主管如何达成工作目标课件

1、主管如何承上启下,达成工作目标 1感性經營時代的課題以人為本的經營1. 前言:22.1 電腦產業的關鍵語(Key Words) (1) Down Sizing(小型化) (2) Networking (網絡化) (3) Outsourcing(外部調適化)2. 管理上的輕薄短小3One is The Best Activity (單一活動) (A)2.2 文書管理的輕薄短小文書整理整頓的七大原則(1) One System (2) One Page(3) One Original 42.3 5S與管理上的輕薄短小A A. 整理層別管理 騰出寶貴空間,擴大作業員的工作地盤 B. 整頓目視管理 立

2、體化 擠出寶貴空間,擴大作業員的工作地盤. 機能化 作業性易找,易拿(方便,不費勁) 安全性適當高度 (1) 輕使精神上及肉體上的負荷輕6C. 清潔預防管理 無洩漏(水、油)不必擔心滑倒 延長處理時間 污染不易擴散(減輕肉體疲勞,例:地面打蠟,鋪塑膠地毯.)D. 教養防呆管理 失誤無緣 失誤無妨2.3 5S與管理上的輕薄短小B7(4) 小使物品所佔的空間小 A. 整理 騰出寶貴空間 B. 整頓擠出寶貴空間與時間2.3 5S與管理上的輕薄短小D93. 問題意識(1) 顯在問題復原問題 （管理問題）(2) 潛在問題 A. 善問題 B. 革新問題3.1 問題的類別10 (1) 不合理IE，稼動分析

3、(2) 不均一QC (3) 不節省(浪費) VE3.2 問題的著眼點 5S現場的“三不” 11 現場三害 對 象 撲滅手法 (1) 公傷 人員 危險預知 (2) 故障 設備 製程管制 (3) 不良 產品 診斷技術3.3 現場的焦點“現場三害”123.4 解決問題的基本態度 三即三現主義133.5 实施“5Z”活动不制造不良不流出不良不接受不良不生产不安定的产品不使产品返厂14(1) 從單一產品改變成了系統組件(2) 今日時代人類所面臨的課題 速度，變化與競爭性4.2 小組活動協同效果(Synergy Effect)165. 卡片式現場巡視術走動管理的手法5.1 工作上的團隊一體17(a) 卡片

4、式特性要因圖(3) 卡片式现场巡视要领1). 並非貼以單字的卡片而是貼 以寫有短文(名詞+動詞+形容詞)的卡片2). 短文內容是為達成特性要求之必要條件或固有技術(KnowHow)全員必須遵守者19卡片式特性要因圖之基本結構特性針對结果之圖表,查核目前作法是否良好修正之場合重疊貼以新的卡片特性值之圖表20(b) 卡片式特性要因圖的應用製程8製程7製程6製程3製程2製程11). 製程順序型212). 流程圖型式A作業BCD次製程(問題點) (標準作業)卡片223). 設備圖型式卡片234). 产品圖型式卡片246.2 各階層必備能力的分配A決斷能力待人技能實務技能經營者管理者督导者266.2 各

5、階層必備能力的分配B決斷能力 係指綜合性判斷能力,裁決能力(B) 待人技能 係指領導統御、溝通、激勵士氣等能力(C) 實務技能 係指達成各自業務所必備之基礎能力,亦即業務處理能力276.4 八面玲瓏的主管 部屬的守護神 部屬的巧譯官 部屬的牽引者 部門的經營者 部屬的讚賞者 部屬的傾聽者 新知吸收者 部屬的教師296.5 善用距离以建立人际关系(A)(1) 人体距离与心理距离的关系 1) 理性距离 2) 情感距离 3) 恐怖距离30(2) 人体距离对地盘的观念 (3) 地盘观念的应用 层别管理6.5 善用距离以建立人际关系(B)316.6 报告之写法(A)励行30-3-30原理 第1个30，代

6、表30秒，系指一见钟情的标题 第2个3，代表3分钟，系指引人入胜的摘要 第3个30，代表30分钟，系指爱不忍释的正文326.6 报告之写法(B)（2）文章简短易懂， Simple is Best（3） 写法之要领 （A）先明确标示主题及 结论 （B）勿画蛇添足 （C）多用条文式 （D）最后加附件337. 課長的六大活動項目及管理指標7.1 六大活動項目 P：產量 (Production) Q：品質(Quality) C：成本(Cost) D：交期(Delivery) S：安全(Safety) M：士氣(Morale)347.2 管理指標 A區分對象管理指標計算式管理者之目標值日報出勤缺勤人數請

7、假、曠職0進度生產個數與計畫差異效率100%品質不良件數與內容不良率0ppm設備故障件數與內容停機率0災害災害件數與內容公傷0週報工數能率計畫工數/實際工數100%品質良品率產品完成數/材料投入數99%進度生產達成率實績生產個數/計畫生產個數100%357.2 管理指標 B區分對象管理指標計算式管理者之目標值月報人員人員充足率實際工作人員/計畫工作人員98%-102%出勤出勤率出勤人員/總人員100%加班加班率總加班時間/總人員30%工數能率計畫工數/實際工數100%工數直接作業率直接作業時間/總工作時間90%進度生產達成率實際生產個數/計畫生產個數100%品質良品率產品完成數/材料投入數99

8、%設備稼動率(總時間-故障時間)/總時間90%災害災害生發率總災害發生件數/總人員0%提案提案率總提案件數/總人員100%教育教育工數率教育時間/總作業時間5%品質抱怨件數率抱怨件數/制品完成數0.1%367.2 管理指標 C區分對象管理指標計算式管理者之目標值年報生產力勞動生產力生產值/ 總人員望大生產力附加價值生產總產值-材料費/總人員望大工數目標工數達成率目標工數/ 實績工數100%品質目標良品率達成率目標良品率/實績良品率100%滅害滅害發生率總滅害發生件數/總人員0%技能熟練工率熟練工人數/總人員95%377.3 制造一课课长之方针超链接一387.4 目标管理（03年上期） （表）超

9、链接二397.5 目标管理总合检查表（表）超链接三407.6 目标管理总合检查表（表）超链接四417.7 年度方针、目标管理（TQM.TQC.CWQC.ISO活动）超链接五428.1 應用鐘哈利視窗 A 第個區域 ：開啟之窗 第II個區域 : 盲目之窗 第III個區域: 隱藏之窗 第IV個區域 : 黑暗之窗8. 自我啟發 緣起人心之四個區域 （鐘哈利視窗）438.1 應用鐘哈利視窗 B 自己他人 知 不知知I開啟之窗II盲目之窗不知III隱藏之窗IV黑暗之窗448.1應用鐘哈利視窗 C(2) 鐘哈利視窗的理念設法壓縮第II及第III區域,使第IV區域盡量盡小.IV 黑暗之窗(自己,他人都不知道

10、的部份)III 隱藏之窗(只有自己知道的部份)不知II盲目之窗(雖然自己都不知道,但他人都知道的部份)I 開啟之窗(自己,他人,都知道的部分)知不知知 自己他人458.1應用鐘哈利視窗 D YXABBD(D)C C* 盡量擴大XY以縮小自己所不知道的部份.即: A B C D縮小為ABCDA468.1應用鐘哈利視窗 E(3) 新鐘哈利視窗的理念不知知不行 知行不知知不行知行自己他人 I IIIIIIV47知行:明白正確的作業方法,並確實地執行知不行:雖然明白正確的作業方法,但未確實地執行不知:不明白正確的作業方法I窗: 全員明白不產生不良的作業方法、決竅;且確實執行的領域.II窗: 雖然全員都

11、明白,但未確實執行的領域.III窗:正確方法有人明白,也有人不明白的領域. IV窗: 任何人都不明白正確作業方法的領域.8.1應用鐘哈利視窗 F488.1 應用鐘哈利視窗 G教育訓練的目的就是要讓大家都知道,而且願意去遵行.(4) 新鐘哈利視窗的應用(A) 教育訓練沒做做?為什麼?不知道?為什麼沒做?很好做知道不知道知 道 我A他人B498.1 應用鐘哈利視窗 H兩人都知道,也去實施了. 非常好兩人都知道,但僅其中一人實施了. 欠督導兩人都知道,但都未去實施. 為什麼 ? 有一人知道且實施,另一人則不知道.盲點? 有一人知道且實施,另一人則不知道.盲點? ? 兩人都不知道,更別談去做. 盲點5

12、08.1 應用鐘哈利視窗 I讓知道的人或有經驗的人,去告訴不知道的人並獲其益.知道而未做的人,希望透過不斷再教育促其力行,是教育最終目標.知而不行,必定有待溝通的地方,將窒礙難行的地方鏟除,把知道的事(知識方法)寫成標準書,讓大家都能很容易而且很快知道.標準化的累積就是公司的資產.518.2 3S與生產力 附加價值的定義 (A) 個人方面 (B) 公司方面(2) 發揮3S的火力提高生產力的要訣 (A) Sensibility up (提高靈敏度) (B) Speed up (提高速度) (C) Spiral up (提高水準)528.3 發號施令的技巧 A 發號施令的方法 (A) 訓令型 (B

13、) 命令型 (C) 號令型53(A) 神經質的人(B) 慢吞吞的人(C) 懦弱膽小的人(D) 粗心大意的人 (E) 大膽的人 (G) 無動於衷的人(F) 頑固的人8.3 發號施令的技巧 B(2) 部屬個性類別與發令的關係549. 為企業理財9.1 課長所扮演的角色 A (1) 企業理念的引導者 發揮溝通三部曲 我知道(I See) 我理解(I Understand) 我同意(I Agree)559.1 課長所扮演的角色 B(A) 體 身體力行(B) 智 腦中有數(C) 心 心里有數 (2) 挑戰變化速度的先驅者 體,智,心合一569.1 課長所扮演的角色 C(3)體貼入微的導師 (A) 善盡察

14、言觀色之責 (B) 傳受報告連絡商量的要訣579.2 塑造部下成為型人物 A(1) 人類四大類型 (A) l型人物 為專家型，專精於某一領域，但視野狹窄 (B) 型人物 在某一些領域具廣泛的常識，但似嫌膚淺589.2 塑造部下成為型人物 B(C) T型人物 在某一些領域具有幅度廣泛的常識，以及有深度的技能 例如：電器修理人員，先精通電視修理，然後現精通電腦修理，擁有同領域的第二種技能599.2 塑造部下成為型人物 C(D) 型人物 如果進一步要求,則T型人物擁有不同領域的第二技能 例如:馬達修理人員也比較會 修理車輛609.2塑造部下成為型人物 D(2) 多能工工作的深度(熟練)工作的幅度(多能的寬度)第1年 2年 3年 5年 10年 20年 30年最初工作的深度急劇地加深,但幅度不寬深度停頓,但幅度加速變寬下級職上級職619.3 化解員工的三次心理危機 第1次危機 進入公司第三天(2) 第2次危機 進入公司第三個月(3) 第3次危機 進入公司 第三年6210. 管理的利器 (A)10.1 數據力10.2 說服力10.3 實行力10.4 人脈力 6310.5 敏感力10.6 自我革新力10.7 企劃力 (1) 資訊力 (2) 想像力