督导岗位运行体制

1、市场督导导岗位运行行体制目录：设置置督导岗岗位的目目的及重重要性督导导岗位职职责督导导工作的的主要内内容督导导的潜在在职责督导导下店流流程及行行为规范范各类类门店考考核标准准市场场督导考考核标准准督导职位位设置的的目的及及重要性性为了使公公司各门门店，人人员、货货品、能能有公司司的统一一指导，并并逐步规规范，加加强门店店人员与与公司的的沟通、协调，提提高团队队执行力力。从而而在公司司增设督督导职位位十分必必要。督督导在门门店与公公司、区区域与公公司之间间起到相相互的衔衔接作用用。通过过对一些些目标门门店的督督导，扩扩展到整整个区域域，逐步步规范门门店。在在各终端端与公司司之间建建立沟通通的桥梁

2、梁。督导岗位位职责要点：市场调查查与终端端督查规范目标标门店的的整体营营运一线门店店人员的的培训提升门店店人员的的销售能能力收集市场场信息及及门店反反馈对门店库库存大的的货品找找到合适适的处理理办法以协助区区域经理理工作的的形式,提出相相关意见见给区域域经理最终达到到提升门门店业绩绩、优化化店内货货品、提提升整体体形象的的目的 市场调调查与终终端督查查对于门店店库房摆摆放的检检查，不不符合公公司标准准的向负负责人提提出整改改方案，告知区域经理,督促店长立即安排员工进行整改。（整改前后进行拍照）检查店内内陈列、货品分分区是否否合理，店店内通道道动线是是否流畅畅，告知知区域经经理,督督促店长长安排

3、员员工配合合整改。（整改改前后进进行拍照照）对门店人人员情况况进行观观察和考考核。人人员销售售状态的的激发对门店店店长工作作进行监监督，店店长是否否履行店店长职责责。规范目标标门店的的整体营营运 参与门门店早会会，规范范早会流流程 客闲时时店员注注意事项项及规范范 顾客进进店是否否标准化化用语，接接待顾客客是否服服务到位位。 门店时时段销售售通报是是否完成成 货品到到货是否否及时整整理、摆摆放 对于门门店活动动的执行行是否到到位 提出门门店滞销销货品的的处理意意见，加加快门店店周转速速度 门店盘盘点规范范的建立立(按部部类盘点点,每个个月盘点点一个部部类的货货品,慢慢慢让门门店人员员养成盘盘点

4、习惯惯)一线门店店人员的的培训 对货品品知识、面料知知识门店店讲解 对于滞滞销货品品的销售售技巧培培训 对于门门店补货货的方式式培训 门店对对货架、展柜的的使用规规范的培培训 对于特特殊商品品的陈列列规范学学习提升门店店销售能能力陈列改善善、货品品的优化化及人员员的培训训达到理理想的销销售业绩绩货品销售售实例技技巧通过案例例讲明消消费心理理学，怎怎么抓住住顾客的的心穿着、搭搭配技巧巧培训，产产生连带带销售收集市场场信息及及门店反反馈 收集整整理门店店提出的的建议记记录门店店存在的的问题 了解门门店周边边的竞品品销售情情况、活活动情况况 将收集集到的信信息及时时反馈区区域经理理及公司司清理和消消

5、化库存存货品根据门店店各重点点部类的的动销比比判断，部部类SKKU数量量是否合合适；需要削减减的部类类中选择择滞销前前五品项项，与区区域经理理沟通后后，组织织促销活活动将方案传传回公司司，待公公司活动方案案的确定定、实施施督导的工工作内容容新店开业业支持目的：培培训和实实操演练练相结合合能迅速速完善店店柜营运运管理、形成明明显的销销售态势势、树立立相关人人员信心心。方式：培训实操演练练新店支持持-准备备计划阶阶段：了解店铺铺装修（平平面图、效果图图、人员员站点、动线、重点区区域）了解店铺铺相关的的特点、预计目目标（气气候、客客群情况况、销售售目标）参与店铺铺首批货货品的组组织（结结构、系系列性

6、、季节性性、陈列列要点）了解店铺铺人员情情况（工工作经验验、受教教育程度度、人员员结构、对品牌牌的认可可度）支持计划划的制定定（行程程、时间间、内容容、重点点、目标标、实行行方式、场地、物料）新店支持持-市场场调研阶阶段：门店所在在商圈的的了解(社区店店、商业业中心店店、乡镇镇店)门店人流流情况目标客群群的消费费特点(热销商商品的品品类、价价格带等等)竞争对手手的调查查(门店店价格带带分布、品类占占比)针对现场场情况调调整支持持计划新店支持持-实施施阶段：业前培训训（企业业文化等等）陈列培训训 （每每个货架架、展台台标准陈陈列SKKU数量量，部类类分区及及动线规规划）销售技巧巧培训服务技巧巧培

7、训实操演练练营业过程程中进行行调整新店支持持-总结结阶段：整理数据据及调研研资料撰写报告告提出跟进进建议开业后的的业绩进进行关注注(对门门店新上上货品进进行跟踪踪,以一一周为一一个周期期,把所所上货品品分为畅畅、平、滞款,进行针针对性处处理)营业支持持目的:通通过培训训和实操操演练相相结合能能迅速提提升店柜柜销售业业绩、销销售能力力，规范范店柜营营运方式：培训实操演练练营业支持持-准备备计划阶阶段：了解店铺铺的相关关特点（气气候、客客群、销销售情况况、人员员情况、货品情情况、存存在问题题）支援计划划的制定定（行程程、时间间、内容容、重点点、目标标、实行行方式）营运支援援-市场场调研阶阶段：门店

8、所在在商圈的的了解(社区店店、商业业中心店店、乡镇镇店)门店人流流情况目标客群群的消费费特点竞争对手手的调查查向公司反反馈情况况，针对对现场情情况调整整支持计计划等待公司司批准后后实行营运支援援-实施施阶段： 与相关关人员进进行调整整方案沟沟通 人员调调整 货品调调整（根根据门店店动销比比判断门门店SKKU数量量是否适适量，减减少或增增加货品品宽度并并定期检检查。对对畅销单单品判断断货品深深度情况况） 营运管管理培训训（门店店日常事事务规范范的培训训） 陈列培培训 销售技技巧培训训 服务技技巧培训训 实操 跟进调调整营业支援援-总结阶阶段： 整理数数据及调调研资料料 撰写报报告 提出跟跟进意见

9、见 整改后后继续关关注 终端巡巡查目的:在在于检查查各终端端对公司司各项经经营政策策、形象象要求、促销等等方面的的执行情情况 方式式：暗访正常巡查查 巡查查内容：形象（通通道宽度度、货架架摆放、货品陈陈列、媒媒体物的的位置）货品（库库房整理理情况、卖场库存存堆放是是否合理理）服务（顾顾客进门门标准迎迎宾用语语等）促销（促促销货品品及促销销活动）专用物品品的使用用（如PPOP、特卖花花车等） 巡查查注意事事项： 清晰掌掌握公司司的各项项要求 巡查的的同时要要进行市市场调研研、竞品品调查 完成相相关表格格的制作作 巡查照照片的收收集、整整理 发现问问题并向向相关人人员提出出整改意意见督导的潜潜在工

10、作作职责正确的传传达总部部的经营营理念、方针及及决策。就门店的的营业额额达成目目标提出出有效的的计划。对门店所所发生的的问题进进行具体体化的辅辅导。与门店之之间形成成良好的的人际关关系。公平而客客观的态态度来面面对各门门店。门店考核核标准巡店考核核项目考核结果果是否早会召开开门店早会会召开是是否激励励员工士士气门店早会会召开是是否总结结，给出出相应解解决方案案门店是否否通报时时段销售售金额门店员工工是否对对业绩进进行合理理拆分门店员工工是否对对个人业业绩设定定目标卖场门头店招招是否有有污渍门口的地地板和台台阶是否否有污渍渍门边玻璃璃、橱窗窗是否有有污渍收银台是是否整洁洁，无污污渍和胶胶印，办办

11、公用品品摆放整整齐形象墙是是否干净净、无污污渍、无无遮挡。地面是否否存在污污渍、纸纸屑、包包装袋等等杂物货架、展展台是否否有污渍渍卖场货架架是否擦擦拭干净净，无污污渍、胶胶印等卖场未出出样货品品是否摆摆放整齐齐。卖场天花花板上是是否有不不必要的的图钉、鱼线、蜘蛛网网等杂物物试衣间是是否有异异味试衣间是是否物品品摆放是是否整齐齐店里镜子子是否清清洁门店照明明设施损损坏是否否及时更更换仪容仪表表及服务务门店员工工是否使使用统一一迎宾语语门店员工工是否使使用统一一送宾语语员工是否否有留长长指甲，或或涂色彩彩艳丽的的指甲油油。员工是否否有佩戴戴外形夸夸张的饰饰品上班班。工牌应端端正佩带带左胸上上方店里

12、员工工长发是是否有扎扎成马尾尾不能披披发上班班，且不不能染色色彩艳丽丽的颜色色。收银员是是否对每每位顾客客唱收唱唱付严禁在现现场扎堆堆，大声声喧哗门店员工工着装是是否统一一，不能能穿超短短裤或超超短裙上上班站姿规范范，不靠靠墙，不不抱胸，不不叉腰员工着装装是否整整洁、无无污渍。店里员工工是否有有穿拖鞋鞋上班。对顾客的的服务是是否面带带微笑，耐耐心讲解解。对货品的的介绍和和理解是是否正确确。货品面料料是否清清楚。货品的洗洗涤注意意事项是是否清楚楚。货品的注注意事项项是否向向顾客介介绍。陈列店内正挂挂陈列商商品数量量是否统统一保持持在（33-6件件）店内侧挂挂陈列商商品是否否保持在在（8-12件件

13、）正挂货品品是否按按照从小小码到大大码陈列列门店媒体体物是否否针对相相应商品品媒体物是是否摆放放整齐新品、畅畅、常销销商品是是否确定定全部出出样出样同款款同码商商品是否否存在多多个标价价门店通道道是否便便于顾客客通行销售后衣衣架是否否统一摆摆放店内堆头头是否摆摆放合理理销售陈列列商品后后，是否否及时出出样补充充是否无效效货架存存在门店橱窗窗陈列是是否应季季橱窗陈列列货品是是否风格格统一门店出样样货品是是否为有有效货品品对于出样样的高价价位商品品，是否否修剪线线头门店员工工是否根根据天气气及时展展示货品品门店员工工是否定定期针对对销售调调整陈列列仓库仓库货品品整理是是否整洁洁、无灰灰尘。仓库地面

14、面是否有有脏物、杂物是是否摆放放整齐。仓库货品品是否分分类摆放放，标示示明确仓库货品品是否分分季节摆摆放，标标示明确确员工用品品（水杯杯、餐具具)是否否摆放整整洁仓库是否否有返潮潮、生霉霉督导下店店流程及及行为规规范督导下店店需填写写督导导巡店表表附表表，写明明巡店行行程、时时间、内内容、重重点、目目标、实实行方式式，并提提交部门门负责人人报批。督导下店店需例行行向行政政部报备备督导下店店采取的的任何方方案及行行动，需需提前向向公司汇汇报，待待公司授授权后方方可执行行。督导下店店采取的的方案需需与区域域经理意意见统一一督导每天天须向公公司汇报报进展情情况，沟沟通处理理办法工作报告告的提交交督导

15、在门门店期间间需以身身作则，给给门店店店长、店店员树立立标杆督导下店店申请表表下店时间间至确定行程程天天下店目的的计划实行行方案进度预估估督导姓名名： 申申请时间间： 工作报告告的撰写写：（提提交营运运管理部部）要素：图图片、数数据、建建议主要内容容：准备工作作总结市场调研研情况门店经营营、销售售状况的的说明门店存在在的问题题及意见见相关图片片资料跟进建议议市场督导导的考核核标准上级考核核：市场场督导的的绩效在在很大程程度上决决定了其其直接上上级的绩绩效，而而市场督督导的直直接上级级又是最最了解该该员工的的管理者者，因此此直接上上级应该该对下属属员工的的绩效拥拥有考核核的权力力，并承承担考核核

16、的责任任。区域经理理考核：市场督督导的主主要工作作职责是是帮助区区域最大大限度的的处理库库存，协协助区域域提高销销售业绩绩，其绩绩效在很很大程度度上也直直接影响响区域门门店的绩绩效，因因此，区区域负责责人要对对市场督督导的工工作情况况及能力力有较全全面的了了解，也也是市场场督导工工作的评评估者。自我考核核：市场场督导要要充分发发挥自己己的潜能能，更加加有效的服务务区域，使区域域业绩提提升,必必须不断断进行自自我评估估与自我我检讨，因因此，对对其本职职工作的的自我评评估也占占据绩效效考核的的一定比比重。考核流程程 11 上上级考核核流程序号流程时间流程说明明相关表单单月季度年度1任务目的的分解每

17、月1日每季1日每年1日将本部门门每个区区域的任任务分解解给每一一个督导导员2监督工作作情况考核期内内考核期内内考核期内内检查日常常工作，审审核日常常报表并并作相关关记录3填写考核核表每月299日每季最后后一周每年最后后一周根据考核核期内该该督导员员的工作作表现及及结果业业绩进行行评估考考核表1-11：上级级月度、季度、年度绩绩效标准准与考核核表4考核面谈谈每月300日每季最后后一周每年最后后一周针对考核核期内督督导员的的对工作作表现及及结果业业绩进行行评价，指指出表现现好的要要发扬，不不好的要要改进。并沟通通下一阶阶段事宜宜。表2：绩绩效面谈谈表5绩效改进进计划每月300日每季最后后一周每年最

18、后后一周针对绩效效不好的的地方列列出改进进计划,对区域域经理的的信息反反馈,制制定相应应对策表3：绩绩效改进进计划表表2 区区域考核核流程序号流程时间流程说明明相关表单单月季度年度1了解考核核标准每月1日每季1日每年1日了解督导导员区域域评估标标准2监督工作作情况考核期内内考核期内内考核期内内观察督导导员在考考核期内内的现表表及工作作能力及及监督效效果3填写客户户考核表表每月299日每季最后后一周每年最后后一周根据考核核期内该该督导员员的工作作表现及及结果业业绩进行行评估考考核表1-22：客户户月度、季度、年度绩绩效标准准与考核核表4改进建议议每月300日每季最后后一周每年最后后一周针对督导导

19、员在某某些方面面存在的的问题提提出自己己的建议议表3：绩绩效改进进计划表表3自我考考核流程程序号流程时间流程说明明相关表单单月季度年度1制定工作作目标及及任务计计划每月1日每季1日每年1日根据上级级目标任任务分解解制定本本人工作作目标及及工作任任务表4：工工作计划划表2执行工作作目标及及任务考核期内内考核期内内考核期内内按照职位位说明书书及绩效效标准执执行工作作目标及及任务3填写自我我考核表表每月299日每季最后后一周每年最后后一周对考核期期内自我我的工作作表现及及业绩进进行自我我评估表1-33：自我我月度、季度、年度绩绩效标准准与考核核表4绩效改进进计划每月300日每季最后后一周每年最后后一

20、周针对自身身不足制制订改进进计划表3：绩绩效改进进计划表表5.0考考核结果果评级标标准：以以10000分制制为绩效效考核评评分标准准E级-不不能接受受：低于于600分分，未能能达到最最低要求求，需要要离开原原岗位；D级-需需要改进进：6000分（含含）6690，不不能全面面达到工工作要求求，需加加以指导导和培训训；C级-尚尚可接受受：7000分（含含）7790（含含），基基本达到到岗位工工作要求求，还有有提升空空间；B级-良良好：8800分分（含）890（含含），即即能够达达到岗位位工作要要求，某某些方面面超越要要求；A级-优优秀：9900分分（含）以以上，即即成绩卓卓越，非非常适合合此项工工

21、作。总分=上上级评分分+客户户评分+自我评评分。被被考核者者必须保保证其绩绩效考核核结果的的分值至至少为7700分分，方可可保证其其相应的的绩效薪薪资。考核奖惩惩规定6.1月月考核结结果低于于700分分：6990分（含含）6650分分（含）扣扣其当月月绩效薪薪资300%；640分分（含）600分分（含）扣扣其当月月绩效薪薪资500%；590分分（含）以以下本月月绩效薪薪资全部部扣除，不不予发放放。6.2月月考核结结果在9900分分（含）以以上，其其当月绩绩效薪资资上调330%（按按其月度度绩效薪薪资基数数为准）。6.3季季度考评评结果均均分低于于700分分：6990分（含含）6650分分（含）

22、扣扣其当季季度绩效效薪资3300%；640分分（含）600分分（含），扣扣其本季季度绩效效考核薪薪资500%，590分分（含）以以下本季季度度绩绩效薪资资全部扣扣除。（与与月度考考核结合合，不重重复扣除除。例：某督导导员的月月绩效工工资为110000元，那那么其三三个月的的绩效考考核与季季度的绩绩效考核核的扣除除总额不不超过330000元，如如果前两两个月的的考核通通过，但但季度考考核时的的总分少少于599分（含含），那那么将一一次性扣扣除季度度的所有有绩效薪薪资）。6.4季季度考核核结果在在900分分（含）以以上：奖奖励该季季度绩效效工资总总额（33个月绩绩效工资资之和）的的30，累累计全季

23、季度奖励励总额不不超过季季度绩效效工资总总额。附表1-1上级级月度、季度、年度绩绩效标准准与考核核表项目序号指标说明明总分评分工作态度1很少迟到到、早退退、缺席席，工作作态度认认真102细心地达达成任务务103做事敏捷捷、效率率高104具备专业业知识、能应付付顾客的的需求105不倦怠，且且正确地地向上司司报告10基础能力6精通职务务内容，具具备处理理事务的的能力107掌握职务务上的要要点108正确掌握握上司的的指示，并并正确的的转达109严守报告告、联络络、协商商的规则则1010完成预定定业绩目目标10业务熟练程度11能掌握工工作的前前提，并并有效地地进行1012能随机应应变1013经验丰富富

24、能举一一反三，且且常提供供改进意意见1014善于与顾顾客交涉涉，且说说服力强强1015可以自已已做新的的工作10责任感16树立目标标，并朝朝目标前前进1017有信念，并并能坚持持1018有开拓新新业务的的热心1019预测过错错的可能能性，并并想出预预防的对对策10协调性20做事冷静静，绝不不感情用用事1021与他人协协调的同同时，也也朝自已已的目标标前进1022重视与其其他部门门的人协协调1023在工作上上乐于帮帮助同事事1024尽心尽力力地服从从与自已已意见相相左的决决定1025有卓越的的交涉与与说服能能力，且且不树立立敌人10自我启发26热衷于吸吸收新情情报或知知识1027有进取心心、决断

25、断力1028积极地革革新、改改革1029即使是自自已分外外的事，也也能企划划或提出出提案1030以长期的的展望制制定目标标或计划划，并付付诸实行行10工作业绩绩31负责区域域专卖店店及经销销商的个个数1032各专卖店店及经销销商的平平均库存存率1033各专卖店店及经销销商的退退货率1034所负责区区域专卖卖店及经经销商销销售额的的增长率率1035巡店工作作报告上上交的及及时性1036巡店制度度的执行行情况1037巡店工作作效率1038巡店成本本控制水水平1039是否有受受贿情况况的发生生1040是否及时时返馈所所负责区区域存在在的问题题10评 价 分 数数 合 计400附表1-2区域域月度、季

26、度、年度绩绩效标准准与考核核表项目序号指标说明明总分评分思想态度度1服务态度度如何？是否亲亲切热忱忱？102仪容仪表表是否符符合规定定？103言谈举止止如何？104商品陈列列技巧如如何？105对商品知知识的了了解与应应用的情情况如何何？（特特色、价价值、养养护、搭搭配）106对卖场货货品的熟熟悉程度度如何？（畅销销品及安安全存量量、滞销销品、特特卖品）107对商品控控制力情情况如何何？108陈述店铺铺问题，与与经营者者沟通，研研拟改善善措施109与相关人人员沟通通，获得得他们的的支持1010对店铺的的督促1011针对首次次改善点点进行评评估，并并进行改改善前后后的绩效效比较。1012作为辅导导

27、工作绩绩效考核核与工作作修正的的依据1013是否提出出改进销销售的方方法、技技巧给专专卖店及及经销商商1014是否对专专卖店人人员及经经销商定定期进行行相关产产品的知知识培训训1015对于库存存产品是是否有创创新思维维进出促促销1016能掌握工工作的前前提，并并有效地地进行1017能随机应应变1018经验丰富富能举一一反三，且且常提供供改进意意见1019善于与顾顾客交涉涉，且说说服力强强1020很少迟到到、早退退、缺席席，工作作态度认认真1021细心地达达成任务务1022做事敏捷捷、效率率高1023具备专业业知识、能应付付顾客的的需求1024热衷于吸吸收新情情报或知知识1025有进取心心、决断

28、断力1026积极地革革新、改改革1027即使是自自已分外外的事，也也能企划划或提出出提案1028巡店报告告撰写的的及时性性与准确确性1029是否有受受贿的情情况1030是否能及及时返遗遗专卖店店及经销销商存在在的相关关问题1031巡店时间间是否足足够1032针对店内内突发事事件是否否主动协协助处理理1033103410351036103710381039104010评 价 分 数数 合 计400附表1-3自我月月度、季季度、年年度绩效效标准与与考核表表项目序号指标说明明总分评分工作态度1很少迟到到、早退退、缺席席，工作作态度认认真52细心地达达成任务务53做事敏捷捷、效率率高54具备专业业知识、能应付付顾客的的需求55不倦怠，且且正确地地向上司司报告5基础能力6精通职务务内容，具具备处理理事务的的能力57掌握职务务上的要要点58正确掌握握上司的的指示，并并正确的的转达59严守报告告、联络络、协商商的规则则510完成预定定业绩目目标5业务熟练程度11能掌握工工作的前前提，并并有效地地进行512能随机应应变513经验丰富富能举一一反三，且且常提供供改进意意见514善于与顾顾客交涉涉，且