咨询师标准化V1

1、武汉慧众聚成科技有限公司咨询师标准化手册目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc435775826 1.1职职责一：学生信信息的收收集 PAGEREF _Toc435775826 h 2 HYPERLINK l _Toc435775827 事件11：市场场调查 PAGEREF _Toc435775827 h 2 HYPERLINK l _Toc435775828 事件22：进班班宣讲（单独进进班宣讲讲，老师师引荐进进班宣讲讲，大班班宣讲，讲座） PAGEREF _Toc435775828 h 3 HYPERLINK l _Toc435775829 事件33：其他他方

2、式收收集学生生信息 PAGEREF _Toc435775829 h 5 HYPERLINK l _Toc435775830 1.2职责二二：添加加学生 QQ好友并并进行持持续沟通通 PAGEREF _Toc435775830 h 6 HYPERLINK l _Toc435775831 事件44：持续续更新和和完善个个人QQ资料及及QQ空间 PAGEREF _Toc435775831 h 6 HYPERLINK l _Toc435775832 事件55 :学学校信息息OA录入入 PAGEREF _Toc435775832 h 7 HYPERLINK l _Toc435775833 事件66：激活

3、活QQ好友友 PAGEREF _Toc435775833 h 7 HYPERLINK l _Toc435775834 事件77：通过过 QQQ 与学学生进行行持续沟沟通 PAGEREF _Toc435775834 h 8 HYPERLINK l _Toc435775835 事件88：筛选选意向学学生并邀邀约当面面咨询 PAGEREF _Toc435775835 h 10 HYPERLINK l _Toc435775836 13职职责三：到校当当面咨询询 PAGEREF _Toc435775836 h 10 HYPERLINK l _Toc435775837 事件99：咨询询准备 PAGEREF

4、 _Toc435775837 h 10 HYPERLINK l _Toc435775838 事件110：迎迎接学生生 PAGEREF _Toc435775838 h 11 HYPERLINK l _Toc435775839 事件111：咨咨询转化化 PAGEREF _Toc435775839 h 11 HYPERLINK l _Toc435775840 事件112：跟跟踪维护护 PAGEREF _Toc435775840 h 11 HYPERLINK l _Toc435775841 14职职责四：网络咨咨询 PAGEREF _Toc435775841 h 12 HYPERLINK l _Toc

5、435775842 事件113：准准备工作作 PAGEREF _Toc435775842 h 12 HYPERLINK l _Toc435775843 事件114：获获量 PAGEREF _Toc435775843 h 13 HYPERLINK l _Toc435775844 事件115：量量的筛选选转化 PAGEREF _Toc435775844 h 14 HYPERLINK l _Toc435775845 事件116：各各平台的的串接 PAGEREF _Toc435775845 h 17 HYPERLINK l _Toc435775846 15职职责五志愿填填报 PAGEREF _Toc4

6、35775846 h 18 HYPERLINK l _Toc435775847 事件177：志愿愿填报解解读 PAGEREF _Toc435775847 h 18 HYPERLINK l _Toc435775848 事件188：志愿愿填报前前的准备备 PAGEREF _Toc435775848 h 19 HYPERLINK l _Toc435775849 事件199：志愿愿填报及及注意事事项 PAGEREF _Toc435775849 h 21 HYPERLINK l _Toc435775850 事件200：回访访及安抚抚学生 PAGEREF _Toc435775850 h 22 HYPERL

7、INK l _Toc435775851 事件211：征集集、点招招及补录录 PAGEREF _Toc435775851 h 23 HYPERLINK l _Toc435775852 1.6职职责六：负责跟跟踪回访访 PAGEREF _Toc435775852 h 23 HYPERLINK l _Toc435775853 事件222：第一一轮回访访（确认认志愿填填报） PAGEREF _Toc435775853 h 23 HYPERLINK l _Toc435775854 事件233：第二二轮回访访（了解解动态关关心生活活） PAGEREF _Toc435775854 h 25 HYPERLIN

8、K l _Toc435775855 事件244：第三三轮回访访（咨询询异常） PAGEREF _Toc435775855 h 27 HYPERLINK l _Toc435775856 事件255：第四四轮回访访（告知知录取） PAGEREF _Toc435775856 h 28 HYPERLINK l _Toc435775857 事件266：第五五轮回访访（确认认通知书书的发放放） PAGEREF _Toc435775857 h 30 HYPERLINK l _Toc435775858 事件277：第六六轮回访访（确认认收到通通知书，报到事事宜） PAGEREF _Toc435775858 h

9、 31 HYPERLINK l _Toc435775859 事件288：第七七轮回访访（确定定学生来来校事宜宜） PAGEREF _Toc435775859 h 32 HYPERLINK l _Toc435775860 1.7职职责七：负责报报到期间间的维护护及转专专业 PAGEREF _Toc435775860 h 33 HYPERLINK l _Toc435775861 事件299：汇总总整理报报名学生生名单并并上报 PAGEREF _Toc435775861 h 33 HYPERLINK l _Toc435775862 事件300：组织织实施迎迎接新生生 PAGEREF _Toc4357

10、75862 h 34 HYPERLINK l _Toc435775863 事件311：实施施现场转转专业 PAGEREF _Toc435775863 h 35 HYPERLINK l _Toc435775864 事件322：协助助稳定波波动学生生 PAGEREF _Toc435775864 h 36 HYPERLINK l _Toc435775865 事件333：跟进进未报到到学生 PAGEREF _Toc435775865 h 37 HYPERLINK l _Toc435775866 1.8职职责八：负责军军训期间间的报到到及维护护 PAGEREF _Toc435775866 h 38 HY

11、PERLINK l _Toc435775867 事件344：军训训期间维维护的方方法 PAGEREF _Toc435775867 h 38 HYPERLINK l _Toc435775868 事件355：军训训期间转转专业 PAGEREF _Toc435775868 h 38 HYPERLINK l _Toc435775869 1.9职职责九:在校网络络维护和和来年网网络筹备备 PAGEREF _Toc435775869 h 40 HYPERLINK l _Toc435775870 事件366 :咨咨询师年年度总结结 PAGEREF _Toc435775870 h 40 HYPERLINK l

12、 _Toc435775871 事件377：咨询询师工作作的准备备 PAGEREF _Toc435775871 h 401.1职职责一：学生信信息的收收集事件11：市场调调查序号步骤步骤规范范标准1步骤1：区域往年数据据调查提规范11：从学学院招办办获取；从大院院区域负负责老师师处获取取；从往往年负责责该区域域招生工工作的渠渠道专员员处获取取；重点点学生访访谈标准11-1:了解该区域域1-3年内到到本校的的学生总总数、专专业分布布、来源源高中分分布；该该区域11-3年内到到本专业业的学生生总数、来源高高中分布布；重点点学生信信息等2步骤2：区域市市场调查查提规范11: 通过过和学生生访谈规范22

13、: 通过过网络查查询规范33: 通过去当当地考察察标准11-1:了解解:目标标区域高高中信息息、校区到到区域、区域内内各高中中乘车路路线；当当地经济济情况、学校口口碑等3步骤3：学校情情况调查查规范11：通过学学生、老老师、学学校周边边环境，贴吧等等渠道了了解目标标学校情况规范22：通过学学生、老老师、门门卫、学校校周边环环境，贴贴吧等渠渠道了解解目标学学校老师师信息标准11-1：了解学学校的性性质、学学生成绩绩、数量量、学校校口碑（高中在在当地口口碑、学学院在该该高中口口碑）、学生的的主要流流向等标准22-1：跟大一学学生,以以前招生生老师了了解高中中老师信息息。标准22-2：跟门门卫先认认

14、识，在在门卫室室看通讯讯录，问问门卫相相关老师师联系方方式标准22-3：通过过到商店店买东西西的噱头头，向其其打听学学校相关关负责人人基本信信息标准22-4：通过吃吃饭或者者在学校校闲逛的的时间和和学生进进行交谈谈，建立立基本信信任感，从其了了解学校校相关负负责人基基本信息息标准22-5：通过过职院老老师引荐荐介绍收收集高中中老师信信息标准22-6：填写写各区区域高中中老师信信息表中各项项信息事件22：进班班宣讲（单单独进班班宣讲，老师引引荐进班班宣讲，大班宣宣讲，讲讲座）序号步骤步骤规范范标准1步骤11：宣讲讲内容的的准备和和演练规范11：编写写宣讲稿稿规范22：准备备结束祝祝福语规范33：

15、模拟拟演练标准11-1：编写写以介绍绍自我为为主，关关心学生生未来规规划为主主的宣讲讲稿。其其内容要要以个别别寓意深深刻的故故事穿插插其中，用于提提高学生生注意力力，强调调调查问问卷的填填写。（例：讲讲一个小小故事）标准22-1：准备备一条具具有很强强感染力力的高考考祝福语语，用于于宣讲结结束后告告别（例例：祝各各位同学学高考大大捷，金金榜题名名，下次次再来看看大家）标准33-1：宣讲讲前要通通过模拟拟演练提提高宣讲讲质量，要达到到语言通通顺，脱脱稿宣讲讲的标准准，同时时对演讲讲内容非常熟熟悉，可可自由的的根据时时间长短短删减和和增加宣宣讲内容容2步骤22：准备备宣讲资资料规范11：调查查问卷

16、准准备规范22：其他他资料准准备标准11-1：根据据将要宣宣讲人数数准备调调查问卷卷标准22-1：准备备招生老老师个人人名片、大院宣宣传资料料、宣传传海报等等3步骤33：进班班规范11：进班班前时间间安排规范22：班主主任或者者老师推推荐进班班规范33：独自自进入班班级标准11-1：提前与与班主任任和相关关负责人人联系确确定宣讲讲时间、地点、参与人人数、用用于宣讲讲的时间间标准22-1：由班班主任或或老师首首先在班班级发言言，引荐荐招生老老师进班班宣讲标准33-1：独自自进入班班级时，班级门门如果虚虚掩要推推开门敲敲击门引引起学生生注意，门打开开时在门门口敲击击门引起起学生注注意,进进门之后后

17、顺手将将门带上，走上讲讲台进入入自我介介绍环节节4步骤44：自我我介绍规范11：自我我介绍开开场语规范22：自我我介绍的的语气语语调规范33：自我我介绍时时在黑板板上留相相关信息息规范44：自我我介绍后后发放资资料标准11-1：自我我介绍内内容要简简洁清晰晰明了，让学生生能够很很容易听听懂。（例：大大家好，我是XX学院的的就业指指导老师师）标准22-1:自我介介绍时语语气语调调要洪亮亮，保证证学生最最后一排排都能够够清晰听听到，吐吐字顿挫挫有序清清晰，保保证学生生能够听听清自我我介绍的的内容标准33-1：在自我我介绍同同时在黑黑板上写写出招生生老师的的名字、电话、QQ、所所代表的的学校标准44

18、-1：自我介介绍后稍稍作停顿顿提出问问题询问问学生学学习和生生活情况况，做一一个小小小的互动动活跃气气氛后发发放调查查问卷、招生老老师名片片和宣传传资料5步骤55：发放放资料规范11：发放放资料时时间规范22：发放放资料方方法标准11-1：在自我我介绍完完成后开开始发放放调查问问卷、名名片、宣宣传资料料同时要要求学生生如实填填写调查查问卷标准22-1：有助助理陪同同下的宣宣讲，资资料由助助理老师师逐一发发放，如如单独进进班宣讲讲可点名名班长或或学习委委员代为为发放，也可以以由第一一排学生生向后传传递6步骤66：进入入宣讲主主题规范11：宣讲讲内容顺顺序规范22：宣讲讲时暖场场要求规范33：注意

19、意控场规范44：对宣宣讲中注注意力不不集中学学生的控控制标准11-1：宣讲讲主体内内容中调查问卷卷高考信息息（社会会现状、竞争）学校介绍绍互动环节节（例如：自我介介绍后发发放完调调查问卷卷时对学学生讲解解调查问问卷填写写方式和和填写后后对学生生的好处处以及能能够获得得的奖励励，对城城市的描描述中重重点突出出城市政政治经济济文化旅旅游特点点加强描描述如：我学校校所在城城市xx景点是是国家5A 级旅旅游景区区等等，在学校校介绍中中重点推推出，曾曾经毕业业于本校校现在很很有社会会影响力力的人和和学校获获得各种种国家称称号，以以及学校校内部环环境等，互动活活动中要要以主要要是以各各种脑筋筋急转弯弯和询

20、问问学生学学习生活活情况为为主，让让学生回回答问题题参与互互动。）标准11-2：提一一下我校校后期可可能会招招聘学生生兼职，有意向向的学生生可在调调查问卷卷中注明明标准22-1：宣讲讲中出现现冷场，学生情情绪下降降时，对对学生提提出各种种学习生生活问题题询问学学生。（例：开开放性问问题，你你们高考考后怎么么打算的的，旅游游、打暑暑期工?）标准33-1：对故意意捣蛋的的学生提提出一个个很难的的问题考考验他，让他答答不上来来产生畏畏难情绪绪标准44-1：对于于注意力力不集中中的学生生，提出出一个非非常简单单的问题题询问，使其快快速集中中注意力力7步骤77：收集集调查问问卷规范11：收集集调查规范2

21、2：未填填写重要要信息点点名重写写规范33：收集集问卷的的注意点点标准11-1：宣讲完完成后招招生老师师逐一收收取调查查问卷并并检查信信息完整整性，所所有发出出的问卷卷必须按按照发放放数量如如数收回回标准22-1：对信信息不完完整，没没有填写写的学生生点名让让其重新新填写，对于不不填写信信息的学学生询问问不填写写理由解解答疑虑虑敦促尽尽快填写写标准33-1：注明明活跃的的学生，想做兼兼职的学学生8步骤88：离开开规范11：告知知下次来来与学生生交流大大概时间间规范22：告别别并祝福福后离开开教室标准11-1：告知知学生下下次来班班与学生生见面大大概时间间标准11-2：再次次询问学学生是否否记住

22、老老师的名名字和院院校标准22-1：收集集好调查查问卷后后大声向向学生祝祝福高考考顺利，声音洪洪亮利落落，挥手手告别离离开教室室例如：祝祝同学们们备考顺顺利，高高考大捷捷事件33：其他他方式收收集学生生信息序号步骤步骤规范范标准1步骤11：通过过年级主主任班主主任收集信息息规范11：获取取联系方方式规范22：保持持沟通和联系规范33：获得学学生名单单标准11-1：a.通过区区域主管管 b.通过高高校招生生老师c.通过过该校学学生标准22-1：a.电话拜拜访 bb.邀约约当面 c.适适时提要要求标准33-1：a.进班宣宣讲 bb.直接接拿到名名单2步骤22：通过过大院招招生老师师收集信息息规范1

23、1：通过过招办主主任、渠道道主管引荐荐和大院院招生老老师建立立良好关关系规范22：和大大院招生生老师保保持沟通通，持续续增进彼彼此感情情，让其其了解我我们之间间是合作共赢关系，让其把把信息跟跟我们共共享。标准11-1：和大大院招生生老师沟沟通要保保持尊敬敬礼貌，自信；让大院院招生老老师认可可你这个个人标准11-2：和大大院招生生老师沟沟通要通通过不同同的理由由和借口口，创造造接触的的机会标准11-3：告知知大院招招生老师师，我们们是帮他他们做增增量的，是合作作共赢的关系系标准11-4：像服务务客户一样样服务我我们的大大院招生生老师。3步骤:33-1：通过过高三学生收收集信息息步骤:33-2：通

24、过在在读学生生收集学学生信息息规范11：同认认识的高高三学生生建立良良好的关关系规范22：让高高三学生生帮助我我们收集集学生信信息规范11：通过过大学班班主任或或者往年年招生老老师的推推荐和本本校在读读学生建建立良好好的关系系规范22：让本本校在读读学生帮帮助我们们收集学学生信息息标准11-1：对学学生要真真诚，不不要目的的性太强强。把学学生当成成我们的的朋友，让他们们觉得我我们既是是老师，又是朋朋友标准11-2：建立立关系可可以利用用各种方方式，比比如：唱唱歌，打打桌球，玩游戏戏，吃饭饭等标准11-3：学生生乐于参参与老师师组织的的活动，积极号号召同学学参与活活动，认认可老师师的观点点标准2

25、2-1：可以以让他们们帮我们们收集直直接信息息，也可可以利用用同学录录，学生生的QQ来收集集信息标准22-2：通过过进入班班级QQQ 群群，收集集学生QQ信息标准11-1：由大学学班主任任或者往往年招生生老师推推荐本校校在读学学生，和和他们通通过交谈谈，吃饭饭，以及及兼职录录用建立立良好的的关系标准22-1：由本本校在读读学生回回高中学学校联系系应届毕毕业生或或者老师师，通过过他们收收集学生生信息4步骤44：通过过网络收收集学生生信息规范11：利用百百度贴吧吧，QQQ,微信获取学学生信息息标准11-1：找到到百度贴贴吧, 微信, 具体体网址标准11-2：在网网上以高高三学生生,大一一学生,大学

26、老老师的身身份分别别注册个个性化帐帐号标准11-3：在网网上和学学生群体体取得良良好的互互动,可可以在他他们所感感兴趣的的各个领领域展开开话题,收集他他们的信信息.标准11-4：参考考各种咨咨询工具具的使用用5步骤55：通过过代理收收集学生生信息规范11：同代代理建立立良好的的关系规范22：让代代理帮助助我们收收集学生生信息标准11-1：同代代理签订订协议，达成利利益共赢赢关系标准22-1：信息息要包含含姓名、电话、家庭住住址、QQQ、分数主主要信息息1.2职责二二：添加加学生 QQ好友并并进行持持续沟通通事件44：持续续更新和和完善个个人QQ资料及及QQ空间序号步骤步骤规范范标准1步骤11：

27、学习习企业 QQ使用，完善QQQ个人人资料。规范11：掌握握企业QQQ的聊聊天功能能规范22：修改改企业QQQ个人资资料标准11-1：实际际操作企企业QQQ，学习习使用企企业QQQ每个功功能标准22-1：修改改个人基基本资料料包括：昵称、个人照照片做图图像、个个性签名名、性别别、年龄龄、本人人电话、办事处处地址注：年龄龄较小的的同事可可以适当当调大，年龄较较大的同同事可以以适当调调小标准22-2：QQQ的个人人资料必必须与所所在院校校资料基基本吻合合2步骤22：整理理更新QQQ空间间规范11：QQ空空间充分分体现本本院校和本专专业的相相关情况况规范22：空间间内容要要具有可可看性和和可共享享性

28、。QQQ 空空间耳目目一新，凸显个个人魅力力规范33：更新新QQ说说说规范44：整理理、更新新QQ相相册规范55：整理理、更新新QQ日日志规范66：更新新QQ资资料标准11-1：随时时上传本本院校和和本专业业的资料料及就业业情况标准22-1：空间间的文章章和照片片要符合合高三学学生的兴兴趣点，能为他他们提供供娱乐和和帮助。空间内内容要体体现老师师风格，可上传传本人风风格的文文章和照照片，需需对招生生有利。标准33-1：要求求每天发发两次QQQ说说说，一次次上午99点，一一次下午午6点，说说说可配配高质量量图片.标准44-1：空间间照片符符合高三三学生兴兴趣点，包括学学校风景景、校园园活动、学生

29、活活动、个个人爱好好、个人人照片，多角度度展示学学校和个个人魅力力；专业业活动后后及时更更新相册册规范55-1：提前前准备好好软文，每个星星期至少少发一篇篇，日志志内容包包括：学学校类、就业类类、专业业引导类类、高考考咨询类类、高考考学习类类、个人人爱好类类等 标准66-1：根据据招生工工作的阶阶段性，随时更更新个性性签名、相册、日志、说说。例:在填填报志愿愿期间，个性签签名改为为院校代代码和专专业代码码事件55:学校信信息OAA录入序号步骤步骤规范范标准1步骤11：学生生信息OOA录入入规范11：学生生完整信信息录入入OA系系统标准11-1：学生生信息在在OA中中必须是是可查询询的2步骤22

30、：OAA信息更更新规范11：更新新学生OOA状态态规范22：完善善OA学学生信息息规范33：更新新学生回回访标准11-1：学生生状态改改变后及及时更新新OA例:学生生由非好好友变为为好友，更新OOA状态态标准22-1：完善善OA中中学生每每一项信信息标准33-1：每次次咨询回回访后，整理咨咨询回访访记录并并更新OOA回访访事件66：激活QQQ好友1步骤11：整理理 QQQ 信息息规范11：整理理收集到到的QQQ信息标准11-1：把收收集到的的学生信信息按照照学校，班级归归类整理理；信息息不全的的学生单单独列出出.标准11-2：把学学生信息息做成电电子表格格2步骤22：初次次筛选并并添加QQQ规

31、范11：主动动添加老老师QQQ的学 生规范22：先添添加信息息完整的的学生信信息规范33：学生生信息录录入OAA规范44：添加加QQ群群规范55：通过过说说添添加学生生QQ标准11-1：主动动添加老老师QQQ的学生生重点标标注标准22-1：按照照学校班班级次序序依次添添加学生生QQ，对班级级和姓名名予以备备注。首首先添加加信息完完整学生生QQ好好友。在在添加QQQ好友友的时候候，电脑脑添加110个QQQ好友友后，换换手机添添加QQQ好友，防止手手机被锁锁定。规范22-2：需要验验证学生生QQ，发送自自我介绍绍的验证证信息，等待学学生回复复验证加加对方QQQ好友友。QQQ验证信信息结合合时间点点

32、适当更更改例：你好好，我是是 XXX 学院院的 XXX 老老师，你你还记得得我吗？标准22-3：记录录验证不不通过的的学生QQQ标准22-4：记录录QQ错错误或者者不存在在学生QQQ及其其所对应应的班级级以便日日后联系系标准33-1：QQQ被锁定定后，把把学生信信息录入入到OAA系统中中。(学学生信息息收集完完毕后，先添加加学生QQQ好友友，空闲闲的时间间录入OOA)标准44-1：要求求主动添添加QQQ好友的的学生加加老师到到班级群群，在群群里添加加学生QQQ好友友。标准55-1：在浏浏览学生生QQ说说说的时时候,点点赞的图图标显示示有155+以上上好友,就添加加这个学学生QQQ3步骤33：再

33、次次筛选添添加QQQ规范11：添加加 3 天没没有回复复验证的的学生规范22：添加加拒绝添添加的学学生QQQ标准11-1：根据据之前记记录下来来的信息息再次添添加没有有通过验验证的学学生 QQQ，说说辞适当当更改标准22-1：再次次添加拒拒绝的学学生QQQ，仍拒拒绝的学学生予以以记录以以便日后后联系标准22-2：反复复添加学学生 QQQ，直直至通过过验证为为止4步骤44：激活活 QQQ 好友友规范11：主动动和学生生发 QQQ 消消息规范22：回复复学生的的 QQQ 信息息标准11-1：通过过学生QQQ昵称称制造话话题标准11-2：通过过学生个个性签名名制造话话题标准11-3：通过过学生空空间

34、动态态制造话话题标准11-4：通过过QQ资资料点亮亮的图标标制造话话题标准22-1：看到到学生信信息后第第一时间间进行回回复事件77：通过过 QQQ 与学学生进行行持续沟沟通1步骤11：建立立初步个个人信任任感规范11：主动动和学生生建立联联系规范22：查看看学生QQQ资料料及QQQ 空间间并留言言规范33：回复复学生说说说规范44：倾听听学生的的想法，建立同同理心标准11-1：努力力让学生生回忆起起在学校校宣讲时时沟通时时的情景景，迅速速拉近距距离:例：你是是不是坐坐在第几几排的 xx 学生,还记得得老师吗吗？标准22-1：查看看学生QQQ资料料点亮的的图标，聊游戏戏、电影影、音乐乐等学生生

35、感兴趣趣的话题题例：你自自己近期期发现的的好电影影，好听听的音乐乐推荐给给学生，英雄联联盟等标准22-2：查看看学生 QQ 空间、说说、了解学学生兴趣趣爱好，通过留留言引起起学生的的关注标准33-1：及时时回复学学生的说说说，让让学生有有被重视视的感觉觉标准44-1：聊天天过程中中尽量认认可学生生的观点点，谈及及自身看看法，和和学生产产生共鸣鸣注：要到到手机号号码作为为已初步步建立信信任感的的评判标标准2步骤22：建立立牢固个个人感情情基础规范11：在 QQ 上和学学生深入入聊个人人生活情情况规范22：聊学学生的感感情生活活规范33：深入入了解学学生的学学习况，并帮助助解决他他们的问问题规范4

36、4：和学学生找到到共鸣点点标准11-1：聊天天过程中中多谈及及自身的的当时读读高中时时的情况况，并帮帮助学生生憧憬大大学时代代的美好好，让其其对大学学充满渴渴望标准22-1：多聊聊家庭和和感情生生活（多多指学生生），了了解学生生的生活活状况，帮助解解决个人人感情、人际关关系等问问题，这阶段可以以打电话话帮助解解决困难难例：学生生在谈恋恋爱过程程中碰到到的问题题影响到到学习和和生活，我们可可以过来来人的身身份帮其其走出困困惑，让让其对学学校和生生活充满满希望标准33-1：了解解学生的的学习近近况，多多询问学学生学习习过程中中的困惑惑点，并并帮其解解决问题题例：数学学成绩不不好的原原因，告告诉学生

37、生该如何何提高。因分数数不高，感到失失落，可可承诺填填志愿时时，会尽尽全力帮帮助标准44-1： 通通过谈论论兴趣爱爱好和理理想，个个人的价价值观，人生观观等方面面找到共共鸣，让让学生感感觉到与与老师的的思想很很相似，志同道道合注：学生生每次上上线主动动找老师师聊天，主动和和老师电电话联系系作为建建立牢固固个人感感情基础础的评判判标准3步骤33：建立立学校信信任感规范11：沟通通对大学学的看法法规范22：引导导学生进进空间和和学校网网站了解解学校情情况把握握方向规范33：给学学生讲解解学校的的优势规范44：让学学生对学学校产生生信任感感标准11-1：和学学生沟通通了解学学生对大大学的向向往程度度

38、，选择择学校的的标准标准11-2：通过过了解其其想法，挖掘其其需求点点标准22-1：把学学校网址址发给学学生，告告知学生生学校网网站内有有关于高高考方面面的消息息，让学学生进去去了解，咨询标准22-2：把招招生老师师空间内内的文章章、高考考咨讯推推荐给学学生，让让学生进进空间浏浏览标准33-1：在聊聊天过程程中随着着信任感感的加深深顺其自自然告知知学生学学校的历历史文化化，性质质，师资资，学校校环境，学校的的就业情情况，以以及其他他优势（避免可可以介绍绍，让对对方感觉觉在推荐荐学校）标准44-1：让学学生建立立学校的的信任感感（想到到学校参参观，有有报读的的想法）4步骤55：建立立专业信信任感

39、规范11：沟通通对专业业的看法法以及就就业愿景景规范22：引导导学生进进空间和和学校网网站了解解专业情情况规范33：帮学学生分析析行业前前景及就就业现状状，给学学生做职职业规划划，让学学生意识识到选好好专业的的重要性性规范44：突出出校企合合作的优优势规范55：让学学生对专专业产生生信任感感标准11-1：了解解学生的的兴趣爱爱好，未未来想从从事的职职业标准22-1：引导导学生去去空间里里面看有有关于 IT 行业的的相关视视频，并并分析 IT 行业的的前景标准22-2：把网网站发给给学生，让其到到网站上上具体了了解目前前的热门门专业例：比如如中华人人才网，前程无无忧标准33-1：根据据学生的的实

40、际情情况和兴兴趣爱好好，分析析各行业业的优劣劣，给学学生规划划未来从从事的行行业，让让其清晰晰认识到到选择一一个好的的专业对对未来人人生的影影响标准33-2：套用用“五元元法”让让学生认认识到软软件行业业广阔的的就业前前景标准44-1：通过过对比传传统大学学教育和和教改专专业的优优劣势，突出校校企合作作的优势势标准55-1：建立立学生对对专业的的信任感感（问及及学完本本专业后后的就业业城市，就业的的薪资待待遇、职职业前景景等）事件88：筛选选意向学学生并邀邀约当面面咨询序号步骤步骤规范范标准1步骤11：对学学生进行行分类步骤22：咨询询转化步骤33：邀约约当面咨咨询规范11：学生生分为重重点、

41、意意向、非非意向规范22:通过过QQ对对分类学学生进行行转化规范33:邀约约重点意意向学生生当 面咨询询标准11-1:通过过QQ聊聊天把学学生重点点学生、意向学学生、非非意向学学生注:重点点学生：对学校校和专业业都感兴兴趣意向向学生：对学校校或专业业感兴趣趣的学生生非意向向学生：对学校校和专业业都不感感兴趣标准22-1：意向向学生转转化为重重点学生生；非意意向学生生通过QQQ转化化为意向向学生标准33-1：首先先邀约重重点学生生当面咨咨询；其其次邀约约意向学学生当面面咨询1.3职职责三：到校当当面咨询询事件99：咨询准准备序号步骤步骤规范范标准1步骤11：了解学学生的基基本信息息规范11：通过

42、学学生的聊聊天记录录，了解解学生的的基本信信息规范22：通过学学生的QQQ空间间说说和和日志，了解学学生的兴兴趣爱好好等动态态规范33：通过学学生的电电话记录录信息了了解学生生关注的的重点标准11-1：通过聊天天记录，了解学学生的学学习，个个人，家家庭情况况标准22-1：通过网络络了解学学生的兴兴趣爱好好，为咨咨询找到到共同话话题标准33-1：通过聊天记录录找到学学生关注注点，准准备素材材，重点点突破2步骤22：咨询工具具的准备规范11：准备咨咨询素材材和物料料标准11-1：专业的的PPTT介绍（就业案案例、行行业网站站、相关关数据等等）标准11-2：学生信息息登记表表，预报报名表，咨询说说辞

43、（咨咨询百问问、咨询预案），学校和本专专业的宣宣传材料料以及其其他的小小礼物3步骤33：选择好好咨询转转化的场场地规范11：选择合适适、安静静的场地地标准11-1：场地要要安静，人数少少适合交交流标准11-2：因地制宜宜，不放放过任何何机会做做咨询转转化事件110：迎接接学生序号步骤步骤规范范标准1步骤11：迎接学学生规范11：电话及及短信确确认规范22：咨询老老师接人人标准11-1：确认学学生出发发时间和和出行方方式有无无陪同人人员和陪同人人员的联联系方式式标准11-2：记录学学生到校校时间及地地点标准11-3：强调学校校地址、怎么到到校，强调注意意手机有有没有电电标准22-1：预定时间间的

44、前330分钟钟联系学学生，到了哪哪里标准22-2：到预定地地点接待待学生事件111：咨询询转化序号步骤步骤规范范标准1步骤11：参观校校园/机机房规范11：带学生生及陪同人员员参加学学校环境境规范22：带学生生及陪同人员员参加我我们学院院机房和和教室标准11-1：从学校校的大门门进入学学校，参参观校园园，对学学校规模模以及设设施和一一些景观观做简单单介绍标准11-2：带学生生和陪同同人员到到机房教教室参观观，和在在校生交交流。校校企宣传传板，项项目展示示区，学学员风采采区，简简单分析析就业形形式，注注意暖场场，消除除学生紧紧迫感2步骤11：咨询关关单规范11：带学生生到准备好的地地点进行行咨询

45、规范22：讲解专专业情况况和学校校政策标准1-1：带学生生到当时时比较合合适的地地方单独独进行咨咨询了解解学生想想法标准2-1：针对学学生问题题，分析专专业行业业前景讲讲解就业业政策标准2-2：播放PPPT，给学生生更直接的的感受标准2-3：介绍往年年学生就就业情况况，和教教学管理理标准2-4：填预报名名表，缴纳预预定金事件112：跟踪踪维护序号步骤步骤规范范标准1步骤11：送学生生返程规范11：送学生生返程标准11-1：把握好时时间，确确保学生生回去时时间宽裕裕标准11-2：询问对对学校感感觉；邀邀请再来来校参观观和转介介绍，找找出未关关单学生生的抗拒拒点继续续跟踪2步骤11：跟踪维维护规范

46、11：加强跟跟踪参观观学生标准1-1：加强和和学生的的电话短短信联系系，加深深感情标准1-2：没有填填预报名名表的找找出学生生抗拒点点解决问问题标准1-3：督促学学生尽早早确定或或缴纳预预报名表表1.4职职责四：网络咨咨询事件113：准备工工作序号步骤步骤规范范标准1步骤1：贴吧账账号的准准备规范1：贴吧账账号的注注册规范2：贴吧身身份的分分配规范3：贴吧等等级提升升要求标准1-1：贴吧注注册账号号10个标准2-1：建建议老师师身份（1个）学长（11个）、学姐（1个）男新生（3个）、女新新生（44个）标准3-1：新新生身份份等级不不得高于于5级，老师、学长学学姐身份份等级不不得低于于8级2步骤

47、2：QQ 的准备备规范1：完善QQQ个人人资料规范2 ：QQQ空间的的填充标准1-1：包括年年龄、所所在地、学校、学历、职位等等要符合合自己的的工作身身份标准2-1：为了增增加可浏浏览性，空间相相册、说说说不能能为空，3步骤3：网站的的准备规范1：网站内内容的填填充更新新标准1-1：搜集今年年的招生生、助学学贷款、加分等等政策并并发表更更新搜集行业业就业趋趋势、就就业前景景，动态态等新闻闻资讯发发表并更更新对学校发发生的各各项活动动进行报报道并更更新4步骤4：微信的的准备规范1：微信资资料的设设置标准1-1：微信头头像、所所在地等等设置要要符合工工作需要要5步骤5：商务通通的准备备规范1：商务

48、通通的操作作技巧规范2：商务通通的设置置规范3：商务通通的咨询说说辞标准1-1：对照商商务通使使用手册册，熟练练使用商商务通标准2-1：商商务通的的邀请语语，开场场语等设设置标准3-1：商商务通的的咨询说说辞导入入到快捷捷语当中中事件114：获获量序号步骤步骤规范范标准1步骤1：贴吧获量量规范1：以老师师或学长长学姐身身份发提提供服务务型的帖帖子规范2：以一个学学生真实实的生活活发帖，引引起共鸣鸣。规范3：可以发发些娱乐乐、好玩玩的帖子子获取信信息量规范4：浏览其其他帖子子标准1-1：不同时时间段可可以发不不同类型型的主题题帖录取查询询时期主题：想想知道自自己录取取情况的的学生请请到这里里来查

49、询询哦征集时期期例：有征征集意愿愿的学生请请到这里里来报名名补录时期期i例：同上上报到时期期例：要来来报道的的同学来来报个名名，老师师统一安安排标准2-1：例：问下下学长学学姐们，可以转转专业吗吗我家人硬硬是要我我填报了了土木专专业，但但是我对对这个不不感兴趣趣标准3-1：例：爆照照交友QQ连成成话（ HYPERLINK /p/1359980060 hhttpp:/m/p/1355998800660）钓鱼（ HYPERLINK /p/3238686845?pn=1 hhttpp:/m/p/3233868868445?ppn=11）标准4-1：浏览贴贴吧其他他帖子，搜寻信信息量2步骤2：QQ获量

50、规范1： QQQ空间规范2 ：QQQ群标准1-1：1.进入入QQ空间间，点击击“今日访访客”2.可以以在更新新的动态态里查看看有哪些些人点了了“赞”3.使用用手机QQQ查看看空间，点击“浏览次次数”标准2-1：加入QQQ群后，可以将将QQ群内内好友挨挨个添加加3步骤3：网站的的获量规范1：制作预预报名表表网上填填写页面面、分数查查询、录录取查询询入口标准1-1： 每日日在网站站后台检检查是否否有人填填写了相相关信息息4步骤4：微信的的获量规范1：开启服服务查询询入口规范2：发起活活动标准1-1：开启微微信录取取查询入入口，让让学生在在订阅号号中输入入自己的的姓名QQQ电话话信息标准2-1：微微

51、信发起起活动，让关注注人员报报名参与与5步骤5：商务通通的获量量规范1：索要QQQ规范2：索要电电话标准1-1：与来访访者进行行咨询对对话标准1-2：找找准时机机向访客客索要QQQ并第第一时间间添加。说辞1：同学，你QQQ多少？老师把把相关资资料发给给你，你你注意接接收下标准2-1：与与来访者者进行对对话咨询询标准2-2：找找准时机机向访客客索要电电话并第第一时间间拨打说辞1：同学，你电话话多少，老师直直接电话话跟你说说吧事件115：量的筛选选转化序号步骤步骤规范范标准1步骤1：有效信息息量的筛筛选转化化规范1：添加QQQ或拨拨打电话话,标准1-1：验证联联系方式式有效并并互动对对话十句句以上

52、2步骤2：咨询量量的筛选选转化规范1：粗略谈谈及分数数、专业业或学校校标准1-1：交谈过过程中粗粗略提及及分数、专业或或学校，大致摸摸清学生生情况工作思路路：建立初步步信任努力让学学生回忆忆起共同同的时光光，迅速速拉近距距离话术：还记得得老师吗吗？我是是上次在在XX与与你见过过面的话术：查看学生生QQ空空间，QQQ资料料，QQQ签名寻寻找学生生的兴趣趣爱好，制造共共同话题题话术：同学你你也喜欢欢看XXX电视剧剧，老师师也追着着这部剧剧呢话术：了解目标标基本情情况从QQ资资料，QQQ空间间的日志志和说说说、相册册了解目标标学生的的信息，兴趣爱爱好和性性格通过聊天天或从其其朋友老老师那获获取学生生

53、姓名，性别，平时成成绩，生生源地，类别话术：同学你们们学校前前几天月月考了，老师看到到XX同同学空间间说他考考了XXX分，你考的的怎么样样啊？话术：同学，你不喜喜欢数学学，是文文科生吧吧？还是数学学不好啊啊？通过聊天天了解学学生家庭庭情况、家庭收收入及社社会背景景（贯穿穿整个咨咨询之中中）话术：你这么么懂事，是家里的老老大吧？有弟弟弟还是妹妹妹啊？弟弟/妹妹读读几年级级了啊？话术：你父母母从事什什么工作作啊？父父母供你你们兄弟弟姐妹读书书，压力力不小吧吧。摸清目标标对学校校或专业业的想法法话术：同学，刚才跟跟你说了了这么多多，你对对我们专专业或学学校有什什么想法法话术：3步骤3：意向量量的筛选

54、选转化规范1：通过电电话或QQQ沟通通，了解解学生对对学校或或专业的的意向规范2：建立学学生对学学校或专专业的信信任感，向学生生宣传灌灌输学校校或专业业的优势势，使其其产生兴兴趣筛选标准准对学校与与专业都都感兴趣趣的归为为A类学学生只对学校校感兴趣趣的归为为C类学学生只对专业业感兴趣趣的归为为B类学学生对学校和和专业都都不感兴兴趣的归归为D类类学生工作思路路：标准1-1：深入了了解学生生情况并并帮助分分析解决决问题通过QQQ、电话、其其同学朋朋友、老老师等及及时掌握握学生生生活近况况（家庭庭、个人人、情感感上、学学习上）对出现的的问题及及时给与与帮助、分析、解决例：数学学成绩不不好的，告诉学学

55、生该如如何提高高。因分分数不高高，感到到失落，可承诺诺填志愿愿时，会会尽全力力帮助等等标准1-2：寻找共共鸣点通过谈论论兴趣爱爱好和理理想，个个人的价价值观，人生观观等方面面找到共共鸣，让让学生感感觉到与与老师的的思想很很相似，志同道道合例：多了了解收集集学生感感兴趣的的人物和新新闻，比比如学生生喜欢篮篮球，就就多了解解NBA球星，学学生喜欢欢明星，多了解解关注明明星新闻闻等，多关注注网络热热门新闻闻，网络络热点，时事新新闻好跟跟学生交交流沟通通。（注：学学生每次次上线主主动找老老师聊天天，主动动和老师师电话联联系作为为建立牢牢固个人人感情基基础的评评判标准准）标准1-3：引导学学生去了了解学

56、校校专业情情况，了了解学生生对大学学的看法法和学生沟沟通了解解学生对对大学的的向往程程度，选选择学校校的标准准例1：同同学自己己喜欢哪哪所大学学呢？为为什么喜喜欢？例2：同同学，最最近有很很多学生生都去参参观大学学学校，你有没没有去啊啊？例3：马马上要高高考了，想好读读什么学学校吗？为什么么想读这这个学校校啊？根据学生生的需求求和爱好好引导介介绍学校校和专业业例1：同同学，老老师空间间上传一一下大学学介绍和和大学的的图片，你可以以去看看看，帮助助你选择择学校。例2：你你喜欢面面积大，环境好好的学校校啊，老老师的空空间有一一些学校校的图片片，你去去看看，参考参参考例3：你你想去武武汉读书书啊，为

57、为什么呢呢？老师师给你发发一些学学校的资资料，选选择学校校是大事事，这个个要好好好看看比比较好。标准2-1：1.给学学生讲解解学校优优势，未未来所从从事的职业（行行业）美美好愿景景，让学生生把握未未来方向向在聊天过过程中随随着信任任感的加加深顺其其自然告告知学生生学校的的历史文文化，性性质，师师资，学学校环境境，学校校的就业业情况，以及其其他优势势（避免免让对方方感觉在在推荐学学校）例1：例2：2.了解解学生对对学校的的疑虑点点和抗拒拒点，并解决决疑虑，解除抗抗拒例1：例2：4步骤4：重点量量的筛选选转化规范11：B类学生咨咨询转化化规范22：C类类学生咨咨询转化化规范3：邀请到校校当面咨咨询

58、标准11-1：询问问学生意意向学校校，对比比介绍学学校位置置、就业、师资、环境等等学校各各个方面面优势标准11-2：强调学校的好坏坏对学生生来讲是是一时的的，学校校再好也也只能享受受两年，突出专专业的重重要性标准2-1：询问问学生意意向专业业，对比比介绍专专业就业业、师资资等方面面的优势势，套用用“五元元法”（就业环环境，发展空空间，薪薪资水平平，就业业安全，社会地地位）让学生生认识到到专业的的优势例：以XXX学院院的的护护理专业业为例现在XXX行业的的人才需需求是非非常大的的，我们们的专业业课程都都是根据据企业的的人才需需求来定定制的，学生所所学的东东西都是是以后工工作中会会运用到到的技能能

59、。相比比护理和和师范专专业就不不一样了了，护理理专业今今后工作作会比较较辛苦，需要经经常上夜夜班，工工资也不不算高，服务的的的对象象是一些些疾病患患者，就就算工作作再努力力最多只只能当个个护士长长，最重重要的是是现在进进入医院院工作需需要家人人在医疗疗卫生行行业有一一定的关关系，否否则就算算自己应应聘进了了医院工工作，对对于你来来说也是是一份吃吃青春饭饭的工作作，八年年合同期期满之后后医院是是不会续续合同的的。而师师范专业业要求的的门槛比比较高，对于大大专生学学历上就就差了一一点，就就业基本本上为饱饱和状态态，并且且需要在在相关行行业有一一定的关关系。其其实女孩孩子更应应该选择择高薪稳稳定发展

60、展空间大大的工作作。标准33-1：首先先邀约重重点学生生到校当面面咨询；其次邀邀约意向向学生到到校当面面咨询注：意向向学生转转化为重重点学生生；非意意向学生生通过QQQ转化化为意向向学生事件116：各平平台的串串接序号步骤步骤规范范标准1步骤1：贴吧平平台的串串接规范1：操作方方法标准1-1：拥有贴贴吧管理理权限的的自定义链链接的使使用：用用有相应应权限的的贴吧账账号在自自定义链链接模块块上可以以添加学学校网站站链接、公司贴贴吧链接接、QQQ空间日日志链接接等友情贴吧吧的使用用：可以以与关系系比较密密切的贴贴吧吧主主联系，商议好好后相互互添加对对方贴吧吧入口，建立友友情贴吧吧标准1-2：没有贴