图书馆读者服务工作创新

1、Word 图书馆读者服务工作创新 摘 要网络时代，由于信息载体的变化，读者猎取信息的方式也随之而转变，同时读者对信息的需求也越来越多样化、共性化。图书馆要获得进展，必需不断进行服务创新。文章分析并提出了图书馆进行读者服务工作创新的策略。 关键词图书馆；服务；创新 网络环境下，随着网上阅读及网上文献传递的普及，读者猎取文献信息的方式发生了根本的变化，读者对图书馆馆藏文献的依靠程度大大降低。图书馆要想获得进展，必需要不断进行服务创新，才能吸引读者到图书馆来，满意读者的共性化信息需求，真正发挥其职能，最大限度体现其存在的价值。 一、树立以人为本的服务理念 “读者第一，服务至上”始终是图书馆工作的主旋

2、律。但有多少馆员能真正理解其内涵，并在实际工作中努力践行。图书馆服务应顺应时代的进展，从重视制度建设到实现人本服务，注意人性的敬重和关怀，提高图书馆人的人文素养。在建立健全规章制度的同时，避开一些生、冷、硬的警示性用语，如：禁止、不准、罚款等的消失，而代之以较委婉的简单让读者产生共鸣的用语。使读者进入图书馆，感受到的是敬重、理解、知性、温馨。 二、变被动服务为主动服务，加强与读者的沟通与沟通 网络技术使图书馆管理和服务的时间、空间、方式有了无限扩大的可能。基于现代化信息网络的普遍使用，图书馆不能只满意于“借借还还”的传统服务模式，针对读者的需要，馆员应主动地深化调查讨论，不仅要调查读者的阅读动

3、机、阅读习惯，还要了解读者的阅读需求、阅读爱好、阅读变化以及读者常用图书类别等，准时把握读者阅读动态，开展多种形式的服务，加强与读者的沟通和沟通，形成反馈机制，以期使馆藏文献信息更好地为读者所用，和读者形成良性互动。同时图书馆可以利用现代网络平台，供应各种数据库服务或多种共性化信息服务，如信息推送、文献传递、网上询问、定题服务、跟踪服务、实时询问、共性化链接等，丰富了服务内容，强化图书馆的服务功能。读者服务工作内容的丰富创新，将极大的满意了读者的信息需求，体现了图书馆的存在价值。 三、设立图书馆读者自助服务设备 读者自助服务是国内外图书馆提高服务力量的新走向，自助设备的使用，是图书馆提升现代化

4、进展层次、提升读者服务工件的新开头。图书馆内部设立一些读者自助服务设备，如自助复印仉、自助扫描仪、自助借还书机等，由读者自助使用，不仅可以节省图书馆人力资源，还可以提高读者的满足度、舒适度和便捷度。当读者需要打印或扫描一些资料时，只要投币或刷卡即可完成。相比有专人负责的扫描、打印，有时由于工作人员的服务态度不好，复印、打印及扫描效果难以令读者满足，从而引起读者的不满。有时工作人员脱岗，造成读者无法使用这些设备的状况也时有发生。这必定使图书馆在读者心目中的形象大打折扣。自助借还机的使用削减了读者排队等候时间，还能增加馆藏文献流通量，提高工作效率，从中也体现了图书馆“读者第一”的服务宗旨。 四、为

5、读者营造一种宽松和谐的环境氛围 读者当然看重图书馆的资源和先进的设备，但同样也渴求图书馆充满着浓郁的人文气息和轻松的氛围，是一个可以放松身心的场所。始终以来，图书馆为了管理便利，防止图书丢失，不允许读者将书包带入书库，给读者带来很大的不便，同时也使读者感觉到图书馆对其缺乏信任。馆员与读者之间消失信任危机，这是图书馆寻求进展的一大障碍。馆员和读者之间应相互敬重、相互理解、相互信任，这是做好读者服务工作的前提和基础。笔者曾参观过澳大利亚的图书馆，那里深厚的文化气息和宽松、满意的氛围，真可谓是读者的精神家园。整个图书馆只有大门口设一个门禁系统，通过检测之后，读者可以带着自己的书包到图书馆对读者开放的每个空间，无需出示证件。在书库里可以随便取阅自己需要的书刊，阅毕不借的书刊也无需放回原处，只要放到阅览桌上或书车上，不定时会有工作人员将书刊上架，从而也削减了乱架现象。这种做法值得我们借鉴，在这样的环境里，读者毫无压力，不用担忧将书刊放错地方遭到工作人员的斥责。管理不是靠严格的监视，人性化的服务才能提高读者的诚信意识，赢得读者的依靠。 创新是图书馆读者服务工作进展的内核和主题，是图书馆进展的源动力。创新不能只停留在口头上，图书馆应真正以“读者第一，服务至上”的服务理念作为读者服务工作创新的灵魂，从读者的视角，来端详图书馆的读者服务工作