现代教育机构服务培训方案

1、员工礼仪规范教育 XX 培训方案 前言 在市场竞争日趋激烈的今天，各行各业的产品质量都日益趋向同质化，同行业之间的较量已经进入了综合单单靠产品取胜的时代已经一去不复返。比拼的时代。这就要求企业要有品牌形象和品牌价值的整体概念。实力、硬件、产品质量、服务、员工素质和形象、品牌附加值等众多因。单靠质量或者任何某一方面都不足以赢天完整的企业品牌形象素构成了，作为中小学课外辅导的领导品牌。实力和硬件已经站到了教育 ” XX“下。较高的台阶；作为产品的课程也在不断的完善、研发和更新；品牌的附加值那么这其中的也在通过广告宣传和公益长期构建；服务品质、员工素质和形的进一步完善提高成为我们实现发展突破的重要指

2、标。象从另外一个角度讲，品牌的知名度是企业品牌形象的重要指标，但品牌那如何提高品牌美誉度呢？还是要却决定了品牌形象和品牌的价值！美誉度上！注重细节，追求卓越的服务品质回到他们已经蓄势待发。是高瞻远瞩的，教育的领路人是追求卓越的、XX加强商务、服务礼仪培训是提高服务质量、促进和谐的最有效手段。我们的合作将帮助您制定员工的岗位礼仪规范，并通过培训加以贯彻、执提升员工的素质和形象，提供让顾客（学生和家长）更行和遵守。实现教育 ”的品牌形象和价值。XX 的目的。从而提高 “满意的服务目标 教育家园洒满阳光！XX让此次品牌提升计划的口号是：打造阳光心态，促进职场和谐，实现团队凝聚，提高工作效对内目标：

3、、 1 率。我们的事业不仅仅是提高学 生分数，更重要是提供让顾客满意的服务。不管你是在哪一个部门，对每一位顾客都要尽心尽力的服务，因此所有的员教育员工必备的素质。XX 工都要了解，使顾客满意是每个人的责任，也是内部团结一致才能有效运作。顾客满意了，我们的工作更加快乐！对外目标：、 2 风 XX 贯彻阳光服务，提升品牌形象，实现客户满意，展现采。 一、提升服务意识（一）为什么要为顾客服务（二）顾客需要什么样的服务（三）怎样提供卓越的服务二、端正服务态度（一）服务就是营销（二）提供卓越服务（三）展现专业态度三、打造阳光心态 积极阳光心态是做好一切工作的基础四、执行标准服务服务有规范，执行要监督，强

4、化到习惯，功到自然成项目计划一、制定切实可行、细致周到的岗位礼仪规范例：面部洁净、口腔卫生。女士上班化淡妆。第一条头发干净，长短适宜，发型符合岗位要求。第二条 男士发型：前不过眉，侧不盖耳，后不遮领；（接待岗位长发要扎成发髻）女士发型：前不过眉，测不盖耳，后不过肩。应身体立直，应头正肩平，前台员工站立时，第九条根据不同站姿调整手位和脚位。前台员工入座应轻稳，上身自然挺直，头正第十条肩平，手位、脚位摆放合理，应合理使用不同坐姿。注：本部分要通过调研，充分了解各岗位工作职能和流前台 程量身打造。做到切实可行、细致周到、标准化、规接 范化。最终制定可供各岗位员工学习、执行、遵守并待 可参与评比的标准

5、岗位礼仪规范。以图文并茂的形式 标 （建议最终图片，挑选优秀员工代表，加入员工手册。准站特点，符合XX 采用培训后成果实拍，这样更能体现姿）实际要求。使本规范的实用指导意义更强。XX前台接待优雅坐姿二、根据岗位礼仪规范进行相应的心态及礼仪培训培训计划此次培训分为三大模块培训内容：、 1!提升服务意识阳光工作心态培训模块一 (各校区全体员工)、主动的心态2 、积极的心态；1、双赢的心态4 、坚定的心态；3 、自信的心态6 、包容的心态；5、慎独的心态8 、行动的心态；7 、学习的心态。 9、感恩的心态10(各校区培训部、行政部、人力资源部、市场部等管商务礼仪培训 模块二理及内勤部门员工)办公室工

6、作 TOC o 1-5 h z 人员的日常交际礼仪一、问候礼仪(打招呼)、问候方式12 、问候顺序、问候时机3 二、握手礼仪 、握手的正确方式1 、握手的要领2 、握手的先后顺序34 、握手禁忌三、介绍礼仪、自我介绍 1 、介绍他人2 四、名片礼仪、名片递接 1、交换名片顺序2 、名片的存放3 、名片的索要 4 五、电话礼仪、接听电话礼仪1 、拨打电话礼仪2、电话礼仪禁忌3 (各校区培训部及业务岗位员工包括咨询师、市微笑服务礼仪培训 模块三场专员、教学管理师、前台接待等)礼貌服务1. 礼貌的含义a) b) 礼貌的意 TOC o 1-5 h z 义 礼貌的主要内容c) 礼貌修养的基本准则d) 培

7、养礼貌修养的途径e) 2. 服务销售人员仪表仪容注重仪表仪容美的重要性a) 仪表仪容美的基本原则b)日常化妆的标准c)塑造恰当的职业形象d) 仪态礼仪3. 仪态与风度 a) 站姿 b) 坐姿c)走姿d) 蹲姿、 e) 手势 f)表情礼仪4. 眼神 a) 微笑b)服务人员的语言艺术与倾听礼仪5. 口头语言的特点a) 交谈倾听的礼仪b) 交谈的语言艺术c) 、销售服务人员的电话礼仪6 、培训安排：2 三)天强化培训-各校区分别进行(两阳光工作心态(半一天) /一天)/商务礼仪培训(半微笑服务礼仪培训(一天)常规情况以上三大课程，若想讲的全面而透彻分别需要进行两天课程。教育”工作时间紧张，开展长时间

8、培训比较困难的XX 本次培训计划根据“特点，每一模块课程力求精简，摒弃泛泛的知识培训，将最核心最实用的知当然这样的培训方式时间还是相当识和技巧以及具体操作方法给到每一位。从而固化培训效果。这就要求培训结束后企业自身要加强监督执行，的紧张，雅致礼仪也将提供一到两次后续监督服务，帮助培训效果夯实。当然如企业需要精益求精，我们也可以调整培训时间，或者再进行补充强化培训。总结 以上为基本项目计划，具体培训内容及课时，可在进行充分调研后根据实际情况具体调整。私营教育集团靠什么在同行业竞争？人性化接单技巧，就是先把服务卖出去！服务是企业的名片服务是企业的口碑服务是企业的广告服务是企业的品牌服务就是企业的竞

9、争力相信在我们的共同努力之下，员工的工作面貌和服务水平都将上一XX。满意的服务100%为顾客提供能够在提供优质产品的基础上，个新的台阶。教育 ”这一品牌的美誉度不断攀升。实现新的发展！XX将使 “雅致礼仪培训杨菁 企业形象顾出租合同样本出租方：承租方：根据中华人民共和国合同法及有关规定，为明确出租方与承租方的权利义务关系，经双方协商一致，签订本合同。第一条房屋座落、间数、面积、房屋质量第二条 租赁期限租赁期共_年零_月，出租方从_年 _月 _日起将出租房屋交付承租方使用，至_年 _月 _日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以终止合同、收回房屋：承租人擅自将房屋转租

10、、转让或转借的;承租人利用承租房屋进行非法活动，损害公共利益的;承租人拖欠租金累计达_个月的。租房合同如因期满而终止时，如承租人到期确实无法找到房屋，出租人应当酌情延长租赁期限。如承租方逾期不搬迁，出租方有权向人民法院起诉和申请执行，出租方因此所受损失由承租方负责赔偿。合同期满后，如出租方仍继续出租房屋的，承租方享有优先权。第三条租金和租金的交纳期限租金的标准和交纳期限，按国家_的规定执行（ 如国家没有统一规定的，此条由出租方和承租方协商确定，但不得任意抬高） 。第四条 租赁期间房屋修缮修缮房屋是出租人的义务。出租人对房屋及其设备应每隔_月 （ 或年 ） 认真检查、修缮一次，以保障承租人居住安

11、全和正常使用。出租人维修房屋时，承租人应积极协助，不得阻挠施工。出租人如确实无力修缮，可同承租人协商合修，届时承租人付出修缮费用即用以充抵租金或由出租人分期偿还。第五条 出租方与承租方的变更如果出租方将房产所有权转移给第三方时，合同对新的房产所有者继续有效。出租人出卖房屋，须在3 个月前通知承租人。在同等条件下，承租人有优先购买权。承租人需要与第三人互换住房时，应事先征得出租人同意; 出租人应当支持承租人的合理要求。第六条 违约责任出租方未按前述合同条款的规定向承租人交付合乎要求的房屋的，负责赔偿_元。出租方未按时交付出租房屋供承租人使用的，负责偿付违约金_元。出租方未按时（ 或未按要求） 修

12、缮出租房屋的，负责偿付违约金_元 ; 如因此造成承租方人员人身受到伤害或财物受毁的，负责赔偿损失。承租方逾期交付租金的，除仍应及时如数补交外，应支付违约金_元。5. 承租方违反合同，擅自将承租房屋转给他人使用的，应支付违约金_元 ; 如因此造成承租房屋毁坏的，还应负责赔偿。第七条免责条件房屋如因不可抗力的原因导致毁损和造成承租方损失的，双方互不承担责任。第八条争议的解决方式本合同范本在履行中如发生争议，双方应协商解决; 协商不成时，任何一方均可向工商局经济合同仲裁委员会申请调解或仲裁，也可以向人民法院起诉第九条合同范本其他约定事项第十合同范本未尽事宜，一律按中华人民共和国合同法的有关规定，经合

13、同双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。房屋租赁合同出租方（甲方）： XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份证号码XXXXXXXX承租方（乙方）： XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份证号码XXXXXXXX甲、乙双方就房屋租赁事宜，达成如下协议：一、甲方将位于XX市 XX街道 XX小区X号楼XXXX号的房屋出租给乙方居住使用，租赁期限自XX年 XX月 XX日至XX年 XX月 XX日，计X个月。二、本房屋月租金为人民币XX 元，按月/季度/年结算。每月月初/每季季初/每年年初X 日内，乙方向甲方支付全月/季 /年租金。三、乙方租赁期间，水费、电费、取暖费、燃气费、电话费、物业费以及其它由乙方居住而产生的费用由乙方负担。租赁结束时，乙方须交清欠费。四、乙方不得随意损坏房屋设施，如需装修或改造，需先征得甲方同意，并承担装修改造费用。租赁结束时，乙方须将房屋设施恢复原状。五、租赁期满后，如乙方要求继续租