托管行业运营秘笈100份

1、Word 文档二一三年二月二十七日目录1现代家庭教育十大问题？2创业者的最后一座金矿 少儿托管3高风险的灌木丛4少儿托管中心的分类5教育型托管中心的前景6国外托管行业的发展7学盟教育与“萌乐园”项目8傲视“燕雀”的核心竞争力9“萌乐园”少儿托管中心业务简介10同心携手，奔向未来一现代家庭教育十大问题：家长孩子没有共同语言：一部分家长感到与孩子隔膜。 主要表述为： 孩子不爱听我的 话；我和孩子没有什么共同语言；孩子现在有话不和我说：我不 知道用什么方法和自己的孩子交流； 我不了解， 也搞不懂现在孩 子所感兴趣的事情等；我对孩子的期望与孩子自己的追求不一 致。家长选择这类题目的比例为 16.87。

2、家长没有教育方向：在现代社会，到底用什么思想教育孩子呢？ 蒙一家长写道：“再用七十年代的道德去教育他们恐怕是不 行了。”但“怎么叫他们认识杜会，培养适应社会的能力，我感到 力不从心，无从下手。”一位母亲在信中提出了教育思想的“矛盾”： 是教育孩子诚实、谦虚、忍让、友爱、懂得关心和帮助别人呢， 还是强调个人奋斗， 适者生存， 败者淘汰呢？尽管家长们都愿意 孩子有前者的品质， 但实际上， 更多的家长都卷进了以成绩论优 劣的旋涡， 结果鼓励孩子不择手段地竞争好成绩。 我们应该给孩 子生存教育还是传统教育？两种教育如何得到协调呢？家长们在来信中还详细地叙述了教育方法方面的困惑。近 20的家长表示他们缺

3、少教育方法， 具体表述为： 我不知道如何 指导孩子看电视、 玩游戏机等： 我不知道为孩子推荐什么样的儿 童报刊和课外书； 我不知道从哪里能获得关于教育孩子的知识和 方法；我不知道用什么方法和自己的孩子交流等。孩子花钱大手大脚：19.9的家长认为孩子花钱大手大脚，具体表现为：孩子买 东西喜欢和同学们攀比、 孩子喜欢要名牌产品、 孩子过生日喜欢 请客、孩子过节时喜欢送比较贵重的礼品等。 选择这些题目的平 均率为 11.84。一位家长认为：观在的孩子“根本不知道什么是 艰苦、是节约、是辛勤劳动、是公共道德等”。孩子缺少自理能力：35.6的家长认为现在的孩子缺少自理能力。 26.1的家长 承认孩子在家

4、里不愿意承担任何家务劳动以及孩子不会自己洗 衣服，选择这类题目的平均率为 25。高中生的家长中， 有30.8 的家长认为白己的孩子缺少自理能力。小学生的家长中，27.4的一、二年级家长、 16.0的三、四年级家长和 12.5的五、六 年级家长说， 在多数情况下， 孩子自己不收拾书包。 40.3的三、 四年级家长， 35.2的五、六年级家长、 26.7的初中生家长以 及17.8的高中生家长承认孩子不会洗衣服。所以，在每个年龄 段，都有 30 40的家长觉得孩子的自理能力差。如何避免孩子受社会的负面影响：我们已经注意到， 家长感到最难处理的问题之一是如何避免 社会上的负面影响，选择这类题目的平均率

5、达到35.9。58.2的家长担心一些电视节目对孩子有影响。这些家长提 出：第一，电视动画片过多，儿童节目过长。尤其是安了闭路电 视的地区， 可收 16套左右的节目， 其中一半频道在下午：之间都是儿童节目。孩子常常看完一个频道，又换一 个频道。第二，爱情容过多。第三，外国卡通片过多，“充满凶 杀打斗，渲染血腥暴力和魔鬼神怪， 缺乏科学性、 趣味性和童趣， 既非神话又非童话，诱导孩子想入非非”第四，电视容严重脱 离现实生活，热衷于为“老板”、“大款”、“明星”们歌功颂德等，宣 扬物质主义。 一个幼儿园孩子得了好成绩就向奶奶要奖励， 理由 是：“电视中答题比赛还给玩具呢，奶奶怎么不给？” 48.5的

6、家长希望知道如何使孩子避免社会的负面影响。他们列举的负面影响主要有：家庭赌博、电子游戏厅游戏（有时也 是赌博）等。12.3的家长担心校园暴力。目前的校园暴力主要包括：敲 诈同学财物、侮辱同学、殴打同学以及校园帮派活动等。家长建 议学校应教孩子学会自我保护。在这组题目里，还包括“我不知道如何和孩子谈 性 ”，说 明这道题目与社会负面影响高相关， 进而说明多数家长仍然是将 “性”与“坏事情”联在一起2。4.5的家长有这方面的困惑。当孩 子问妈妈：“妈妈你是从哪里生下我的”，妈妈不知如何回答。当 10岁孩子猜中关于性的谜语时，所有在场的成人都感到非常尴 尬。这里最大的问题是， 孩子不可能从一个正常的

7、渠道得到关于 性。青春期方面的科学知识， 而总是从私下的场合得到关于性的 “传说”。孩子没有伙伴：这类问题的主要题目有： 孩子和同学的关系不好； 孩子不会 处理伙伴关系；孩子没有一起玩的伙伴；以及孩子性格孤僻、不 合群。家长选择的百分率最低，仅为 6.3，这可能与家长不太 重视这个问题有关。 因为在这次调查中， 有 14.8的孩子自述“我 没有什么知心朋友”，17.6的孩子“常常感到孤独”，比家长的百 分比要高。实际上，没有伙伴对孩子成长的负面影响较大。没有 伙伴，就无法获得社会规则的学习、交往的快乐和健康的人格。 从家长来信中也可看出， 没有伙伴的孩子一般都心境不好。 有的 孩子自尊心受到伤

8、害， 变得自卑；有的孩子懦弱， 并经常受欺负： 有的孩子做完作业就看电视，把精神寄托在电视上。老师不喜欢我的孩子：6.6的家长认为： “老师不喜欢我的孩子”是他们面临的主要 问题。主要表述为：老师不喜欢我的孩子；孩子常说老师偏向别 的同学；老师有时讽刺、挖苦甚至体罚我的孩子；在教育孩子问 题上，我和老师难以合作：孩子在学校总受欺负；孩子怕老师； 孩子与老师之间的关系比较紧等。 6.6的比例不高，但这些孩 子的前途可能就毁在教师的不良态度上。打骂和体罚使学生变得特别怕老师。 一位家长在来信中告诉 我们：他们的七岁男孩特别怕数学老师。一天晚上，孩子做作业 到十点多钟了，还没有做完。家长非常着急，建

9、议将老师要求做 十遍的作业改为做三遍，但孩子不听。孩子说：“我今天做作业 晚睡，明天迟到，让老师打个耳刮子，也比没完成作业关到黑房子里强那么， 老师喜欢什么样的孩子呢？一些家长总结道： 老师喜 欢漂亮的孩子、文静的孩子、向的孩子、家里有钱的孩子或家里 有权的孩子、会奉承的孩子等。这虽然可能是个别现象，但对孩 子的人格发展影响极大。孩子学习不刻苦：44.1的家长苦恼于“孩子总是贪玩，学习不刻苦”，这个题 目与“孩子的学习成绩不够理想”（ 44.7）高相关，即如果孩子 学习成绩不好，家长认为“贪玩”是重要原因之一。选择这类题目 的家长不同意“孩子学习压力太大”的说法。“学习压力”题目与这 类题目呈

10、显著负相关。但家长同意“孩子不爱听我的话”，“听话” 题目与其它题目正相关。这说明：孩子不听话，通常是不听“要 刻苦学习”的话。在家长看来， “不听话”也可能是学习成绩不好的 原因。孩子没有好的学习方法：54.9的家长认为：孩子没有掌握好的学习方法是最主要的 问题。这个题目也与“孩子学习成绩不理想”呈高相关，即说明： “除了”不刻苦以外，家长将孩子学习成绩不理想还主要归因于“没 有掌握好的学习方法”。两道题目的选择平均率近 50，足见家 长对此问题的重视程度。孩子不会独立处理问题：不会独立处理问题主要表现在两个题目上： 孩子学习的独立性较差，总依赖父母或他人（ 30.9）；孩子不会处理伙伴关系

11、 （10.1）。也就是说，近的家长面临着孩子学习独立差 的难题，约的家长面临着孩子不会处理伙伴关系的难 题。两个题目呈高相关，说明学习独立性差的孩子，也不太会处 理伙伴关系，或者相反。由此可见客观存在的家庭教育问题已经成为束缚青少年成 长和家庭和谐的重要“绊脚石”，所以其中商机无限。创业者的最后一座金矿 少儿托管经过 30 多年的改革开发展到垄断经营阶段。各行各业由自由竞争阶段，逐步这些是不准你做的！行行是买方市场、业业有垄断大鳄；资本壁垒、渠道壁垒、品牌壁垒，今天，能白手起家的领域少之又少。这些是你已经做不了的！什么产品是卖方市场？哪里有刚性需求未被满足呢？黄金创业行业！由于城市化进程加快，

12、 生存竞争激，与， 更多的家管。很多孩孩子 3 点钟放学，而家长 5点钟或更晚下班，孩子没人接，晚饭不规律，求必应，更不利于孩子的教育；年龄稍大的学生放学后无需大人接学，但是安全问题却是 让家长们非常较担心的面对如此巨大的刚性需求， 如此舍得为孩子花钱的中长， 托管行业应运而生了！三 高风险的灌木丛 我们都知道，很多生意是“围城”：从外面看上去很美，一旦 进去，苦不堪言！许许多多创业者，满怀一腔热血，由于没人指 导，不明不白地牺牲在路上正在举办托管中心的朋友， 你们的是否已经或者正在经历以 下三大隐形杀手的毒害： 学生流失 现存的托管机构， 因为相互间差异小， 粘度非常低， 比环境、 比饭菜质

13、量、比价格都不是什么能留住孩子的核心竞争力。通常学生的自然流失率在 100%以上，老板永远在招生！ 部分裂偶尔运气好， 碰到一两个能拢住孩子的好员工， 老板就涨待遇吧，就哄着、供奉着吧 这明星员工，稍不顺心，拉山头另起炉灶，孩子家长统统带 走，当老板的是欲哭无泪呀！ 很难扩 哪个老板不想做大呢？ 在做了七年托管的一位老板， 八十年代名校大学毕业生， 全家 10 几个人齐上阵， 120 名学生是上限；开分支机构就死、聘 外人就留不住四少儿托管中心的分类 托管中心从职能上分为三个类型： 保养型、培训型和教育型。 保育型： 是少儿托管行业里最低端的一种， 俗称“小饭桌”“午 托班”。主要是解决孩子午

14、休、午饭问题，晚上代家长接学，照 看到家长下班来接。 迫于家长强烈需求， 少数小饭桌会配备一名 兼职大学生，照看学生写作业。保育型托管的赢利能力低，拼的 是价格，赚的是辛苦钱。培训型： 多半是从培训机构 延伸出来的，是培训机构储备生 源的一种手段。培训型以接学为 主、招生转化为目的，时间一久， 家长多数抹不开情面，报一两科 课程，如少儿英语、作文等等。 这类托管挂羊头卖狗肉，非常不 专业，不被消费者信赖。教育型： 是家长最迫切需要的，是托管中最高端的品类。教 育型托管实现了家庭教育的部分外包。 小学生家长都知道， 照看 孩子完成好作业、养成学习习惯，是件最费心、费力的事，不管 不成才，管又管不

15、好，最是头痛。而且，小学生就是学校和家两 点一线，学校和老师都是一样的，好学生和差学生的差异，就在 家长的教育上。五 教育型托管中心的前景由全国妇联最新发布的 中国和谐家庭建设状况问卷调查报 告显示，如今孩子的教育问题已经成为每个家庭的重中之重。 在“您的家庭最需要哪些方面的帮助？”一问中， 54.1%的被访者选 择“子女家庭教育咨询”，由此可见，大多数家长不会因为经济问 题而不让孩子学习， 并且家长也是很迫切的想要知道如何能够帮 助孩子提高学习。在义务教育阶段， 我国城市家庭教育支出平均占家庭养育子 女费用总额的 76.1%，占家庭经济总收入的 32%。也就是说一个 普通城市家庭的三成收入花

16、在了子女教育上。学生学习主动性较差， 注意力不集中， 在课后也会遇到很多学习问题，家中无人指导，学习问题得不到及时解决。现在绝大 多数的托管班只能满足为孩子提供放学后学习场所的条件， 而真正能帮助孩子从根本上解决学习问题、心理问题的托管机构几乎没有。其他生活支出房屋贷款医疗当托管不再是“临时照看个孩子”、当托管真正是优质的素质教育的时候，“钱”就不再是问题。六 国外托管行业的发展 教育型托管是不是行业发展趋势呢？我们看看西方托管行 业的历程就知道了。学后托管项目起源于工业化的欧洲，随着妇女参加社会工作，越来越多的孩子在放学后无人照看，在整个社会中形成了“ 3点钟问题”。在这样的背景下， 托管服

17、务开 始萌芽，经过教会慈善托管、个人托管服 务发展到今天的企业标准化服务以及层面 的福利制度。威斯康辛大学于 1985-1991年间，在 Deborah Lowe Vandell博士的带领下对全美的学后托管服务机构进行调查研究， 得出以下结论1、1991 年，双薪家庭参与学后托管项目的比例为 14%，2、学后托管项目的职能分析 通过对学后托管项目主办人的调查， 学后托管项目的主要职 能依次是： 提供安全的环境和成人监管、 提供类似于家庭的舒适 放松的环境、提供丰富的文化活动、提供学业指导、提高成绩、 防止问题行为、提供娱乐活动。哈佛大学家庭研究项目组于 1983 年成立于哈佛大学教育学 院，旨

18、在研究与评价儿童发展、学业成就、家庭结构和功能、社 区建设等项目。学后托管项目于 1998 年进入研究计划，历经 10 年的调查研究， 于2008 年公布了著名的哈佛研究报告 21世纪学 后托管项目 职能与发展目标项目研究报告显示， 全美650万青少年中， 近100万小学生参 加由学校、 教育机构或个人组织的 9634个学后托管中心。 覆盖全 美青少年的 1/6 。长期的跟踪发现， 参加学后托管项目的青少年在以下方面表 现突出：1.学业表现对3000名小学、初中学生，为期 3年的标准化数学测试成绩的纵向比较发现，参加学后托管项目的学生相比进步显著：对受到更高层次教育的向往和信心学校出勤率上升，

19、更加遵守学校的规章制度学习成绩的提高作业质量提升学习积极性提高2.心理发展参加学后托管的学生在 心理/社会性 发展方面的表现：问题行为减少交往能力提升、与人（同学、父母、教师）关系改善 自信心、自我意识和自我效率的提高沮丧和焦虑的行为减少 对学习（学校）的认知和态度改善3、营养与健康（略）4、问题行为全面的“教育”，不单包括学业，还包含了心理健康、问题行 为避免等，可以说西方的托管，都是教育型托管。教育难，首先难的是孩子管不住。与培训班上课相比较， 托管班一名老师能带的学生数量要少 很多。这是因为上课只需要孩子统一关注老师，而辅导写作业、 沟通学习问题则是要老师关注每一个孩子，是“多对一”和“

20、一对 多”的关系，“一对多”对老师的要求要高很多。我们观察统计， 没 有经过培训的老师，“一对多”同时只能带 4-6 名学生，经过培训 且有 1 年左右经验的老师能带 15-20 名学生，其中差异主要在学 生管理能力。民办机构和公办学校不同，孩子更换托管机构的成本极低，如果管学生太“严”了，孩子就不愿意来， 家长又多半扭不过孩子， 于是就会产生“严流失”。如果放纵孩子，小组纪律不好，孩子是开心了，但作业做不 好、写不完，家长就不满意；因此产生的流失，我们称之为“宽 流失”，是大多数托管老师最容易犯的错误。管理虽难，但与教育难相比较，只是东山之望泰山。孩子不爱学、不会学、没有好的学习习惯，考试成

21、绩差、波 动大千辛万苦之后，孩子成绩上来了，再就不来了怎么办？为攻克以上各种难关、避免三大风险，我们耗时十年、花费千万，现在终于可以让各位合作伙伴放心前进了！七学盟教育与“萌乐园”项目 北京学盟世纪教育咨询有限 公司原为学大教育的全资子公 司（美国纽交所上市公司） ，公 司成立于 2009 年，前身是学大教育的 NLP 项目部。学大教育成立于 2002 年，分公司遍布全 国 70 多个核心城市、拥 有近 400 家校区、现年营业额达 20 亿，是国规模仅次 于新东方的大型教育集团。学盟教育初期一直在学大教育体系运营， 2012 年 12月底学盟才从股权关系上脱离学大， 面向全国独立经营发展。学

22、盟教育以国际最前沿的应用心理学成果为工具， 专注于素 质教育， 是国素质教育领域的领跑企业。 学盟的师资培训和督导 体系历经多年打造，更是国独一无二、遥遥领先的。学盟教育拥有行业最科学完整的学科与学能融合的教育方 案，通过对学生意愿度、能量感、自我认同、信念、情绪的全系 列调整，灵活解决不同学生遇到学习效果迟滞、厌学、多习惯障 碍等学习难题。 2010 年学盟教育研究院已完成上万例学生的学 习能力的建模，针对 100 余种常见学习问题建立标准化的解决流 程。“萌乐园”项目是将学盟教育的研究成果，应用在 6-12 岁小学 生阶段。“萌乐园”的教育理想是培养一个完美的人，不单单是学 习成绩优异，

23、更是要成为一个能让自己幸福， 也能给别人带来幸 福的人。Word 文档以学习成绩为导向， 而是以培养儿童成功核心素质为导向。 有了 良好的学习习惯、学习态度、学习方法，学习成绩的优异是必然 的产物。精准、科学、系统的核心能力与习惯培养体系，为孩子 一生的成功奠定坚实的基础。自营校区）八傲视“燕雀”的核心竞争力学盟教育是以新东方、学而思等国一流机构为竞争对手来进 行产品和师资培训体系开发的， 因此在面向托管这种个体户的竞 争领域时，颇有用牛刀杀鸡的顾虑。 那么，学盟的高端研究成果， 到底接不接托管这种暂时处于低 端的“地气”呢？经过对几十家托管中心的走访、调 研，经过自营托管的实践，事实证明，

24、对学生的教育、对老师的培养、甚至 扩大到对人的教育改造，其核心都是 相同的、其方法都是相通的！学盟教育的研究成果，就是改造提升传统托管机构的“核力量”。现今，学盟教育的“萌乐园”在托管领域，就如同唯一拥有 核武器的“老大”，就是要做“顺我者昌、逆我者亡”的霸主。学盟的教育理论基础有五个源头， 其中以人本主义心理学是 主，因涉及的容过于深邃，在此就不做介绍了。以下重点介绍一 些工具和方法，以供比照。首先介绍萌乐园教师要掌握得一种工具： NLP 教练技术。NLP是 Neuro Linguistic Programming 的英文缩写。指的是人类在用眼睛看、用耳朵听、用身体什么是 NLP？去感觉、用

25、舌头去尝，以及用鼻子去闻的过程中，同时也发生在 神经系统的一些心理历程。L 代表 Linguistic ，指的是语言，在我们与别人的沟通时，以 及在我们思想并组织自己行为时所扮演的角色。P 代表 Programming ，指的是我们可以用来设定我们本身思想行为的方式， 就像电脑被设定程序做某些特定的事情一样。NLP 帮助我们运用日常语言来做出更好的思考和更成功的行为。故此，NLP 也可以解释为研究我们的大脑如何工作的学问。知道大脑如何工作后， 我们可以配合和提升它， 从而使人生更成 功快乐。也因此，把 NLP 译为 “身心语法程式学 ”或“神经语言程 式学NLP 是一种思想的技巧。 NLP 就

26、是我们用 语言来改变身心状态的具体方法。“教练技术”是什么呢？“教练技术”一词源于体育运动，在西方已经有 20 多年的研 究成果， 形成了一整套完整的理论体系和架构， 是一个可以支持 个人、企业、家庭和青少年成长的跨领域的技术和工具。“教练”不同于“教师”，教师是传授知识的，教练是帮助达成 目标的。因此我们萌乐园的老师，正确的称谓是“学习教练”，他 们跟学校里的老师不同，他们是要教练学生自己完成任务的。 萌乐园的教学体系教练通过 VAK（视、听、感）捕捉学生外显现象，对外显现 象做特征归类， 并对问题可能的原因做初步假设， 在三个层面进 行假设即知识、技能、心理方面，在表征的原因基础上进一步挖 掘，找到限制性因素聚焦 TOC 即学能、思维层面，从而进入下 一阶段整合方案，操作出成果，操作中若出现障碍，继续下切， 重回原点即现象、分析，循环操作，直到问题彻底解决。;由整合）调整）表征）找到限制）描述）己达成他的各学科理想目标；教练的职能是是什 么？成果 ;由教练 （程序）,引深个层性价化值需求、进以入程及序未来目标，九“萌乐园”少取得满意成绩学生疑惑一个标准的萌乐园托激发管潜中能心应该配备哪些克服