网上预约就诊服务平台建设方案

1、网上预约就诊服务平台建设方案第1页一、应用介绍二、业务展示三、运行效益四、商务模式第2页（一）建设背景提供预约挂号服务意义重大： 我国现行医疗体制长久以来造成了患者就诊观念僵化、医患关系担心、医生水平差距悬殊及医疗资源分布不均，客观上加剧了挂号难、挂教授号更难现实状况。为此，很多看病人就诊挂号只能找号贩子或者找关系。社会迫切需要建立统一预约挂号平台来处理：（1）缓解社会公众“看病难”问题（2）打造绿色诊疗通道、人文服务精神举措（3）提升医疗门诊资源利用率集约式预约平台：A.提供市民便利；B.医疗资源有效利用；C.统一运行，统一管理；D.防止重复建设。（4）结合网络以及手机支付服务平台：第3页（

2、二）建设意义 服务效率提升； 医患关系改进； 医院运行资源有效配置； 填补院后健康服务空白 实实在在得便利和实惠； 提升公众健康意识； 增强自我健康管理能力；老百姓 平衡医疗资源分布； 处理群众看病就医难题； 提升公共健康服务水平；政府管理部门 极具发展前景行业应用； 久远收益显著； 强化负责任信息化教授形象；新大陆医疗机构第4页（三）小前端大后台互联网、手机触屏、手机应用预约挂号患者自我病情预录入向企业个人发卡预约统一平台第5页（四）我们特色1、采取标准化接口模式，实现预约就诊系统与医院内部系统通信。2、预约实名制度，各种支付伎俩及支付机制，确保预约就诊系统不受恶意操作影响。 3、各种预约数

3、据同时，确保了挂号流畅性。4、多渠道预约方式，适合各层次、各年纪段人群使用。5、含网上预约、手机触屏预约、移动终端应用预约等各种预约就诊渠道6、投诉平台，保障了医院预约就诊公平性，提升医院服务质量。 7、医院调班、停诊等处理流程，及电话预约就诊录音功效，保障了患者权益，降低引发医患纠纷。 8、经过各种机制确保了医生号源不受患者迟到、失约影响。9、短信、邮件群发功效，维系医患关系，医院特色推广。第6页一、应用介绍二、业务展示三、运行效益四、商务模式第7页（五）平台介绍系统数据库运行管理系统监控管理系统医院管理系统预约就诊用户界面甲医院系统乙医院系统丙医院系统预约就诊系统与医院系统数据交换接口第三

4、方增值服务平台甲第三方增值服务平台乙预约就诊系统与增值服务商系统数据交换接口第8页（六）预约就诊用户示意图第9页（七）医院后台管理系统示意图第10页（八）卫生局监控统计系统示意图第11页（九）手机预约挂号示意图选专科选预约日期选教授第12页（十）主要业务流程网上预约就诊流程第13页（十一）主要业务流程手机端预约就诊流程第14页（十二）创新点手机号码成为预约账号，实现一号挂号：医院统一预约挂号平台以手机号码为唯一ID，利用手机认证、手机关联等功效，将手机号码与身份证号码、各个医院健康卡号捆绑，成为用户预约挂号简易账号，用户免记各个健康卡号码即可挂号。简化并统一预约流程，实现快速预约：各个医院现场

5、挂号流程略有不一样，预约挂号平台经过梳理各个医院挂号流程，形成“选医院-选专科-选日期-选医师”统一预约流程，操作简便，方便用户快速预约。搭建个人信息中心，实现健康电子管理：当前用户对自己个人病情预录入，将健康档案主要以信息化保留，预约挂号平台经过搭建个人信息中心，前期实现对个人预约统计、各医院健康卡统一管理。第15页一、应用介绍二、业务展示三、运行效益四、商务模式第16页（十三）社会效益 1、有效处理挂号难 经过预约挂号服务，初诊病人网上、手机应用预约、短信确认及复诊病人短信预约，一改医院门诊窗口“人龙”蜿蜒 、人满为患，“看病难、挂号累”局面，极大提升医疗卫生行业社会服务形象和美誉度。 2

6、、打击“号贩子”，维护门诊秩序 “看病难、挂号累”现实状况，使一些“号贩子”得以借机倒卖门诊挂号，从中非法牟利。不但损害了患者利益，而且也扰乱了医院正常门诊秩序。采取预约挂号方式，有效杜绝该现象。 3、停诊、改诊短信提醒，降低投诉 短信提醒患者确认预约就诊；停改诊通知，并可向患者提供同类可替换教授门诊挂号；实现医、患需求合理疏导分流。 4、延伸医院有效服务半径 依靠预约挂号服务，经过多渠道接入医院预约挂号系统实现各医院扩展延伸服务半径，有利于提升现有优质医院医疗资源运行效率。第17页（十四）经济收益伴随平台深度运行，预计每个月预约挂号服务超十万人次市场规模：福建省医疗机构总数 2300多家 ，

7、三级以上医院71家,三甲医院29家会员预约普通门诊收费：3元/次教授门诊收费：20元/次第18页一、应用介绍二、业务展示三、运行效益四、商务模式第19页（十五）开放对接新大陆统一预约挂号平台南京军区总院医科大学第一从属医院省人民医院省妇幼医院经过API接口形式直接调用各医院数据库数据科室信息医生排班挂号号码医生信息统一预约挂号平台与各个医院深入开展信息源合作，经过直接与各医院内部数据库进行接口对接：实现与各医院本身挂号系统同时，获取挂号号码资源。实现实时更新当前各科室近期医生及出诊情况。省立医院第20页（十六）商业模式合作运行1、无偿向医院机关单位提供预约就诊服务平台教授门诊；2、直接参加地方城市预约就诊运行，取得地方卫生主管部门政策及推广支持，开发商业模式，双方按百分比分成。平台租赁，授权运行1、向地方卫生