顾客与口腔医生问答

1、医患问答 在口腔咨询和诊疗过程中，顾客往往会提出很多的疑问和问题，医生的正确答复决定了顾客的选择和决定，直接影响就诊的成功几率，所以正确的医患沟通方式在口腔医疗过程中起到至关重要的作用，下面咱们就针对顾客提出的一些问题做出正确的分析：洗牙类：你们这洗牙多少钱啊？ 答：是您洗还是.?/您以前洗过牙吗？注：利用开放式提问，变被动为主动引导顾客，回避顾客的正面话题。说：我洗答：您上次洗牙距离现在多长时间了？说：大概6各月吧答：嗯！您是在我们这洗的吗？或者问您是在那洗的呢？说：村里或县城或市里注：这时候可以给出我们一个判断-村里和县城的其它门诊收费价格比我们这低一些，价格我们没有优势，我怎样才能留住这

2、位顾客呢？找出洗牙的差异化优势，如果顾客传递给我们的信息是市里的化我们应该很快乐，因为市里价格会稍高一些，这个顾客的就诊成功率会很高。答：很快乐能看到您对您自己的口腔保健有这么高的重视认同，一般每个人每年的洗牙次数是一到两次，用不用洗牙呢，需要我们的口腔医生对您的口腔做一下详细的检查，如果不用洗，还帮您省钱了呢，我们这的口腔检查都是免费的。您看好吗？说：1、好吧！这时候顾客已经被你引导了，直接做检查塑造洗牙的价值和洗牙与其他门诊的差异化就行了，一般资深的医生都能搞定。2、我就是问问价格，你就告诉我多少钱就行了。这说明顾客没有被你所引导，消费很理智，目标很明确，这就需要更换沟通方式了答：您说的价

3、格确实是非常重要的一个话题，认同每个诊所和诊所的洗牙步骤、方式和洗牙的质量是不一样的，洗牙机有进口的国产的，洁牙师有专业的和普通的，就好比去医院挂号您是挂专家号还是普通号呢，我们这洗牙步骤是分六步洗牙的，它分为检查、药浴、洗牙、刮治、上药和抛光，洗完牙后特别舒服，比方用舌头舔舐牙齿是光滑的感觉，不知道您以前洗完牙后是这样的感觉吗？，如果您单纯洗牙的话，也没有多少钱，也就三五十元吧，三五十元的价格一定要比别处诊所廉价一点点，因为很有可能顾客会去比照，也可以不说三五十这句话.、在顾客接受洗牙或检查的过程当中，我们的医生必须要抓住时机，再次引导顾客，加强和顾客的沟通。一般情况下沟通的内容有以下几点：

4、介绍自己和了解顾客对顾客的保健意识给予肯定认同+赞美，提高顾客的积极性，为后期挖掘打好根底。介绍顾客的口腔状况，给顾客自信的答复，如：您的决定太正确了，咱们(千万别说你的的牙齿真的该洗了。一定要利用好内窥镜，硬性要求讲解洁牙的操作流程和每一步的技术要求，便像塑造自己技术的高超和正规洁牙的难度操作过程。让顾客逐步信任的关键所在。如何把有严重牙周炎的洁牙顾客沟通到牙周治疗工程上？首先我们医生应该做到的几个点：什么是牙周治疗？什么是洁牙？洗牙和牙周治疗解决问题的不同点在哪？口腔出现那些病症必须要做牙周治疗？不及时做牙周治疗会出现那些后果？及时治疗能否回到健康的状态？ 如果我们的医生掌握了这些问题的答

5、案，在和顾客沟通的时候就轻松多了，及能做到有效的沟通，又能缩短就诊时间，继而提高牙周治疗接诊成功率。注:在和顾客沟通的过程中医生需要注意不要用过于专业的词汇和话术作为一名有职业道德的口腔医生，我们有义务和责任将顾客的口腔告诉顾客，告诉顾客什么是牙周炎？有什么危害？和告诉顾客自己现有病情开展的程度，引起顾客对自己牙周炎的重视，这时候医生一定要观察顾客的微表情，确定自己沟通的效果进而掌握顾客对自己牙周病治疗的需求和急迫性，这样我们的医生才能有效的开展工作.注：在没有掌握顾客的需求和急迫性之前，不要强求顾客治疗，顾客会对你有排斥情绪，一定要让顾客提出想解决这些问题，你才可以给他治疗的建议。因为在他没

6、想解决这个问题之前，多少钱都是贵的比方如何阐述牙周病在接诊时候的危害：牙周治疗是其它口腔治疗的根底和保障如果没有一个好的口腔状况，其它所有治疗和修复就没有一个长期的好效果和保障。有效的牙周治疗可以保障现有牙齿的健康寿命。牙周病的破坏性非常大，影响全口的牙齿，不及时治疗，会导致牙齿脱落，对后期弥补造成更大的费用损失。所以现在花这点小钱很值得。在和顾客沟通中还是要观察顾客的微表情，让顾客意识到自己口腔存在的问题，后期可能造成的伤害，必要时候用上病例展示或者图册以到达自己想要的效果。进一步向顾客介绍解决方案，必要时帮助顾客选择治疗方案成功接诊。考前须知：牙周治疗后期的预防保健和定期的复诊非常重要，顾客的依赖性很大，必须要顾客有一个