提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动

1、提升服务品质，改进就医体验连续开展改进医疗服务行动提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动第1页 改进医疗服务是民生导向，是深化医改工作要求，更是医疗机构职责。提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动第2页 大连市卫生计生委一直将提升服务品质，改进就医体验，连续开展改进医疗服务作为主要工作扎实推进。提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动第3页 一以群众需求为导向，统筹谋划服务行动 二以群众满意为目标，取得显著成效 三以连续改进为宗旨，改进服务永远在路上提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动第4页依据国家、省卫生计生委深入改进医疗服务行动计划要求，我委充分调研

2、，经过民心网、民意网、12345市民热线等渠道，听取人大代表、政协委员、人民群众对医疗服务工作意见和提议，共梳理了9项群众看病就医反应比较突出医疗服务问题。制订了实施方案，提出了 10个方面共43项举措。一以群众需求为导向，统筹谋划服务行动提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动第5页一以群众需求为导向，统筹谋划服务行动窗口秩序停车秩序服务秩序导诊秩序环境秩序安全秩序交通秩序分诊秩序就诊秩序住院秩序提升医疗服务质量、强化医疗秩序管理专题治理行动提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动第6页大连市卫生计生委医疗服务与媒体传输座谈会 提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动

3、第7页一以群众需求为导向，统筹谋划服务行动提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动第8页在大连日报做专版宣传提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动第9页建立了工作机制：一是强化组织落实。把“深入改进医疗服务行动计划”作为本市医疗行业一段时间内重点工作来协调、推进。二是强化工作机制。建立了月报制度，动态掌握工作推进及落实情况。引入第三方评价机制，对工作开展情况进行动态、客观评定。三是实施监督指导。不定时组织质控小组到各医疗机构监督指导，发觉存在问题，限期整改，有效推进行动计划顺利进行。一以群众需求为导向，统筹谋划服务行动提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动第10页二

4、以群众满意为目标，取得显著成效（一）不停改进就医环境，优化布局流程各医疗机构经过优化诊室布局流程、保持环境清洁、设置醒目标识、完善便民办法、规范窗口服务、强化门诊工作等方式，就医环境愈加洁净、整齐、安全、舒适。提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动第11页二以群众满意为目标，取得显著成效（一）不停改进就医环境，优化布局流程大连大学从属中山医院实现了“室外园林化、室内宾馆化、病房家庭化”建设理念。提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动第12页集中式检验预约中心（医科大学从属二院）智能导引服务系统（皮肤病医院）一医一助一护模式（中心医院）（一）不停改进就医环境，优化布局流程提升

5、服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动第13页“”建立“健康大连”微信公众服务号，整合大连市各大医院教授资源，实现了市民经过手机预约挂号。制订下发关于印发推进预约诊疗和实名制就医工作实施方案通知，深入推进实名制就医与预约诊疗服务。（二）深入推进实名制就医与预约诊疗服务，有效分流就诊患者提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动第14页（二）深入推进实名制就医与预约诊疗服务，有效分流就诊患者提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动第15页“”本市20家三级医院开展了分时段预约诊疗工作，三级医院预约诊疗率已到达40%，复诊率到达70%。（二）深入推进实名制就医与预约诊疗服务，有

6、效分流就诊患者提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动第16页（二）深入推进实名制就医与预约诊疗服务，有效分流就诊患者提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动第17页全市已经组建：城市医疗集团9个县域医供体9个专科连盟11个基层首诊双向转诊急慢分治上下联动推行分级诊疗和医疗联合体建设（三）合理调配诊疗资源，深入方便群众就医提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动第18页开展延时门诊、夜诊，方便患者在常规门诊8小时以外就医。大连医科大学从属第一医院大连医科大学从属第二医院大连大学从属中山医院大连市中心医院大连市第五人民医院大连市儿童医院大连市妇幼保健院大连市口腔医院（三）

7、合理调配诊疗资源，深入方便群众就医提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动第19页推行日间手术，已经有9家三级医疗机构开展日间手术。提升床位周转率 缩短患者等候时间 提升手术室运行效率（三）合理调配诊疗资源，深入方便群众就医提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动第20页推行多学科协作诊疗模式多家医院开展MDT 设置多专科联合诊室或诊疗区 大连医科大学从属第一医院共推出了18个MDT团体，并率先在东北地域建立了糖尿病及其并发症一站式诊疗服务平台。大连医科大学从属第二医院整合各学科，形成“肿瘤大学科”模式，多学科联合为患者进行“一体化、全程化”肿瘤防治。（三）合理调配诊疗资源，深

8、入方便群众就医提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动第21页使用信息化伎俩和新媒体，为患者提供便捷服务6家三级医院实现 CT、MRI等影像汇报自助打印10家三级医院开通支付宝或微信预约、支付功效17家三级医院实现网络预约挂号19家三级医院提供各种形式检验检验结果查询服务全市居民健康卡总制卡数243万余张（四）以信息化为支撑，提升医疗服务体验提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动第22页推进远程医疗服务16所大型医院与284所基层医疗机构共开展远程病理诊疗300余例，远程医学影像诊疗74000余例，远程会诊余例，远程病例讨论600余例。（四）以信息化为支撑，提升医疗服务体验提

9、升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动第23页 二级以上医院已全方面开展优质护理服务，三级以上医院优质护理服务病房覆盖面已达100%。（五）深入深化优质护理，专科护理提疗效提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动第24页（五）深入深化优质护理，专科护理提疗效造口护理深静脉置管护理腹膜透析护理大连医科大学从属第一医院、大连医科大学从属第二医院、大连大学从属中山医院、大连市中心医院等开设了专科护理门诊。提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动第25页建立33个医疗质量控制中心制订大连市医疗质量控制标准开展医疗质量提升年活动（六）规范诊疗行为，保障医疗安全完善医疗质量与控制体

10、系提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动第26页 100%三级医院、80%以上二级公立医院已全部开展临床路径管理。各医院结合医院实际，不停修订、补充、完善国家推荐病种，共制订临床路径病种1961个，深入提升了诊疗行为透明度。 开展抗菌药品专题整改和处方点评工作，对临床不合理用药进行干预，促进抗菌药品合理应用，本市二级以上医院住院患者抗菌药品使用率到达60以下。（六）规范诊疗行为，保障医疗安全推进临床路径和合理用药管理提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动第27页开展青年医护人员岗位技能训练与竞赛活动本市连续取得了、全省医疗机构青年医师岗位技能竞赛综合组团体二等奖优异成绩尚医

11、德 兴医术 展风采（六）规范诊疗行为，保障医疗安全提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动第28页 每年春秋开展2次形式多样“服务百姓健康行动”大型广义诊活动。 -全市参加义诊医师总数7千余人，义诊群众20余万人，减免患者费用300余万元。（七）开展志愿服务，共享健康资源提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动第29页利用医务志愿者专业优势,开展”健康大连行”、“慈爱服务月”、“学雷锋在行动”等主题活动，开展健康知识宣传教育、义诊、爱心捐赠等项目，有效提升广大市民健康意识与抢救能力，为及孤寡老人、贫困家庭儿女、农民工等弱势群体带来医者温暖。（七）开展志愿服务，共享健康资源提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动第30页开展院内长期化导引服务，提倡医务人员利用业余时间，在就诊高峰时间段，在就诊人流密集场所为就诊患者及家眷提供位置导引、手序办理、健康卡使用指导、患者满意度调查等服务。（七）开展志愿服务，共享健康资源提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动第31页 1. 继续深化医药卫生体制改革，加紧推进分级诊疗制度和医疗联合体建设，深入落实城市公立医院改革各项任务，让人民群众共享改革结果。 2.连续开展改进医疗服务行动计划，实现医疗体系不停完善、医疗资源合理配置、医疗质量连续提升、