专升本管理学原理知识点

1、第一章管理概述第一节管理的必要性及含义管理平台三大支柱：责任、权利、义务。管理定义：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到即定的组织目标的过程。划、组织、领导和控制。第二节管理的本质与特征管理的本质：1 管理工作是独立进行的。2 管理又不是独立存在的。3 本质是从事管理工作的人通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标。管理的特征:1 管理是科学性和艺术性的统一。2 管理是效率和效果的统一。第三节管理二重性原理含义：管理具有与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。原理:1 管理具有二重性是一种客观存在。2 管理二重性是不可分割的，存在于同一管理

2、过程之中。第四节管理者概述的责任，因而能实质的影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者。 种类:1（2（综合管理人员、专业管理人员。第五节管理工作所面临的环境:12 环境是组织生存和发展的必要条3第二章管理理论的演进第一节古典管理理论科学管理之父：泰罗:1 用科学管理代替凭经验的管理方法2程。34 使管理与作业劳动分离。动作研究之父：弗兰克吉尔布雷斯（的先驱）人际关系理论的先驱：哼利劳伦斯甘特（提出了任务和奖金制度，强调对工人进行教育的重要性，制定甘特图）福特制：哼利福特（制造方式标准化，流水式装配线，把服务大众作为宗旨，建立人事部门并关心员工生活）法约尔的五大管理职能：计划、组

3、织、指挥、协调、控制。法约尔的 14（传统权力、超凡权力、法定权利）和官僚组织模式。评和教育、职业管理人员、遵守规则和纪律、组织中人员之间的关系。韦伯理想官僚模式特点：1 组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。2 组织的结构是一层层控制的体系。3 人与工作的关系。4 成员的选用与保障。5 专业分工与技术训练。6 成员的工资与升迁。第二节行为科学理论侧重：研究人的心理、行为对高效率的实现组织目标的影响作用。霍桑实验内容:1 车间照明实验。2 电话继电器装配实验。3 访谈计划实验。4 电话线圈装配工实验。霍桑实验结论（人际关系学说2 在正式组织中存在着“非正式组织新型的管理者的管理能力在

4、于提高职工的满足度。马斯洛需求层次理论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。（满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的）X 理论Y 理论：前者代表传统理论，后者是自我实现需要的新理论。第三节现代管理理论社会系统学派：现代管理理论之父“巴纳德1 明确组织的目标、权 明确组织内部的信息沟通机制决策理论学派：代表人物（西蒙、马奇。西蒙决策理论包括。经验主义学派：代表人物（逼得德鲁克、欧内斯特戴尔、纽曼。主张从企业管理的实 性认识，通过这种办法来学习管理，并为管理者提供有益的建议。1（。 2 有效的管理者理论（上，精力集中在少数领域，善于做出有效决策。同的最适合的管理模式、方案和

5、方法。管理科学学派：代表人物（布莱克特式通过电子计算机应用于管理之中。第三章决策第一节决策的含义与特点行动目标和手段的一种选择或抉择。特点：目标性，选择性，可行性，满意行，过程性，动态性。第二节决策的原则和类型:1性原则。类型：1 战略决策与战术决策，2 程序化决策与非程序化决策，3 个体决策与群体决策，4 确定型决策、风险型原则与非确定型原则，5 初始原则与追踪原则。第三节决策方法计量决策方法：是指决策本身就表现为数量指标的决策。1 决定型决策方法，2 风险型决策方法，3 不确定型决策方法。1（专家意见法。决:12组织文化（企业文化345决策时间的紧迫性。第四节决策的要素与决策程序要素:1程

6、序:1:1第五节决策系统与机制企业决策系统构成：核心系统、执行系统、反馈监督系统、信息系统和咨询系统。企业决策系统的特征：开放性、整体性、自组织系统、动态性、人类系统。决策机制:1 权力结构，2 责权利关系，3 组织保证体系。第四章计划第一节计划工作概述通过计划的编制、执行和监督来协调、组织各类资源以顺利达到预期目标的过程。计划的内容：做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做、怎么做。:1计划是管理活动的依据2 3计划的性质：首要性、目的性、普遍性、效率性、创造性。:1根据时间跨度分（长期计划、中期计划、短期计划，2根据计划所涉及的广度分（战略计划和行动计划3 根据计划的对象和应用范围分（部门

7、计划和项目计划4根据明确性分（具体计划与指导性计划。计划的表现形式：宗旨、目标、战略和决策、政策、程序、规划、预算。第二节计划工作流程与原理:1算使计划数字化。:1期限，5计划工作原理：限制因素原理，许诺原理，灵活性原则，改变航道原理。第三节计划工作方法滚动计划法：是一种定期修订未来计划的方法。从而提高组织的应变能力。缺点：计划编制的工作量较大。甘特图：直观地表明任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。第四节目标管理目标的作用:1 指明组织的方向，2 激励和凝聚组织中的成员，3 促进合理决策，4 衡量组织绩效。目标的特性:1 目标的多样性，2 目标的层次性，3 目标的网络性。目标

8、管理:是让组织的管理人员和员工亲自参与目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。优点:1 有利于提高管理效率和管理水平，2 有利于暴露组织结构的缺陷，进行机制改革。3 有利于调动员工积极性、创造性和责任心，有效激励员工完成组织目标。4 有效实现监督和控制，减少无效劳动同时消除组织内部的平均主义。缺点：1 目标制定与分解时，员工参与较费时、费力。2 目标制定较为困难，导致目标成果的考核与奖惩不能完全一致。3 员工素质参差不齐影响目标管理的实施。4 具体实施中目标一般是短期的，可能会导致短期目标和长期目标相互脱节。第五章组织第一节组织和组织工作概述一定的关系结构和

9、共同规范力量的协调系统。:1组织工作的特点：1 组织工作是一个过程，2 组织工作是动态的，3 组织工作要充分考虑非正式组织的影响。第二节组织设计组织设计的任务：提供组织结构系统图和编制职务说明书。的工作岗位。职务设计的作用:1 有利于培养人才和降低劳动力成本，2 有利于操作的标准化和程序化，3 有利于提高工作流程的机械化和自动化水平。职务设计的步骤：1 工作分析，2 设定职务，3 规范职务内容和运行模式。职务设计方法:1 职务轮换，2 职务扩大化，3 职务丰富化，4 工作团队。部门含义：企业组织结构中一个管理人员有权执行所规定的活动的一个明确区分的范围。企业部门三大类别：业务经营部门、职能管理

10、部门、后勤服务部门。管理幅度：描述企业纵向结构特征的一个概念。常见组织结构形式:P112第三节组织变革概述：是指对组织结构、组织关系、职权关系、指挥和信息系统所进行的调整和改变。 原因：1第六章领导第一节领导工作概述努力的过程。领导者的含义：是指能够影响他人并拥有管理的制度权力的人。:1权力要素（权力性影响力和非权力性影响力，2对人的理解（为规律34营造一种良好的组织气氛。:123个人目标与组织目标紧密结合。（法，不断改进和完善领导作风与领导方法，一个目的（创造一个有利于实现组织目标的氛围。:123 命令一致原理，领导发出4 直接管理原理，领导与下级接触的越多，则了解的情况就越准确，领导效率就

11、越高第一手信息，给员工以温暖与亲近的感受。5 沟通联络原理，领导和下属准确、有效、及时地沟通，则整个组织就是一个真正和谐的整体。6 激励原理，下属的需要与愿望越是得到满足，则人们的积极性就越高，就能为组织做出更大的贡献。做好领导工作的要求：1 不断鼓舞人们的士气。2 把握人们的工作动机，了解人们变化中的期望。3 注意社会环境对人的影响。4 进行合理安排，促使下属全力以赴的工作。5 综合运用经济的、行政的、法律的方法。第二节领导理论和领导艺术领导的素质（性格）理论：政治素质、知识素质、能力素质、身体素质。领导行为理论:一、领导方式的类型（专制或独裁型、民主集中型、自由放任型。二、领导行为的四分图

12、理论（横向为定规维度，纵向为关怀维度所构成的四分图。 双中心论（关心任务式与关心人员式2 管理方格论（8134领导艺术：富有创造性的领导方法的体现领导的基本方法：行政方法：通过下达命令进行领导。通过行政命令让成员做什么、不做什么。经济方法：用经济杠杆调节人的行为。法律方法：企业管理，行政手段，生产经营以法律为依据，受法律保护，使人们生活规律稳定。就会心齐，有干劲。第三节激励激励的性质：调动人的积极性，把潜在的能力充分发挥出来。需要层次理论：马斯洛的五种需求（生理、安全、社交、尊重、自我实现（和谐的需要，成长的需要。关系是保健因素。满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。价值（即效价）与他

13、对实现目标的可能性的看法（期望值或称期望率）对报酬多少的影响。激励方式:1 思想政治工作。2 奖励。3 职工参加管理。4 工作丰富化。第四节沟通12 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。3 沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。沟:12 按照沟通流向分类.分为上行沟通34Y 型沟通、轮型沟通、圆型沟通、全方位沟通。沟通的障碍：主观障碍、客观障碍、沟通方式。沟通的控制：三方面（信息的收集、信息的加工处理、传递的控制。第七章控制 保证计划或组织目标得以实现的过程。控制的过程:1 定标。2 衡量和比较。3 采取“纠偏”等管理行动。控制的对象（衡量绩效的要素或指标：既可以是与某个特定的方面相联系的工作活动（如生产作业与中间转换过程的特定联系，也可以是贯穿组织运行始终的那些工作活动（如对人员的管理、对信息的管理、财务管理等，还可以是与组织之外的利益相关者发生联系的各种工作活动。第二节控制的类型与方法:12 同期控制3（控制。2 科层控制法（强调组织的权威。3 族群控制法（强调族群内部具有凝聚力和约束力的文化因素。4 平衡计分卡（综合评价四个方面即财务绩效、顾客服务、内部业务流程及组织学习、成长能力。:1 经营预算（是指企业日常发生的各项基本活动的预算。2 投资预算（的固定资产的购置