中国电信EPON维护管理规程

1、中国电信信EPOON维护护规程（试行版版）中国电信信集团公公司二00九九年十二二月目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc248832429 第一章总总则 PAGEREF _Toc248832429 h 3 HYPERLINK l _Toc248832430 第二章维维护管理理组织架架构及职职责 PAGEREF _Toc248832430 h 4 HYPERLINK l _Toc248832431 第一节组组织机构构及职责责 PAGEREF _Toc248832431 h 4 HYPERLINK l _Toc248832432 第二节维维护职责责的划分分 PAGER

2、EF _Toc248832432 h 5 HYPERLINK l _Toc248832433 第三节技技术支撑撑体系 PAGEREF _Toc248832433 h 77 HYPERLINK l _Toc248832434 第三章维维护工作作基本制制度 PAGEREF _Toc248832434 h 8 HYPERLINK l _Toc248832435 第一节岗岗位责任任制 PAGEREF _Toc248832435 h 8 HYPERLINK l _Toc248832436 第二节值值班及交交接班制制度 PAGEREF _Toc248832436 h 122 HYPERLINK l _To

3、c248832437 第三节机机房管理理制度 PAGEREF _Toc248832437 h 113 HYPERLINK l _Toc248832438 第四节维维护作业业计划制制度 PAGEREF _Toc248832438 h 133 HYPERLINK l _Toc248832439 第五节数数据配置置及备份份管理制制度 PAGEREF _Toc248832439 h 133 HYPERLINK l _Toc248832440 第六节资资源管理理及版本本管理制制度 PAGEREF _Toc248832440 h 144 HYPERLINK l _Toc248832441 第七节技技术档案

4、案管理制制度 PAGEREF _Toc248832441 h 144 HYPERLINK l _Toc248832442 第八节备备品备件件及仪表表工具管管理制度度 PAGEREF _Toc248832442 h 15 HYPERLINK l _Toc248832443 第四章设设备与系系统维护护 PAGEREF _Toc248832443 h 16 HYPERLINK l _Toc248832444 第一节网网管系统统的维护护 PAGEREF _Toc248832444 h 16 HYPERLINK l _Toc248832445 第二节设设备维护护 PAGEREF _Toc24883244

5、5 h 16 HYPERLINK l _Toc248832446 第三节线线缆维护护 PAGEREF _Toc248832446 h 17 HYPERLINK l _Toc248832447 第四节用用户线路路维护 PAGEREF _Toc248832447 h 117 HYPERLINK l _Toc248832448 第五章业业务开通通 PAGEREF _Toc248832448 h 18 HYPERLINK l _Toc248832449 第一节一一般原则则 PAGEREF _Toc248832449 h 18 HYPERLINK l _Toc248832450 第二节各各类业务务数据配

6、配置 PAGEREF _Toc248832450 h 188 HYPERLINK l _Toc248832451 第三节各各种业务务开通流流程 PAGEREF _Toc248832451 h 199 HYPERLINK l _Toc248832452 第四节业业务开通通质量指指标 PAGEREF _Toc248832452 h 199 HYPERLINK l _Toc248832453 第六章故故障处理理 PAGEREF _Toc248832453 h 20 HYPERLINK l _Toc248832454 第一节故故障处理理原则 PAGEREF _Toc248832454 h 220 HY

7、PERLINK l _Toc248832455 第二节故故障处理理时限要要求 PAGEREF _Toc248832455 h 200 HYPERLINK l _Toc248832456 第三节客客户申告告故障处处理 PAGEREF _Toc248832456 h 211 HYPERLINK l _Toc248832457 第四节EEPONN网络故故障处理理 PAGEREF _Toc248832457 h 21 HYPERLINK l _Toc248832458 第七章质质量管理理 PAGEREF _Toc248832458 h 22 HYPERLINK l _Toc248832459 第一节日

8、日常维护护工作落落实情况况的检查查 PAGEREF _Toc248832459 h 22 HYPERLINK l _Toc248832460 第二节质质量统计计与分析析 PAGEREF _Toc248832460 h 23 HYPERLINK l _Toc248832461 第三节工工程配合合及验收收 PAGEREF _Toc248832461 h 24 HYPERLINK l _Toc248832462 附录 PAGEREF _Toc248832462 h 266 HYPERLINK l _Toc248832463 附录一：本规程程涉及的的名词解解释 PAGEREF _Toc24883246

9、3 h 266 HYPERLINK l _Toc248832464 附录二： EPPON网网络维护护项目及及质量要要求 PAGEREF _Toc248832464 h 277 HYPERLINK l _Toc248832465 附录三：业务开开通流程程 PAGEREF _Toc248832465 h 32 HYPERLINK l _Toc248832466 附录四：客户申申告故障障处理流流程 PAGEREF _Toc248832466 h 333 HYPERLINK l _Toc248832467 附录五： EPPON网网络故障障处理流流程 PAGEREF _Toc248832467 h 34

10、4 HYPERLINK l _Toc248832468 附录六：EPOON设备备及网络络主要技技术指标标 PAGEREF _Toc248832468 h 35 HYPERLINK l _Toc248832469 附录七：EPPON网网络配置置及语音音业务配配置的基基本要求求 PAGEREF _Toc248832469 h 377 HYPERLINK l _Toc248832470 附录八：中国电电信本地地网光缆缆维护质质量标准准（试行行） PAGEREF _Toc248832470 h 433总则EPONN（Ettherrnett paassiive optticaal nnetwworkk）

11、网络络是一种种 HYPERLINK 融合 融合了以以太网和和无源光光网络的的 HYPERLINK 接入网 接入网网技术，遵循IIEEEE 8002.33ah系系列标准准，是一一种点到到多点的的光纤接接入技术术。EPPON网网络由局局侧光线线路终端端(OLTT)、光分配配网络(ODNN)、用户侧侧光网络络单元(ONUU)以及连连接这些些网络元元素的光光纤和光光连接器器组成。EPONN网络向向上通过过IP包包交换方方式与软软交换网网络、宽宽带数据据网或有有线电视视网互联联，为用用户提供供语音、数据和和视频业业务。EPONN网络维维护工作作的基本本原则贯彻落实实“面向网网络、面面向产品品、面向向客户

12、”的要求求，开展展维护支撑撑服务工工作；加快专业业间的融融合，建建立符合合综合化化、融合合化发展展要求的的运行维维护组织织体系；实施精确确化维护护管理，充分利利用网络络、业务务的网管管功能，不断提提高网路路运行质质量、维维护效率率和管理理水平；以客户满满意为目目标，为为客户提提供标准准化、规规范化、差异化化的支撑撑服务。EPONN网络维护护的基本本任务：满足业务务发展的的需求，支撑产产品开发发，面向向客户做做好服务务工作；严格按照照流程和和相关要要求开通通业务，做好各各个环节节的工作作，提高高业务开开通的及及时率和和客户满满意度；强化日常常维护管管理，做做好EPPON网网络的实实时监控控，与相

13、相关业务务平台密密切配合合，减少少故障发发生率，及时修复复故障，保障业业务质量量；迅速响应应故障申申告，准确及时时地排除除各种障障碍；保证设备备、线路路各项维护护指标符符合要求求，并保持设备备工作环环境良好好；合理调整整网络资资源配置置，有效效提高设设备利用用率；在保证网网络质量量的前提提下，合合理使用用器材和和维护费费用。为了规范范EPOON网络络的运行行维护管管理，保保障EPPON网网络稳定定、可靠靠地运行行，特制制定本规规程。本规程中中的主要技技术指标标依据中国电电信EPPON设设备技术术要求VV2.00文件件及相关关专业的的技术要要求制定定。各级维护护部门应应遵照本本规程要要求开展展E

14、POON网络络维护工工作，并并结合本本单位实实际情况况制定相应应的实施施细则。本规程中中涉及的的专业名名词及解解释，详详见附录录一。本规程的的解释和和修改权权属于中中国电信信集团公公司。维护管理理组织架构构及职责责组织机构构及职责责EPONN网络的维维护管理理模式采用用“统一管理理、集中中监控、本地维维护”的原则则。即中中国电信信集团公公司、省省电信公公司和地地市分公公司负责责统一管管理，网网络监控控在本地地网内集中，网络维维护由地地市分公公司负责责。EPONN接入网网的维护护管理架架构以“集团公公司网络络运行维维护事业业部-省省电信公公司网络络运维部-各地市市分公司司网络运维维部”负责管管理

15、、以以“集团传传送网运运维支撑撑中心-各省级级技术支支撑部门门”负责技术术支撑、以地市市分公司司各相关维护护部门负负责EPPON网网络维护护的实体体部门组组成；集团公司司网络运运行维护护事业部部主要职责责：贯彻执行行国家和和工信部部下发的的相关技技术、设设备及质质量管理理等方面面的方针针、政策策，组织织制定EEPONN网络维护护规程和和相关技术术规范；负责EPPON接接入网的的维护管管理，掌掌握EPPON网网络的运运行情况况，制定定相应的的维护考核核指标，组织对对EPOON网络络维护工工作的检检查；负责EPPON网网络质量量和软件件版本管管理，指导各各省进行行网管系系统及相相关ITT支撑平平台

16、的建建设；负责EPPON网网络整体体运行质质量的分分析，提出网网络部署署和优化化指导意意见；组织对EEPONN网络的重重大、疑疑难故障障的协调处处理及故故障原因因分析；总结和推推广各地地EPOON网络络维护经经验。省公司网网络运维维部主要职责责贯彻执行行国家和和集团公公司下发发的相关关技术、设备及及质量管管理等方方面的方方针、政政策，落落实EPPON网网络相关维护护要求和技术规范范；建立和不不断完善善EPOON网络络维护支支撑体系系，保证证EPOON网络络的维护护工作正正常进行行；参与全省省EPOON网络络的规划划、工程程验收规范范的制定定，配合做好好工程建设设工作；负责全省省EPOON网络络

17、的运行行管理，及时分分析、掌掌握网络络运行情情况；负责全省省EPOON网络络资源管管理相关关工作；负责全省省EPOON设备备版本管管理工作作；负责对全全省维护护体系建建设、管理制度度的落实实情况进进行检查查；组织全省省EPOON网络络的运行行质量分分析，协调解解决全省省EPOON网络络运行中中出现的的重大问问题；落实网络络安全管管理，保障全省EPPON网网络的稳稳定可靠靠运行；10、组组织省内内技术培培训，不不断提高高维护和和管理人人员的技技术水平平；11、负负责省内内EPOON设备备厂家维维保服务务的管理工工作。地（市）分公司司相关网络络维护部部门主要要职责认真贯彻彻执行上上级部门门制定的的

18、相关技技术、设设备、光光缆线缆缆等方面面的各项项规章制制度，落落实EPPON网网络维护护规程及及网络安安全运行行措施；在省公司司运维部部的指导导下，开开展本地地网EPPON网网络的维维护。EEPONN网络重重大疑难难故障及时时上报省省公司，并积极极寻求技技术支持持单位、厂家解解决；负责EPPON网网络的日日常维护护管理，包括网网络监控控、现场场维护、障碍处处理、业业务开通通等工作作，定期期对EPPON网网络的运运行质量量进行检检查，不不断完善善质量管管理体系系；落实EPPON设设备软件件版本管管理相关关工作；监控本地地网EPPON网网络运行行状态，统计分分析EPPON网网络的性性能数据据和网管

19、管系统运运行数据据，及时时发现网网络运行行的问题题和隐患患，并进进行及时时处理；负责EPPON网网络资源源管理和动动态更新新工作，确保资资源数据据的准确确性；参与制定定本地网网EPOON网络络规划、工程设设计，配配合做好好工程质质量验收收相关工工作，把把控工程程质量；负责配置置相关仪仪表工具具、备品品备件，并做好好相关管管理工作作；建立EPPON网网络维护护队伍，落实相相关维护护职责；组织EPPON网网络设备备维护人人员的培培训，不不断提高高维护人人员的技技术水平平和维护护技能；负责EPPON网网络维护护外包的管理。维护职责责的划分分采用EPPON接接入网技技术，可可根据不不同用户户场景的的需

20、求，实现灵灵活的FFTTxx接入，EPOON网络络组网示示意图如如图1所示示。图1.EEPONN网络组组网示意意图地市分公公司网络络运维部部负责各各项管理理职能，设备维维护中心心、接入入维护中中心、网网络资源源中心、网络操操作中心心、客户户端装维维中心、客户服服务调度度中心负负责各项项生产职职能；维护界面面划分的的原则是是：适应应维护组组织架构构要求，能能够方便便维护，快速响响应各类类业务开开通和故故障处理理。地市分公公司设备备维护中心心，负责责EPOON网络络局端设设备OLLT的现现场维护护；地市分公公司接入入维护中中心，负负责FTTTB、FTTTN场景景下OLLT以下下所有线线缆（不不含用

21、户户引入线线）和设设备的维维护，FFTTHH场景下OOLT以以下至OONU（不包括括ONUU）的线线缆和设设备的维维护、障障碍处理理和客户户服务保保障，EEPONN资源资资料管理理等日常常维护工工作。地市分公公司网络络资源中中心，负负责组织织新资源源的入库库；对EEPONN网络资资源数据据进行动动态管理理，统一一调度；确保资资源数据据的准确确性、完完整性和和规范性性；定期期对资源源使用情情况进行行统计分分析。地市分公公司网络络操作中中心，对对EPOON网络络进行实实时监控控；每月月分析并并上报EEPONN网络的的运行情情况，及及时发现现和处理理网络问问题；地市分公公司客户户端装维维中心，负责客

22、客户端宽宽带、固固话、IITV等等终端设设备的装装移修工工作；负负责FTTTH场场景ONNU设备备的维护护；负责责其它场场景下的的用户引引入线、公共场所所设备的的日常维维护和必必要的整整治工作作；负责责小区内内线路设设备（包包括电缆缆、光缆缆、管道道、人（手）井井、电杆杆等）的的巡查；负责装装维质量量和服务务质量的的管理；负责工工作范围围所涉及及的设备备维护资资料和客客户资料料的动态态管理；负责对对客户端端装维工工作外包包的管理理；地市分公公司客户户服务调调度中心心，负责责本地网网EPOON网络络客户申告告故障的的预处理理、派单单和服务务质量管管控；负负责EPPON客客户业务务开通质质量的管管

23、控，包包括预约约装移机机开通调调度、过过程跟踪踪与协调调；负责责对客户户相关工工作质量量的回访访及分析析。技术支撑撑体系为加强EEPONN网络维维护管理理的技术术支撑，应建立立集团、省两级技术支支撑体系系，各级级技术支支撑部门门应与设设备厂家家建立固固定的业业务联系系渠道，以便能能及时获获取厂家家的技术支支撑。集团公司司传送网网运维支撑撑中心的的主要职责责负责跟踪踪PONN技术发展展趋势；执行集团团公司网网运部下下达的EEPONN设备版版本实验验室入网网测试任任务；制定EPPON设设备版本本实验室室入网测测试规范范、并定定期进行行更新；负责EEPONN设备版版本入网网测试结结果的全全网发布布。

24、对测测试资料料进行档档案管理理；负责落实实EPOON设备备软件版版本管理理工作；负责集团团公司网网运部、集团传送送网运维维支撑中中心、各各省电信信公司运运维部、各省支支撑部门门、厂商商之间联联系渠道道的畅通通；对各省支支撑部门门EPOON设备备管理工工作进行行技术指指导。省级技术术支撑单单位的主要职责责负责跟踪踪PONN网络的发发展状况况和各类类业务网网对EPPON网网络的需需求，提提出网络络优化、设备改改造建议议及各业业务网加加载至EEPONN网络的方方法；负责对本本地网的的技术支支撑，协协助省公公司解决决EPOON网络络运行中中出现的的热点和和难点问问题。在在主管部部门的安安排下负负责对网

25、网上重大大疑难故故障的抢抢修和技技术支持持，建立立维护案案例库； 贯彻落实实集团公公司制定定的维护护规程和和相关维维护指标标，研究究维护方方式和维维护方法法，改进进维护手手段；收集EPPON网网络运行行数据，对全省省EPOON网络络运行情情况进行行分析，提出改改进建议议和措施施；按照省公公司的要要求，负负责落实实在网设设备软件件版本管管理的相相关工作作。负责落实实对厂家家工作的的管控，定期向向省公司司上报厂厂家设备备和售后后服务质质量的评评估报告告。各省公司司应建立立包括设设备厂家家在内的的技术支支撑体系系，并与与在网EEPONN设备供供应商建建立顺畅畅的技术术支撑渠渠道，发发现设备备硬件或或

26、软件等等疑难故故障应及及时反馈馈厂家进进行处理理，并要要求厂家家出具故故障处理理报告。维护工作作基本制制度岗位责任任制EPONN网络运运行维护护和管理按工工作内容容划分为为5大类类基准岗岗位，共共12个岗位：运维管理理类：网网络组织织管理岗岗、网络络资源管管理岗、接入网网络维护护管理岗岗；技术支撑撑类：网网络组织织技术支支撑岗、网络资资源技术术支撑岗岗、接入入网络技术术支撑岗岗；远程维护护类：网网络监控控维护岗岗、网络络资源调调度岗、数据配配置岗；现场维护护类：设设备现场场维护岗岗、线路路维护岗岗；客户服务务类：客客户终端端服务工工程师。网络组织织管理岗岗的主要要职责：负责落实实EPOON网络

27、络维护职职责；落实和分分解集团团和省公公司的相相关工作作；组织EPPON网网络运行行整体质质量的分分析评估估，组织织EPOON网络络组网优优化方案案编制及及实施，参与业业务网络络的优化化。负责组织织进行EPPON网网络能力力和安全全性的评评估，对对重大问问题及时时上报； 提出EPPON网网络规划划建设需需求；参与EEPONN网络规规划、建建设工程程的可研和和设计会会审。网络资源源管理岗岗的主要要职责：负责制定定EPOON网络络资源管管理考核核办法，制定相相关规章章制度、资源管管理维护护规程和和工作流流程。负责制定定EPOON网络络资产实实物管理理办法，制定相相关规章章制度和和工作流流程。负责E

28、PPON网网络资源源数据管管理、网网络资源源分配管管理。组织EPPON网网络资源源使用情情况分析析；负责责集团能能力指标标的报送送。负责EPPON网网络资源源系统需需求管理理，含相相关接口口需求管管理；组组织网络络资源信信息应用用服务。负责EPPON网网络资源源命名管管理。负责EPPON网网络资产产卡实管管理。负责EPPON网网络资产产盘活与与处置管管理，配配合相关关部门对对网络资资产进行行销售、租赁、报废、置换等等工作。负责EPPON网网络资产产使用情情况的分分析和考考核。负责备品品备件的的资源管理理接入网络络维护管管理岗的的主要职职责：组织制定定和落实实EPOON网络络的各项维维护作业业计

29、划、维护措措施。负责客户户端设备备和引入入线的装装拆移及及故障查查修管理理：组织织制定维维护管理理制度和和考核办办法；对对客户端端装维质质量进行行分析；组织对EEPONN网络设设备和线线路重大大故障的的抢修及及原因分分析，制制定改进进措施；组织维维护质量量和服务务质量检检查；定期组织织质量分分析，掌掌握EPPON设设备和OODN光光缆线路路设备运运行和通通信质量量情况，发现问问题及时时采取措措施解决决。及时时总结经经验，提提高通信信质量；负责专业业技术管管理及对对新技术术设备引引入后的的维护模模式进行行研究；负责专业业维护队队伍建设设：组织织设备维维护、客客户端设设备装维维人员培培训；EPON

30、N网络组组织技术术支撑岗岗的主要要职责提出EPPON网网络优化化的需求求和建议议方案，参与EEPONN网络组组织原则则、网络络调整方方案的制制定。负责EPPON网网络运行行整体质质量的分分析评估估，组织织实施网网络优化化和路由由动态调调整等工工作。提出EPPON网网络建设设和优化化的需求求及建议议方案。解决技术术维护发发现的路路由组织织类故障障问题。负责本省省运维白白皮书EEPONN网络数数据采集集汇总上上报。EPONN网络资资源技术术支撑岗岗的主要要职责：负责EPPON网网络新资资源采集集及入库库方案制制定；参参与资源源管理工工作检查查方案的的制定与与检查。提出EPPON网网络资源源系统需需

31、求，负负责系统统版本验验收的测测试验证证；参与与资源信信息重要要应用服服务问题题的解决决处理。负责统计计EPOON网络络资源能能力、效效益和利利用率情情况，对对资源使使用和异异常变化化进行跟跟踪分析析，负责责能力指指标数据据汇总分分析上报报。负责EPPON网网络资产产的减值值、退网网、核销销、报废废等处置置的技术术鉴定。负责EPPON网网络资产产实物的的保管和和台帐管管理，按按要求定定期组织织网络资资产实物物盘点。负责EPPON网网络资产产盘活项项目的组织实施施。分析固定定资产使使用情况况，负责责闲置资资产的发发现、鉴鉴定、上上报和利利用建议议，编制制网络资资产处置置与退出出计划建建议。接入网

32、络络技术支支撑岗的的主要职职责：参与EPPON网网络、线线路维护护规程和和维护管管理办法法的制定定；制定定维护质质量检查查方案；负责对EEPONN设备版版本测试试验证；落实设备备软件版版本管理理；参与EPPON重重大及疑疑难故障障的现场场处理及及原因分分析，提提出防范范措施；参与客户户业务组组网方案案的制定定；做好质量量监督检检查和质质量分析析，定期期分析EEPONN设备和和线路网网络运行行情况，掌握设设备、线线路的质质量状况况，制定定有效措措施，确确保各项项质量指指标的完完成。负责制定定EPOON设备备和线路路障碍处处理流程程以及制制定紧急急抢修方方案并组组织实施施。协同同处理疑疑难障碍碍。

33、负责责对维护护执行部部门进行行技术支支持。参与新建建、扩建建、迁改改工程的的设计会会审及工工程的竣竣工验收收工作。严格把把好工程程质量关关。对一线维维护及装装维人员员进行指指导和培培训；对专业技技术的发发展方向向及新技技术设备备引入后后的维护护模式进进行研究究。网络监控控维护岗岗的主要要职责：负责对EEPONN网络及及承载业业务进行行724小时时实时监监控，对对网络故故障的处处理进行行闭环管管理。负责EPPON网网络及业业务重大大故障处处理的指指挥及协调处处理工作作。负责EPPON网网络割接接、版本本升级工工作的实实施和配配合。网络资源源调度岗岗的主要要职责：负责网络络资源分分配调度度；负责责

34、组织、协调和和管控资资源调度度全过程程，确保保资源调调度的实实施；参与客户户及网络络业务前前期的业业务实施施方案制制定。负责工程程资料入入库验收收。负责相关关网络资资源数据据、技术术文档资资料的变变更维护护工作。数据配置置岗的主主要职责责：负责实施施EPOON网络络参数、路由数数据、全全局性业业务数据据的配置置。配合定期期对网络络数据进进行检查查和规范范；负责责全网性性业务的的集中开开通和激激活；负责用户户数据配配置.设备现场场维护岗岗的主要要职责：负责实施施辖区内内EPOON局端端设备(OLTT及其上上联设备备)的维护护、故障障处理、工程随随工和割割接；负责EPPON设设备线路路跳线，网络线

35、线路故障障处理；负责相应应资源数数据动态态准确性性和卡实实一致性性的维护护；线路维护护岗的主主要职责责：执行EPPON线线路维护护作业计计划，负负责本区区域ODDN网络络的日常常维护和和障碍处处理。认认真完成成各项质质量指标标，提高高设备完完好率。遇严重及及疑难障障碍时应应及时报报告EPPON网网络维护护管理岗岗及EPPON网网络技术术支撑岗岗。负责相应应资源数数据动态态准确性性和卡实实一致性性的维护护；参与业务务开通的的有关工工作；参与工程程验收，严格把把好工程程质量关关。客户终端端服务工工程师的的主要职职责：负责EPPON终终端设备备的维护，以以及资料料档案的的更新和和保管；负责公众众客户

36、端端线路开开通、设设备安装装、调测测和端到到端测试试的实施施；负责公众众客户售售后的现场障障碍处理理、设备备更换、调测；负责公众众客户客客户端巡巡检、优优化等服服务工作作的实施施。值班及交交接班制制度值班制度度EPONN网络的的监控应应统一纳纳入网络络操作中中心（网网络监控控中心），必须实实行244小时连连续值班班制，及及时发现现和处理理网络运运行中所所发生的的问题，确保通通信畅通通。有人值守守机房必必须做到到勤巡视视、严值值守，保保持设备备和电路路运行良良好；无无人值守守机房要要安排相相关人员员定期巡巡视，并并做好巡巡视记录录。值班人员员进入机机房要采采取必要要的防尘尘措施，要保持持生产现现

37、场整洁洁，与生生产无关关的物品品严禁带带入机房房。遵守守机房管管理制度度、通信信纪律和和安全保保密制度度。迅速准确确的处理理各项业业务和障障碍，及及时查询询、传报报和核对对障碍情情况，不不得以任任何理由由和借口口推诿、拖延业业务和障障碍处理理。值班期间间不得擅擅自关闭闭通信设设备和电电路，不不得任意意切断或或清除有有效告警警。在值值班期间间所发生生的一切切机线障障碍、电电路变动动情况都都要做好好详细记记录。交接班制制度交接班工工作必须须严肃、认真、准时，要做到到手续清清楚、责责任明确确、上下下衔接。交接班内内容应有有：上级级通知、大事记记、业务务处理、机线障障碍、电电路调度度、仪表表、工具具、

38、资料料、交接接班日志志、监控控信息等等和未了了事宜。交班人员员要认真填填写交接接班日志志，接班班人员必必须按交交接班内内容逐项项核对确确认，并并查看设设备运行行情况，交接完完毕，交交接双方方应该在在交接班班簿上签签字。在交接班班时发生生障碍或或正在进进行电路路调度、业务处处理时不不得进行行交接班班，接班班人应该该协同处处理，待待障碍恢恢复或告告一段落落后，再再行交接接班。因漏交或或错交而而产生的的问题由由交班人人员承担担责任，因漏接接或错接接而产生生的问题题由接班班人员承承担责任任，交接接双方均均未发现现的问题题由双方方承担责责任。机房管理理制度参照现有有机房管管理制度度执行。维护作业业计划制

39、制度EPONN网络维维护部门门应根据据本规程程规定的的测试项项目、周周期和要要求做好好计划性性维护工工作。EPONN网络年年度维护护作业计计划由相相应的维维护中心心制定；月度维维护作业业计划由由相应的的维护人人员制定定，报维维护中心心审核后后执行；维护中中心每月月应对维护护人员作作业计划划执行情情况进行行检查。EPONN网络的的OLTT、ONNU、IIAD以以及光缆缆线路等等设备的的维护内容容、周期期及要求求见附录二。数据配置置及备份份管理制制度EPONN网络的的数据配配置和备备份管理理工作原原则上由由EPOON网络络数据配配置岗负负责。EPONN网络维维护部门门应制定定EPOON网络络数据配

40、配置规范范、流程，建立健健全数据据配置的的管控制制度；应制定定EPOON网络络数据备备份规范范、流程程，定期期备份EEPONN网络各各类数据据。资源管理理及版本本管理制制度制定EPPON网网络资源源管理的资源录入入、调度度、核对对等管理理制度，做好资资源管理理工作。EPONN网络设设备各种种软硬件件版本管管理，遵遵照集团团公司已已制定下下发的接接入设备备版本管管理办法法执行。技术档案案管理制制度技术档案案、资料料是进行行维护管管理工作作的依据据，EPPON网网络维护护部门必必须建立立健全制制度，专专人保管管，及时时更新，方便使使用。 EPOON网络络的技术术档案和和资料主主要包括括：工程设计计

41、、竣工工资料和和验收记记录；机房平面面图、系系统图和和布线图图等；各种EPPON网网络设备备的维护护说明书书和维护手手册等；各种EPPON网网络光分分配网络络拓扑图图、光纤纤光缆及及光分配配器位置置图等；维护资料料应包括括ONUU MAAC地址址、IPP地址、ONUU安装位位置的信信息，OOLT上上联通路路资料、网管IIP地址址，光纤纤光缆交交接和终终结设备备处光缆缆、光纤纤通路信信息、对对接信息息及占用用信息等等。各种维护护规章制制度，包包括维护护规程、维护指指标体系系、责任任制度、工作细细则和操作方方法等；设备及仪仪表的机机历卡和和固定资资产卡；仪表使用用说明书书及其他他工具书书籍和技术文

42、文件等；其它维护护中必备备的文档档资料等等。EPONN网络的的技术档档案和资资料的管管理规定定如下：技术档案案资料应应统一、完整、正确、清晰。命名应应严格按按照本本地网网网络资源源命名及及编码规规范的的要求进进行。专柜存放放，专人人管理，定期检检查清理理，及时时补充新新增或变变更的技技术档案案和资料料；重要维护护资料（如工程程的设计计文件，竣工资资料，验验收测试试资料和和记录、重大障障碍报告告等）应应长期保保留。不得随意意携带出出机房或或办公室室，特殊殊情况应应经由EEPONN网络维维护负责责人的同同意，由由专人登登记，并并及时归归还；建立技技术档案案资料的的借阅制制度。使用时注注意爱惜惜资料

43、，防止污污损；按有关规规定划分分技术档档案资料料的密级级。尽可能的的将技术术档案和和资料转转换成电电子资料料并妥善善保管，并做好好各类电电子资料料的保密密工作。备品备件件及仪表表工具管管理制度度 EPOON网络络备品备备件的管理：根据网络络维护需需要，本本地网应应配备备备品备件件或购买买厂家的的备品备备件服务务，保障障网络正正常的维维护需求求；EPONN网络设设备的备备品备件件应集中中管理，根据需需要，机机房内可可配备少少量常用用板卡，以提高高备件的的利用率率；建立备品品备件资资源管理理系统，已建立立备品备备件资源源管理系系统的应应增加EPOON网络络备品备备件管理理模块；购买的备备品备件件必

44、须进进行质量量测试或或检验，填写测测试（检检验）表表，办理理相关入入库手续续。备品备件件、维护护材料应应标明编编号、数数量、型型号、用用途。EPONN网络配配置的备备品备件件应定期期测试，保保证备件件完好，并保持持备品备备件与现网设设备软硬硬件版本本一致。及时返修修坏盘，对返修修后的机机盘应进行测试试，合格后后方可接接收。根根据需要要应及时补补充消耗耗的备品品备件；备品备件件的存放放要符合合设备贮贮存的环环境要求求。EPONN网络仪仪表及工器具的管管理：根据网络络维护需需要，本本地网要要配置相应应的仪表表和工器具，保障网网络维护护需求；EPONN网络维维护部门门应指定定专人管管理维护护仪表和和

45、工器具；应保证仪表的的附件、测试线线、电源源线和使使用说明明书等齐齐全；EPONN网络维维护仪表表应由进进行定期期检测，发生故故障时应应及时送送修，保保证性能能完好；EPONN网络维维护仪表表和工器器具未经经许可不不得外借借。EPONN网络维维护应配配置的主主要仪表表工具包括括：POON光源源光功率率计、PPON专专用OTTDR、光可调调衰耗器器、协议议分析仪仪、红光光源、网线测测试仪、光冷接接工具、熔接机机及笔记记本电脑脑等。设备与系系统维护护网管系统统的维护护EPONN网管系系统是日日常维护护的重要要手段，必须充分分重视网网管系统统的自身身维护。网管系统统应专机机专用，不得在在网管系系统安

46、装装无关软软件，不不得在网网管上从事与与维护无无关的操作和和工作。为确保网网管系统统安全，网管用用户名应应设置不不同级别别权限，所有级级别的口口令需经经授权，定期修修改，并并进行备备案管理理。初始参数数一经设设置，不不得随意意更改，已设参参数和全全部菜单单每年进进行一次次检查。参数设设置的变变动应按按照规定定程序进进行，由由专人核核对，重重要的参参数应在维护护日志中中备案。为保证告告警信号号的真实实性，应应清理网网管无效效告警。告警的的历史信信息不得得随意清清除，重重要历史史告警进进行分析析后才能能清除。监控系统统所应用用的软件件和数据据，均应应备份。为确保网网管运行行稳定和和网管数数据的准准

47、确性和和安全性性，定期期对网管管系统进进行维护护，维护护项目详详见附录录二中网网管相关关内容。设备维护护对设备进进行周期期性维护护，及时时发现并并消除设设备运行行过程中中可能存存在的隐隐患，对对采集的的数据要要进行分分析和优优化，使使系统能能够长期期安全、稳定、可靠地地运行。维护部门门加强对设备的管理，以确保保设备的的完好，设备完完好标准准为：设备的各各种电气气和性能能符合相相应的技技术指标标要求；结构完整整，部件件、备品品备件及及备份软软件齐全全，设备备清洁；运行正常常，使用用良好；技术资料料齐全、完整，并与设备备相符；定期对OOLT、ONUU以及IIAD等等EPOON设备备进行维护护，维护

48、护项目详见见附录二二中相关关内容。维护中需需要更换换OLTT、ONNU及光光分器时时应对设设备的主主要指标标进行测测试，测测试指标标见附录录六。线缆维护护EPONN网络线线缆维护护参照中国电电信本地地网线路路维护规规程、中国国电信本本地网电电缆线路路维护规规程和和中国国电信本本地网光光缆维护护质量标标准（试试行）（详见见附录八八）的要要求执行行；线缆维护护的范围围：包括括光缆维维护（含含主干光光缆、配配线光缆缆、引入入光纤、分光器器、光交交接箱等等）、电电缆维护护（含配配线电缆缆、用户户引入线线、五类类线缆等等）、管管道维护护（含管管道、槽槽道、通通道、人人、手井井或孔、引上管管等）、杆路维维

49、护（含含电杆及及附件）等。光缆的维维护项目目、周期期和要求求详见附录录二中相相关内容容；光缆线路路的定期期测试每年对主主干光缆缆、配线线光缆的的备纤的的传输衰衰耗进行行抽测11次，抽抽测比例例为每条光缆缆备纤的的10%；传输衰耗耗指标要要求：113100nm：0.4dbb/kmm；15550nnm：00.255db/km如测试的的传输衰衰耗明显显偏大，应加大大抽测比比例和缩缩短测试试周期，并分析析原因进进行处理理。用户线路路维护用户线路路维护EPONN用户线线路维护护的定义义及界面面：即FFTTBB和FTTTN模模式下OONU设设备端口口连接处处（不含含设备端端口）RRJ455水晶接接头至RR

50、J455模块（含面板板）引入入线及线线路设备备(包括括RJ445水晶晶接头、超五类类线、超超六类线线、RJJ45模模块、底底盒及面面板)，或ONNU设备备端口连连接处（不含设设备端口口）至用用户终端端的配线电电缆及引引入线；FTTTH模式式下，楼楼道内的的皮线光光缆。用户线路路维护分分为日常常巡检、定期维维护、障障碍查修等工工作。维维护中应应做到以以下几点点：严格执行行电信信线路作作业安全全技术规规范；要做好线线路设备备的预检检、预修修工作，减少障障碍率，提升客客户满意意度；当维护工工作涉及及到运维维部门以以外的其其他部门门时，应应由本地地网线路路维护部部门与相相应部门门联系，制订出出维护工工

51、作方案案后方可可实施；维护工作作中应作作好原始始记录，遇到重重大问题题应请示示有关部部门并及及时处理理；要加强对对重要用用户、专专线的维维护，做做好重要要通信保保障，确确保通信信畅通；针对不同同业务类类型和用用户的重重要程度度，实行行差异化化维护；对于预约约装机及及与客户户事先预预约的其其他工作作，应恪恪守相关关的预约约服务时时间；要做好线线路设备备的日常常巡查和和护线宣宣传工作作，并采采取必要要的安全全防范措措施，防防止被其其他单位位或个人人非法占占用和破破坏线路路设备；按照中中国电信信本地网网网络资资源数据据维护规规程（试试行）有关线线路设备备资源数数据的维维护要求求做好线线路设备备资源管

52、管理工作作。用户线路路的维护护项目、周期和要要求详见见附录二二用户线路路设备维维护质量量要求机柜、机机架安装装牢固，各组件件不得脱脱落和损损坏，表表面无脱脱漆，内内部整洁洁；电缆桥架架、线槽槽、吊架架、支架和管管道安装装牢固，无歪斜斜现象；金属桥架架及线槽槽节与节节之间接接触良好好，安装装牢固；信息插座座安装牢牢固，电电气连接接可靠，优先选选用具有有防尘、防潮护护板的信信息插座座；资源标识识完整、清晰、准确。业务开通通一般原则则新建设的的EPOON网络络工程项项目，应应由维护护部门参参与验收收并确认认质量合合格后方可投投入使用用开放业业务。各类业务务数据配配置对语音、数据、视频采采用VLLAN

53、 隔离方方式来区区分业务务，尽量量做到每每个用户户和每种种业务分分配不同同的VLLAN；在配置语语音、数数据、视视频业务务时，应应进行QQOS部部署，语语音业务务优先级级最高，视频业业务其次次，数据据业务优优先级最最低；对于语音音业务数数据配置置按EPPON网网络配置置及语音音业务配配置基本本要求（中国国电信运运维【220099】222号）执行，详见附附录七；数据业务务和视频频业务数数据配置置暂由各省省根据目目前的组组网和业业务发展展情况，制定相应应的配置置方案；业务配置置过程中中，要考考虑环路路和广播播风暴等等网络安安全因素素。各种业务务开通流流程各类业务务开通应应按照业务务受理、配置资资源

54、、业业务开放放/网络络激活、外线施施工测试试和资源更更新的流流程进行行，具体体流程详详见附录录三；业务开通通时限要要保证中国电电信全业业务客户户服务标标准（中国电电信【220099】1446号）要求时时限，且与集集团公司司今后修修订的最最新标准准保持一一致。业务开通通质量指指标业务开通通时必须须按照相相应的业业务类型型、测试试项目、测试方方法和指指标要求求进行测测试，并并做好测测试记录录，质量量测试合合格后才才能提供供给客户户使用。如客户户有要求求的要提提供测试试记录。语音业务务开通质质量指标标：拨号音、回铃音音、振铃铃音、忙忙音等信信号音正正常；主叫号码码显示正正确；互联网接接入类、软交换换

55、类及IIPTVV类业务务开通质质量指标标要求参考考中国国电信集集团IPP 城域域网优化化改造指指导意见见（中国电电信【220066】1004号）。互联网接接入类、软交换换类及IIPTVV类业务务开通质质量指标标包括：丢包率率、时延延和抖动动，具体体指标值值如表44-1所所示：表4-11 业务务开通质质量指标标业务丢包率（单向）时延（单单向）抖动（单单向）互联网接接入类上网业务务、即时时通信业业务3%2000ms1000ms软交换类类VoIPP、视频频会议业业务1%1500ms20mmsIPTVV类IPTVV组播、点播业业务0.11%1400ms=955%，该该指标每每月统计计、每年年考核，以1

56、22个月的的算术平平均值作作为最终终完成值值。其计计算公式式为：故障处理理及时率率=（时时限内障障碍修复复次数/申告障障碍总次次数）*1000%;2、用户户障碍申告告率：指指用户申申告数占占总用户户量的比比值。要要求用户户障碍申告告率=2%/月，该该指标每每月统计计、每年年考评，以以12个个月的算算术平均均值最为为最终值值。其计计算公式式为：用户障碍碍申告率率=（用用户障碍碍申告数数/总用用户数）*1000%;3、用户户障碍重复复申告率率：指在在同一个个自然月月内发生生2次以上障碍碍申告并并派单处处理的用用户数在在当月所所有有效效障碍申申告总用用户数中中所占的的比例。要求重重复申告告率=999

57、%。（八）对对影响较较严重的的障碍及及疑难障障碍进行行专题分分析，提提出改进进措施。（九）对对于维护护质量指指标下降降或未达达标，分分析其原原因，提提出改进进措施。（十）根根据质量量检查结结果以及及自查中中发现的的问题，分析原原因，并并提出解解决办法法。工程配合合及验收收工程协调调配合明确工程程随工人人员，负责管管辖范围围内的OOLT、ONUU和线路路设备新新建、扩扩容、改改建的工工程随工工及现场场管理工工作，做做好工程程配合工工作，严严把工程程质量关关；凡遇新增增配电池池、列头头柜和新新加大机机柜容量量等工程程用电的的，工程程部门需需事先将将用电容容量等情情况报网网络运维维部门，经审核核同意

58、后后方可加加电；工程竣工工验收原原则EPONN工程验验收应具具备的条条件：OLTT 至ONUU 全程程光路调调通、网网络数据据配置准准确、完完整，所所有相关关设备和和光路资资料准确确、完整整；维护部门门应参与与EPOON工程程验收（包括初初验和终终验），应重点点测试设设备及系系统传输输指标、承载业业务性能能指标，检查设设备、线线路施工工工艺及及设备数数据配置置是否符符合相关关规范要要求。验收内内容及标标准参见见集团公公司将下下发的EPPON网网络工程程验收规规范。工程通过过初验后，设备正正式投入入试运行行。试运运行期满满后，根根据试运运行情况况进行终终验。附录附录一：本规程程涉及的的名词解解释

59、序号简称英文名称称中文说明明1PONPasssivee Oppticcal Nettworrk无源光网网络2EPONNEtheerneet PPasssivee Oppticcal Nettworrk以太网无无源光网网络3OLTOptiicall Liine Terrminnal光线路终终端4POSPasssivee Oppticcal Spllittter无源光分分支器5ONUOptiicall Neetwoork Uniit光网络单单元6ODNOptiicalldisstriibuttionn neetwoork光分配网网络7MDU Multti-DDwelllinng UUnitt多住户

60、单单元8ONTOptiicall neetwoork terrminnal光网络终终端9DSLAAMDigiitall SuubsccribberLLinee Acccesss MMulttipllexeer数字用户户线路接接入复用用器10FTTNNFibeertootheenodde光纤到节节点11FTTBBFibeer TTo TThe Buiildiing光纤到大大楼12FTTHHFibeer TTo TThe Homme光纤到户户13AGAcceess gattewaay接入网关关14IADinteegraatedd acccesss ddeviice综合接入入设备附录二：EPOON网