级情况3、老客户管理表；编号姓名电话车型车牌金额第一次第二次AVr*第二次低值易耗升级情况4、忠诚客户管理表；编号姓名电话车型车牌套餐期限50次洗车转介绍续签操作管理：1、客户编号是唯一的，无论走到哪个表格，都不可以变。2、到了老客户后，每个客户单独设立一张表格，详细记录客户的消费情况。3、到了忠诚客户后，每个客户单独设立一张表格，详细记录客户的消费情况4、定期汇总、定期审核。二、客户消费金额统计表；每个月利用电脑系统，统计出以上四个表格所有客户的消费金额，总结出客户的消费习惯作为门店办活

14、动的核心依据。三、客户拓展消费统计表；每个月统计，客户拓展消费的基本情况。四、责任管理1、由客户关系管理部负责表格的制作和打印，并发放给销售员。2、销售员根据表格的内容进行按要求填写。3、客户关系管理部定期对销售员的资料进行监督、检查、汇总。4、客户关系管理部每天对销售员的短信、微信等情况进行监督和检查。第六篇如何养客户一、洗车分阶段低价赠送；参考常住客户分类管理部分。二、全年50次洗车赠送；参考常住客户分类管理部分。三、消费卡首次充值优惠；参考消费卡设置、充值优惠部分。四、消费卡第三次充值优惠；参考消费卡设置、充值优惠部分。五、微信、短信关爱；参考消费、施工后的关爱部分。六、电话回访；参考消

15、费、施工后的关爱部分。七、生日关爱；参考会员活动；八、集体活动；参考会员活动；九、公益活动；参考公益活动部分；十、资源共享；参考资源共享服务平台搭建部分；第七篇客户关系管理部一、设立依据客户关系管理部设立的依据就是客户关系管理体系。整个客户关系管理部工作的核心在于：1、客户关系管理体系的制定、完善；2、客户关系管理体系的执行、监督；因此，所有的客户关系管理工作事项，全部由该体系进行拆分、细化。凡是体系规定的内容，皆由客户关系管理部负责。二、部门职责（一）档案管理；1、负责客户档案的建立、更新、保管等管理工作；2、负责客户信息的收集、整理、分析、总结；3、负责客户资料的保密管理工作；（二）售后管

16、理；1、负责产品或服务售后短信、电话、微信等质量或服务回访工作；2、负责产品或服务售后的投诉受理工作；3、负责产品或服务售后的客户满意度调查工作；（三）推广管理；1、负责客户QQ群、微信群的建立、维护、产品推广、活动推广等工作；2、负责官方微博、微信订阅号、微信服务号等的日常管理、维护、推广等工作；3、负责网上地图标注、当地社区、当地论坛等的推广工作；（四）会员管理；1、负责会员客户的上门拜访工作；2、负责会员活动方案的制定、执行等工作；3、负责会员平台资源共享的开发、维护等工作；（五）拓展管理；1、负责开发和维护门店与4s店、汽修厂、银行、政府单位等的合作工作;2、负责开发和维护与保险公司的

17、车务代办合作工作；3、负责门店商圈拓展的制定、培训、执行、监督等工作；（六）工具管理；1、负责客户关系管理体系工具书的应用培训工作；2、负责客户关系管理体系工具书的监督、检查工作；3、负责客户关系管理体系工具书的发放、回收、保管等工作；三、部门组织架构备注：1、客户关系管理部岗位的设置，可以考虑为以上三个岗位。各岗位人员的配置数量，与店面的规模、客户的数量等有较大的关系。2、岗位职责的划分，客服经理就是统筹以上六大模块的综合管理工作；会员经理主要是负责会员管理、拓展管理、推广管理三大模块。客服助理主要是负责档案管理、工具管理、售后管理三大模块。3、初期，可以考虑让前台收银、行政文员、人事专员等

18、岗位来兼客户助理或会员经理不赞成，由销售员来兼职，也不赞成由销售部经理兼职客服经理。理由是，客户关系管理部理论上必须比销售部更高一个或半个部门层级，因为其工作很大的一部分需要去培训、监督销售部的工作，两个部门的配合要求比较高。4、客户关系管理部应当和人事行政部处于同一个部门层级。四、其他1、设立客户关系管理部后，必须及时制定客户关系管理手册；2、客户关系管理部的工作，大部分是来源于销售部，设立客户关系管理部后，应及时调整销售部的工作职责。第八篇客户资源共享服务平台一、目的为了充分整合门店客户资源，分享成果，实现各方互利共赢，让信息对称、资源共享、互动通畅，对普通客户与VIP会员客户实现区别对待

19、，凸显VIP会员的尊贵身份，促使普通客户成为VIP客户，特搭建会员资源共享服务平台。二、平台服务对象1、资源需求方：以门店的VIP客户为主体，普通客户作为发展的对象。2、资源提供方：以门店为主题，涵盖联盟商家、合作伙伴。联盟商家：包括当地的酒店、电影院、餐馆、超市等；合作伙伴：包括汽修厂、保险公司、4s店、汽车协会、汽车俱乐部等；3、资源服务方：门店搭建资源共享服务平台，做好平台的搭建、维护、发展工作。三、平台服务内容1、VIP客户企业名片展示企业名片：指企业用户自身的logo、基本信息、详细资料等。名片将作为VIP客户对外展示页面的内容，它是通过门店的广告宣传栏、微信公众平台、官方网站对外展

20、示用户风采的重要窗口。普通客户成为门店VIP客户后，享有专用的门店广告宣传位、会员风采栏、企业宣传单发放等实体展示。2、会员同步资源库门店建立VIP客户QQ群、微信群，方便客户之间的交流、沟通，实现资源共享。比如客户可在群内互相发送广告、人才招聘、采购需求等。3、会员信息发布信息发布即VIP会员利用门店的微信公众号对外发布自身各种需求；所发布的信息将作为对外展示页面的内容；门店将用户所发布的信息自动推送到所有门店的客户中。4、联盟商家服务共享与门店联盟的商家，包括当地酒店、电影院、餐馆、超市、游乐场等互相共享资源，联盟商家的所有用户均可享有联盟商家提供的各种优惠。5、合作伙伴服务共享与门店合作

21、的商家，包括汽修厂、保险公司、4s店、汽车协会、汽车俱乐部、二手车等均可实现客户资源共享，为所有的客户提供种类更为齐全的各类汽车后服务项目。6、VIP会员活动门店通过平台组织各类VIP会员集体活动，增加会员之间的线下交流、沟通，实现会员之间的有效资源共享。7、联盟商会员活动门店通过平台组织联盟商会员的集体活动，进一步拓展会员的数量，实现所有联盟商会员的资源有效共享，增加线下交流和沟通，实现各方互利共赢。8、合作伙伴会员活动门店通过平台组织合作伙伴会员的集体活动，进一步拓展会员的数量，实现所有合作伙伴会员的资源有效共享，增加线下交流和沟通，实现各方互利共赢。9、会员公益活动门店通过平台组织门店会

22、员、联盟商会员、合作伙伴会员的集体公益活动，帮助当地贫困户、贫困学子等的各类捐资助学集体公益活动。10、会员招聘活动门店通过联合联盟商、合作伙伴、会员企业设立协会，以协会的名义到当地的大中专类院校开展招聘，有效减低所有企业的招聘成本，实现互利共赢。四、平台管理会员资源共享服务平台，由门店的客户关系管理部负责平台的建设、维护工作。具体职责如下：1、会员资料的收集、整理、上传、发布等；2、会员活动的策划、组织、执行等；3、联盟商、合作伙伴的维护、管理工作；4、会员群的维护、管理工作；备注：异业联盟，是一个联合跨行业、多商家、多品牌，为会员返利的商业平台。加盟平台共享海量会员，拓展商家客源渠道，帮会

23、员聚拢本地客源，让经营更加精准化。第九篇商圈拓展一、目的根据汽车美容店特有的行业运营模式，以门店三公里范围内的区域作为拓展对象，通过区域切割、分块的方法，进行有针对性的拓展新客户。二、适用对象以汽车美容为主，装潢、快修、轮胎、钣金喷漆、车务代办、汽车金融为辅的门店。三、三公里切割法可行性分析；众所周知，以汽车美容为主的店面，洗车是客户频次最高的服务需求，而客户会选择到该店来洗车，最核心的原因是店面离客户比较近。客户基本是遵循取近的原则来洗车，原因很简单，一个是时间因素、一个是成本因素。据此，我们以店面所在地为圆心，周围辐射三公里，作为我们此次商圈拓展的核心目标。通过一系列的拓展措施，让这些客户

24、能够成为我们门店最忠诚的客户。这种有目的性的拓展，会比盲目的去发宣传单、免费洗车券效果要好很多倍。四、合理的定位；要适用这个三公里切割法，首先要花费一定的时间来分析店面所占位置的具体情况，根据实际情况来进行切割、分块；以下对定位进行一个简单的分析：01店面位置在县市区的；店面位置在市区的，进店的车辆会以三公里内周围居住小区、商业办公区、政府单位区、商超区为主；02店面位置在镇区街道的；店面位置在镇区街道的，进店的车辆会以三公里内周围居住小区、厂区、村落居住区、政府单位区为主；03店面位置在国道、4s店、厂区、景区旁的；这种类型的店面，我们不做分析，因为这类店面会更偏向于做联盟合作业务；五、合理

25、的切割；要适用这个三公里切割法，必须要根据上述定位进行合理的切割。切割的依据主要是：01该区域主体必须是统一的；比如同一个居住小区、同一个商业办公区、同一个商超区、同一个厂区、同一个村落，方位必须是唯一的；例如门店三公里内东边的一个居住小区。02该区域的车辆要尽可能的多，而且会有时间到门店来洗车。因为，有可能商业区办公的客户，只是来上班，不一定会到店里来洗车。03根据以上2点进行切割，分成A、B、C、D等区，对每个区都进行一定分析；六、合理的分析；分割完成后，就必须对各个分割出来的区域进行分析；主要分析的内容：01车辆的数量、质量；02客户的消费能力；03客户的工作类型；比如有的都是集中搞批发

26、的、有的集中搞服装的等等；七、商圈拓展方案制定；定位、切割、分析三步走完后，手里就积累了详实的资料，这就为商圈拓展的方案制定奠定了基础，知己知彼、目标明确，这是成功的保障。因此，这里要切记，方案是根据切割后的分区类型不同而定，不是一个拓展方案撸到底。01针对大中型居住小区、商超区的拓展方案；比较好的办法，还是在小区内摆摊设点进行宣传推广；礼品要舍得赠送、免费措施要做到真免费，如果是发一些无用的宣传单，那效果不会好到哪里去。02针对商业办公区的拓展方案；可以和公司谈合作，针对此类客户专门制定优惠的措施，进行上门谈判；03针对政府单位的拓展方案；可以采用公关的办法，拟定合作协议，给予一定的价格优势

27、，采取联盟团购的方式；04针对村落居住区的拓展方案；可以采用熟人经济，利用村落里面的人员进行销售；拓展方案的制定必须是根据店面的调查结果而定，以上只是一个简单的参考，一个会思考的人，必然不能局限在上述方案里面。八、商圈拓展方案培训；培训是否到位，直接关系到商圈拓展是否能够成功，其重要性不言而喻！01保证全员都能够知晓商圈拓展的内容，知晓自己必须从事的工作；02外出拓展的人员要适当进行培训；03明确拓展的目标量、奖罚措施；04明确客户进店后的管理措施；九、商圈拓展；01以四个人一组的形式进行定点拓展；02以代理合作的方式进行拓展；03以团购的方式进行拓展；04以联盟合作的方式进行拓展；十、归纳总

28、结；必须切记一点，任何的拓展方案在执行的初期都会问题百出，我们必须要学会总结存在的问题，然后持续进行拓展，而不是做一次遇到一大堆问题后就宣告结束，这样的团队是永远没有办法成长的，成功经验都是失败中得来的，这一点也不夸张。十一、村落居住区商圈拓展案例；村落居住区的特点是，整个村落都是相互非常熟悉的，大家是一个群体，以村落的方式聚集在一起。利用这个特点，我们在拓展的时候，就可以寻找村里面的人员进行代理销售，利用熟人的关系进行销售，难度会降低很多，成交量会相对比较大。这个代理人的选择非常关键，要肯赚钱，又肯帮你去代理销售的本村人员，因此给他的抽成不能太少，否则效果会有影响。而且，建议最好不是一次性的

29、提成，而是根据客户的消费情况，后续再给予一定的奖励。有实力的店面，针对车辆较多的村落，可以采取一些对村落的人文关怀，比如给村落的老人进行补助、给穷困人员进行补助等，目的当然是通过公益活动提升品牌知名度。其实，社区的拓展比村落的拓展难度大很多，因为很多小区住户互相都不认识，这样拓展的难度相对比村落大很多。总之，必须根据实际情况进行制定拓展措施。第十篇社区公益活动一、目的通过与汽车美容店的核心业务相匹配的公益，达到与消费者沟通、树立良好的门店形象，并借助良好的门店形象营销自己的产品，使客户对门店的产品形成偏好，在做出消费决策时优先选择门店的产品。二、公益营销可持续性战略、社会责任营销、大爱品牌，就

30、是“公益营销”。三、社区公益营销方案1、从店面角度分析我们都知道，汽车美容店的核心客户基本上都是以门店为圆心3-5公里为半径，这一区域范围内的常住客户。汽车美容店好比是当地社区、村落家庭中的一份子，在中国这种重视亲情伦理并区分亲疏远近的社会中，连社区公益都不关心的门店是难以取信于民的。而且，社区公益的指向性特别强，营销资源的使用效率高，对于汽车美容店在区域范围内树立门店形象具有极大的利好。基于这样一个背景，汽车美容店做公益营销，很显然，从社区公益入手，是最合适不过的。2、从客户的角度分析我始终坚信，热心公益事业的客户不再少数，只不过，很多客户去做公益事业是不会主动告诉别人的。许多人，会给壹基金

31、、红十字会、当地志愿者协会捐资做公益，相比我们这样的模式，客户会更愿意接受。本身，客户并没有多花钱，而且他的捐资实实在在的帮助了自己身边的人。如果换做是你，你愿意吗！基于这样出发点，我们来做社区公益就顺理成章了。因此，对客户的宣传必须是实实在在的的，要让客户觉得自己就是在做公益。3、公益基金要做公益，应当先设立公益基金，基金收入来源主要为以下几个方面：01洗车（重点）我们可以拿洗车的一小部分利润纳入公益基金。“洗一次车，一块钱，您为爱车每清洗一次，您就为当地的孩子、老人捐出一块钱”。假设门店当月洗车1500台次，那就有1500元可以纳入公益基金。02美容、保养（重点）我们可以拿美容、保养项目的

32、一小部分利润纳入公益基金。比如客户做一次室内清洗，就等于捐多少元；做一次三清四轮保养，就等于捐多少元。等等，可以一一去设置。03会员费；我们还可以拿会员费的一小部分利润纳入公益基金。比如客户每充值一次，可以捐多少钱；客户办理年卡，可以一次性捐多少钱。04乐捐箱；我们还可以鼓励门店的员工、客户进行乐捐，在门店显要位置设立乐捐箱，鼓励员工、客户与门店一起做社区公益。员工如果能够主动加入公益活动，自然会更好，不过建议不要强求。很多客户都是本区域内的常住客户，会非常利于帮助本社区的人。备注：看店面规模如何，原则上每个月应当至少拿出5000元纳入公益基金。金额太少的话，意义不大；金额太大了，门店承受不了

33、；这点大家可以综合考虑后自行设定。4、公益基金的前期推广我们必须在门店的显要位置，明确告知客户，门店有设立公益基金，主要用于门店周边的社区公益。客户每次到店消费，都可以为周边社区的公益事业出一份力，而这些客户本身就在这个区域范围内，很容易引起共鸣，这对提升门店形象是非常有利的，能够拉近客户与门店之间的关系。其次，我们要在微信公众号、官方微博上进行推广和宣传。让更多的人知晓门店的公益活动。还有，就是初期可以印发宣传单，对门店的公益事业进行宣传，激发客户的爱心。总之，公益营销的核心是借助公益事业进行营销，前期营销是非常关键的，一定要尽可能让所有的客户都知晓，获得大多数客户的支持。5、举办社区公益活动01门店应当对所在区域进行合理的划分，制定合理的社区公益活动计划，捐助的对象可以是学生、养老院、孤儿院、福利院等。原则上，应当对客户群体进行具体分析，对于门店客户数量较大的社区或村落必须优先考虑举办社区公益活动。02无论基金的规模有多大，活动的具体范围，必须仅限门店3-5公里范围内的社区或村落。03所有的社区公益活动，必须采取现场颁发的形式，可以和社