市场营销基本知识

1、精品一、4P 策略-4P手段，对它们的具体运用,形成了最基本的企业的市场营销战略。 4P 是指产品product,priceplacepromotion。-首先对于产品来说，要注意到产品的实体、服务、品牌和包装，具体来说产外观、式样、品牌、包装和规格，此外还包括服务和保证等因素。 -作为价格则主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。 -地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为仓储和运输等。 -促销括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 -4P 策略是这四种策略中最为基础的一种，4P 具有的特点也十分明显:式。其次，这些

2、因素都不是固定不变的，而是不断变化的。企业受到内部条件、外部环境变化的影响，必须能动地做出相应的反应。指导下，彼此配合、相互补充，能够求得大于局部功能之和的整体效应。 -感谢下载载精品-二、4C 策略 -4C合营销其意义就是强调各种要素之间的关联性,要求它们成为统一的有机体。具cost,convenience,沟communication 。 -消费者企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。 -成本费者购物成本,不仅指购物的货币支出，还有时间耗费、体力和精力耗费以及风便利-沟通感谢下载载精品劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。 -三、4R

3、 策略 -Done Schuhz4R的营销四要素：与顾客建立关联，反应，关系Relation，回报-与顾客建立关联-反应反应。 -而对于关系-感谢下载载精品回报对企业来说，是指市场营销为企业带来短期或长期的收入和利润的能 力。一方面，追求回报是市场营销发展的动力；另一方面，回报是维持市场关系-四、4S 策略 -4S消费者占有的导向。它要求企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进， satisfactionservicespeed-满意是指的顾客满意，强调企业要以顾客需求为导向，以顾客满意为中心， 企业要站在顾客立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之首。 -服

4、务-感谢下载载精品速度的顾客。 -诚意指要以他人利益为重的真诚来服务客人。要想赢得顾客的人 ,必先投之以情，用真情服务感化顾客，以有情服务赢得无情的竞争。 -五、“4P”“4C”“4R”“4S”策略各自的优缺点 -在市场营销过程中4P、4C、4R、4S 策略拥有着各自的优势和劣势。 -对于4P4P时的诊断与纠正。4P 的缺陷也是比较明显的，它是以企业为中心的，以追求利润最大化为原则，这势必会产生企业与顾客之间的矛盾，4P 不从顾客的需求出-4C4P限。但是，从企业的营销实践和市场发展的趋势来看，4C考虑到客户，也要考虑到竞争对手。另外，4C时候却没有结合企业的实际情况。最后，4C顾客需求的操作

5、性问题。 -感谢下载载精品4R4C 策略-4S 市场营销策略的主要优点则是建立起一种“消费者占有”精，才能使得顾客达到满意，对于企业的品牌产生认可。 -六、“4P”“4C”“4R”“4S”策略的结合应用与举例 -4C4R4S做生意就是要创造顾客,留顾客”发展“连锁顾客”透露出一种以他人利益为重的真诚、可信。 -感谢下载载精品在此以宝洁为例来看看在市场营销过程中对于4P4C4R4S实际运用。 -首先对于4P 中的产品要素来说，号称“没有打不响的品牌”的宝洁公司自80 “海飞丝”洗发水开始，接连推出了飘柔、潘婷、舒肤强调它拥有的维他命 B5的独特功能，从发根彻底渗透至发尖，营养头发。而对30不必搓

6、揉就能干干净净的产品新特点。 -对于4P4C牌的3到5倍，但要比进口品牌便宜12元。而这正切中了我国消费者崇尚名牌其高品质，而价格却更为大众化。-对于4C4R4S1924 年就成立了消费者研究机构,成为在美国工业率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司之一。700感谢下载载精品通过网络实名快速到宝洁的产品网站了解所需的信息。“现场调查员”进行逐门逐户的访迄今为止,宝洁公司每年用多种工具和技术与全世界超过 700万的消费者进行交流。这一切都是宝洁公司对于“4P”“4C”“4R”“4S”策略较好结合应用。-主要职责：负责市场开拓工作；负责建立并维护良好的客户关系，帮助客户提升销量及经营管理能力；负责及时、准确收集、整