企业整体物流外包-以上海家化公司为例

1、论文题目：企业整体物流外包以上海家化公司为例摘要物流整体外包在近年来成为制造商和贸易商降低运营成本、提高利润率的有 效途经。随之而来的问题是，企业在物流外包选择物流供应商的时候也面临诸多 的问题。中国的民族日化巨头上海家化历经五年的相互砥砺和相互磨合，由局部 而全程，由短期而长期，由战术而战略，开拓了国内大型企业整体物流外包的先 河，本文通过对这一典型案例的剖析，为企业物流整体外包提供一些参考。关键词：物流整体外包；第三方物流Abstractin recent years, Overall logistics outsourcing has became a way that manufact

2、urers and traders reduce operating costs and improve profitability effectively. The resulting problem is that when the companies choosing logistics providers, they also face many problems. Chinas National company giant of shanghai Jahua After five years of mutual tempering and mutual adjustments, an

3、 by the partial and full, from the short-term to long-term, by the tactics and strategy and become the first kind of the domestic large enterprises as a whole logistics outsourcing.this paper provides some reference to Overall outsourcing logistics on the Typical case analysis of the overall logisti

4、cs outsourcing company.Key words: Overall outsourcing logistics Third Party Logistics从 1898 年清末的香港广生行到今天的现代化化妆品公司 ,上海家化历经数 代人的努力,走过了百余年的历史。上海家化以自行开发、生产、销售化妆品、 个人护理用品、家庭保护用品以及洗涤类清洁用品为主营业务,拥有六神、美加 净、清妃、佰草集、家安、舒欣、梦巴黎等诸多中国驰名品牌,占有很高的市场 份额,年主营业务收入达数亿元人民币,营销网络遍及全国,是中国最早、最大的 民族化妆品企业。为了增强自身的核心竞争力，恢复民族品牌应有的自信

5、与辉煌，走出一条复 兴的开局之路，上海家化开始出发，在品牌差异化突围的过程中，终结了产品依 赖自身物流销售的历史，自此走上了物流外包之路。一、什么是整体物流外包物流整体外包就是将全部活动交给外部组织承担。这种外包模式能由专业的 第三方物流服务商提供专业的、系统的物流服务，能更好地做好物流方面的工作， 在合同的约束下，能使所有的节点顺畅地连接。实施物流外包有以下竞争优势：提高企业核心竞争力。企业的持续竞争优势是由企业的核心竞争力决定 的。企业拥有资源的有限性，决定其不可能在所有业务领域都拥有竞争优势。因 此，企业必须把有限的资源集中在核心业务上。一般企业在物流技术、信息系统、 运输网络等方面都存

6、在局限性，这也就决定了其在物流运作上往往不具核心能 力。而对第三方物流服务商来说，物流运作是其核心能力。通过将物流业务交由 专业化的第三方物流服务商进行运作，企业就可以将有限的资源用于发展其核心 业务。同时，又可以利用第三方物流的优势，强化整个企业的核心能力，从而提 高企业竞争力。降低成本。在企业的总成本中，物流成本往往占有较大的比例。由于第三 方物流拥有现代化的物流技术、信息管理系统和丰富的节点网络，以及经验丰富 的专业物流人员和技术人员，企业通过将运输、仓储等相关业务环节交由专业的 第三方物流服务商进行运作，就可以大量减少在运输、仓储、单证处理、人员工 资等方面的投资，且只需支付较低的可变

7、成本即可。提高企业生产效率。第三方物流是以服务为导向的专业化物流公司，可以 为企业提供高效的物流设计、运作和管理，企业因此能够获得物流运作成本的节 约，有利于企业把更多的财力、人力、物力集中到产品的研发和生产过程中，使 得资源在不同的环节得到合理配置，优化了生产结构，从而提高了企业的生产效 率。企业快速战略扩张。近年来 ,由于跨国企业正在将更多的业务转向中国 , 并通过外包来降低供应链成本国内企业面临着降低成本和增强核心竞争力的压 力而增加了物流外包的需求政府采取的积极财政政策和激励措施对物流市场需 求的刺激营销方式的不断发展和营销渠道的网络化趋势传统仓储企业和新兴物 流企业的激烈竞争等，推动

8、了我国物流业务外包市场的迅速发展。据中国第三 方物流市场调查报告显示2001年我国第三方物流市场规模在400亿元人民 币以上,的物流服务提供商在过去的三年中,年均业务增幅都高于 30%,预计全国 第三方物流市场 2000 年2005 年的年增长率将达到 25%。目前,我国实施物流外包的企业中 ,有超过 30%的客户对供应商不满意 ,主 要原因有合作双方沟通不畅,信息反馈滞后,缺乏应急措施物流供应商的信息技0孙志刚.企业物流外包及其模式探讨J.铁路采购与物流,2008,(12) 术系统落后,不能对物流活动进行有效跟踪和监控缺乏标准化的运作程序 ,同一 客户不同项目、不同环节服务水平参差不齐缺乏持

9、续改进机制服务功能单一等 等。而在美国,有 80%的企业对物流供应商感到满意,这也说明我国物流供应商仍 有较长的路要走。随着物流行业的进一步整合和物流服务逐步走向一体化和系统 化,物流业务技术含量的高低将是供应商获取市场份额的关键因素 ,仅仅靠功能 性的专业知识取得竞争优势将日趋艰难为维持并增加市场份额、提高客户满 意度,使需求商了解企业的特色,认可企业的价值,供应商就必须塑造个性化的核 心竞争能力, 明确、清晰地宣传企业能够为客户物流管理带来的战略价值和管理 效率。二、一个整体物流外包案例上海家化在竞争激烈的时代，作为成本中最大的黑暗大陆的物流对上海家化来说曾是 一种无法言语的痛。实现上海家

10、化五年物流外包的上海惠尔物流有限公司执行总 裁周亚玲女士如此总结上海家化最初的物流特征：“庞大的企业物流管理团队， 同营销网络相匹配的仓储运输网络，已有的设施比较齐全，物流供应商众多，物 流部门同制造部门、采购部门职能不够明晰，协调管理成本高、难度大。”这些 “庞大”、“齐全”情况导致上海家化出现以下结果：市场反应过缓,影响销售工 作；运作环节多,信息沟通不畅；总体物流运作成本较高。针对上述情况，可以提出如下建议：减少现有仓储、运输、配送等物流供应商,整合资源,降低管理成本；改变现有上海家化物流配送模式,采取仓库集中管理、统一配送模式 ,以 减少参与运作的因素和环节 ,降低物流成本,提高物流运

11、作效率,减少货 损、货差现象；借用有效的社会资源 ,与专业第三方物流公司合作整合现有的运作体系 和人员,真正实现整体外包；同时, 在对上海家化的物流运作系统各个环节进行全面考察的基础上,惠尔 的物流咨询和运作专家对家化的总体物流成本进行深入分析,确定家化物流系统 中继续维持的部分可以改善的部分必须放弃的部分然后对整体的物流系统从人员、管理、设施和流程方面进行全面整合,并分 四个阶段加以实施： 第一阶段承接上海地区成品物流,上海地区成品发往全国各地的运输和终端配送；全国性运输网络的优化和管理。第二阶段接管全国各地区域分发中心(RDC)全国各中转仓的仓储和分拨业务；全国各地销售公司的终端配送管理包

12、括仓储管理、终端配送、促销品赠品配送、 退货管理、二次包装、产品拆零分拣等。第三阶段强化中央分发中心的管理上海家化中央工厂及 6 个联营厂产成品的集中仓储管理及对外分拨业务；李广. 供应链管理下物流外包风险研究-技术经济, 2007,26(8)中央分发中心至全国各中转仓、销售公司以及直供商等一级客户的区域运输配 送、产品拆零分拣等。第四阶段提升原材料物流管理对生产线物料实施及时配送；上线前预先组装；原材料采购和库存的集约化管理。同时，为了规避风险，上海家化采取先易后难进行外包，并经历了试运作阶 段的滑行期。为了保证项目的实施，上海家化与物流供应商一起组建物流外包项 目组：双方高层、运作中层、操

13、作骨干编制操作指南，并明确操作流程和相关人 员责任。三、上海家化整体物流外包的启示上海家化的整体物流外包给自身及第三方物流商都带来了巨大的经济效益， 但是，这种外包模式也存在着一定的缺陷，如企业自身的物流部门将面临着裁员、 原有的运输和仓储设施要重新处置的问题，企业信息外泄的风险增大。针对这些 情况，我们可以采取以下措施，以加强双方合作的愉快性，进一步的达到双赢。公司内部高层的认可与支持。企业物流的外包由于涉及到企业诸多方面的 运作模式以及利益的调整和分配,一般很难由中层和基层来推动。物流外包必须 由公司高层来认识并推动, 并且物流是否外包、外包的进度控制应以提升公司核 心竞争力为原则。匹配的

14、供应商才是最好的。具体说,双方整体战略匹配、双方资源互补、 供应商的运作能力的匹配性。在上述基础上对物流供应商严格筛选。明确识别自身的需求。就是说,什么业务可以作为整体外包的切入点,什么 时间可以外包,外包程度如何把握,相关业务如何调整。如何量化服务要求以考核 供应商,这都需要严谨而细致的准备与策划。采取分阶段措施规避风险。这包括试运作阶段分区域外包先易后难地进行 外包。采取项目组形式保障项目实施。公司与物流供应商一起组建物流外包项目 组双方高层运作中层操作骨干编制操作指南,明确操作流程和相关人员责任。建立有效的沟通和协调机制。通过周会、月度会议等形式保障项目实施通 过阶段会议审查阶段成果,细

15、化和调整下一阶段计划和目标。设计并运行物流外 包风险管理信息系统物流外包逆向选择的风险主要来自于信息的不对称性，解决 这个问题的主要方法是设计并运行物流外包风险管理信息系统。一个好的物流外 包风险管理信息系统可以快速大量地计算数据、交流信息和提供决策支持，因此 可以提高风险管理效率，减少管理费用，给企业对风险做出反应提供宝贵的时间， 加强企业对外包的监控，为外包风险管理决策提供高质量的信息。物流外包风险 管理信息系统在设计时首先要考虑企业对管理信息系统的特定要求，其次要确定 风险管理信息系统在经济和技术上的可行性。持续巩固双方关系。与物流代理商建立长期的战略合作伙伴关系委托企业 要实现自己预期

16、的战略目标，客观上要求他们与物流代理商进行合作，形成利益周亚玲.如何轻松实现物流整体外包?J.中国储运,2006,(04)李静宇. 上海家化物流外包冲击波期刊论文. 中国储运, 2007(05) 共享，共担风险的双赢局面。因此，委托企业与物流代理商建立紧密的合作伙伴 关系，是物流外包风险防范一个非常重要的条件。建立长期的战略合作伙伴关系， 首先要求委托企业和物流代理商要互相信任。其次，应该加强信息的交流与共享。 最后，建立正式的合作机制，实现利益共享和风险分担。建立科学的代理商选择和外包活动绩效评价体系。通过建立科学物流代理 商选择评价体系和物流外包活动绩效评价体系，对物流代理商实施监督和控制

17、， 一方面，委托企业可以获得来自代理商方面更多的信息，从而有利于扭转在委托 代理关系中的信息不对称，进而降低物流外包的风险。另一方面，也可以通过监 督控制结果的分析，对代理商进行优胜劣汰，从而给代理商施加压力，确保代理 商积极承担外包的责任。选择多个合作伙伴。物流完全掌握在第三方物流商手里，可能会失去对 物流的控制力，多数企业都在外包的同时自己也参与一部分。防止物流失控，上 海家化的办法是选择多个合作伙伴。上海家化没有将物流全部外包给一个伙伴， 目前由上海惠尔物流、上海中集物集装箱、上海鹏飞物流、上海中北物流四家公 司分别负责上海家化在不同区域的物流配送。其中，惠尔物流是合作程度最深的 一家，

18、负责上海家化在上海地区、江浙地区、两广地区和华北等地区的网络，中 集其次，负责西南、西北地区。物流供应商对企业和企业的客户的服务能力是依靠企业自身的工作表现,外 包意味着双方利益是捆绑在一起的 ,而非独立的,良好的合作伙伴关系将使双方 受益,任何一方的不良表现都将使双方受损。供需双方自我真诚的评估和定位、 行为道德、相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外包合作关系的关键因 素。四、结语上海惠尔物流有限公司与上海家化的合作是物流整体外包的典型例证。整体 外包前，上海家化自身拥有庞大的企业物流管理团队和同营销网络相匹配的仓储 运输网络，以及齐全的物流设施。但物流系统比较分散，物流部门同制造部门、 采购部门职能不够明晰，协调管理成本高、难度大。物流整体外包后，上海家化