如何进行岗位满意度测评

1、如何进行行岗位满满意度测测评“以铜为为镜，可可以正衣衣冠；以以人为镜镜，可以以知得失失；以史史为镜，可可以知兴兴替”。员员工满意意度在很很多企业业中被列列为衡量量各方面面管理工工作的指指标之一一，反映映了企业业对于提提高员工工的满意意度的重重视，反反映企业业对内部部员工营营销的重重视。美国国心理学学家赫茨茨伯格在在企业调调查中发发现，员员工感到到不满意意的因素素大多与与工作环环境或工工作关系系有关。这些因因素的改改善可以以预防或或消除职职工的不不满，或或使职工工获得满满足感，产产生强大大而持久久的激励励作用。员员工满意意度测评评的内容容可以包包括很多多方面。因为作作为个人人，可能能更关注注与岗

2、位位相关的的问题，如如工作环环境是否否能充分分发挥个个人的才才能等方方面更能能影响员员工的满满意度，而而公司层层面的问问题对员员工满意意度的影影响往往往居于次次要地位位。因此此员工满满意度分分析应以以岗位评评价为基基础。本文文主要是是针对岗岗位管理理中的要要素进行行员工满满意度的的分析诊诊断。岗位位满意度度测评，主主要是通通过对员员工的工工作环境境岗位位的相关关管理要要素来进进行分析析与监控控，来分分析员工工在岗位位工作环环境下的的满意度度。并为为公司改改善员工工的利益益与工作作环境等等方面的的决策提提供依据据。一、岗岗位满意意度模型型设计主主要步骤骤每每个企业业的员工工满意度度的基点点不完全

3、全相同，在在设计岗岗位满意意度模型型时，要要结合本本企业的的实际情情况，找找出影响响员工满满意度的的主要因因素；通通过模型型的设定定，使调调研问卷卷的设计计更科学学、实用用和有针针对性，确确保调查查工作规规范和有有效。岗位位满意度度模型设设计与分分析的主主要步骤骤：第一步步：调研研访谈第二二步：确确定岗位位满意度度（岗位位吸引力力及存在在问题）的的关键因因素第三步步：针对对关键因因素设计计问卷问问题第四步步：完成成模型内内的信息息，进行行定性分分析第五步步：形成成满意度度调查分分析报告告第第六步：岗位满满意度改改进措施施二二、岗位位满意度度模型设设计员工满满意度包包括期望望的和实实际的两两方面

4、。所谓满满意与不不满意并并不取决决于客观观上作为为组织或或企业做做的如何何，更重重要的是是取决于于员工对对组织的的期望，以以及员工工对现状状的认知知（看法法）。岗位位满意度度模型的的设计主主要基于于两个方方面：基基于实际际与期望望来设计计模型，员员工对组组织的满满意与不不满意两两个方面面进行岗岗位满意意度测评评。最后后形成岗岗位吸引引力评价价模型、岗位问问题评价价模型，确确定岗位位满意度度改进重重点及措措施并进进行评价价等三个个维度的的岗位满满意度测测评模型型。图1：岗岗位满意意度测评评模型三、岗位吸吸引力评评价模型型（11）岗位位吸引力力评价模模型该模型型一级维维度是岗岗位吸引引力评价价的主

5、要要因素，企企业可根根据自身身特点和和需要选选择或修修改一级级及二级级维度条条目。表1：岗岗位吸引引力评价价维度（22）岗位位吸引力力评价模模型信息息收集方方式对模型型中的要要素进行行信息收收集，可可以采取取问卷的的方式对对员工进进行调研研。问题题的选项项的顺序序可以打打乱，设设置限选选数目是是使每个个被调研研者选取取最关键键的影响响因素，并并使各被被调研者者之间有有统一的的范围限限制，保保持统计计结果在在被调研研者之间间的均衡衡分布。（33）统计计与计分分方式上述述调研完完成以后后，需要要对调研研信息进进行统计计与分析析。岗位位吸引力力的分析析主要通通过对特特征群体体的分析析。不同同的人员员

6、、不同同的层面面或不同同职能的的人员影影响员工工满意度度的因素素是不同同的；而而不同的的人不满满意的原原因也是是多样的的。通过过不同人人群比例例的统计计，对比比评价要要素的吸吸引力程程度。如如针对管管理人员员、技术术人员和和工人群群体的分分析。案例例：某企企业岗位位吸引力力调研统统计结果果（部分分）：图2：岗岗位吸引引力评价价模型案案例四、岗岗位问题题评价模模型岗位问问题评价价模型的的主要类类别（一一级维度度）与岗岗位吸引引力模型型的一致致，都是是表明影影响岗位位满意度度的主要要因素，但但二级维维度的设设置不同同，反映映针对岗岗位管理理的主要要因素，员员工的期期望与实实际存在在的问题题不同。表

7、2：岗岗位问题题评价模模型统计与与计分方方式：岗位位问题的的评价的的信息来来源是基基于调研研问题的的统计结结果，按按评定人人数最多多的选项项确定该该问题的的评级，岗岗位存在在的问题题主要反反映较多多数量的的人员的的意见，采采取五维维度法对对问题的的性质从从五个方方面进行行区分，并并对每一一个问题题的调研研结果进进行定性性分析。岗岗位问题题评价的的二级维维度与相相应的调调研问题题的设计计，是基基于对企企业实际际管理现现状的前前期调研研和了解解后，进进行总结结和提炼炼出来的的，不同同企业存存在的问问题均不不相同。五五、岗位位满意度度改进进行行岗位问问题的评评价后，针针对企业业现状，基基于企业业策略

8、与与目前重重点，对对比岗位位吸引力力评价得得出的员员工期望望，进一一步得出出岗位满满意度分分析改进进的重点点，并得得出岗位位改进图图。案例：某企业业岗位管管理中的的重点问问题的改改进图3：岗岗位管理理改进案案例六、岗岗位满意意度测评评模型设设计中应应注意的的问题1、问卷设设计问题数数量根据据实际设设定；真真正影响响满意度度的是整整个问卷卷中的几几组问题题，而不不是所有有问题。这里存存在着“2080”原则：大约220%的的问题决决定了几几乎800%的满满意度，而而其余880%的的问题只只起到220%的的作用。因因此员工工满意度度调查问问卷，可可以有针针对性的的进行。根据双双因素理理论，可可以从保保健方面面和激励励方面选选择和设设计。2、关键人人群设计计在在统计数数据中，有有时会出出现这样样的情况况，即对对于一项项具体的的调查内内容来讲讲，800左右右的员工工都填写写了“满意”，而只只有200的员员工填写写了“不满意意”。统计计结果如如果认为为员工整整体满意意度是接接近满意意，就会会忽视了了对这个个问题作作进一步步的深入入了解，即即填写“不满意意”的200的员员工是否否是企业业的核心心员工？员工满满意度调调查的结结果是否否忽视了了他们的的感受？因因此，员员工满意意度调查查往往需需要根据据关键人人群进行行分析，在在分析调调查