做好危机预防工作

1、做好危机预防工作危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的进程。如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，能够即时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。因此，预防危机是危机管理的首要环节。1、确立强烈的危机意识。企业进行危机管理应该确立一种危机观念， 营造一个危机氛围，使企业的员工面关于激烈的市场竞争，充满危机感，将危 机的预防作为日常工作的组成部分。首先，关于员工进行危机管理教育。教育 员工认清危机的预防有赖于全体员工的共通努力。全员的危机意识能提高企 业抵御危机的能力，有效地防止危机发生。在企

2、业生产经营中，员工时刻把 与公众勾通放在首位，与社会各界保持良好的关系，消除危机隐患。其次， 开展危机管理培训。危机管理培训的目的与危机管理教育不同，它不仅在于 进一步强化员工的危机意识，更重要的是让员工掌握危机管理知识，提高危 2、建立预防危机的预警系统。预防危机必需建立高度灵敏、准确的预 警系统。信息监测是预警的核心，随时收集各方面的信息，即时加以分析和 处理，把隐患消灭在萌芽状态。预防危机需要重点做好以下信息的收集与监 测：一是随时收集公众关于产品的反馈信息，关于可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测。二是掌握行业信息，研究和调整企业的发展战略和经方针。三是研究竞争关于手的现状、进行

3、实力关于比，做到知己知彼。四是关于监 测到的信息进行辨别、分类和分析，关于未来可能发生的危机类型及其危害程 度做出预测，并且在必要时发出危机警报。3、建立危机管理机构。这是企业危机管理有效进行的组织保证，不仅 危机发生之前，企业要做好危机发生时的准备工作，建立起危机管理机构， 制定出危机处理工作程序，明确主管领导和成员职责。成立危机管理机构是 发达国家的成功经验，是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保证。危机 管理机构的具体组织形式，可以是独力的专职机构，也可以是一个跨部门的 战略管理部门设置专职人员来代替。企业可以根据自身的规模以及可能发生的危机的性质和概率灵活决定。4、制定危机管理计划 。

4、企业应该根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确怎样防止危机暴发，一旦危机暴发立即做出针关于性反映等。事先拟定的危机管理计划应该囊括企业多方面的应酬预案。在计划中要重点体现危机的传递途径和解决办法。危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理，建立起危机防范预警机制。危机 为有效的危机控制做好前期工作。危机的善后工作危机的善后工作危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后， 企业形象作来挽回影响。1、进行危机总结、评估。关于危机管理工作进行全面的评判，囊括关于预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评判，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题

5、。2评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完备危机管理内容。3、寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。总之，危机并且不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期计划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。企业危机管理的三个进程根据危机的发展进程，可将危机管理分为三个阶段：危机防范、危机处理和危

6、企业危机管理的三个进程根据危机的发展进程，可将危机管理分为三个阶段：危机防范、危机处理和危机总结。危机防范1、组建企业内部危机管理小组。2、强化危机意识，观察发现危机前兆，分析预计危机情境。企业危机的前兆主要表现在：管理行为方面，不信任部下，猜疑心很强，固执计画不周、在市场变化或政策调整等发生变化时，无应变能力等；经营环境方面， 如员工的情结紧张，生产计画的需要调整，职工情结低落，规章制度不遵守等；经 营财务方面，如亏损增加，过度负债，技术设备更新缓慢等。3、企业要从危机徵兆中透视企业存在的危机，并且引起高度重视，预先制定科学而周密的危机应变计画。4、进行危机管理的模拟训练。定期的模拟训练不仅

7、可以提高危机管理小组的快速反映能力，强化危机管理意识，还可以检测已拟定的危机应变计画是否充实、可行。危机处理1、危机发生後，当事人应当冷静下来，采取有效的措施，隔离危机。不让事态继续蔓延，并且迅速找出危机发生的原因，进行化解处理。2、以最快的速度启动危机应变计画。如果初期反映滞後，将会造成危机的蔓延和扩大。3、要想取得长远利益，公司在控制危机时就应更多地关切消费者的利益而不仅仅是公司的短期利益。应把公众的利益放在首位，善待被害者，尽快为受到危机影响的公众弭补损失，这样有利於维持企业的形象。4、随机应变。由於危机情况的产生具有突变性和紧迫性，因此不管在事先制 在处理危机时，应针关于具体问题，随时修正和充实危机处理关于策。危机总结一般可分为三个步骤：1、调查。关于危机发生的原因和相关预防和处理的全部措施进行系统的调查。2、评判。关于危机管