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文档简介

、要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。3、对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。手机销售技巧案例五：同事之间要相互密切配合1、在销售过程中要懂得做戏，让客人得到一种心理上的满足（价格上）。2、在做销售资料时，要相互配合。在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。3、在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。4、当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。1、任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。2、由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。（如有必要可以送一个礼品给他）手机销售技巧案例七：当遇到一些很不讲道理的客人时1、不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的!2、依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。3、特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。手机销售技巧案例八：送别客人1、要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。目送顾客别离。如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。2、的信心，对尚有犹豫之

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