物业公司办公室主管述职报告

1、物业公司办公室主管述职报告物业公司办公室主管述职报告即将过去的一年，领导班子对我工作的开展给予了极大的重视、 信任和支持，作为行政办主管，主要职责是协助公司领导、配合办公 室主任作好公司内部事务的管理，向公司领导班子经营、决策提供可 靠依据，为股份公司下达各项指标的完成及时提供翔实的信息、数 据，配合、协调各部（室）努力完成物业公司下达的各项任务及指 标，为公司完成各项工作提供有力的后勤保障。但是纵观全年工作职 责的履行情况，概括起来应该说有得有失，现就具体情况述职如下：一、我配合办公室主任负责起草了电话接听管理办法、打 卡制度、加班管理办法、就餐管理办法等六项制度，修订 了效绩考核办法。通过

2、起草和修订各项制度，使我对公司的经 营、运作和管理有了较为深刻地认识，但同时在具体落实中存在颇深 的问题，.freekan.如员工打卡未能做到统计公布，失去了监督和考核 作用；效绩考核的检查存在缺乏深度和力度，没有起到通过检查提高 员工岗位技能的作用，这是需要做深刻自我检讨的。二、较好地完成了去年底的“三定”目标和工资逐月分解目标， 虽在年初表现出各岗位工资水平偏低现实，但自4月份以后工资水平 得到逐月上升（排除被考核因素）。三、严格按去年底核准的调整基数，按时足额缴纳社会保险（其 中有两个月因资金周转问题产生了滞纳金），未出现断档现象，针对 以前遗留的断档，现已对大部份进行了补录，还有个别断

3、档的原始资 料查询存在一定困难，但在本月保证全部予以解决。同时将做好201X 年社保基数的调整工作。四、因今年进出员工颇为频繁，几乎每月都 有辞职的员工和新增的员工，故给员工花名册的动态管理增加了难 度，压滤机滤布但每月的人员结构表都得到了翔实统计和上报，招聘 与解除手续都按程序进行，但存在问题是新员工的培训工作没能严格 按程序开展，给部门培训造成了难度。五、作为公司合同专管员，对 协议、合同的起草基本上做到了格式规范、条理清晰，较严格地按公 司给的合同范本中条款执行，但也存在问题：1、有的合同、协议无编号；2、虽然股份公司不再审批权限以 下的合同，但公司内部审批手续不完整；3、与外地签订的紧

4、急合同 应在传真执行后要求对方邮递原件并逐页加盖合同章，这点应加以弥 补和改正。六、及时完成了公司营业执照、组织机构编码、收费许可证等公 司证照的年审工作。七、滤布按要求负责起草了公司的文件、请示、 函等各类文稿，但在请示上报后，催问工作不及时，存在报与公司后 就不再催问的现象。这也是失职的地方，今后要加以注意和改正。八、效绩考核的检查上报讨论不及时，因之产生了工资造册不及 时，数据出台不及时，导致财务数据上报不及时等一系列连锁反应， 产生了较恶劣的影响，而且屡次出现这种情况，更是不可原谅的失 职。九、在对外工作中，也是有得有失：对物业、物价部门协调工作，取得了支持，其中在收费许可证年 审费上

5、通过努力减少了 1000多元年审费；但在社保局组织的企业参保 情况检查中，本文来自.gongwen123.因重视不够，准备工作不充分， 造成较大工作失误，这一点应作深刻检讨，并且在今后工作中要汲取 教训，引以为戒。十、在宣传工作中，修改稿件60余篇，发表40余 篇；制作板报2期，其中一期参加综治办比赛获得二等奖；协助商务 中心制作横幅40余幅，且多为加班时间，为物业公司宣传工作作出了 一定成绩。但也存在四季度修改稿件篇幅少、发表稿件少的实际。工 作缺乏条理性、计划性，导致工作完成不及时、拖沓、延误等情况， 这有主观学习不够、精力分散的原因，也有客观办公室人员变动较为 频繁的原因，但主观原因还是

6、主要的。纵观全年工作，上半年略好于 下半年，但并不是说上半年工作就做的好，整体上严格地说，今年的 工作很不尽如人意，如用是否称职来作自我评价，我认为只能是勉强 称职。物业公司办公室主管述职报告附送：物业公司办公室年工作计划物业公司办公室年工作计划篇一：物业公司201X年工作总结及201X年工作计划 物业公司201X年 工作总结及201X年工作计划201X年某某物业在集团公司的正确领导 下，全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形 式发展，始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的汇鑫精神，在内外 业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了丰硕成果，圆 满完成了年度目标任务。一年

7、来的成绩不仅是某某物业集体领导的结 晶，也渗透着全体员工的汗水与热血，同时我们也认识到存在的不足 和差距，为了总结工作中的经验教训，查找问题与不足，进一步促进 公司发展，特做201X年工作总结如下：一、201X年主要工作成绩1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。2、开拓创新，某某服务中心如期搬入新办公楼。3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95%以上，全年有 效投诉为零。4、严抓财务管理，注重开源节流，管理费年度收费率为98%以 上。5、强化安防意识，落实应急管理措施，两个小区和谐稳定。6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行良好。7、加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展

8、。二、201X年工作回顾1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。（1）适应内外部环境变化和发展，加强企业团队建设。随着公 司内外部发展环境的变化，管理服务面临着不断变化的新情况、新矛 盾，这对我们既是机遇，也是挑战。抓住机遇健全企业团队建设，开展 管理服务提升，适应不断变化的新形势，使我们的思维方式和工作方式 同行业先进的管理理念接轨，逐步完善了适应集团和公司发展需要的 管理机制和企业团队。同时严格把控面试聘用关，注重应聘综合素质 人员，吸收形象好、懂业务、具有服务理念的人员充实员工队伍。 201X年公司全年招聘65人，离职55人（含退休8人），完善了公司 组织架构，充实了管理团队。（2）创

9、新教育模式，增强管理服务意识，提高各方面管理能力和 水平。一是重点从员工职业品质和职业技能两个方面着手抓好培训工 作，培养员工良好的职业态度、职业道德、责任感和职业行为习惯 等，增强员工对企业的认同感。二是积极探索完善分级分层培训模 式，使员工教育培训工作更具有针对性和实效性。通过内部岗位培 训、行业协会专题培训、项目参观交流、网络信息教育等各种教育培 训手段，拓展教育培训的广度和深度，在全公司范围内营造一个重学 习、抓管理、会管理的良好环境和氛围，不断提高各方面的管理能力 和服务水平。201X年，公司开展各类培训累计3500余人次（含行业协 会培训8人次，消防专项培训4人次、保安员上岗证培训

10、48人次）。（3）加强人文关怀，稳定员工队伍，促进企业和谐发展。一是深 入员工队伍，了解掌握员工思想动态，加强引导，提高认识，采取一 系列切实有效的措施，大力加强理想信念宗旨教育。引导员工牢固树 立“业主至上”行业价值观，培养员工爱岗、敬业奉献精神，帮助员 工树立正确的人生观、价值观。二是调整员工工资标准，完善福利保 障机制。按照集团工资调整方案，7月份对部分岗位进行工资调整，提 高了员工收入水平；按时为员工购买“五险一金”，特殊岗位员工购 买意外保险；组织员工定期身体健康检查，了解员工身体状况，以适 应工作岗位要求；对在家因突发疾病逝世的员工家属进行慰问，并发 放了抚恤金。三是以人为本，关心

11、员工生活，抓好食堂管理工作。为 了节约成本，确保饭菜质量，厨师不怕麻烦亲自到批发市采购物料、 挑选食材，在保证员工用餐的同时，圆满完成20多次接待任务，既为 公司节约了招待费用，又保证了员工伙食质量。2、某某服务中心顺利搬入新办公楼，树立了企业良好形象。（1）为了确保某某一期别墅如期入伙，向业主展示企业良好风 貌，我们加强与地产公司相关部门沟通协调，同时调派两个小区机电 工程维修人员大力支持办公楼的装修工作，在确保小区日常维保的基 础上，加班加点承担了某某服务中心办公楼、宿舍、食堂的水电安装 任务。他们兢兢业业，克服炎热天气，不怕苦不怕累，按时完成水电 安装工程，确保了某某服务中心如期搬入办公

12、楼。（2）严格控制某某办公物品及食堂炊具等物料的采购成本，采购 过程中，通过现场考察、多家询价等方式掌握市场价格动态，坚持三 人协同采购原则，既杜绝了弄虚作假现象，又采购到物美价廉的各类 物料。采购大型设备和物品时，由地产公司办公室主管人员协调，公 司总经理助理某某项目经理穆茂国、办公室主任朱莉莉等同志协同全 程跟踪，他们不畏辛苦、没有怨言，为了完成采购任务，经常牺牲休 息时间，加班加点、兢兢业业、全力以赴，按时完成了采购任务，使 某某服务中心的各项工作开展得到保障。3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95%以上，全年有 效投诉为零。（1）转变思维，管理创新。一是对日常管理服务不仅是物的

13、管 理、对人的服务，同时也把二者有机结合在一起，进行一系列创造性 活动，通过协调人与人、人与物之间的关系，创造一个人物相结合的 环境，达到管理与服务的有序运转。二是根据不断变化的因素，结合 不同小区实际情况，不断创设新方式、新措施来促进管理的优化。某 某服务中心利用物业管理软件平台和小区微信公众号提供全方位的信 息化管理功能，扩展管理的广度和深度，不断追求高效和卓越，不但 实现了客户管理的全程跟踪分析，而且提高了管理服务的信息化程 度，为高效的业务管理打下了坚实的基础，提升公司的品牌和影响 力，同时有利于提高工作效率，降低成本与风险。（2）以业主和住户为中心，建立鲜明的服务理念。一是对个别业

14、主对房屋工程维修问题的投诉，在地产公司与业主之间起到桥梁沟通 作用，在维护公司利益的同时，在双方利益上找到平衡支撑点，真心 实意为业主解决工程质量、房屋功能方面的缺陷与维修，积极主动化 解开发商与业主之间的矛盾，实现双方满意的局面。二是翠荔嘉园服 务中心规范客户来访业务办理、投诉处理程序，落实首问责任制，规 范业主入伙及装修申报备案流程，对业主提出的问题、存在的异议认 真倾听，按照公司相关制度和政府主管部门规章条款，进行耐心解释 和规劝，妥善处理各类问题。两个小区全年处理各项维修6600多项， 办理入伙15户、装修62户、过户60户，截止至12月底翠荔嘉园入 伙1672户，某某入伙2户。（3）

15、挖掘业主需求，推进质量管理体系，不断规范管理服务工 作。随着集团房地产事业的蓬勃发展，物业管理规模也快速扩张，为 了持续保持市场竞争优势，公司重视引入国际质量标准，通过贯彻 ISO9001国际质量标准，逐步建立和运行质量管理体系，切实提高物业 管理服务质量水平，为以后的质量体系认证打好基础，以获得业主对 我们管理服务质量的认可，增强企业的市场竞争能力和市场开拓能 力。（4）观念创新，认真做好别墅入伙工作。为了使某某别墅一期别 墅入伙工作顺利进行，某某小区管理团队用新眼光、新立场去对待，用新的思维方式去研究，他们精心组织、合理分配，定人定岗，对安 防、保洁、后勤接待、验房接待、物料保障等工作都作

16、了明确的分 工，安排专人管理业主钥匙和档案资料。为了达到高品质别墅管理标 准，对保洁人员特别做了严格的要求和具体的分工，按街道、分路段 责任到人，明确规定保洁工作规程，实行制度管理。翠荔嘉园小区落 实投诉处理及业主回访程序，坚持各类事务有跟踪和反馈，通过电话 回访、上门回访等多篇二：201X年物业管理工作计划201X年物业管理工作计划 加强对物 业管理工作责任目标的管理，客观、公正、合理地对201X年度社区物 业管理工作目标进行考核考评，根据上级有关文件精神，结合办事处 实际，制定本办法：一、考评内容根据物业管理条例有关条款规定社区在物业管 理工作中的职能职责和履职情况进行考评。二、考评标准

17、物业管理考核100分，年终综合考核20分。三、考核对象13个社区居委会四、考评时间201X年12月下旬月五、考核办法自查。各社区居委会参照考评内容进行自查并写出 自查报告，一式二份，于201X年12月15日前报办事处物业管理办公 室；复查。在各社区居委会自查的基础上，办事处组织各社区进行复 查，核实自查情况；评定。办事处物管办和目标办对社区自查和复查 情况进行综合评定，评定考核分数、名次、奖惩并进行通报。篇三：XX物业公司201X年度工作总结 和201X年度工作计划 深圳市 XX物业服务有限公司201X年工作总结及201X年工作安排201X年， 公司在董事会的正确领导下，紧紧围绕“强管理、优结

18、构、重服务、 促效益”年度工作方针，以继续加强物业租赁经营管理和推进项目开 发建设为中心，内强管理、外抓市场，主动适应物业租赁市场的新常 态，积极应对物业租赁经营工作中遇到的问题和困难，全力协助项目 合作方做好项目开工建设工作，在全体职工的共同努力下，较好地完 成了全年经营计划，取得了良好的工作成绩。一、201X年经营工作回顾 公司全年实现营业收入XXX万元，实 现利润总额XXX万元，超额完成了董事会下达全年利润总额XXX万元 的目标，利润逐年增长，连续三年不断创历史最好水平。一年来，我 们主要开展了以下几方面的工作：（一）强化基础工作，加强经营管理1、抓好物业租赁管理，确保出租率的稳定。今年

19、以来，受国内宏 观经济持续放缓、中小企业产业结构调整和转型升级的影响，公司所 在区域非住宅类物业出租率同比下降，公司物业租赁面临较严峻的形 势。如XX大厦一楼租户中国银行八卦岭支行因上级管辖行对其调整撤 销，于今年年初前退租搬离；而大厦部分租户因业务增加需扩大办公 场地，公司无法满足其需要而搬离，导致大厦一段时间内物业空谿率 上升。对此，公司从加强日常管理入手，多措并举来稳定物业出租 率。一是做好租赁市场的调研，及时调整公司租赁政策，并对租户上 门走访，及时掌握租户的需求和承续租情况；二是通过墙体广告、网 络招租、委托中介等多种方式拓宽招租渠道，主动寻找租户；三是严 格合同管理，按合同订续流程

20、，及时做好物业租赁合同订续工作；四 是认真做好园区服务，加强保洁、绿化、安保等工作的管理，尽力解 决租户提出的合理意见和诉求，提升租户的满意度。通过进一步加强 管理、做好服务，确保了公司出租物业的平稳运营，物业年出租率保 持在96%以上。此外，今年XX月，公司在市房屋租赁管理办公室、市 房屋租赁行业协会联合举办的“文明守法租赁单位（户）”星级评选 活动中，获得“市文明守法租赁五星级单位”荣誉称号，成为XX市第 X批五星级单位之一。2、加强基础管理，细化工作流程。对日常经营管理中存在的不足 和发现的问题，以及股东双方联合审计中提出的经营管理中需要改进 的工作，进行逐一分析、梳理和改进；对固定资产

21、处谿过程中的手续 按照资产处谿的相关规定进行了完善，确保规章制度落实到位；对租 赁合同中关键环节的条款设定进行了调整，合同审批过程中的流程进 行了细化，以保障公司的合法权益；制定了住宅物业管理规定，进一步加强公司住宅类物业的管理。3、强化财务、资产、资金管理，加强预算执行和控制的力度，对 公司每一项经济业务严格按照国家的财会制度、财经纪律及公司的财 务审批程序进行办理；加强财务收支管理，严格审核各项费用开支， 控制成本；做好项目拆迁范围内被拆除建筑物的税务核销工作；做好 固定资产管理和核算工作，做到账账相符、账实相符；加强资金运筹 管理，在保证公司正常经营资金需要的前提下，将富余资金转存为定

22、期存款，提高资金的使用效益和银行存款收益，降低管理成本。4、加强应收款项管理。在日常租金、水电费收缴中，各部门按照 新修订的物业租赁管理规定，在租赁合同的订立、审批及租金的 催缴等环节加强了联动，对拖欠租金、水电费的租户加大了催收力度，并及时发送催 缴租金通知书进行催缴，对于部分“老、大、 难”欠租户采取了一定的强制措施催收或按合同约定处理，截止到 201X年12月31日，未清缴的租金和欠租户数量同比下降。5、强化巡查监管，筑牢安全防线。一是结合不同时期的工作重 心、季节性灾害特点，对园区物业的排水系统、配电系统、特种设 备、消防通道等关键设备设施加大巡查和管控力度，对空谿物业的水 电、门窗、

23、防盗以及出租物业的二次装修等加大日常检查力度，做到 早发现、早预防，早整改。二是投入资金，对住宅楼污水管道和水管 管网进行更换，对部分监控设备、陈旧老化的物业设施进行必要地更 新维护，保障其安全正常运行。三是开展“安全生产月”活动，通过 安全生产知识培训、消防安全应急演练、张贴安全宣传海报、开展专 项安全大检查等，进一步增强员工和租户的安全生产意识、消防意识 及自救能力。201X年，公司向租户发送安全整改通知书25份，整改安 全隐患39处，更换或更新安全标识55处，向租户发放消防安全知识 宣传资料316份，张贴安全生产宣传海报16张，公司安全生产工作实 现了平稳运行。（二）积极推进项目开发建设

24、的各项工作1、项目合作方通过了项目实施主体资格的审批认定。在公司的积 极配合和协助下，项目合作方在201X年正式被xx区城市更新办公室 批准确认为项目的实施主体。同时，区城市更新办公室与合作方签订 了项目的更新单元改造实施监管协议，将项目实施纳入到政府的 监管之下，进一步保障项目的正常推进和有效实施。2、完成了变配电房设施设备的销户、拆除工作。3、对拆除建筑物的房地产权进行了注销。201X年，完成了项目 拆迁范围内的建筑物拆除、土地平整工作；区城市更新办公室对建筑 物拆除情况进行了正式确认。同时，公司按照相关规定，对拆除建筑 物的房地产权申报注销，并于201X年X月，在市房地产权登记中心办 理

25、完结拆除建筑物的房地产权注销手续。随后，公司在税务部门办理 了相关房地产权的注销备案。4、积极配合和协助项目合作方办理开工建设手续。201X年X 月，公司取得了市规土委颁发的建设用地规划许可证。201X年X 月，项目正式开工建设。（三）关心员工生活，为员工群众办实事办好事一直以来，公司 坚持“以人为本”作为员工工作的出发点和落脚点，一方面组织开展 形式多样的文体活动，使员工在紧张工作之余身心得到舒缓、休息和 调整。另一方面，重视并做好夏季员工防暑降温工作，为高温作业员 工提供安全防护劳保用品。此外，着力改善提高员工工作生活环境， 为员工群众多办好事和实事。住宅楼因建成年代较早，建造时未安装 管道煤气，住宅楼内居住的员工至今仍在使用瓶装煤气，即不方便又 不安全。公司得知区政府从201X年下半年开始投资对辖区老住宅区进 行管道燃气改造的消息后，从年初开始积极向政府申请住宅楼燃气管 道的安装改造，获得批准由政府投资对