专卖店管理制度

1、专卖店管理制度2011年10月1日起履行）服饰专卖店一试用转正1、本商铺确立新录取职员的试用期为入职待遇标准运算3天薪水，如不录取按3天，每天直落.如录取按新职员10元每天运算。试用期事后即转见习职员，入职15天后方可正常轮休。见习职员试用期为1-3个月，时期主管及相关人员对其工作情况进行查核，评优者可提前转正。2、试用期满，经过试用查核者签署雇用协议，协议期满如两方均存心愿则可续签。3、试用时期，如职员的表现未达到店方要求，则不可以续签雇用协议。4、职员经过试用后才可享受相关福利制度。二考勤治理工作时期商铺职员推行轮班制，每个月歇息2天。详细上下班时刻由店铺详细状况安排。1.职员一定于正式上

2、班前5分钟抵达商铺,并准时于上班时刻衣着齐整投降在商展开始工作。各店员的用餐时刻为60分钟，并由店长依如实质情况进行详细安排。2.商铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特意时刻需要加班时由店长安排将以每天15元运算。职员一定听从安排。3.签到：各职员一定准时签到，互相监察。并由主管方负责考勤，不得故弄玄虚，若经查明舞弊，将扣除当班店员与店东管当月所有福利和津贴.奖金。4.迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超出30分钟不超60分钟者按旷工半天办理，每个月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天办理。每旷工一天处以三倍日薪水罚款。5.早走：未到下班时刻，未经店东管允许擅离

3、职责者，作旷工一天办理。6.旷工：职员没有亲身签到.预先没按规定办理告假手续或发生突发事件不可以签到办理告假手续而没有任何形式向斩钉截铁上级告假.无故不上班等情况，且时刻最低达1小时者的均视为旷工办理。7.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的薪水，连续旷工三天，或当月累计四天旷工的予以解雇，若在旷工时期给商铺造成缺失的由当事职员负责百分百赔偿。三编更方法1.节假日不安排职员歇息。2.商铺职员排更表每个月编一次，每个月月尾做好排班表。A早班9：0012：3018：3022：30B夜班12：3017：3018：3022：30C中班9：0012：3013：3018：30D通班9：3022：30中间用餐时

4、刻每班一次，每次60分钟，由店长安排轮流用餐。店员无条件听从排班，不可以私自接班，接班次数高出当月应休假天数，予以告假办理四假期与福利因行业性质特意，国家规定之节假日不可以休假，店员采纳每个月休2日的工作制，阴历12月时期撤消所有休假。半天以内事假，一定经店长赞同署名后方可出门，凡未经赞同赞同而私自出门者以旷工办理。凡属告假一定填写告假条，交给店长赞同后方可休假，不然视以旷工行为。任何休假者一定将手头上的工作安排好，若因职员休假交接不清而造成的缺失由当事入负责所有赔偿。职员折扣厚待：职员试用期满后均享有此项福利。企业供给货物折扣厚待（特价品除外），折扣以正价品的七折价运算。（使用该权限须先征采

5、店长赞同）4.原则受骗月事假不得超出当月休假天数，高出2天按双倍底薪扣除薪水。（病假列外,出示医生证明）五调职离职制度1.因商铺运作需要，可随时调换任何职员的职务或服务地址，被调换职员不得拖故推辞。2.职员的工作表现，将由直属主管按期进行查核，各职员一定仔细对待和配合，任何人不可以拖故闪避。3.店方将视职员的表现考虑予以荣膺。4.奉调职员应在接到通知后3日内办好移交锋续，并对新任接替者交待清楚工作细则。5.离职手续：职员离职一定递交离职申请书。职员在协议有效期内离职，一定提前一月递交申请；经许诺署名后方可离职。（阴历12月不许诺离职）b店方在接到离职申请书2周内赐予回复，在未赞同交接前不得离职

6、，不然扣发当月薪金以赔偿其造成的缺失。因行业性质不一样，每年国家节假日时期无特意情况不予以离职。加班累计补休，病假事假申请不可以以做为离职的代通知行为。e劝离职员注明缘由，按正常核发薪水，并规定的时刻内到店铺结算薪水，不得别人代领。自动离职者不发下班资。离职手续一定在赞同离职奏效往后一周内办理以下手续方可离职：h交还所有领用工具，通信器械物件及所发放的地任何资料等物件;治理人员离职应向继任或同事交待清楚所有工作。i因触犯店治理制度或渎职，企业将视情节轻重，赐予必需的处罚，直至解雇而不必作任何赔偿。凡职员连续旷工三天或一个月内连续累计旷工四天者，视为自动离职，店方有权按除名办理，充公其余留薪金做

7、为缺失之赔偿。k凡玩忽职责或因违犯协议条款给店方造成缺失的，当事职员须担当百分百的责任赔偿。六工作投降职员投降款先从职员薪金扣除，满一年者予以报销一半。工作时刻一定衣着企业供给之齐整投降及佩带胸牌，保持商铺的一致形象。上班女职员一定画淡妆。七薪金制度职员薪水由以下部分构成：差不多薪水+全勤奖+工龄薪水+提成奖金+用餐补助+保险补助+交通费补助+通信费补助差不多薪水试用店员：600元/月；正式店员：800元/月；资深店员：1000元/月推行查核评级制度，连续2个月业绩排名第一的试用店员.可晋级正式店员，连续2个月业绩排名第一的正式店员，可晋级为资深店员；资深店员连续2个月业绩低于均匀水平者以降级

8、办理。2、全勤奖：凡正式职员，在当月未告假，也未发生迟到早走、旷工及私自出门者，赐予50元全勤奖。3、工龄薪水：按工作年限申请申请工龄薪水，工作满半年以上加30元/月，工作满一年加50元/月，工作满2年以上加100元/月。4提成奖金计提标准及发放原则：A、提成比率任务3万元以下3-4万5-6万7-8万9-10万计提系数3%4%5%6%7%B、分派原则：奖金总数的5%作为店长基金，作为店内职员活动或奖励使用；35%作为店长提成，节余60%作为店员提成，由店长依照职员表现及奉献度进行分派。5、补助项目试用期转正后备注餐费补助6060交通费补助4040保险补助100通信费补助50八失货赔偿制度方案准

9、则：鉴于商铺人员分工不一样，各岗位职责不一样，所以清点失货扣款制度以下：商铺每天点数清点确认有失货时，按当班职员的名单记录来运算。不可以确认详细失货日期时，依照全体职员的：店长薪金责任：1.5份资深店员薪金责任：1.2份店员薪金责任：1份列：某店某日失货1件，按款折后价为200元，当天当班职员3人分别以下：店长1名，其责任为1.5份；资深店员1名，其责任为1.2份；店员1名，其责任为1份。测算公式：责任共有1.5+1.2+1=3.7份分派每份负责金额:：200/3.7=54.054元运算得出：店长责任金额1.5*54.054=81.08；资深店员1.2*54.054=64.86元；店员1*54

10、.054=54.1元九职员守则未经企业赞同，职员不得在外兼职或经营个人事业。职员一定听从企业相关职务分配。职员走开商铺前，须主动让当班店长或其余职员检查随身携带物件，走开后同样不许诺再返回货仓，若有特意缘由需要返回货仓，一定将随身携带物件寄放在收银台。禁止损坏和偷窃行为，如在商铺拾获任何财物，须交给当班店长办理，违者企业保存送交警方办理的权益。禁止在商铺粗言秽语，跳跃.高声叫囔和唱歌.依傍货架等有损商铺形象的行为。除紧迫情况下商铺电话不得做个人用途。除办理店方业务外，不得私自使用店名义，应严守店业务秘密（包含货物情况和销售资料及其余资料）情节严重者扣发所有奖金。工作时刻内，不得擅离岗位或私自接

11、访客，急事出门应向店长申请。工作时刻内招待客人时禁止接个人电话，若有带手机上班的，一定调为静音。未经主管允许，不得早走缺席.擅离岗位及私自接班，若遇特意情况应提前告假或电话见告治理人员，并请接班店员接替方可，不然按旷工办理。无故迟到和早走4次者，店方有权解雇该店员而不做赔偿。非经店方主管允许，不得私自挪用店财物，情节严重者即时解雇，扣发所有薪水奖金并报警追查其法律责任。商铺清点，全体职员不得以任何原因迟到告假或缺席下班离店，一定互相检查方可离店，并检查所有店外物件和道具能否收齐并检查能否关了电源。收银员、开单店员少收顾客货款应全额赔偿。私留多收顾客货款而不上交，多收款项充公充公，情节严重者扣发

12、所有薪水奖金并报警办理店长的岗位职责1、全面负责店内治理，主持每天早晚例会并实时跟进其例会内容。2、表现治理才能，实时贯彻专卖店制度和精神，上下一心，保证任务的达成。3、成立团队精神，带动卖场氛围，增添商铺销售额。4、辅助总企业推行“为顾客供给优良服务，令顾客满意中意，亲如一家”的主旨，并向同事们灌注“以客为先”的重要观点。5、助企业治理层一臂之力，一起协力培训优异店员，一致及提高服务水平。6、言传身教成立正确的工作、销售及顾客服务楷模，令同事们心服口服！7、分派监察检查跟进店员的工作及表现。8、多留神销售同事在销售及顾客服务方面能否做到活学活用，若有咨询题应作个别指导，加以纠正，对店员的平时

13、表现进行评估，违纪须实时进行罚款教育。9、对店员的货物知识进行查核，制作各种报表、记事簿及文件保密工作。10、搞好店内促销活动，娴熟掌握样品摆放知识。11、每有新货到店时，尽量抽闲与同事开会，以教授各人货物知识及怎样销售给顾客货物的利处。12、灌注职员要节俭企业资源并爱惜企业财物，爱惜企业利益。13、若所属商铺为专柜，应做好本企业与专柜企业的桥梁，增进交流，合作做好买卖。14、实时调停职员内部矛盾，搞好团结，清楚每位职员的思想，正确办理及反应同事对企业的方法与建议。店长的每天例行工作1、保证店内职员的表面仪容及精神相貌等，做到鲜明整齐、精神饱满。2、牢记！店长每天早晚必定与店内职员开例会，检讨

14、工作事项。例会内容以下：1）简要检讨当天和前一天的售货、补货情况，应否改良。2）依照商铺销售目标剖析每天销售走势，订立个人/每个月、每天销售目标。3）检讨个人销售，并实时跟进、加以改良。4）教诲同事发挥企业文化：“以客为先、专业服务、团队精神”。5）合理打算安排当天的工作。6）懂得治理层的最新指示，并实时贯彻企业规章制度。7）教诲店员销售及对客服务技巧。8）教授货物知识等等。9）议论人事上的咨询题，比如：介绍新人加入、职员休假等等。10）检讨记事簿上的特意事项。11）检查每人仪容及投降。12）清楚解说所推行店内促销活动细节，并做好安排工作。3、清楚地向职员们分派工作并监察。4、保证店内卫生、货

15、物摆放和价签以及值日工作等店务的正常运转。5、每个月与全店同事开例会，每次自备一些题目或要旨，以便议论。6、准时传递店长所填的各种报表，报告须仔细详尽填写。7、实时正确把当天的单据及日报等下到相关人员手中。8、检查能否需要增补存货，并明确补货内容。9、主动配合企业相关人员进行分配鞋工作，做到实时正确。10、工作中觉察咨询题实时与企业相关人员联系，供给建议，反应情况。11、熟知库存情况，搞好盘存，安排并监察库内货物的归类摆放。店员的岗位职责1、全情投入发挥企业文化：“以客为主，专业服务，团队精神”。2、努力达成个人目标及店内整体目标。3、提高自己修养，加强集体荣誉感。4、恪守企业与店内的全部规章

16、制度。5、仪容表面规范，注意自己形象。6、按规范的服务要求进行销售，活学活用。7、努力研究销售技巧，熟知货物知识。8、掌握差不多样品摆放技巧，辅助橱窗及摆设样品摆放。9、仔细履行店内卫生工作，保持整齐程度。10、听从治理，主动配合店长工作。11、做好店长分派的其余工作。12、弘扬团队精神，主动关心别人。13、爱惜企业利益，做好保密工作。14、切勿空费企业的资源，爱惜企业财物。店员每天例行工作1、到店后先划签到表，而后换上投降，自己检查仪容表面能否切合标准。2、进行开店有的打扫卫生工作，动作快捷，干净利落。3、检查商铺样品摆设（包含洁净程度、摆放雅观程度、有无磨损、严重皮皱、价签整齐、正确程度）

17、。4、参加早例会，明确自己当天的个人目标，掌握整体及个人销售达成情形。5、检查店内设备能否已预备就绪，自己个人装备能否已具备，精神饱满预备营业。6、做好自己当天的份内工作，以及供给优良顾客服务，按规范服务进行推销。7、要时刻保持商铺卖场、后库洁净，常常进行洁净，给顾客一个优异舒畅的购物环境。8、保证库内货物摆放齐整内外包装完满，鞋底、鞋盒无灰，鞋盒破旧实时修理保持完满。9、保证库内货物按鞋类摆放，同款摆放一起，熟知货物摆放地点，便于查找。10、保证以最正确销售方式销售货物，同时激励顾客购置多件货物，多做附加销售，连续总结售货领会，可以同时招待多位顾客，熟知各货物知识。11、销售日报及各项单据报

18、表的制作和传达实时正确。12、参加晚例会，总结自己当天销售及表现。13、走开商铺前，进行闭店前的打扫，保证商铺洁净齐整，检查商铺设备能否封闭就绪，方可离店。注意事项1、工作态度（1）笑脸职员应面带浅笑，表示对顾客欢迎；2）礼仪服务行业对顾客的最差不多条件；3）敬爱任何时候应敬爱顾客、上级和同事；4）效率工作要勤劳，发挥高度效率；5）忠诚是职员一定具备的差不多道德；6）准时一定养成正确准时的习惯；7）整齐常常保持个人整齐和企业环境的洁净；8）爱惜公物妥当保存企业发给职员的工具、投降及其余物件。2、顾客投诉职员一定专心听取顾客的投诉事件并耐心办理，若投诉事件急需办理又超越自己权利时，应实时报告上级

19、解决。商铺运营程序1、开铺当班店员一定准时抵达商铺，签到后一定仔细阅读记事簿并署名，换上工作服，检查自己的仪容表面和个人装备能否已切合标准，而后开始开店前的卫生打扫工作，打扫完成，由店长或店助召开一个简单早例会。包含以下要点：1）检讨昨天销售及特意状况。2）检讨昨天记事簿上的状况，有哪项要特意留神。3）议论人事上的咨询题，比如：介绍新人加入、谁人申请放假等。4）分派当天工作。5）重申店内促销活动。6）提示各人当天的销售目标及该月的销售目标，与达成情况。7）提示各人服务标准化，为顾客供给优良服务。8）贯彻当天企业下发的制度和文件。2、详细跟进1）店长详细跟进例会内容，观看职员表现。2）带动卖场氛

20、围，成立团队精神。3）检查职员行为，查核服务，实时检查店内卫生。3、留神货量店内各人有责任留神各款货物的货量及流量，反应顾客信息，实时报告给店长，而后店内负责人依照反应情况实时与企业联系进行补配货。4、收铺晚间收铺程序：1）开一个简单晚例会，总结当天销售及职员表现等详细事宜。2）到收铺前的最后一位顾客离开后，才下闸关门及关掉音乐。3）做好收铺前的卫生打扫工作。4）检查店内设备的封闭情况。五职员行为规范查核标准营业环境商铺内窗明几净、氛围温馨、设备齐备、营业环境规范，使顾客有亲如一家的感觉。1）店内设备保持完满；2）室内商品摆设分A、B、C区，正面A区摆放应季商品或要点销售的商品；B区摆放同样商

21、品；C区摆放滞销或办理商品。橱窗内摆设品要摆放应季新款，要显现主题，并突出艺术性，每周改换一次，更新样式，给顾客以奇特感；店员仪容表面1）投降要笔直、齐整、洁净、无皱；2）店徽要正直，齐备的配戴于工作服左胸上方；3）工作鞋要每天洁净擦净；4）要淡妆上岗，一定涂口红，但不得涂怪色唇膏；5）口气清爽，不得吃异味食品；6）禁止戴大型耳饰；7）不擦厚重脂粉，浓郁香水；8）指甲要齐整洁净，禁止留长指甲，禁止涂有色指甲油；9）禁止佩带戒指及手链；10）项链不可以太夸张；11）女同事头发过肩应扎起，发式要雅观、整齐，男同事禁止留长头发；12）不可以梳独特发型，染怪色头发；行为准则1）营业时刻内店员要精神饱满

22、，举止举止高雅，态度热忱持重，动作干净利落快捷；2）在商铺内不得依赖货架，照镜子，高声吵闹，载歌载舞；3）在商铺内不得闲聊，不得会客；4）顾客进店时，店员迎宾时站立要面向顾客，双手相握置于腹前，双腿保持立正式站姿，面带浅笑，要有眼光接触，迎宾语要响亮，要掌握好打招呼的最正确机遇，顾客进店后要向顾客实时介绍店内的一些促销活动，身随客动，见机而作，不可以步步紧跟顾客，不断寻咨询，免得使顾客生厌离开；5）售货过程要做到主动、热忱、耐心、周祥，要求做到优良服务；6）运用产品的F&B法例向顾客作介绍，销售过程中笑脸、手势、眼光接触要贯串一直，要使用专业标准服务用语；7）顾客试穿前店员要主动实时帮顾客把钮

23、扣、拉锁等装修物翻开；8）顾客决定购置后，店员动作干净利落地把内外包装装好，查对码数，顾客交款后双手交于顾客，并简要向顾客介绍一下服务许诺，而后周祥的把顾客送到门口道声“感谢，欢迎再次莅临。”对于行动不便的顾客，店员可代为交款，交款前后把现金、余款当面交待清楚。工作纪律1）每天清晨正式营业前，店内各项工作一定预备就绪，店长及店员各就各位，迎接第一批顾客的到来；2）营业时刻不可以与顾客发生吵嘴，顶嘴顾客，要想方设法化解可能发生的矛盾；3）商铺内不得显现空房现象，店内店员不得少于所在排班店员总数的一半；4）店里无顾客时留神整理店内卫生、货柜，擦抹整理样品，研究摆设方法和商品构造，学习商品知识，不要

24、随意走开售货处；5）在做其余工作时，随时注意有无顾客到来，随时预备招待顾客；6）对企业的各项制度及决定应实时贯彻；7）店员仔细记小票，一式三份，小票各项要做到正确无误，三联信用卡要清楚；各样报表笔迹清楚、项目齐备，销售日报表型体正确，颜色、数目、码数、金额无错误；（1次罚款5元，挨次递加）六职员服务规范查核标准服务标准（1）语言a、语言要使用清楚、嘹亮、和蔼、自然的一般话；b、语言运用要实时、正确；c、称号使用“小姐”、“先生”、“小朋友”、“您”；d、使用标准服务用语：（依如实质情况灵巧运用）您好！欢迎莅临XXX，请任意选择。（或请随意看看）部分商品特价酬宾。（介绍店内促销活动）这些差不多上

25、本季新样式，喜欢可以试一试。这边差不多上特价，我帮您介绍好吗？XXX特色是衣型雅观，穿上特意舒畅，质量好，样式前卫。服这款衣服特意适合配XX装。这款衣服您穿上后的确特意美丽。您感觉这尺码适合吗？舒畅吗？您可以自己感觉一下。那个地址有镜子，请您照一下，看看收效怎样。请稍等，我去给您找，赶快就来。您先试着，我赶快就来。请帮我照料一下顾客，我赶快就来。对不起，让您久等了。对不起，这款衣服没有这类颜色，您看这款和那款特意邻近，您试一试看，收效怎样样？对不起，此刻本店没有那个尺码，请您留下电话，无论有没有，我们会赶快通知您。“小姐/先生，您选的这款衣服是元，请您到这边收银台交款。”“开票”/“收到”“您

26、好，小姐/先生，收您元，找您元，请您点一下。”请收好信用卡，我们的售后服务特意周祥，让您穿的放心。这是您的衣服，给您包好了，请拿好。感谢，欢迎再次莅临。（2）、介绍a、主动介绍新商品；b、主动介绍商品的特色；c、介绍商品要通情达理；d、介绍时要给顾客留有选择的空间；e、介绍时要给顾客留有探索的空间，幸免滔滔不停；f、介绍时不可以使用负面语言，要多用魔术用语；g、本店没有的品种可推荐顾客到其余连锁店购置；h、不可以靠贬斥别人商品来抬高自己的商品。（3）推荐及激励a、在顾客还没有做出选择时，要主动推荐商品；b、在顾客对自己的选择不中意时，要主动推荐其余样式；c、推荐商品要切合顾客的年纪、身份、身材

27、、衣着、爱好；d、顾客在试穿时，要主动赐予激励、歌颂；（4）动作a、走近顾客要得体、大方、轻缓、自然、实时；b、禁止用躯体碰撞顾客，一旦发生须赶快致歉；C、为顾客拿衣服要小跑，供给快捷服务；（5）态度a、要做到主动、热忱、耐心、周祥；b、要做到和蔼、真挚、面带浅笑；c、禁止争执，耐心讲明；d、顾客选择时刻过长，不允许有讨厌表情与语言；e、交款前要主动向顾客讲清价钱、折扣和服务许诺；f、不得拒绝进店歇息的客人。服务过程禁止动作（1）待客前禁止动作a、店员会合在一个地址站着；b、眼瞪着顾客，斜视；c、一边看着顾客，一边又讲又笑；d、在顾客到达以前高声发言；e、对顾客不关心，楞楞站在那边；f、靠着货

28、柜、柱子或收银台站着；g、面无表情，面向门口站着；h、堵在门口站着观望。(2)待客禁止动作a、虽有人打招呼也不赶快回答；b、有人招呼时，懒懒地、从容不迫地走到跟前，招呼后在十秒内不可以走到跟前；c、因为服饰、语言等在态度上对顾客表示出差异对待。(3)显现商品禁止动作a、从容不迫地取出商品；b、取出商品后，一言不发地递到顾客眼前；c、因为买的商品金额小，表现出憎恶的态度；d、粗暴地回答顾客提出的咨询题；e、对顾客的话泼冷水或冷言冷语；f、讲声“卖完了”便表现出特意冷漠的态度。（4）介绍商品禁止动作a、不可以好地回答，不以为意；b、勉迁就强地介绍，看起来谁强迫似的；c、讲什么“人各有所好”，不理睬顾客；d、半途舍弃顾客，中止介绍；e、时刻一长就表现出不耐烦的态度；f、与顾客吵嘴，顶嘴顾客；g、介绍商品时，不可以使顾客听理解；h、只管不理解却随意回复；（5）收款时禁止动作a、没弄清钞票额就收下；b、从容不迫的动作；c、在交款时叽叽喳喳地小声发言。（6）包装禁止动作a、一边聊天一边包装；b、以从容不迫的动作包装；c、用破旧或污迹的纸袋包装。（7）递交禁止动作a、慢腾腾地走近顾客；b、把找的钞票放在商