酒店客房保洁操作流程_第1页
酒店客房保洁操作流程_第2页
酒店客房保洁操作流程_第3页
酒店客房保洁操作流程_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客房部服务内容酒店客房部的服务内容分为楼层清洁，客房服务，退客查房:客房服务的质量也是客人入住酒店的关怀问题之一。客房服务工要使用电熨斗,客房服务员应准时送达，以使客人满足我们的服务。客房服务员面对客人是应始终保持微笑,态度温存，可以娴熟地使用酒店礼貌用语。面对客人的询问，应准时给与正确并热忱的回答。面对客人的投诉，应准时、温存的解决客人的不满。退客查房是客人离开本酒店的查房工作是客房部的最终一项服务，应在三分钟之内精确的完成查房工作,不得耽搁客人的行程.客房部服务标准客房部应以“客人对酒店感到满足，对服务加以赞许”，为第一服务标准。做到客房卫生清洁无遗漏，服务态度温存有素养，工作效率精确而准

2、时。客房部每日工作流程1、7:508：00在办公室签到。2、班前会。领取所辖楼层的房卡、和房态表，阅读部门张贴的有关通知。3、8:108：40 整理布草车,检查清洁用具是否齐全，物品是否补充分够。的数目是否相符把一些要做的事写在工作表上在各自楼层清理公区卫生。4、补充迷你吧。5、按操作规程打扫房间卫生挂清洁灯房间-空房抹尘脏房长住客续住房-彻底清洁房。6、在清理房间过程中应留意各种设备是否运作正常 假如发觉有破损或故障应马上通知房务中心，房务中心记录后应即时反馈至工程部.7、11:0012:00由领班支配轮番去餐厅用午餐。8、12:0013：00将脏布草统一送至洗衣房并领取新布草。9、13：0

3、0将悬挂“请勿打搅”牌的房间号报给办公室和领班。10、 当班期间保持好布草间、布草车、辖区楼道的洁净。11、 尽量在 17：00、 的有关通知。做好工作记录,确认没有遗留问题，经过领班同意后打卡下班。客房清扫的一般原则行环形清扫，以求时效及避开遗漏。 先铺后抹。清扫客房时应先铺床，后抹家时,要留意分别使用干、湿抹布。如清洁灯具、电器时要使用干布，先卧房后卫生间.客房清洁整理的步骤如下一、预备工作坏。挂好布草袋和垃圾袋 将布草袋和垃圾袋分别挂在工作车的两侧。将客房用品摆放在工作车的顶架上.具。预备洁净抹布 预备洁净的抹布若干条,可以用不同颜色区分。二、客房的清扫程序卧房清扫程序撤走房内非客房用品-清理垃圾-撤床做床-抹尘清洁用过的杯 具、烟灰缸等需清洁用品.卫生间的打扫与消毒1、戴上手套，将卫生间内全部客用消耗品及毛巾等清理出卫生间.依次冲洗洁净。3洗洁净。水冲洗洁净，用抹布擦干。灵刷洗坐便器内壁,冲洗洁净，卫生间地板用清水冲洗洁净。6、用有效的消毒水依次对洗漱池、浴缸、坐便器进行消毒。7、用洁净抹布按下列挨次抹干用具：洗漱池、浴缸、淋浴房、坐便器、地板.8、检查排气扇及灯具是否运转良好。三、卧房和卫生间补充物品三、卧房和卫生间补充物品依据酒店

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论