岗位分析和评价从入门到精通素材

1、 第1篇 入门篇篇解读岗位位分析和和评价弗雷德里里克温斯洛洛泰勒（FFredderiick Winnsloow TTayllor）的的科学管管理理论论标志着着现代人人事管理理技术的的开启，是是岗位分分析技术术综合运运用的结结果。科科学管理理理论内内容与岗岗位分析析的关系系如表11-1所所示。表1-11 科科学管理理理论内内容与岗岗位分析析的关系系序号科学管理理理论主主要内容容岗位分析析成果应应用举例例1工作定额额原理岗位说明明书中的的业绩标标准2选拔一流流工人人力资源源招聘、甄选与与配置3标准化原原理员工培训训4计件工资资制薪酬管理理与激励励机制5计划职能能与执行行职能分分离工作流程程设计与与

2、优化6职能工长长制组织结构构设计与与优化7管理控制制例外原原则分权、授授权与管管理权限限设定8劳资双方方合作精精神企业文化化建设岗位分析析和评价价与人力力资源管管理岗位分析析和评价价工作目目标与工工作成果果如表22-1所示。表2-11 岗岗位分析析和评价价工作目目标与工工作成果果应用范围围工作目标标信息收集集和分析析重点工作成果果人力资源源管理项项目型工工作组织结构构设计岗位工作作任务岗位职责责和权限限组织结构构与管理理关系业务模式式和工作作流程组织结构构图部门与岗岗位设置置层级结构构设计职权结构构设计工作流程程优化岗位工作作任务岗位职责责和权限限岗位工作作角色业务流程程再造管理流程程优化人员

3、招聘聘与配置置岗位工作作任务岗位任职职条件招聘需求求人员甄选选标准培训管理理岗位工作作任务岗位必备备知识和和技能岗位知识识和技能能等级要要求培训需求求学习地图图培训效果果评估模模式绩效管理理岗位工作作任务关键工作作事件业绩考核核指标绩效考核核周期设设置绩效考核核指标体体系设计计薪酬管理理岗位贡献献岗位相对对价值薪酬职等等职级序序列岗位晋、降的标标准及流流程人力资源源管理制制度建设设各项制度度的建设设与完善善岗位概述述岗位工作作任务岗位职责责和权限限组织结构构与管理理关系岗位任职职条件岗位说明明书招聘管理理制度薪酬管理理制度培训管理理制度绩效管理理制度企业文化化建设制制度人力资源源管理体体系建设

4、设各项管理理制度之之间的有有机联系系与衔接接岗位任职职者基本本素质任职资格格标准任职资格格认证标标准任职资格格认证流流程员工素质质模型任职资格格管理系系统企业人力力资源管管理中的的各项职职能彼此此衔接，相相互影响响，构成成一个有有机整体体，人力力资源规规划、招招聘配置置、培训训开发、绩效管管理、薪薪酬福利利管理和和员工关关系管理理都需要要以岗位位分析和和评价为为基础。岗位分分析和评评价与人人力资源源管理职职能的关关系如图图2-1所示示。图2-11 岗岗位分析析和评价价与人力力资源管管理职能能的关系岗位分析析和评价价基础知知识基本术语语与岗位位分析和和评价工工作本身身密切相相关，是是开展工工作必

5、须须熟悉和和掌握的的术语，基基本术语语之间的的关系如如图3-1所示。图3-11 基基本术语语之间的的关系岗位分析析和评价价的成果果之一是是完善薪薪酬结构构、设计计薪酬体体系和制制定薪酬酬管理制制度，以以区分岗岗位职等等职级。岗位职职等职级级体系如如图3-2所示。图3-22 岗岗位职等等职级体体系岗位分析析和评价价方法有有很多种种，从实实际应用用角度出出发，岗岗位分析析方法可可以分为为简单岗岗位分析析法，常常用岗位位分析法法和现代代岗位分分析法三三大类。岗位分分析方法法类别如表表3-11所示。表3-11 岗岗位分析析方法类类别类别岗位分析析方法简单岗位位分析方方法工作日志志法观察法常用岗位位分析

6、方方法访谈分析析法问卷调查查法关键事件件法现代岗位位分析方方法工作要素素法功能性职职务分析析法职位分析析问卷法法管理职位位描述问问卷法临界特质质分析系系统任务清单单法岗位评价价的方法法一般可以以分为通通用岗位位评价法法和国际际岗位评评价法两两大类。岗位评评价方法法类别如表表3-22所示。表3-22 岗岗位评价价方法类类别类别岗位分析析方法通用岗位位评价方方法岗位排序序法岗位参照照法岗位分类类法因素比较较发要素计点点法国际岗位位评价方方法海氏要素素评价法法国际职位位评估系系统翰威特岗岗位评价价法简单岗位位分析方方法工作日志志法的实实施步骤骤包括：工作准准备，填填写工作日日志和整理理分析信信息。工

7、工作日志志法实施施步骤如如图4-1所示示。图4-11 工工作日志志法实施施步骤工作日日志表和填填表说明明如表44-1所示。表4-11 工工作日志志表和和填表说说明员工姓名名：填写日期期：年月日至年月日工作岗位位：岗位代码码：所属部门门：直属上级级：序号开始时间间结束时间间工作内容容工作成果果工作类别别备注12345678910填表说明明：感谢您协协助我们们开展岗岗位分析析工作，本本次岗位位分析的的主要目目的是为为编制岗岗位说明明书收收集相关关工作信信息，在在接下来来的一个个月的时时间里，请请您在每每个工作作日填写写此表格格，月末末请将此此表格统统一交回回人力资资源部岗岗位分析析项目小小组。如您

8、在填填写中遇遇到任何何问题，请请致电人人力资源源部XXXX，电电话：XXXXXXXXXXX。再次感谢谢您的支支持。XX公司司岗位分分析项目目小组工作日日志填填写规范范：1.工作作时间：每隔半半小时记记录前面面的工作作内容，如如果任务连连续不可可间断，可可在任务务完成后后填写。2.工作作内容：请描述述记录具具体的工工作活动动以及完完成或未未完成这这项活动动的具体体行为。3.工作作成果：工作的的直接成成果，请请尽量用用数字填填写，定定性工作作请按照照1（低）-5（高高）级描描述所完成工作作的质量量情况。4.工作作类别：是指是是否重复复性工作作或临时时性工作。5.备注注：其他他需要说说明的事事项。实

9、施观察察法需要要五个步步骤，分分别是工工作准备备、选择择观察方方法，观观察记录录、信息息整理分分析和反反馈以及及形成结结论。观观察法实实施步骤骤如图44-2所所示。图4-22 观观察法实实施步骤骤观察提纲纲通常用用于工作作内容简简单的岗岗位，表表4-2是某公司司前台接接待员岗岗位分析析观察提提纲示例例。表4-22 某某公司前前台接待待员岗位位分析观观察提纲纲示例岗位任职职者姓名名：观察日期期：观察者姓姓名： 观察时间间：所属部门门：工作类型型：观察内容容：1.上午午开始工工作时间间：AMM：2.上午午工作时时间：小小时。3.上午午接待来来访人员员数量：人次。4.上午午转接电电话数量量：个。5.

10、上午午接收快快递数量量：个。6.上午午发送快快递数量量：个。7.上午午离开前前台次数数：次。原因：。8.上午午休息时时间：次次，每次次休息时时长：分分钟。9.中午午就餐时时间：分分钟。10.下下午开始始工作时时间：PPM：11.下下午工作作时间：小时。12.下下午接待待来访人人员数量量：人次次。13.下下午转接接电话数数量：个个。14.下下午接收收快递数数量：个个。15.下下午发送送快递数数量：个个。16.下下午离开开前台次次数：次次。原因因：。17.下下午休息息时间：次，每每次休息息时长：分钟。18.其其他观察察到的工工作：总体描述述： 任务观察察清单通通常用于于重复性性工作内内容比例例较高

11、的的岗位。表4-3是某某机械厂厂标准件件生产加加工岗位位任务观观察清单单示例。表4-33 某某机械厂厂标准件件生产加加工岗位位任务观观察清单单示例一、岗位位1.岗位位名称：2.产品品名称：3.机床床类型：二、设备备与工具具名称型号数量设备模具量具其他三、身体体活动1.工作作姿势： A.站立 B.搬搬运物体体直立行行走 C.弯弯腰 D.其其他2.体力力负荷：（单位位：kgg）0.5-33-55-1010-1515以上说明负重拿搬推拉其他3.其他他：观察内容程度说明手眼灵活性高1 2 3 4 5低眼、手、脚协调配合高1 2 3 4 5低视力要求高1 2 3 4 5低观察高1 2 3 4 5低注意力

12、高1 2 3 4 5低紧张程度高1 2 3 4 5低工作危险性高1 2 3 4 5低其他四、任职职条件1.熟练练程度与与等级： AA.初级级工一级级二级三级级B.中级级工一级级二级三级级C.高级级工一级级二级三级级2.学历历要求： AA.初中中 BB.技校校或高中中 C.大专或或高职 D.本科 E.本本科以上上3.工作作经验要要求： A.半半年 B.半半年到一一年 CC.一年年至两年年 DD.两年年以上4.岗前前培训时时间： A.11个月 BB.2个个月 C.33个月 DD.3个个月以上上5.年龄龄： A.18-22 B.222-330 C.30-40 D.440以上上6.性别别： A.男 B

13、B.女 C.不限五.工作作关系1.工作作性质： A.长期 B.临临时 C.周期性性 DD.其他他2.工作作指导人人：A.有谁？ B.无无3.工作作监督人人： A.有有谁？ B.无无4.是否否指导别别人：AA.是谁？ B.无无5.是否否监督别别人：AA.是谁？ B.无无6.汇报报方式： A.口头 B.书书面 C.其他7.协作作情况： A.多 B.适中 C.少8.其他他需要说说明的情情况：六、工作作标准单件工时生产数量产品合格率设备保养时间其他七、工作作准备与与安排1.原材材料： AA.需要要准备准准备时间间？ B.不需要要准备2.设备备试运行行： A.需需要准备备准备时时间？ BB.不需需要准备

14、备3.设备备保养： AA.需要要准备准准备时间间？ B.不需要要准备4.工具具： A.需需要准备备工具名名称？数数量个 BB.不需需要准备备5.量具具： A.需需要准备备量具名名称？数数量个 BB.不需需要准备备八、其他他需要说说明问题题九、总体体描述通用岗位位分析方方法访谈分析析法的实实施步骤骤包括：访谈准准备、访访谈实施施、信息息分析整整理和撰撰写提交交访谈报报告。访访谈分析析法的实实施步骤骤如图55-1所所示。图5-11 访访谈分析析法实施施步骤岗位分析析工作的的负责人人应根据据岗位分分析的目目的，确确定访谈谈人，访访谈范围围和受访访岗位，制制定访谈谈计划，合合理确定定工作内内容和时时间

15、进度度安排。访谈计计划如表5-1所示。表5-11 访访谈计划划表访谈时间间访谈人访谈对象象岗位所属部门门第一天上午9:300-100:155张三财务总监监财务部9:300-100:155李四应收会计计财务部10:330-111:115张三应付会计计财务部10:330-111:115李四出纳财务部下午13:330-114:115张三CTO技术部13:330-114:115李四研发总监监技术部14:330-115:115张三PHP工工程师技术部14:330-115:115李四Javaa工程师师技术部15:330-116:115张三IOS工工程师技术部15:330-116:115李四Andrroid

16、d工程师师技术部16:330-117:115张三测试工程程师技术部16:330-117:115李四UI设计计师技术部第二天上午9:300-100:155张三产品经理理技术部9:300-100:155李四销售VPP销售部10:330-111:115张三华北销售售总监销售部10:330-111:115李四华东销售售总监销售部下午13:330-114:115张三华南销售售总监销售部13:330-114:115李四销售代表表销售部14:330-115:115张三销售助理理销售部14:330-115:115李四市场总监监市场部15:330-116:115张三公关总监监市场部15:330-116:115李

17、四市场专员员市场部16:330-117:115张三公关助理理市场部16:330-117:115李四人事行政政总监人事行政政部第三天上午9:300-100:155张三人事经理理人事行政政部9:300-100:155李四行政经理理人事行政政部10:330-111:115张三人事主管管人事行政政部10:330-111:115李四人事专员员人事行政政部下午13:330-114:115张三行政主管管人事行政政部13:330-114:115李四行政专员员人事行政政部14:330-115:115张三前台人事行政政部备注：对对于总监监级别以以上员工工的访谈谈视工作作情况进进行时间间调整，本本次访谈谈计划预预期

18、三天天内完成成。编制访谈谈提纲应应该重点点突出，聚聚焦岗位位核心工工作内容容与核心心业务流流程。表表5-2是岗位位访谈提提纲。表5-22 访访谈提纲纲1.请用用简洁的的一句话话描述本本岗位在在公司存存在的价价值？2.请用用一句话话描述本本岗位的的主要工工作内容容和工作作目标？3.本岗岗位属于于哪个部部门？4.您的的直属上上级岗位位名称？5.你的的直属下下级岗位位名称？直属下下级的人人数？6.本岗岗位内部部协作关关系？与与哪些人人联系？这些人人的岗位位名称是是什么？联系的的方式？7.本岗岗位外部部协助关关系？与与那些机机构和部部门联系系？联系系方式？8.简要要描述一一下您的的工作环环境？9.工作

19、作中有无无职业危危害或职职业病?10.您您的主要要工作职职责？（不不超过六六项，排排序并赋赋予权重重）11.工工作开始始前需要要做哪些些准备？12.最最具有挑挑战性的的工作有有哪些？13.工工作是独独立完成成还是需需要协作作完成？14.您您认为哪哪些工作作不重要要？原因因？15.工工作成果果是什么么？衡量量的标准准？16.你你的权限限有哪些些？是如如何界定定的？17.完完成本岗岗位工作作需要的的知识和和技能有有哪些？18.胜胜任本岗岗位工作作的条件件？（学历历、经验验、知识识、技能能和素质质等）19.您您认为为为了提高工作作质量还还需要学学习那些些知识和和技能？20.本本岗位轮轮换或晋晋升的岗

20、岗位有哪哪些？21.其其他您需需要说明明的问题题还有那那些？访谈的开开场白应应该自然然随意，言言简意赅赅，明确确访谈的的目的和和意义等等。表5-3为访谈谈开场白白示例。表5-33 访访谈开场场白示例例XXX先先生/女女士，您您好！我是本次次岗位分分项目组组的刘硕硕。感谢您抽抽出宝贵贵的时间间接受访访谈，本本次访谈谈的主要要目的是是通过了了解岗位位的工作作任务，权权限和任任职条件件等方面面的内容容完成岗岗位说明明书的编编制工作作。在访访谈结束束后，我我们会整整理相关关的信息息再次和和您确认认。本次次访谈的的内容我我们将予予以保密密。在正式访访谈前，你你有什么么问题需需要我进进一步解解释？访谈结束

21、束语应该该在真诚诚致谢的的基础上上加深理理解并建建立互信信。表55-4为为访谈结结束语示示例。表5-44访谈结结束语示示例XXX先先生/女女士，感谢您抽抽出宝贵贵的时间间接受访访谈，我我们将整整理谈话话的内容容，在整整理的过过程中如如果遇到到问题我我们将和和您电话话沟通，完完成内容容整理后后，我们们会和您您再次确确认。谈谈话的内内容会严严守保密密原则。有什么问问题你也也可以随随时和我我联络，我我的电话话是：XXXXXXXXXXX。再次对您您的配合合表示谢谢意，祝祝您工作作愉快。访谈工作作结束后后，访谈谈者应整整理访谈谈资料，补补充访谈谈记录。将收集集到的信信息进行行分类整整理和提提炼，需需要符

22、合合岗位分分析目的的的要求求，梳理理清晰各各类信息息的层次次和内在在逻辑关关系。访访谈法岗岗位分析析表如表表5-5所示。表5-55 访访谈法岗岗位分析析表岗位名称称：直属上级级：所属部门门：工作地点点：岗位设置置目的企业设置置本岗位位的目的的，岗位位性质和和岗位工工作目标标是什么么？工作职责责描述本岗位的的主要工工作职责责和工作作时间分分配权重重情况。序号工作内容时间分配权重%备注123456工作权限限描述本岗位工工作权限限及权限限含义界界定情况况。序号工作权限权限界定特别说明123456任职条件件描述1.教育育状况要要求。初中/技校 高中/中专 大专 本科或或以上2.专业业要求：3.工作作经

23、验要要求。无经验验要求 1年经经验 1-33年经验验 3年以以上经验验4.岗前前培训时时间无需培培训 1周培培训 1-44周培训训 4周以以上培训训5.身体体条件要要求。性别： 男性 女性 年龄 18-25 25-35 35-45 45以上上6.岗位位轮换：7.岗位位协作关关系：岗位工作作环境描描述（危危险性、职业病病）岗位工作作使用设设备与工工具设备/工具使用频次经常一般偶尔其他需说说明事项项岗位分析析人：分析日期期： 调查问卷卷填报方方式的适适用范围围和优缺缺点比较较如表5-66所示。表5-66 调调查问卷卷填报方方式比较较填报方式式适用范围围优缺点自填问卷卷邮政快递递问卷异地有常常住分支

24、支机构且且异地网网络不发发达覆盖范围围广泛但但时间周周期较长长，存在在问卷邮邮递过程程中遗失失的可能能内部发送送问卷适用于本本地公司司送达和回回收占用用人力计算机问问卷适用于任任何类型型和地域域的公司司节约成本本、速度度快、效效率高，便便于统计计和分析析代填问卷卷面对面交交流沟通通代填适用于本本地公司司占用人力力，时间间周期长长电话或视视频沟通通代填适用于任任何类型型和地域域的公司司对文化水水平不高高的被调调查者具具有针对对性，占占用人力力，时间间周期长长某机械制制造公司司岗位调调查问卷卷示例。表5-77 某某机械制制造公司司岗位调调查问卷卷指导语这是一项项有关公公司岗位位分析方方面的调调查，

25、旨旨在通过过您对您您所在岗岗位的理理解与描描述，明明确岗位位职责、权限、绩效标标准、任任职条件件，实现现岗位责责权分明明，为员员工提供供职业发发展方向向的规划划并建立立一套完完善的岗岗位说明明书体系系，从而而进一步步规范与与完善公公司岗位位管理，提提高公司司管理成成熟度与与组织绩绩效。您的回答答将帮助助我们更更加准确确、客观观的描述述所分析析的岗位位并评价价其价值值，希望望您尽可可能的提提供深思思熟虑、客观诚诚实的答答案。如如果有些些地方不不能确定定如何填填写，请请您向您您的上司司或者人人力资源源部咨询询。谢谢您的的合作！基本信息息岗位名称称： 岗岗位任职职者： 所属一级级部门/二级部部门：

26、直属上级级岗位： 直属下级级岗位： 管辖人数数： 工作地点点：职责/工工作内容容与标准准1.岗位位目的：（描述述岗位的的主要工工作任务务是什么么）2.工作作职责：（请按按重要性性程度描描述工作作的主要要职责，列列出510项）职责1：职责2：职责3：职责4：职责5：职责6：职责7：职责8：职责9：职责100：（1）其其中每天天必须做做的职责责是哪一一些：（写写序号）（2）其其中需要要定期做做的职责责是哪一一些（周周、月、季）：（写序序号并说说明）（3）其其中哪一一些是不不定期要要做的职职责：（写写序号）3.工作作内容与与标准：（您认认为该项项工作职职责的具具体工作作内容有有哪些，如何衡衡量该项项

27、工作职职责是否否完成，该该标准须须量化、可实现现。）职责工作内容标准职责1职责2职责3职责4职责5职责6职责7职责8职责9职责10工作权限限/职业业发展1.工作作职权：请描述述在此岗岗位上，员工为为了完成成工作职职责、达达到工作作标准所所需的权权限范围围。建议 审核 复核 审批 否决权权 监督 执行 组织 其他权权限（说说明） ：建议权：员工提提出可实实施方案案与计划划，报上上级审批批。审核权：公司管管理层就就下级提提出的方方案与计计划进行行审核，报报上级审审批或职职能部门门复核。复核权：某些特特定岗位位按规定定对某些些审核通通过的文文件进行行复核，以以保证其其符合公公司的规规定。 审批权：审

28、批权权一般在在部门的的高层领领导，重重要的事事项需总总裁甚至至董事会会审批。否决权：某些特特定岗位位，在某某项特定定的职责责上具有有否决性性的权限限。监督权：不具体体实施，但但是能对对实施过过程和实实施结果果进行监监督，提提出相应应建议。执行权：岗位任任职者按按照规定定执行与与实施该该项工作作。组织权：岗位任任职需要要组织落落实该项项工作，并并将其推推进。职责现有权限理想权限职责1职责2职责3职责4职责5职责6职责7职责8职责9职责102.该工工作需要要主管监监督的程程度（对对于叙述述内容，根根据职责责，选择择A-FF其中一一项）：A所有有异常状状况均需需向主管管报备。B每天天向主管管报告若若

29、干次，听听取其指指示。C因为为大部分分的工作作内容都都是重复复性的，所所以遇有有重大异异常状况况时才向向主管报报告。D监督督有限，大部分分的工作作内容取取决于岗岗位任职职者，有有时候甚甚至由任任职者来来决定工工作方式式。E只列列出工作作目标，由由岗位任职职者自行行决定工工作方式式。F直接接监督几几乎没有有，在公司司一般政政策的指指导下，工工作方式式与协调调沟通均由由任职者者自行负负责。职责1：职责2：职责3：职责4：职责5：职责6：职责7：职责8：职责9：职责100：3.您认认为理想想的职业业发展途途径是怎怎样的：（1）岗岗位在行行政上的的升迁途途径（2）岗位位在业务务上的专专业发展展途径。岗

30、位升迁迁途径岗岗位名称专业发展展途径4.为了了实现岗岗位的职职业发展展途径，您您认为需需要在哪哪些方面面对任职职者进行行培训。（1）（2）（3）（4）沟通关系系/制度度流程/工作环环境1.沟通通关系：您在此此岗位上上需要沟沟通协调调的内外外部关系系有哪一一些（1）内内部：岗岗位在公公司内部部与哪些些部门存存在什么么样的工工作关系系，请逐逐一列举举出来：部门名称工作关系（2）外外部：为为了完成成工作，您您需要与与哪些外外部关系系进行协协调沟通通，请列列举。沟通频率率： 44.不间间断 33.经常常 2.有时 1.从从未 沟通类别沟通对象沟通频次沟通方式相关单位、企业客户或代理人政府部门或机构一般

31、大众其他2.工作作规范/流程：您在此此岗位上上为完成成工作职职责需要要哪些工工作规范范与流程程来指导导工作。(1)工工作规范范：(2)工工作流程程：3.工作作环境/条件：请描述述您现在在工作的的环境以以及您认认为必需需的办公公条件(1）工工作环境境：室内室外其他您在工作作中会暴暴露在什什么不良良环境中中：噪音 尘土 污浊空空气 意外事事故每月您出出差大约约几天：天(2）办办公条件件：（请请列举你你所使用用的机器器或设备备）机器/设备使用频次经常一般偶尔4.本岗岗位在工工作容易易出现什什么过失失，上述述过失如如何发现现？如果果未发现现过失会会有什么么后果？任职条件件1.您认认为岗位位任职者者应具

32、备备的最低低要求或或任职条条件是什什么？（1）性性别要求求： 男 女 不限（2）年年龄要求求：18-25（含含） 25-45（含含） 45岁岁以上 年龄不不限（118岁以以上）（3）户户籍要求求：本市户户口 户口不不限 特殊要要求： （4）职职称要求求： 初级 中级 高级 不限 职称称：（5）体体能要求求：具有完完成岗位位工作所所需的基基本体能能 能够长长时间加加班 无要求求（6）健健康要求求：无重大大生理心心理疾病病 健康状状况良好好 不限（7）教教育学历历：高中（中中专） 专科以以上 本科以以上 研究生生以上 （8）专专业要求求：（9）工工作经验验：（a）相相关工作作经验: 不需要要 0.

33、331年 13年 3年以上上（b)（经经验描述述）（c)（经经验描述述）（10）特特殊要求求（需详详细说明明）：2.您认认为岗位位任职者者理想的的性格类类型是怎怎样的。（人的的性格均均为复合合型，在在考虑任任职者的的时候需需多考虑虑几种类类型的复复合。如如：管理理型、社社会型、研究型型等）（1）常常规型：严谨、认真、喜欢按按常规和和既定的的程序办办事；（2）社社会型：活泼、人际关关系较好好、协调调沟通能能力强、喜欢与与人打交交道并帮帮助人；（3）研研究型：独立、喜欢思思考、对对事情总总持怀疑疑态度；（4）艺艺术型：创造力力强、想想象丰富富、富有有激情、做事没没常性；（5）现现实型：喜欢做做看得

34、见见摸的着着的事情情、喜欢欢与物打打交道、不喜欢欢与人打打交道；（6）管管理型：自信、果断、喜欢把把握事情情发展的的方向，计计划性强强、做事事坚韧不不拨。答：3.请您您根据岗岗位和工工作的需需要对于于以下每每一项胜胜任特征征进行评评分。（5分：非常需要 4分：经常需要 3分：有时候需要 2分：极少需要 1分：不需要）专业知识识 学学习能力力 分分析能力力 团队队建设 交交流沟通通 计划 指指挥 质量量 谈谈判 应应变 协调 决策 影影响 激励 辅辅导 授权 客客户服务务 主主动性 责责任心 诚信 成就动机机 创新意意识 请将得分分为5分的项目目进行详详细说明明，它是是胜任岗岗位的必必备条件件（

35、胜任任特征）：如：交交流沟通通5分优秀秀的语言言与文字字交流能能力，能能有效沟沟通各部部门关系系，人际际关系较较好）（1）（2）（3）（4）（5）直接上级级评价：（直接接上级可可对岗位位必需的的胜任特特征提出出上级角角度的意意见与看看法）完全同同意 基本同同意但要要修改 基本不不同意，需需大范围围调整上级补充充、修改改、调整整意见：其他需说说明的问问题：现代岗位位分析方方法JEM的的实施步步骤包括括：收集集工作要要素，整整理工作作要素，提提炼工作作要素表表和划分分工作要要素分析析维度。JEMM实施步步骤如图图6-11所示。图6-11 JJEM实实施步骤骤收集工作作要素的的任务由由主题专专家小组

36、组完成,主题专专家小组组采用头头脑风暴暴法对岗岗位工作作涉及的的要素逐逐一列举举,对有有显著影影响作用用的要素素进行反反复推敲敲,确保保各项要要素收集集的全面面和准确确。常见见的工作作要素如如表6-1所示。表6-11 常常见工作作要素常见工作作要素专业知识识、专业业技术、应对困困难和挫挫折的能能力、变变化适应应能力、快速思思维能力力、健康康的体魄魄、团队队合作性性、毅力力、自信信、责任任感、职职业道德德、学习习能力、多方面面考虑问问题的能能力、区区分主要要与次要要、自律律、心理理控制能能力、沟沟通能力力、同时时处理多多个问题题的能力力、注重重工作细细节、心心理调节节能力、突出的的智力、特定的的

37、工作习习惯、熟熟练的知知识和技技能、协协调能力力、应付付高压力力工作的的能力、自尊、手工操操作能力力、身体体素质、记忆能能力、孤孤独排遣遣能力、平抑不不满能力力、主动动性、勇勇气、 激励、组织能能力、理理论转化化能力、抽象能能力、逻逻辑思维维能力、成就动动机高、信息接接受能力力、想象象力、决决策能力力、亲和和力、创创造力、敏感性性、体力力、独立立性、预预先计划划、内向向、外向向、果断断、理解解、创新新精神、好奇、承担超超负荷的的工作、工作时时间不规规律、口口头表达达能力、书面表表达能力力、时间间管理能能力、外外语运用用、计算算机运用用、调查查研究能能力、高高学历、谦虚 、冒险险意识强强、社交交

38、能力、推理能能力、忍忍耐力、 鲜明明的个性性特征、力量、速度、耐力、灵敏度度、柔韧韧性等根据每一一类别所所包含工工作要素素的内容容与特点点对工作作要素进进行界定定和解释释，获得得一份工工作要素素的清单单。工作作要素清清单如表表6-2所所示。表6-22 工工作要素素清单维度智力心理知识与技技能工作习惯惯个性特征征身体素质质定义有效完成成工作所所需智力力方面的的能力和和天赋有效完成成工作所所需心理理素质和和能力有效完成成工作所所需后天天习得的的知识和和技能有效完成成工作所所需行为为习惯或或意愿有效完成成工作所所需性格格特点有效完成成工作所所需身体体条件特特征子维度判断能力力、抽象象能力、记忆能能力

39、、逻逻辑思维维能力、推理能能力、信信息接受受能力、快速思思维能力力、理解解能力、想象力力、创造造力、敏敏感性应对困难难和挫折折的能力力、心理理控制能能力、适适应能力力、忍耐耐力书面表达达能力、专业知知识、专专业技术术、沟通通能力、外语能能力、组组织、协协调、决决策、激激励能力力、计算算机运用用承担超负负荷工作作的能力力、职业业道德、多方面面考虑问问题的能能力、同同时处理理多个问问题的能能力创新精神神、独立立性、团团队合作作性、自自尊、毅毅力、成成就动机机、自信信、主动动性、责责任感、好奇、冒险意意识强、社交能能力、亲亲和力、内向、外向、果断、谦虚手工操作作能力、健康的的体魄、力量、速度、耐力、

40、灵敏度度、柔韧韧性评价工作作要素是是对工作作要素清清单中所所列出的的全部要要素逐一一进行评评价的过过程，这这一过程程也是JJEM的的核心步步骤和关关键环节节。以专专业技术术人员为为例，工工作要素素评价表表如表66-3所示，此此评价表表为示例例，由于于文章篇篇幅关系系只截取取了部分分工作要要素。表6-33 专专业技术术人员工工作要素素评价表表专业技术术人员工工作要素素评价表表评价人：评价时间间：工作要素素评估区数据处理理区BSTPITTVTR标注心理控制制与调节节能力应对困难难与挫折折能力孤独排遣遣能力变化适应应能力忍耐力勇气激励能力力判断能力力毅力外向职业道德德口头表达达能力智力记忆力逻辑思维

41、维能力抽象能力力推理能力力理解能力力特定工作作习惯工作时间间不规律律知识与技技能力量灵敏性鲜明的个个性特征征时间规划划能力表6-33是工作作要素评评价表的的示例，填填表说明明书如下下。= 1 * GB3B：表表示最低低评估要要求，是是指勉强强合格的的员工都都需要具具备的工工作要素素，是所所有在此此类岗位位的员工工都应该该具备的的最低限限度素质质。填表表说明：“0代表几几乎无人人具备；1代表部部分具备备；2代表都都具备”。= 2 * GB3S：表表示对优优秀员工工的要求求，是指指在甄选选优秀员员工过程程中该项项工作要要素的重重要程度度，这些些要素是是否能够够作为区区分优秀秀员工的的重要特特征。填

42、填表说明明：“0代表表无区分分性；11代表有有价值；2代表表非常重重要”。= 3 * GB3T：表表示评估估问题或或麻烦出出现的可可能性，是是指如果果忽略此此工作要要素，出出现问题题或麻烦烦的可能能性有多多大。填填表说明明：“0代表无无影响；1代表有有一些问问题或麻麻烦；22代表有有很大的的问题或或麻烦”。 = 4 * GB3 P：评评估工作作要素在在实际实实施过程程中的可可能性，是是指对于于该项工工作要素素，在岗岗位出现现空缺的的情况下下，以该该工作要要素作为为招聘标标准时能能否补充充空缺的的岗位。填表说说明：“0代表表无法填填补空缺缺岗位；1代表表可填补补一些空空缺岗位位；2代代表可填填补

43、所有有空缺岗岗位”。= 5 * GB3IT：表示此此工作对对任职人人员的一一般能力力要求的的大小，也也可以理理解为某某一子维维度对求求职者进进行区分分的重要要性。计计算公式式“IT=SP+T”。 = 6 * GB3 TV：表示对对任职者者综合能能力的要要求，用用来判断断某一工工作要素素对该类类工作的的求职者者是否存存在区分分的价值值。一方方面，这这项指标标可以判判断优秀秀员工与与非优秀秀员工的的区别，计计算公式式“TV=S-PP-B”；另一一方面，这这项指标标也可以以区分某某一要素素在求职职者测试试过程中中的显著著性，其其数值为为“IT”。 = 7 * GB3 TR：表示工工作的培培训要素素或

44、培训训价值，是是指优秀秀员工所所具有的的，但求求职者或或勉强合合格员工工不具备备或很少少具备的的工作要要素，这这些要素素即便不不具备也也不会引引起太大大的问题题或麻烦烦，但不不具备这这些要素素很难达达到优秀秀员工的的标准。计算公公式“令P为P的的倒算值值，如PP=2，PP=0；P=11，P=1 ；P=0，PP=2；TR=S+SS P-T-B”。B、S、T、PP各项指指标的含含义和评评价标准准如表66-4所所示。表6-44 指指标评价价标准指标判定标注符号号B755，P775，T550工作要素素为最低低要求要要素SCIT550甄选求职职者的显显著性要要素SIT550， B75，P775，T550

45、要素为最最低选拔拔要求要要素RSTV1100该要素确确定为一一个维度度，不再再进一步步区分与与评估ETR775该要素为为培训要要素TS对评价结结果全部部录入计计算机进进行数据据处理，得到所所有工作作要素评评价的数数据处理理结果。工作要要素评价价结果如如表6-5所示示。表6-55 工工作要素素评价结结果表专业技术术人员要要素评价价表评价人：评价时间间：工作要素素评估区数据处理理区BSTPITTV标注心理控制制与调节节能力509258676198S应对困难难与挫折折能力509258675893S孤独排遣遣能力8333335022-21变化适应应能力588375505383S忍耐力788358824

46、267SC勇气83503350280激励能力力9250177531-16判断能力力6210067757294S毅力836765764568SC外向502587512-35职业道德德45100909559120E口头表达达能力755850795060RS智力20100955570150E记忆力756066755550RS逻辑思维维能力559090556084S抽象能力力45906651995S推理能力力458367756599S理解能力力7095908580120E特定工作作习惯5100756065142E工作时间间不规律律506635606266S知识与技技能32991055066138E力量

47、502587512-35灵敏性502267510-40鲜明的个个性特征征22101855966135E时间规划划能力508367505085S根据各项项要素的的评估结结果，所所有标注注为E的的要素构构成了工工作分析析的维度度，所有有标注为为S或RRS的要要素构成成了工作作分析的的子维度度，所有有标注为为SC或或RS的的要素构构成了岗岗位任职职者的最最低要求求要素，所所有标注注为RSS的要素素构成了了岗位求求职者的的甄选要要素，没没有标注注的要素素为需要要剔除的的要素，由由此得到到专业技技术人员员JEMM的分析析结果如如表6-6所示示。表6-66 专专业技术术人员JJEM结结果名称要素工作分析析

48、维度职业道德德 智力力 理解解能力 特定工工作习惯惯 知识识与技能能 鲜明明的个性性特征工作分析析子维度度心理控制制与调节节能力 应对困困难与挫挫折能力力 变化化适应能能力 判判断能力力 口头头表达能能力 记记忆力 逻辑思思维能力力 抽象象能力 推理能能力 工工作时间间不规律律 时间间规划能能力最低要求求要素忍耐力 毅力 口头表表达能力力 记忆忆力甄选最低低要求要要素 口头表表达能力力 记忆忆力剔除要素素孤独排遣遣能力 勇气 激励能能力 外外向 力力量 灵灵敏性FJA聚聚焦于工工作本身身，工作作由多种种任务构构成，任任务是FFJA的的分析单单元。在在分析过过程中，主主题专家家小组成成员需要要对

49、每一一项任务务按照行行为（动动作或活活动），过过程（设设备、工工具、信信息等）和和任务结结果进行行深入研研究和剖剖析，经经过讨论论，修订订整理出出文字录录入任务务陈述表表如表66-7所所示。表6-77 文文字录入入任务陈陈述表行为（动动作或活活动）录入行为目的的形成文件件工具与设设备计算机和和相关办办公文具具工作信息息书面、语语音或视视频记录录提供工作帮助助与指导导规范的格格式等工作成果果待打印或或待发送送文件FJA通通过对岗岗位任职职者执行行任务时时与人员员、事物物和信息息的关系系确定工工作职能能，主体体专家小小组成员员根据FFJA职职能等级级表，通通过讨论论确定工工作任务务的职能能等级。F

50、JAA职能等等级表如如表6-8所示示。表6-88 FFJA职职能等级级表职能等级级人员事物信息编码描述编码描述编码描述高级765谈判管理咨询4A4B精确操作作操作控制制2654综合协调分析中级4A4B3A3B指导处理教导劝导3A3B熟练操作作操作控制制13A3B编辑复制初级21服务接受帮助助21处理维护21抄写比较以文字录录入工作作为例，根根据FJJA职能能等级表表，对工工作任务务进行分分析得到到文字录录入员的的任务分分析表，文文字录入入员任务务分析表表如表66-9所所示。表6-99 文文字录入入员任务务分析表表职能等级级工作取向向比例能力要求求人员事物信息人员事物信息理解能力力数学能力力语言

51、能力力223A5%20%75%314主题专家家小组在在完成任任务描述述、任务务职能等等级确定定以及岗岗位任职职者需要要具备的的能力要要求后，需需要根据据通用技技能、专专业技能能和环境境适应性性能力提提炼出绩绩效标准准和培训训需求。文字录录入任务务的绩效效标准如如表6-10所所示，文文字录入入任务的的培训需需求如表表6-111所示示。表6-110 文字录录入任务务绩效标标准定量标准准文字录入入字/分分钟错误率%/每千千字阅读理解解信息字字/小时时定性标准准标准操作作程序及及规范错误更正正编辑文字字表6-111 文字录录入任务务培训需需求通用技能能文字录入入准确表格、排排版正确确专业技能能在时间内

52、内完成无录入错错误无文字信信息遗漏漏特殊文字字及公式式处理环境适应应性能力力无特殊要要求现行通用用的PAAQ包括括6个部部分，330个维维度和1187项项工作元元素，另另有7项项涉及薪薪酬问题题，共计计1944项工作作元素。PAQQ通过对对工作元元素的评评价反映映出被分分析岗位位在各个个维度上上的特征征。PAAQ的内内容如表表6-112所示示。表6-112 PAQQ内容表表序号部分维度含义工作元素素数量1信息输入入：从何何处如何何获取信信息知觉信息息解释对感受到到的事物物进行解解释35知觉判断断对感觉到到的事物物进行判判断知觉运用用运用各种种感觉信信息视觉信息息通过观察察获取信信息信息利用用利

53、用已有有的、已已获取的的信息环境感知知感受各种种环境条条件2工作产出出：工作作活动以以及使用用的工具具、设备备和方法法使用工具具使用工具具与机器器49使用设备备使用设备备和装备备身体姿势势工作中除除了坐立立以外的的身体活活动手工活动动需要手工工操作的的相关活活动技术性活活动技术性与与技巧性性相关的的活动身体控制制协调操作控制制机械设设备3思考过程程：工作作过程中中的思考考、推理理、决策策、规划划和信息息加工与与处理决策通过思考考进行决决策14信息处理理对各种信信息进行行加工与与处理4人际关系系：与其其他人员员的工作作联系信息互换换交流互换换相关信信息36私人接触触私人间的的联络与与接触工作交流

54、流工作层面面的沟通通与交流流公共接触触公共场所所、场合合的接触触监督与协协调从事监督督或协调调等活动动5工作环境境：工作作中自然然环境与与社会环环境潜在压力力环境工作中的的压力和和消极因因素19潜在工作作危险工作中的的危险因因素自我要求求环境工作中自自我要求求的环境境条件6其他特征征：与工工作相关关的其他他的活动动、条件件或特征征工作时间间典型与非非典型工工作时间间比较41事务性事务性工工作规律性工作时间间的规律律性强制性某些强制制条件下下工作情情况结构性工作的结结构性与与非结构构性灵活性工作活动动与环境境条件变变化的适适应性着装工作时间间的服装装有无特特定要求求薪资浮动动比率浮动薪资资与固定

55、定薪资比比率PAQ调调查表如如表6-13所所示。表6-113 PAQQ调查表表 被被调查岗岗位：一、基本本信息姓名：部门：直接上级级：岗位名称称：工作地点点：直属下级级：二、工作作时间1.正常常的工作作时间为为：AMM（）PMM（）2.每周周平均加加班时间间为（ ）小小时3.上下下班时间间是否随随业务情情况经常常变化（总总是 有时是是 否否）4.工作作任务的的均衡性性（均衡衡 不不均衡）5.本地地外出情情况平均均每周（ ）次次；每次次平均（ ）小小时6.出差差情况每每月平均均几次（ ）；每次平平均需要要（ ）小时时三、工作作内容/工作权权限1.请准准确例举举你的主主要工作作内容（如如格式不不够

56、可附附纸张填填写）（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）上述内容容，与岗岗位描述述中的内内容是否否有差异异？如果果有，有有哪些？产生的的原因是是什么？2.请列列举你有有决策权权的工作作项目？（如格格式不够够可附纸纸张填写写）（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）上述内容容，与岗岗位描述述中的内内容是否否有差异异？如果果有，有有哪些？产生的的原因是是什么？3.请列列举你没没有决策策权的工工作项目目？（如如格式不不够可附附纸张填填写）（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）上述内容容，与岗岗位描述述中的内内容是否否有差异异？如果

57、果有，有有哪些？产生的的原因是是什么？工作要求求1.在每每天工作作中是否否经常要要迅速做做出决定定？ 没有有很少偶偶然许多多非常频频繁2.您的的正常工工作是否否经常被被打断？ 没没有很少少偶然许许多非常常频繁3.您的的工作是是否经常常需要关关注细节节？ 没有有很少偶偶然许多多非常频频繁4.您所所处理的的各项业业务彼此此之间是是否相关关？完全不相相关大部部分不相相关一半半相关大大部分相相关完全全相关5.您在在工作中中是否要要求高度度的精力力集中，如如果是，约约占工作作总时间间的比重重是多少少？20%440%660%880%1100%6.在您您的工作作中是否否需要运运用不同同方面的的专业知知识和技

58、技能？否很少少有一些些很很多非非常多7.在工工作中是是否存在在一些令令人不愉愉快、不不舒服的的感觉？没有有有一点能明明显感觉觉到多非常常多8.在工工作中是是否需要要灵活地地处理问问题？不需要很少有时时较较多非非常多9.你的的工作是是否需要要创造性性？不需要很少有时时较较需要很很需要10.您您在履行行工作职职责时是是否有与与其他员员工发生生冲突的的可能？否很很少可能能有可可能可能较较大很很可能11.你你认为胜胜任这个个岗位需需要什么么样的文文化程度度？初中 高中 大大专 本科科 硕士及及以上 不好好估计 12.你你认为胜胜任这个个岗位需需要几年年的相关关工作经经验：不需要 11年 22年 33年

59、 44年 5年及及以上 不好估估计13.你你认为一一位没有有相关工工作经验验的大专专学历的的人员，需需要多长长时间的的培训可可以胜任任工作？不需要培培训 3天天以内 115天以以内 1个个月以内内3个月以以内 半年年以内 半半年以上上 不好好估计14.你你认为什什么样的的性格、能力的的人能更更好的胜胜任该岗岗位？15.你你认为具具有何种种心理素素质的人人员能更更好的胜胜任该岗岗位？16.你你认为什什么样的的知识范范围能够够更好的的胜任该该岗位？17.你你所从事事的工作作有何体体力方面面的要求求？轻较较轻一一般轻重重重18.其其他能力力要求 1-极少 2-偶尔 3-一般 4-需要 5-非常需需要

60、领导能力力 （ ） 指导导能力 （ ） 人际关关系 （ ）激励能力力 （ ） 授权权能力 （ ） 协调能能力 （ ）创新能力力 （ ） 实施施能力 （ ） 说服能能力 （ ）计划能力力 （ ） 资源源分配能能力 （ ） 谈判判能力 （ ）管理技能能 （ ） 时间间管理 （ ） 表达能能力 （ ）公共关系系 （ ） 决策策能力 （ ） 信息管管理能力力 （ ） 写作能能力 （ ） 分分析能力力 （ ） 其 它 （ ）工作监督督1.直接接和间接接监督的的下属人人数（ ）2.监督督你的上上级人数数（ ）3.请简简明地描描述你的的上级是是如何监监督你的的工作的的4.请简简明地描描述你的的哪些工工作是不