训人有方-团队内训自助手册

1、无论你是经验丰富或者是初担重任的团队领导者，对你的团队进行演讲肯定都会带来忧虑和不安，哪怕就只有一阵子。几乎没有人会否认在别人面前演讲时会紧张：有些人认为在自己的团队面前演讲会相对轻松些；有些人则认为这比在顾客面前演讲会更加紧张，因为那些顾客或许就不会有机会再见面的。无论你个人紧张的程度如何，从上一章我们知道了演讲的开始部分是取得成功至关重要的要素，而我也发现“开场仪式”的价值是无法衡量的。我在每场演讲中都沿用同样的开场方法，所以我会把注意力集中在仪式上，而不是去担忧人们会有什么想法。以下是我的开场仪式所遵循的路径。开场仪式在演讲开始半个小时以前，我会在建筑物周围漫步，偶尔会上上下下的跑楼梯，

2、尽量把自己调整到合适的情绪中。在进行这些热身活动的时候，我会回想起在自己职业生涯中曾获得的某些成功。这样我就可以以积极的情绪开始演讲。我会检查查演讲的的房间，并且确确认为演演讲提供供技术支支持的人人员，以以确保没没有问题题。假如如人们到到达举行行演讲的的房间后后发现房房间已经经被占用用，或者者满屋都都是用过过的咖啡啡杯、满满地都是是废纸，还有高高射投影影仪的灯灯泡也不不翼而飞飞，那么么这对于于所有人人来说都都是一个个失败的的开始。在开始之之前的110多分分钟，我我会使用用运动员员常用的的一种练练习方法法，就是是想象整整个演讲讲过程进进行得非非常顺利利。在我我的想象象中，我我看到团团队成员员离开

3、房房间，并并且非常常清晰的的看到他他们在做做什么，每个人人都充满满了活力力和激情情。在最后的的几分钟钟，我会会对正在在进房间间的团队队成员打打招呼，并且确确保他们们所坐的的位置能能够清楚楚地看到到展示的的材料和和能够参参与演讲讲。利用用最后的的时间来来摆弄视视觉教具具和翻阅阅备注是是你忍不不住要做做的事，但其实实更重要要的是给给自己留留出一段段时间与与团队成成员进行行交流，为整个个演讲过过程确立立轻松的的基调。我努力使使演讲准准时开始始。等待待那些在在15或或者200分钟后后才姗姗姗来迟的的迟到者者会浪费费团队大大量的时时间。准准时开始始可以给给人们一一个重要要的信息息，那就就是清楚楚的表明明

4、你很珍珍惜他们们的时间间，并且且会尽量量充分而而又合理理的利用用时间。当正式开开始的时时候，我我会站到到前面，把备注注放在桌桌子上，看着团团队成员员，进行行两到三三分钟的的视线接接触，微微笑，停停顿，然然后才开开始。我我总是等等到会场场都安静静下来才才开始我我的演讲讲。在你演讲讲开始之之前所做做的停顿顿有以下下三个目目的：给时间让让你的团团队安静静下来。给你自己己一点时时间定定定神。表明你是是一位有有准备并并且很自自信的团团队领导导者。身体语言言从90年年代以来来，尽管管对身体体语言这这种非语语言的交交流方法法的重要要性并没没有达成成一致的的观点，但身体体语言在在交流中中的作用用是日益益增加的

5、的。加利利福尼亚亚大学心心理学教教授阿拉拉伯特米米赫拉比比安（MMehrrabiian）曾经作作过一项项计算，证明只只有7%的理解解是来自自于说话话的内容容，388%来自自于说话话的语调调，而555%来来自于非非语言的的暗示。假如你能能够读懂懂别人的的身体语语言，同同时善于于使用自自己的身身体语言言，你就就肯定能能够更快快和更有有效的确确立与他他人的和和谐关系系。相反反地，假假如你任任由自己己的身体体语言透透露出心心里某些些具有煽煽动性的的情感如厌厌恶、害害怕或者者愤怒就会会使他人人感到难难以亲近近。身体体的姿势势是很重重要的，因为那那是你注注意并且且尊重群群体的信信号。在在西方文文化中，为了

6、表表示对群群体的注注意和尊尊重，你你应该上上半身向向他们倾倾斜，摆摆出一个个时刻准准许斩身身体姿势势。最近在美美国有研研究表时时，在运运动心理理学里，通过教教导运动动员使用用充满自自信的身身体语言言，可以以使他们们取得更更好的成成绩。团团队领导导者也同同样可以以使用这这条法则则。充满满自信的的身体语语言或许许可以给给你额外外的动力力去影响响你的团团队成员员。专家声称称，善于于与人打打交道的的人在交交流中动动用的是是整个人人的资源源，所以以看到他他们会使使你感到到有生气气和振奋奋。然而而很多人人都过于于拘谨，以致于于不能很很从容的的把他们们自己当当作为一一种视觉觉教具。【研究表表明，人人醒着的的

7、每一时时刻都在在发出表表明自己己的感觉觉和想法法的非语语言信号号。所以以，在演演讲过程程中，完完全可以以利用身身体语言言来帮助助你加强强你所要要表达的的信息。始终保保持开放放的姿态态。不要要交叉双双臂或在在你和听听众之间间制造障障碍。有有选择地地使用手手势作强强调，但但不要太太多，以以免分散散听众的的注意力力。如果果你很放放松、你你的身体体语言就就会很自自然地加加强你所所说的话话，而且且恰当运运用手势势也有助助掩饰你你的紧张张。】你应该站站在哪里里？站在你觉觉得舒服服的地方方。许多多团队领领导得会会选择坐坐着，希希望这样样看上去去没那么么突出。然而，假如你你是在进进行演讲讲，站立立的姿势势确实

8、是是很重要要的。因因为站着着更易于于呼吸，保护了了你的声声音。更更为重要要的，你你会发现现这样会会使你更更具有影影响力。不要以以为靠着着家具会会使你看看起来很很放松。这其实实会让人人觉得你你很懒散散。假如你喜喜欢走来来走去，只要你你的走动动是有目目的的话话，那样样也是可可以的。在很长长的一段段时间里里，我都都努力控控制自己己不要在在演讲过过程中无无目的走走来走去去和摇摇摇摆摆。这是我我从一个个同事的的反馈中中意识到到自己有有这种会会分散别别人注意意力的习习惯，当当我看到到自己的的录像带带时就更更加确信信这一点点了。另另一位训训练者让让我想像像自己穿穿着固定定在地面面上的滑滑雪靴，帮助我我纠正了

9、了这个坏坏习惯。一定要避避免背对对窗户或或者强光光源，因因为光线线会使团团队成员员感到疲疲倦，也也不利于于视线的的接触，同时听听众的注注意力有有可能被被你身后后发生的的事物所所吸引，就更别别提你的的衣服会会在光线线下变得得透明的的可能了了。小心留意意一下自自己是否否有以下下的情况况：身体重心心在两脚脚间来回回移动不停的摸摸着你的的下巴或或者鼻子子把饰物或或者口袋袋里的零零钱弄得得叮当响响神经质的的摆弄手手或者手手指胡乱摆弄弄手中的的笔摆出夸张张而又毫毫无意义义的姿势势边说边来来回走动动你可以使使用身体体语言去去激发在在第三章章所提到到的“振奋剂剂”。为了了保持听听众的注注意力，你应该该经常改改

10、变你的的行为，甚至是是做相反反的动作作。例如如，假如如你一直直在走来来走去，你可停停下来；假如你你老站在在一个地地方，你你就开始始走动。【还有，再补充充一点，千万不不要躲在在桌子后后面。听听众希望望看到演演说者的的全身，他们甚甚至从座座位上探探头出来来，希望望能把演演说者的的整个人人看清楚楚。】善用你的的声音我们的声声音具有有力量，在影响响和激发发情感方方面能起起到书面面语起不不到的作作用。在在国会议议员中有有一句古古老的谚谚语，那那就是：所有事事情的成成功取决决于说话话人说话话的方式式而不是是事情的的本身。记住，你的团团队成员员可能在在最初的的几分钟钟里就已已经决定定了是否否继续听听你的演演

11、讲。米米赫拉比比安（MMehrrabiian）的研究究就表明明了388%的信信息是通通过你声声音的语语调传达达的。不不要浪费费这至关关重要的的时间来来问“后面的的人能否否听到我我讲话”这样无无聊的问问题，你你应该做做是的观观察团队队成员脸脸上的表表情。很多方言言在升调调或降调调时都有有自然的的调音使使声音听听起来比比较和谐谐。通常常情况下下，你听听到的自自己的声声音都是是经过头头骨放大大的，所所以听起起来会与与别人所所听到的的有所不不同。假假如你发发现自己己的声音音有变单单调的趋趋势，就就应该尝尝试使用用一些简简单的媒媒体技术术，或者者在每五五个单词词、音节节处发重重音、变变音或者者转变语语调

12、使话话语变得得有节奏奏感。【在很多多语言中中，疑问问句和陈陈述句的的唯一区区别在于于语调。要让听听众准确确理解你你话中的的正确含含义，就就要认真真使用语语调来准准确的传传递信息息。气流通过过声带并并使之振振动就产产生了声声音。因因此清晰晰发音的的首要条条件就是是给肺部部提供充充足的空空气。通通过简单单的呼吸吸练习，你可以以学会增增加空气气的吸入入量；另另一个条条件是声声带所在在的喉咙咙功能正正常，在在演讲前前一天，要少说说话，让让咽喉得得到休息息。】避免陷阱阱小心注意意以下的的情况：使用含糊糊语气词词。“嗯”和“呃”会妨碍碍你的表表达。团团队成员员注意力力最终会会被分散散，开始始计算这这些毫无

13、无意义的的声符的的数目。你可以以通过反反馈意见见、听排排演过程程的录音音带来克克服这个个坏习惯惯。一位位值得信信赖的同同事或者者朋友也也可以在在你使用用这些含含湖音的的时候给给你指出出来，如如举手、发出声声音或者者响铃。填充字符符。三个个经常被被使用的的填充符符是“一般说说来”，“事实上上”和“基本上上”。在你你思维中中断的时时候，或或许你应应该有其其他的词词可以作作为过渡渡之用。任何不良良的言语语或者带带有歧视视性的话话。没有必要要的重复复。重复复是使记记忆持久久的最佳佳方法：当一个个观点被被重复时时，那就就相当于于向团队队成员暗暗示这是是一个很很重要的的要点。假如在在排演的的时候，你在一一

14、个单词词或者短短语上要要结结巴巴巴的反反复好几几次，最最好换掉掉它，不不应该冒冒险使用用这些词词或者短短语。在每个句句子的末末尾降低低你的声声音。这这会使听听众听起起来很吃吃力，也也会因此此产生不不满。发音含糊糊或者嘀嘀嘀咕咕咕，最终终会激怒怒你的团团队成员员，因为为他们需需要费很很大劲才才能理解解你的意意思。在转换观观点时没没有留出出足够的的停顿时时间。听听众需要要时间思思考他们们所听到到的内容容的。使用不恰恰当的声声调。【让你的的嗓音充充满力量量，产生生共鸣，这会对对你听众众的身躯躯产生积积极作用用。身躯躯会敦促促精神说说：“是的，是的。”如果你你的嗓音音战战兢兢兢，或或者由于于局促不不安

15、而颤颤抖，你你感觉得得到，听听众也听听得出来来，你从从他们的的眼睛中中看到他他们觉得得难受。如果你你的话语语充满力力量，听听众会感感到惬意意。你看看得出他他们表示示赞同。】偶尔留出出一段安安静的时时间或者者较长的的停顿有有助于恢恢复听众众的注意意力。这这种安静静的时间间可以长长至5秒秒或者66秒，而而又不至至于让团团队成员员感到不不舒服。演讲的的节奏也就就是你说说话的快快慢程度度也会会有不同同的效果果。假如你习习惯在演演讲中经经常使用用含义模模糊的词词，或者者你的措措辞不能能清晰明明了和恰恰如其分分，那你你就需要要每天练练习来提提高这方方面的能能力。假假如你在在日常的的交往中中有进步步，在你你

16、的演讲讲中也是是能有所所体现的的。被动语句句是很有有表现力力的形式式，容易易吸引别别人的注注意力：“顾客被被我听接接近”就是“我接了了顾客”的被动动形式。我们拥拥有两个个最强有有力的词词语“你”和“我”，但在在演讲中中我们却却没有充充分使用用它们。进行视觉觉接触抬起你的的下鄂，并保持持这姿势势，你就就能与团团队成员员进行视视线接触触，而且且你可以以显示出出你的信信心和兴兴趣。需需要在视视线接触触方面下下点功夫夫。研究究表明把把视线锁锁定在一一个小组组的某个个人身上上，对其其他的到到场者都都会产生生正面的的影响。糟糕的的视线接接触会给给人焦虑虑、无能能、缺乏乏诚意和和可信性性的感觉觉，同时时会阻

17、碍碍你引导导团队成成员做出出适当的的反馈。【目光接接触是人人们相互互之间建建立亲近近关系的的一种有有力手段段。在演演讲中与与听众建建立这种种亲近关关第是很很重要的的。目光光扫视全全场听众众，不仅仅要顾及及前面的的听众，还要顾顾及离你你最远的的听众。虽然与与显得热热情和有有兴趣的的听众容容易保持持更多的的目光接接触，但但不要忽忽视那些些显得中中立或消消极的人人。感到到被演讲讲者排斥斥的听众众比对演演讲感兴兴趣的听听众更容容易对演演讲作以以消极的的反应。这点无无论怎么么强调都都不会显显得过分分。设想想一下，假如你你听一个个老低着着头说话话的演讲讲者，你你会有什什么感受受？】值得记住住的一点点是，在

18、在看着一一个群体体时，我我们每个个人的视视线看上上去都会会是向右右或者向向左的斜斜线。在在想获得得恰当的的视线接接触时，我们需需要考虑虑这斜线线的存在在。当你提到到与某些些人的专专业领域域相关的的内容时时，通过过与他们们进行视视线接触触，你就就会看到到他们的的很投入入。假如如你注视视那些显显得不耐耐烦的视视线时，并且经经常性的的抬抬眉眉毛，你你就会显显得很友友好，并并且能鼓鼓励他人人提出问问题。这这同样可可以使你你能够劝劝服观察察者接受受你的观观点。在对会那那些会在在团队里里制造麻麻烦的人人时，视视线接触触也很有有效。一一旦他们们感觉到到你以温温暖、诚诚恳的视视线进行行回应，并且会会把任何何反

19、应都都当作合合理的情情况来对对待时，你就可可以逐渐渐把你的的视线转转移到团团队中其其他人身身上。移移开视线线要缓慢慢，而且且在移动动的过程程中要与与其他人人进行视视线接触触，直到到你的视视线超出出原来那那个人附附近的范范围为止止。当你你完成回回应时，你就不不再是看看着那个个麻烦的的人了，你也不不要再给给他/她她视觉肯肯定让他他们继续续制造麻麻烦。“要”做做的事视线接触触的时间间要比普普通对话话时更长长：要达达到四至至五秒而而不是两两至三秒秒。记住糟糕糕的视线线接触会会造成-不甚友友好的关关系-焦虑/无能的的印象-意味着着没有诚诚意-降低可可信度-失去反反馈看着某些些人特别是是当你提提到与他他们

20、专业业领域相相关内容容时。假如可以以的话，注意那那些看上上去愤世世嫉俗和和不耐烦烦的人。假如必须须，看看看备注的的提示。结束你的的论述时时，看着着某个特特定的团团队成员员，保持持一会，然后再再把视线线转移到到其他团团队成员员身上。【在演讲讲时，为为了保持持视线接接触，需需要你有有百分之之九十的的时间都都是抬起起双眼的的。但光光是这样样还不够够，你的的眼睛要要扫视。扫视是是什么意意思？就就是用你你的目光光缓慢而而持续不不断地从从房间的的一头扫扫向另一一头，就就好像要要用目光光拥抱听听众一样样。试一下这这样做：低下头头扫一眼眼你的提提要，找找到要的的讲话，然后抬抬起眼，扫视听听众，再再低下头头，抬

21、几几眼，扫扫视，然然后是下下一句。扫视可以以调动听听众注意意力的节节奏，他他知道你你的眼睛睛还会扫扫回来落落在他身身上，于于是他的的注意力力集中在在你身上上。你的的注意力力集中于于他，他他的注意意力集中中于你。你对听听众的关关注作出出报偿。于是你你知道自自己控制制着全场场。】“不要”做的事事避免把团团队成员员分割成成几个部部分看着窗外外看着某个个点视线穿过过团队成成员的头头顶【要保证证你的双双眼不超超越你的的听众，必须同同室内你你可能看看清的每每一双眼眼暗发生生“眼光一一亮”的关系系。我说说的“眼光一一亮”是什么么意思？如果你你在街上上碰到一一位漂亮亮的异性性会发生生什么事事情？你你的眼光光“

22、一亮”，录下下对方的的风采，眼睛发发出或接接受信息息。这种“眼眼光一亮亮”的动作作使听众众感到你你在同他他们当中中的每一一个人单单独发生生来往。尽管他他们可能能坐得很很远，看看不清你你的眼睛睛，但他他们能理理解你的的意图。】使用备注注备注可以以增加你你的信心心和帮助助你控制制演讲的的内容和和表达过过程。温温斯顿.丘吉尔尔从来不不使用备备注，但但在一场场贸易协协会的演演讲失败败之后他他也改变变这习惯惯！对于于演讲有有很多颇颇有效果果的备注注使用方方法。尝尝试几种种不同的的方法，看看哪哪个对你你效果最最佳。选项不需要备备注就像在在高空走走钢丝而而不设安安全网把视觉教教具当作作备注使使用整篇的讲讲演

23、稿不大大被推崇崇提示性的的卡片或或者纸张张在准备备备注时有有一些原原则可以以帮助你你把备注注做得便便于使用用。【备注卡卡片能给给你信心心，使你你在演讲讲时即使使遇到卡卡壳，也也不会出出洋相。它能促促使你放放开讲，使你随随意看看看听众。这一点点很重要要，因为为相互的的视线接接触是建建立亲切切关系的的第一步步。这比比你仅将将眼睛盯盯着稿子子读的效效果要好好。】准备备注注不要写得得潦草。必须容易易读。使用硬的的纸张/卡片。粉红色的的荧光笔笔使内容容更易于于辩认。只写一一面。只占用每每页纸上上部三分分之二的的地方。编页码。放在适当当的地方方并且平平摊开。不要装订订起来。留一份备备份。熟悉备注注的内容容

24、。对需要强强调的地地方涂上上颜色和和作上标标记。准备好要要用的连连接词。使用短句句。记住每一一眼只能能读四个个单词。大写字母母难以快快速阅读读。【现在你你的演讲讲全写在在纸上了了。再看看一遍，剔除关关系不大大的词。也可省省略太明明显不过过的动词词并缩写写某些词词，不过过一定要要缩写得得你自己己看一看看便能马马上认出出。尽量利用用备注卡卡片试讲讲，一直直到掌握握自如。无论怎怎样，必必须高声声练习，如同真真的在演演讲那样样要站站着，但但不要站站在你惯惯常坐的的写字台台旁边。而且要要一直练练到演讲讲词好象象会自动动流出来来似的熟熟练才罢罢休。】使用备注注不要读草草稿。放在腰部部的高度度只放在在一边。

25、假如你要要拿在手手里只用一一只手拿拿。引文和统统计数据据要对着着备注读读出来。把已经使使用过的的卡片拿拿走。表现幽默默“分析析幽默就就像在解解剖一只只青蛙。没有人人会感兴兴趣，青青蛙也会会因而死死亡。”-怀特特（EBWWhitte）（夏洛洛特的圈圈套）的作者者人们都喜喜欢笑。人们都都倾向于于喜欢那那些能令令他们欢欢笑的人人，而且且假如他他们喜欢欢你，他他们通常常都会更更认真的的听你所所讲的内内容。在在你的讲讲演中使使用幽默默并非就就是批讲讲笑话。你并不不需要是是米高。巴里莫莫尔或者者是道。弗兰克克才能在在演讲中中使用幽幽默。积积极和富富有激情情的表现现比能够够随口就就说笑话话要更有有价值。真实

26、生生活中，趣事可可以舒缓缓紧张的的情绪，使人放放松，并并且确实实能帮助助人们学学精通或或者记住住某些东东西。然然而有些些陷阱是是需要注注意的，应该尽尽力避免免。注意是否否有以下下情况。使别人感感到尴尬尬。使用方言言或者讲讲一些带带有歧视视色彩的的笑话。你的团队队成员知知道你将将要讲一一个笑话话会损害害该笑话话的效果果。说一些无无关的笑笑话。过度地拿拿自己开开玩笑。讲一则太太长的笑笑或者趣趣事，相相当于所所有的鸡鸡蛋都放放在一个个篮子里里。假如如你使用用五个小小的笑话话而不是是一个长长长的笑笑话，你你就有五五次成功功的机会会而不是是只有一一个。你会发现现问一下下自己下下面的问问题是很很有帮助助的

27、。你你是否会会把这个个笑话：讲给你的的母亲或或祖母听听？讲给一个个宗教领领袖听？假如它将将要向全全国人们们广播，你是否否会讲？讲给所有有午餐时时候在咖咖啡室的的人们听听？以最可能能的有趣趣的方法法多讲几几遍你的的故事或或者笑话话来进行行练习，直到你你能很轻轻松地把把这个笑笑话说出出来。尝尝试在每每天的谈谈话中偷偷偷的加加讲这个个笑话，但不要要以“你觉得得这是不不是很有有趣呢？”这样的的话来开开始。最自然的的幽默表表达方式式就是一一个简单单的微笑笑。不要要过分担担忧并刻刻意地变变得幽默默。很多多人自然然会觉得得有些事事是很有有趣的例如，一张倒倒置了的的幻灯片片，或者者一声不不合时宜宜的声响响。不

28、要要把你自自己搞得得太紧张张，你天天的幽默默本性就就足以成成功。就就连犹太太法典也也讲到以以幽默的的方法教教授课程程将是一一节难以以忘记的的课程。【幽默应应该与主主题有关关。有人人认为演演说好象象揉好面面团，需需要在其其中加些些辅料，因此就就随随便便便插一一些笑话话。这种种想法是是不对的的，随便便穿插的的笑话往往往和主主题无关关，容易易被认为为是用来来添加篇篇幅或者者拖延时时间的。】“笑声并并不妨碍碍学习”沃特迪士尼尼把握好时时间在你演讲讲的时候候不要看看手表。这会发发出这样样一种信信号：那那就是你你已经讲讲完，并并且想离离开了。在19992年年的总统统选举中中。布什什总统在在与比尔尔。克林林

29、顿和罗罗斯。佩佩罗进行行辩论的的时候，他看手手表看了了很长一一段时间间。结果果没有人人记得他他那天说说过什么么。你是否能能在房间间里看到到准确时时间？假假如不能能，把你你的手表表放在旁旁边的桌桌子上或或者把表表面转向向手腕的的里侧，使你可可以悄悄悄的瞥一一眼时间间。很多团队队领导人人都尽量量避免在在午餐后后进行演演讲，因因为那个个时候人人们所有有的精力力都用于于消化，从而使使头脑能能量不足足。另一一个不恰恰当的时时间是下下午的33-4点点，这段段时间是是所有生生命体效效率最低低的时间间。假如如可能的的话，你你或许最最好避免免这些时时间，除除非你的的演讲中中包含有有许多的的幽默、兴奋元元素、互互

30、相交流流或者活活动。布置场地地无论你打打算把演演讲办得得如何的的非正式式，对环环境进行行准备还还是非常常重要的的。假如如经常的的受到干干扰，房房意里热热得难以以忍受，并且没没有坐的的地方，那么你你想在这这样的环环境下实实现激励励团队成成员，给给他们传传达信息息的目的的就几乎乎是一种种妄想。【环境能能影响人人的情绪绪和心态态。即使使是有名名的演讲讲者也应应该有令令人赏心心悦目的的背景，这样才才会显得得相得益益彰，而而不是大大煞风景景。在演演讲者的的后面应应该不能能有任何何是以吸吸引听众众注意力力的东西西，在他他的两边边也不能能有任何何东西也就是是说，除除了一幅幅深蓝色色的天鹅鹅绒布幕幕之外什什么

31、东西西也不要要。场所室内内陈设和和布置可可给演说说的风格格和气氛氛以定位位。它能能给人以以各种感感觉，诸诸如正式式的、非非正式的的、讲座座式的、教学式式的或小小组讨论论式，因因而会有有助于或或有损于于辅助的的使用，我们不不应听其其自然。】进出口屏幕你在这里里布置场地地一旦你安安排好了了房间，通常在在前一周周和前一一天进行行双重检检查都会会是一个个很好的的做法。假如你你只在演演讲快要要开始的的前一个个小时才才检查房房间，那那么你就就会遇到到所有几几乎会发发生的问问题，从从外道路路钻孔机机的噪音音到椅子子短缺。所以你你必须检检查：辅助设施施。温度。光线。座位。辅助设施施你必须亲亲自检查查或许要要用

32、到的的所有设设备的情情况，需需要一再再的进行行检查。制定一一个应急急计划以以防它在在最后时时刻出故故障。温度确保房间间温度较较低。一一旦有很很多人挤挤在房间间里，就就会产生生很多热热量，而而温暖的的气温会会使人很很快昏昏昏欲睡。在开始始之前找找出调节节温度的的方法。【室内温温度太高高会使听听者变得得迟钝，特别是是在午饭饭后。但但是使听听众胳膊膊上起鸡鸡皮疙瘩瘩的冷气气会转移移他们对对你的注注意力，想着溜溜出去。在演说说过程之之中，氧氧气是极极为重要要的基本本要素。不管是是如何动动人的演演说，或或是音乐乐厅中如如何美丽丽的女高高音，都都无法使使置于恶恶劣空气气中的听听众保持持清醒。烟雾弥弥漫或空

33、空气浑浊浊的房间间也会使使听者坐坐立不安安，那会会减少对对血液的的供氧，使呼吸吸更加困困难。温温度略低低、空气气流通的的房间，是集中中听众注注意力的的最佳环环境。有有时你对对这些条条件无能能为力，但要了了解一下下，能做做出补偿偿的方法法或者是是换场地地都是对对演讲的的效果很很有作用用的。】光线自然的光光线是最最适宜于于工作的的，但窗窗户在工工作中可可能会成成为一种种麻烦。团队成成员的注注意力会会被分散散，阳光光会照射射进来，听众会会变得心心不在焉焉。假如如窗户确确实存在在，就保保证团队队成员都都背朝着着窗户。对光线线的一般般原则是是保持光光亮以维维持最大大的兴奋奋度。假假如演讲讲需要黑黑暗的环

34、环境播放放幻灯片片，那么么一结束束播放就就应该马马上把灯灯打开。灯光是是影响演演说成功功与否的的另一要要素，除除非你是是在一群群人面前前表演招招灵术，否则，应尽可可能让房房里光线线充足。要在一一个像热热水瓶内内部那样样半明不不亮的房房间里激激发起听听众的热热烈情绪绪，就如如同想要要驯服野野鹌鹑那那般困难难。【灯光照照在你的的脸上，人们希希望看清清楚你。产生在在你五官官上的那那种微秒秒变化，是自我我表现的的一部分分，而且且是最为为真实的的一部分分。有时时候，这这种表现现更胜过过你的言言语。如如果你站站在灯光光的正下下方，你你的脸孔孔可能会会产生阴阴影；如如果你站站在灯光光的正前前方，你你的脸上上

35、一定会会有阴影影。因此此，在你你站起来来演讲之之前，先先选定一一个能替替你带来来最有利利的光线线地点，岂不是是很聪明明的举动动吗？】座位移开多余余的椅子子。假如如房间里里有255个人而而有500把椅子子，就会会使会议议室显得得空荡荡荡和浪费费。是否否每个人人都能看看见演讲讲者？坐坐在房间间的各个个部分检检查一下下观看的的效果。他们是是否会感感到舒服服？300或300人以下下可以坐坐成一个个半圆，50或或50人人以下则则可围成成两层半半圆。假假如座位位是排成成行列式式的，他他们之间间就不能能进行视视线接触触了，而而这对于于他们是是很重要要的，因因为那样样他们才才可以看看到其他他人有什什么反应应。

36、【在听众众到场前前，花半半小时到到一小时时检查会会场的实实际安排排。如是是小型会会议，特特别是商商业会议议，尽可可能将椅椅子排成成弧形，而不是是直线形形，观众众越能互互相看到到反应，对演讲讲者越有有利。视条件许许可，尽尽可能靠靠近观众众。演讲讲人和观观众之间间的隔阂阂是有形形的，又又是无形形的心理上上的障碍碍。】假如你把把椅子面面对着你你而背对对着门口口放置，那些迟迟到的人人就可以以不被发发觉的走走进来。尽量留留出一些些空座位位，使得得后来者者无需艰艰难的找找座位。用胶带带反入口口门上的的金属插插销包裹裹起来，那样当当关门的的时候就就不会发发出很大大的响声声了。英国国会会的下议议院在重重建时，

37、温斯顿顿。丘吉吉尔坚持持椅子的的数目不不应该像像下议院院成员人人数那么么多，以以力图使使下议院院显得更更宽敞些些。在团队成成员到达达之前确确定座位位摆放的的位置是是很重要要的。人人们对于于进入房房间坐下下后还需需要挪动动位置的的做法是是极其厌厌恶的。团队成员员与任何何的视觉觉教具屏屏幕的距距离不应应该大于于投影影影像宽度度的六倍倍。第一一排椅子子要与屏屏幕相隔隔有足够够的距离离，大约约是屏幕幕宽度的的两倍。所有的的位子都都应该在在距离屏屏幕300英尺的的范围之之内。假如团队队成员需需要一直直扭着头头看着你你或者观观看幻灯灯片，他他们很快快就感觉觉到不舒舒服，从从而少接接收到你你传达的的信息。把

38、设备备启动，坐在最最远的位位子观看看，测试试位子的的摆放是是否合理理。通到前面面的过道道是否很很清楚？假如你你面对的的是人数数不多的的小组，那你就就不应该该站在高高处。关关上所有有临街的的窗户，以避免免嘈杂声声分散注注意力。【注意会会使听众众分心的的事物，很多时时候，视视觉上的的干扰能能毁掉一一次演说说。如果果通过窗窗户可以以看到一一些特别别有趣的的情景（如繁忙忙的街道道、办公公室或公公园），应该重重新安排排一下座座位，使使这些情情景位于于听众的的身后，或者甚甚至可以以拉上窗窗帘。而且，中中途被人人打断是是一件恼恼人的事事，如果果有这种种可能，应该利利用任何何可行的的辅助手手段去避避免让一个个

39、秘书或或助手守守在外面面或者在在门上贴贴一张启启事。当当然电话话线可以以断开或或者将电电话转到到其他分分机上。也别忘忘了提醒醒你的成成员把手手上的通通讯工具具，如手手机、BBP机调调到振动动档。】重新恢复复团队成成员的精精神伦缪鲍鲍尔（LLen Milllboowerr）找出出学习的的黄金时时间，那那就是刚刚吃完午午餐的时时候。这这个时候候，因为为要消化化刚吃进进的食物物，团队队成员的的新陈代代谢速度度变得缓缓慢，他他们开始始哈欠连连天，每每个人都都显得昏昏昏欲睡睡。我们们大多数数人都试试图通过过剧烈的的运动把把所有人人唤醒。这么做做他们错错失了一一个难以以想象的的学习良良机。虽虽然团队队成员

40、的的身体呈呈现疲态态，但他他们的精精神事实实上处于于相当机机敏的状状态。这这正是通通过回顾顾进行复复习的理理想时机机。美国进行行过这样样的一项项研究：观察两两组被要要求参加加一系列列演讲的的学生。在第一一组，要要求每个个学生手手脚张开开，采取取一种随随意放松松的坐姿姿。在演演讲结束束时，对对每个学学生的记记忆程度度进行测测试，并并记录下下他们对对演讲的的态度。第二组组的学生生也经历历相同的的过程，但是这这些学生生被要求求在整个个演讲过过程中都都保持手手臂交叉叉叠在胸胸前的姿姿势。结结果表明明，那组组手臂叠叠起来的的学生记记住的少少38%。而且且第二组组的学生生对演讲讲和演讲讲者的更更多的持持批

41、评的的态度。这或许许能看出出听众在在接受信信息时舒舒服程度度的重要要性。在英国，成年人人被动接接受信息息时，注注意力的的保持时时间平均均是133分钟左左右，而而这时间间也正在在逐年的的减少。电视商商业广告告插播时时间就应应用了这这一理论论。另外外有证据据表明人人们在听听东西时时每十分分钟里只只有三分分钟是专专心的。因此你你需要不不时的从从你的团团队成员员那里寻寻求反馈馈意见，以确认认他们是是否在听听你讲话话。如何断定定听众的的状态？看听众脸脸部的表表情，看看看表露露的情绪绪是感兴兴趣的、不耐烦烦的、忧忧伤的、狂热的的、困惑惑的、愤愤怒的、厌倦的的还是接接受的。观察人们们身体倾倾斜的角角度。向向

42、前倾斜斜表明很很感兴趣趣，向后后倾斜可可能表明明不感兴兴趣可能能只是感感到疲倦倦。他们的手手脚是否否交叉着着，或者者他们的的手是否否捂住了了他们的的嘴巴？这些可可以表明明他们反反对或者者缺乏兴兴趣的情情绪。他们是否否四处观观望以寻寻觅更有有趣的事事情？越来越多多的人咳咳嗽或者者清嗓子子，似乎乎所有人人都在等等另外的的人开始始演讲。点头是让让人非常常安心的的信号。【除了辨辨认消极极的信号号之外，你还应应该学会会寻找有有兴趣的的信号。感兴趣趣的姿势势很容易易被辨认认。注意意微笑或或点头的的人，或或笛体前前倾并热热切地看看着你的的人。他他们的眉眉头会由由于专心心而轻微微皱起。有这些些信号的的听众可可

43、能已经经被你的的观点所所征服，因此你你在演讲讲时要关关注他们们并吸引引他们的的注意力力。】假如你还还不是很很确定，你可以以问几个个问题看看一看团团队是否否留心并并且是否否理解了了你的意意思。你你已经确确定了你你的“最终目目标”在哪里里。那么么团队是是否已经经达到了了目标？假如你你正开始始失去你你的听众众，返回回去。重重新强调调他们为为什么需需要听你你的演讲讲。提醒醒他们关关于WAAM的要要素。做做一些不不寻常的的事。转转换演讲讲的形式式，或者者，最好好就是能能在团队队成员开开始偏离离目标的的时候就就停下来来。记住住只要有有一个词词语用的的不恰当当就会使使团队跟跟不上你你的奏，弄不明明白你的的意

44、思。保持简简短（KKISSS）。【作为演演讲准备备的一个个方面，你应该该已经在在排演中中练习了了如何使使用你的的身体语语言。现现在你要要学习懂懂得各位位听众的的身体语语言。这这可以使使你随时时能抓住住听众的的反应以以作出适适当的调调整。下下面再提提供几条条被充，你可以以在别人人的演讲讲过程中中，观察察听众的的表现来来验证一一下这些些建议，或才这这能让你你成为一一位察颜颜观色的的高手。注意身体体动作，不要希希望每个个人的表表现都一一样。有有些人身身体尽量量靠前，热切地地希望提提出问题题；有些些人则可可能陷进进座位里里，希望望离开这这里。观察面部部信号。就身体体语言来来说，脸脸部是最最富有表表情的

45、。如果你你与听众众的距离离足够近近，你就就能看到到很多细细小的信信号、从从眉毛的的运动和和眼睛的的神态直直到嘴形形的变化化。与一一般身体体语言一一样，脸脸部表情情也要从从整体上上判断。孤立地地看一个个信号可可能无法法真正了了解一个个人的感感觉。注意手和和手臂的的姿势。你可以以通过手手和手臂臂的移动动来增强强演讲的的影响力力。也可可以通过过观察别别人的这这睦动作作来了解解别人。在回答答提问的的过程中中，注意意提问者者的手和和手臂的的示意动动作。如如果看不不清楚，请他们们站起来来说话。在解释释身体语语言时要要记位，人们的的手势有有很强的的文化内内涵。例例如，如如果北欧欧人用有有力的手手势，他他们可

46、能能被激怒怒了，但但是在南南欧人那那里，这这种手势势在谈话话中却十十分常见见。假如如你的团团队成员员来自不不同的国国家和地地区，你你就应该该注意到到这些差差别。使用听觉觉。你不不一定通通过眼睛睛去发现现听众的的身体语语言，很很多身体体语言是是能够通通过听觉觉发现的的。你能能听到听听众坐立立不安的的声音与与窃窃私私语的声声音，两两者都表表明听众众感到无无聊和困困惑。专专注于演演讲时很很容易对对此充耳耳不闻。但对这这些声音音一直保保持警觉觉却很有有好处，因为这这是判断断听众情情绪的有有用线索索。注意习惯惯。大多多数人习习惯性地地摆弄眼眼镜、手手表、耳耳环、链链扣等随随身物品品，这在在无意中中增强了

47、了他们的的身体语语言。看看手表常常表露厌厌倦甚至至不耐烦烦，咬笔笔头或眼眼镜表示示沉思。从积极极的方面面来看，坐着不不动、没没有习惯惯动作常常表明对对演讲内内容的全全神贯注注和同意意。】人的思思想只能能吸收那那些能经经历时间间考验的的内容。马克。吐温总结投入一些些时间来来准备你你的会议议室，使使得它能能以最好好的状态态出现，你付出出的努力力肯定是是物有所所值的。除了为为团队提提供最好好的学习习环境以以外，他他们还需需要你清清晰而又又响亮地地向他们们传达信信息，而而这需要要你认真真准备。对于我我来说，站在团团队的面面前是进进行演讲讲最困难难的一个个部分。然而，假如我我注意的的是团队队成员，而不是

48、是我自己己，我就就能聚精精会神的的做我必必须要做做的工作作，而不不是关注注于我做做的有多多好。开开场仪式式对我的的价值是是无法衡衡量的，它能帮帮助我保保持聚焦焦，而不不至于理理不出个个头绪。一旦你你能够站站在其他他人面前前讲话，你就能能够集中中于更多多出色的的细节问问题，如如观察身身体语言言和进行行视线接接触。这这里有一一到两个个陷阱是是需要注注意的，例如不不要讲没没有品位位的笑话话，或者者对时间间的控制制很糟糕糕。只要要你注意意避免这这些毛病病，你还还是有很很多空间间可以发发挥的。你可以以尝试不不同的方方法和发发展出你你自己独独有的风风格。演讲中最最重要的的部分就就是要一一直锁定定你希望望通

49、过演演讲达到到的目标标，并且且随时检检查你是是否已经经实现这这个目标标。行动要点点1录下下你大声声朗读儿儿童故事事书大约约十分钟钟的过程程。注意意发音、措辞和和节奏。听一下下录音带带，看看看你需要要做出什什么改进进，然后后再重复复练习。2拨出出十分钟钟和你的的一个同同事或者者明月友友在一起起。计划划一个两两分钟的的演讲，任何你你感受强强烈的内内容都可可以。以以你最大大激情进进行演讲讲。从你你的同事事那儿咨咨询意见见，特别别是经强强调非语语言方面面的表达达情况。3在工工用场所所找到一一个能让让你对团团队进行行演讲的的合适之之外。你你需要做做什么准准备去最最大程度度的利用用这块地地方使其其适合于于

50、演讲？想一想1你自自己是处处在演讲讲的最佳佳状态吗吗？如果果感到紧紧张，能能做些什什么来放放松一些些？不妨妨想想一一下能让让心情开开朗的事事情。2对你你的团队队成员而而言，培培训的地地点离上上班地点点或者居居住地点点的距离离有多远远也是他他们关心心的事情情，不要要让他们们会在路路途上花花费过多多的精力力。而且且演讲的的地点是是否靠近近飞机场场、火车车站或地地铁？大大型机场场的飞机机是否经经过会场场上空？会场附附过是否否有喧闹闹的饭店店？3在会会场里，是否有有固定的的东西限限制听众众的视线线？如果果有，安安排座位位时要绕绕过这些些障碍。暖气或或空调是是否可由由你控制制？4其他他的相关关设备是是否

51、正常常工作？5你打打算站在在什么位位置上？你选择择那位置置的理由由是什么么？那是是最合适适的位置置吗？6你的的声音是是否正常常？会不不会太低低沉，或或者过于于高亢？7你的的备注卡卡片准备备好了吗吗？上面面是不是是最关键键的内容容？就在在你的手手边吗？8你有有幽默感感吗？如如果有，它在适适当的时时候表现现出来了了吗？如如果没有有，不要要勉强自自己。9听众众的情绪绪是怎样样的？他他们会感感到不耐耐烦吗？如果是是，你该该怎么挽挽救你的的演讲呢呢？第五章安排视觉觉教具假如没有有视觉教教具的辅辅助，任任何团队队领导者者想让团团队理解解他所传传达的信信息，那那么讲的的必须是是简单的的内容，并且演演讲者要要

52、拥有高高超的演演讲技巧巧。然而而，对于于我们大大部分的的人来说说，培训训只是我我们工作作中的一一部分，并且娴娴熟的演演讲技术术也不在在我们的的日常工工作中占占重要的的地位。高质量量的视觉觉图像可可以极大大程度的的提高你你的培训训课程的的档次。团队中中很大部部分的成成员都很很习惯电电视机和和录像机机的精致致画面，无论怎怎样都会会期待看看到视觉觉教具。然而，你必须须清楚视视觉教具具也不过过是这么么一回事事，可见见并且起起辅助作作用。视觉教具具应该是是大的、清晰而而且光亮亮的。假假如团队队成员看看不清楚楚它们，就不要要使用。你何曾曾听到过过演讲者者为了一一幅幻灯灯片、照照片或者者高射投投影仪的的清晰

53、度度而向听听众道歉歉的吗？因为那那是不应应该原谅谅的事，如果它它并不清清晰，那那就不应应该把它它放出来来。本世世纪以来来，我们们在视觉觉教具方方面面临临的最大大冲击是是计算机机编程技技术的成成熟，使使得只需需要按动动一个按按钮，就就能够产产生出色色彩斑斓斓的视觉觉图像。团队领领导者经经常使用用复杂的的视觉图图像，但但是很不不幸，这这种努力力反而成成为了你你传达信信息的一一种障碍碍。受训训者被演演讲中的的这些视视觉教具具弄得神神魂颠倒倒，反而而不知道道你要讲讲的内容容是什么么了。视觉教具具为何如如此重要要？视觉材料料的价值值是不应应该被低低估的。人们会会记住：10%所所读过的的内容。20%所所听

54、到的的内容。30%所所看到的的内容。50%-70%所看到到和听到到的内容容。好的视觉觉教具有有助于搞搞清楚复复杂的观观点。想想象一下下你自己己尝试向向别人解解释光线线是什么么，然后后再想象象一下手手头有一一张画面面是一条条光线的的照片。利用这这张照片片开始解解释，然然后在其其基础之之上构造造你的描描述，那那该是色色么容易易呀。谚谚语说出出了这个个真理：“一幅画画胜于千千言万语语。”视觉教具具可以把把演讲的的主体内内容分成成若干部部分。正正如我在在第一章章里面阐阐述的，团队成成员集中中精神的的时间跨跨度只有有8-113分钟钟。精彩彩的视觉觉图像可可以对演演讲进行行分块并并且维持持听众的的兴趣。视

55、觉教具具可以作作为你的的备注使使用。对对于那些些带眼镜镜并且觉觉得视线线难以在在备注和和受训者者之间移移动的人人来说，它们尤尤其有用用。你可可以使用用幻灯片片或者高高射投影影仪辅助助记忆。假如你你打算运运动用这这种系统统，你最最好留一一个备份份，以防防机器出出现故障障。一个良好好的投影影仪、幻幻灯片或或者一个个好的支支撑架，有助于于我更有有效的控控制好自自己紧张张的情绪绪。通常常在一个个课程刚刚开始的的时候我我都感到到很不舒舒服，因因为每个个人的眼眼睛都盯盯着我。但当我我的团队队聚精会会神的看看着其它它的东西西而不是是我的时时候，只只需要很很短的一一段时间间我就可可以适应应过来了了，觉得得自己

56、有有足够的的自信可可以开一一个好头头。什么地方方出差错错了？团队领导导者在计计划教具具时容易易犯两个个基础性性的错误误：他们沉迷迷于制作作那些过过于让人人眼花缭缭乱、过过于复杂杂而又不不见效的的视觉图图像，或或者他们根本本就不把把理念灌灌输在视视觉教具具中，只只是把数数张A44的文本本影印到到塑料片片上，令令团队成成员感到到很失望望。不要受诸诸如掺和和进艺术术元素就就肯定能能提高课课程质量量这样的的想法诱诱惑。不不要贸然然地采用用不熟悉悉的新技技术而而而应该慢慢慢的进进步。练练习、练练习、再再练习。视觉教具具必须是是要增加加你的演演讲的价价值的。他们必必须能起起强化、说明或或解释的的作用。但数

57、量量过多则则会喧宾宾夺主。对大部部分的视视觉教具具而言，一些基基本的陷陷阱是可可以避免免的。【由于计计算机的的应用，视觉效效果的创创作变得得很简单单，使用用时也就就少了很很多顾忌忌。但是是如果所所有的数数字信息息都利用用视觉效效果来传传达，或或选用了了不合适适的视觉觉效果，它们能能起到的的作用恐恐怕就变变成是占占据空间间了。不不要因为为数字或或视觉效效果是现现成的，就将它它们强插插进去；相反，要将这这些手段段用于向向观众传传播他们们需要的的信息。】避免陷阱阱注意不要要出现以以下情况况：在一幅图图像中有有太多的的字。图图像面积积要尽量量大，内内容要清清晰可读读。假如如你的文文本被放放置在路路边的

58、报报告栏上上，那些些以每小小时700英量的的速度经经过的人人也应该该能看到到你的信信息。使用句子子而不是是使用关关键字。每一行行以一个个行动词词开始，尽量少少使用标标点符号号。没有采用用图表或或曲线图图来说明明数字。这样会让让人看得得很乏味味，团队队成员都都会嫌麻麻烦而不不去读它它们，就就更不会会去解释释或者记记住这睦睦数字了了。堆砌不必必要的标标识语、名称和和日期。团队领领导者通通常都会会把他们们自己的的名字或或者组织织的名字字与日期期写在图图像中的的不同位位置。这这没有什什么好处处，只会会使图像像显得更更加拥挤挤，反而而分散了了人们对对主要信信息的注注意力。模糊、不不整洁而而且有拼拼写错误

59、误。记住住假如你你需要为为一幅视视觉图像像感到抱抱歉的话话，就不不要使用用它。没有留出出足够的的时间制制作视觉觉教具。假如你你需要编编辑以使使你的幻幻灯片变变得美观观，视听听设备/信息部部门和商商业公司司通常都都需要至至少5天天的时间间来完成成你的任任务，即即使你已已经在计计算机上上把幻灯灯片做好好了。复制或者者打印的的文本，让人看看起来感感觉很枯枯燥，而而且在几几码以外外就看不不清楚了了。使用过多多不同的的字体。限制自自己指使使用一和和种或者者两种字字体，并并且不要要滥用斜斜体。没有留出出足够的的时间来来熟悉视视觉教具具。当你你需要不不断的回回头看屏屏幕时，这点就就显得非非常明显显。这等等于

60、告诉诉别人你你对这次次演讲准准备不足足，同时时也妨碍碍进行视视线接触触。照着屏幕幕读。一一旦你背背对着听听众，他他们就会会听不清清楚你讲讲的话。保持你你的肩膀膀和脚在在任何时时候都对对着团队队，并且且尽可能能多的保保持视线线接触。要注意意，在演演讲中使使用视觉觉教具是是为了：1.将将观点描描述得更更生动。读者对对表格或或备忘录录都会跳跳读，但但是图表表一般会会抓住他他们的注注意力。大脑会会对图片片立即作作出反应应，而理理解词汇汇，无论论是口头头还是笔笔头的都都是需要要时间的的。2.突出出某些资资料，否否则它们们可能会会在段落落中被忽忽视。开开始和结结尾都是是用来强强调的位位置。但但是，特特别在