对社会责任和道德规范的管理课件

1、对社会责任和道德规范的管理第5章第二篇 综合的管理问题鲁特格尔大学（Rutgers University）调查了600多名学生，发现在打算选择工商业生涯的学生中，76承认至少有一次考试作弊；19则至少作弊 4次。在我国，考试作弊问题已经成为一个严重的社会问题。你作弊了吗？2范建平 许多观察者确信我们正经受着道德危机的困扰，曾经被看作应受谴责的行为（撒谎、欺骗、贿赂、歪曲、掩盖错误），已经在一些人眼里变成可接受的甚至是必要的做法。管理者通过非法地利用知情者的信息获取利润；甚至学校的学生似乎也被这股浪潮所俘获。道德问题3范建平问题种种劣质、有毒原料（台湾大统公司 ）差别待遇（三星“字库门”、苹果保

2、修政策）虚假促销（电商大战）恶意诋毁竞争对手（中联）虚假宣传（甲流与疫苗）地沟油？转基因食品？4范建平2013中国企业社会责任100强排行榜 本排行榜由财富（中文版）发布2013年排名2012年排名2011年排名财富中国500强排名公司行业得分11169中国远洋控股股份有限公司工业产品与服务85213321联想集团有限公司高科技71.23451中国石油化工股份有限公司石油与天然气7047292中国石油天然气股份有限公司石油与天然气65.253517宝山钢铁股份有限公司原材料64.2610434中国建筑股份有限公司建筑建材63.27341524中国铝业股份有限公司原材料62821349中兴通讯股

3、份有限公司高科技60.4881537山西太钢不锈钢股份有限公司原材料60.210154050中国东方航空股份有限公司航空59.46范建平关于企业的社会责任我们公司除了要遵纪守法、向市场提供适销对路的产品以外，还应该做些什么？给员工提供更好的福利和保障。做社会慈善事业。保证产品质量、安全和价格合理。保护环境，保证社会的可持续发展需要。7范建平社会义务社会响应社会责任企业社会参与的程度社会责任社会响应主要考虑道德的实际的焦 点结果手段强 调义务响应决策框架长期中、短期社会责任与社会响应的区别9范建平5.1.2 组织是否应该承担社会责任?古典观点管理当局唯一的社会责任就是从股东（公司的真正的所有者）

4、的最佳利益出发来从事经营活动，从而实现利润的最大化若管理者自作主张将组织资源用于社会利益，就是在增加经营成本，这些成本要么通过高价转嫁给消费者，要么通过降低股息回报由股东承担10范建平什么是社会责任? (续)社会经济学观点管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利公司并非只是对股东负责的独立实体企业在道义上有更大的责任参与到社会的、政治的、经济的事务“做正确的事情”11范建平 赞成的观点公众期望：同时追求经济和的社会的目标。长期利润：有责任感的企业趋向于更稳固的长期利润。道德义务：负责任的行为才是所要做的正确的事情。公众形象：追求社会目标利于树立公众形象。更好的环境：参与有助于

5、解决社会难题，吸引员工。减少政府管制：社会责任感会导致少的社会管制。责任与权力的平衡：企业有大量的权力需责任平衡。股东利益：有社会责任感的企业会提高其股票价格。资源占有：拥有支持公共项目和慈善事业的资源。预防胜于治疗：可在社会问题变严重前采取措施。赞成和反对社会责任的争论12范建平 反对的观点违反利润最大化原则：追求经济利益就是最大限度地在承担社会责任。淡化使命：淡化了经济的生产率。成本：社会责任不能补偿成本，只能转稼。权力过大：追逐社会目标会使其权力更大。缺乏技能：企业领导者缺乏处理社会问题的技能。缺乏明确的责任：企业与社会性行动之间没有直接的联系。赞成和反对社会责任的争论（续）13范建平社

6、会责任活动会付出代价吗?一些研究表明社会参与和经济绩效之间是正相关的研究中，很难界定和衡量“社会责任”和“经济绩效”之间的有效性和因果关系问题在投资决策中由社保资金构建的共同基金要略好于其他共同基金一个总的结论是，企业的社会行动不损害其长期表现14范建平历史阶段阶段1工业化初期阶段2工业化中期阶段3工业化后期阶段4后工业化时期企业目标股东利润最大化企业利润最大化兼顾员工利益追求企业相关利益者价值最大化追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利社会责任更小 更大企业社会责任观的历史发展16范建平利益相关者分类内部股东以及企业所有者、员工外部资本市场利益相关者：银行、债权人、债务人、证券

7、市场等市场利益相关者：顾客、供应商、竞争对手、合作者、行业协会等。社会利益相关者：工会、社区、社团、宗教及党派、新闻媒介等。政府利益相关者：国内外政府、各级政府、政府各部门（工商、税务等。）17范建平管理的绿色化将这种对组织决策和活动与组织对自然环境的影响之间存在紧密联系的意识称为管理的绿色化管理者面对的全球环境问题：有毒废料对空气，水和土壤的污染温室气体排放造成全球变暖工业事故自然资源枯竭5.2 绿色管理和可持续性19范建平“5R”原则：研究（Research）。将环保纳入企业的决策要素中，重视研究企业的环境对策。 消减（Reduce）。采用新技术、新工艺，减少或消除有害废弃物的排放。 再开

8、发（Reuse）。变传统产品为环保产品，积极采用“绿色标志”。 循环（Recycle）。对废旧产品进行回收处理，循环利用。 保护（Rescue）。积极参与社区内的环境整治活动，对员工和公众进行绿色宣传，树立绿色企业形象。 20范建平5.2.1 组织如何走向绿色化法律方式（浅绿）企业只是简单的遵守法律法规以及现行的规章制度，但表现出极少的环境敏感度市场方式企业对顾客的环境偏好做出响应，提供善待环境的产品利益相关群体方式组织运作是为了满足诸如雇员、供应商和社区等各种利益相关群体的环保要求活动家方式（深绿）组织本身就是在寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径21范建平 组织如何走向绿色低高法律方式市场

9、方式利益相关者方式活动家方式仅仅遵循在污染防治环境保护方面的法律义务。对顾客的环境偏好作出反应。对利益相关者多种需求作出反应。社会响应社会义务寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径。社会责任22范建平5.2.2 评价绿色管理行动组织日益绿色化通过：使用可持续发展报告指南记录“绿色”行动；采用 ISO 14001 标准进行环境管理；全球100强公司23范建平管理道德道德定义对决策和行为的是非对错予以定义的原则、价值观和理念24范建平265.3.1 影响行为是否有道德的因素道德发展阶段“海因茨偷药的故事”：欧洲有一位妇女患了癌症，生命危在旦夕。医生告诉她的丈夫海因茨，只有本城一个药剂师最近发明的一种

10、药可以救他的妻子。但该药价钱十分昂贵，要卖到成本价的十倍。海因茨四处求人，尽全力也只借到了购药所需钱数的一半。万般无奈之下，海因茨只得请求药剂师便宜一点儿卖给他，或允许他赊账。但药剂师坚决不答应他的请求，并说他发明这种药就是为了赚钱。海因茨在走投无路的情况下，为了挽救妻子的生命，在夜间闯入药店偷了药，治好了妻子的病。但海因茨因此被警察抓了起来。26范建平5.3.1 影响行为是否有道德的因素科尔伯格围绕这个故事提出了一系列问题，让被试参加讨论，如：海因茨该不该偷药？为什么该？为什么不该？海因茨犯了法，从道义上看，这种行为好不好？为什么？通过大量的研究，科尔伯格提出了三水平六阶段理论。2727范建

11、平人们逐级通过道德发展的六个阶段，而非跳跃式前进；道德发展可能会停止在任一阶段上；大部分成年人处在道德发展的第四个阶段上；管理者达到的阶段越高，越倾向于采取符合道德的行为。5.3.1 影响行为是否有道德的因素研究结论29范建平个人特征价值观关于什么是正确的、什么是错误的基本信条性格自我强度衡量一个人所持信念的力量。自我强度高的人坚持自己的信条控制点衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征内控的人: 认为自己控制着自己的命运外控的人: 认为他们一生中会发生什么事完全靠运气和机遇5.3.1 影响行为是否有道德的因素30范建平其他变量结构变量组织的特点和机制，引导和影响个人的道德：组织目标绩效评估

12、系统奖励分配制度31范建平其他变量 组织文化以价值观为基础的管理共享价值观、强文化一个成员的行为和决策会影响到人们如何看待该组织32范建平事项的严重程度伤害的严重性对错误的共识伤害的可能性后果的即时性与受害者的密切程度影响的集中性有到少人会受到伤害？有多少人认为这种行为是错误的？这种行为导致伤害的可能性有多大伤害是否会立即感觉到？与潜在受害者的关系有多紧密？受影响人数的集中度33范建平5.3.2 国际环境中的道德规范道德标准不是四海皆准的社会和文化的差异决定可以接受的行为国外腐败行为法案,该法案规定蓄意贿赂外国官员是违法的，但是当官员行贿在东道国是可接受的行为，那么在美国也是允许的全球契约34

13、范建平联合国全球契约的10项原则人权 原则 1: 在其影响范围内尊重和维护国际公认的各项人权。原则 2: 绝不参与任何漠视与践踏人权的行为。劳工标准 原则 3: 维护结社自由；承认劳资集体谈判的权利。原则 4: 彻底消除各种形式的强制性劳动。原则 5: 消灭童工制。 原则 6: 杜绝任何用工与职业方面的歧视。环境原则 7: 对环境的挑战未雨绸缪。 原则 8: 主动增加对环保所承担的责任。 原则 9: 鼓励无害环境技术的发展与推广反腐败原则10： 企业应当抵制各种形式的腐败行为，包括敲诈勒索和行贿受贿。资料来源: Courtesy of Global Compact.35范建平5.4 鼓励有道德

14、的行为员工甄选道德准则和决策规则道德领导工作目标和绩效评估道德培训独立的社会审计保护机制36范建平有效运用道德准则道德准则：一个组织对要求其员工遵守的价值观和道德规定的正式声明，是减少这种不确定性的的一种普遍选择。在处理道德问题两难决策时，道德准则作为指导定期向所有的员工传递道德准则各级管理人员应当支持并不断重申道德准则的重要性公开惩罚并谴责违反规定的人37范建平道德准则类型 1. 做可靠的组织公民1. 遵守安全、健康和保障法规。2. 表现出礼貌、尊重、诚实和公平。3. 工作场合禁止使用非法药品和含酒精饮料。4. 管理好个人财务。5. 出勤率高和准时。6. 听从监督人员指挥。7. 不说脏话。8

15、. 穿工作服。9. 禁止上班携带武器。类型 2. 不做任何损害组织的不合法或不恰当的事1. 合法经营。2. 禁止支出非法用途的报酬。3. 禁止行贿。4. 避免有损职责的外界活动。5. 保守机密。6. 遵守所有的反托拉斯法和贸易法规。7. 遵守所有的会计制度和管理措施。8. 不以公司财产谋私利。9. 雇员对公司基金负有个人责任。10. 不宜传虚假和误导信息。11. 决策不受个人得失影响。类型 3. 为顾客着想1. 在产品广告中传递真实的信息。2. 以你的最大能力履行分配职责。3. 提供最优质的产品和服务。资料来源: F. R. David, “An Empirical Study of Code

16、s of Business Ethics: A Strategic Perspective,” paper presented at the 48th Annual Academy of Management Conference, Anaheim, California, August 1988.38范建平道德领导管理者必须树立良好的榜样通过以下方式:时刻遵守道德、诚实讲真话；不隐瞒或操纵信息勇于承认失败，并不试图去掩饰通过符号，故事和口号向员工传递正确的道德价值观奖励道德行为高尚的员工和惩罚低下的保护揭示不道德行为或引发伦理问题的雇员（举报人）39范建平道德培训能够改善道德行为；在商业决定中，加强员工对道德问题的关注；澄清和加强组织的行为的