清扫保洁工作流程与质量执行标准

1、PAGE PAGE 12清扫保洁洁工作流流程与质质量执行行标准工作项目目地面清洁洁保洁楼梯道垃圾清运运消杀灭鼠、灭灭蟑螂作业频度度2遍/天天14h/d扫两遍/周洗一一遍/月月2遍/天天垃圾池池洗1遍遍/天两遍/周周2遍/月月向业主主发药22遍/年年质量标准准地面无杂杂物垃圾圾、道路路无泥沙沙、无杂杂草、无无积水，单车棚棚、楼梯梯口无杂杂物、蜘蜘蛛网，清洁率率99%以上所有公共共场所无无杂物垃垃圾，保保洁率999%以以上无杂物、蜘蛛网网，无乱乱张贴，无乱堆堆放，扶扶手无尘尘，清洁洁率999%以上上100%日日清清、整洁洁，无味味、无污污迹无蝇、少少蚊、少少虫鼠密度：1%以以上（夹夹夜法），蟑螂螂

2、密度：室内115，室外外楼道220米以以下工作流程程5：0007：00地地面清扫扫，7：008：330清运运垃圾，8：000110：330保洁洁楼梯清清洁、消消杀灭“四害”，133：000155：000地面清清扫，115：000116：000清运运垃圾（10：3013：00、16：3019：00保保安员、绿化工工保洁）。督导方式式保洁员划划片包干干责任区区，每周周班评比比1次，每半年年管理处处评比11次。班班长每天天巡视，壁定期期检测；生活服服务公司司经理每每月不少少于4遍遍不定期期抽查。激励方法法月“先进进”发一定定奖金，半年、年度“先进”则奖金金+奖状状。1月月不合格格者警告告，连续续2月

3、不不合格者者辞退，年评比比最后33名者辞辞退。清洁卫生生管理标标准程序序清洁卫生生管理标标准程序序一、目的的确保小区区的清洁洁卫生状状况使业业主满意意。二、适用用范围适用于花花园住宅宅小区。三、职责责 1、管管理处主主任负责责审批清洁工工作检验验标准，并对对保洁质质量进行行监控。 2、物业管管理员负负责拟定定清洁洁工作检检验标准准，保保洁工作作的安排排，保洁洁质量的的日常检检查监督督。 33、保洁洁员负责责花园内内的保洁洁工作。四、步骤骤 1、清清洁卫生生质量标标准的确确定： （11）物业业管理员员每年11月155日前根根据物业业管理合合同中有有关清洁洁卫生的的规定、业主管管委会的的有关要要求

4、和最最新的访访问业主主记录总总结中有有关清洁洁卫生方方面的业业主意见见，拟定定清洁洁工作检检验标准准（以以下简称称卫生标标准）或或提出对对其修改改意见，报管理理处主任任审批。 （2）管管理处主主任批准准的卫生生标准作作为物业业管理员员组织保保洁工作作和检查查保洁质质量的依依据。 2、保保洁工作作安排： （1）物物业管理理员考虑虑花园各各部分保保洁工作作量的大大小，提提出保洁洁员配置置方案并并划分各各保洁员员负责范范围，报报管理处处主任审审批后施施行。 （22）保洁洁员聘用用及管理理按员员工管理理工作标标准进进行。 3、保保洁员按按卫生标标准要求求和花花园住宅宅区保洁洁绿化工工作手册册规定定进行

5、保保洁工作作。 44、保洁洁质量的的检查监监督： （11）物业业管理员员正常工工作日每每天检查查保洁质质量，并并保证对对所有保保洁员的的责任范范围在一一周内至至少检查查一次，检查结结果记录录于保保洁质量量巡视记记录表。若发发现问题题，即时时要求责责任保洁洁员处理理。 （2）物业管管理员每每月初汇汇总上月月保洁洁质量巡巡视记录录表提提交管理理处主任任阅批。 （3）管管理处主主任每周周至少一一次检查查保洁质质量，检检查结果果记录在在保洁洁质量巡巡视记录录表。若发现现问题，即时通通知物业业管理员员处理或或直接要要求责任任保洁员员处理。 5、管理处处主任每每月分析析汇总的的保洁洁质量巡巡视记录录表，对

6、经常常发生的的问题，按纠纠正与预预防措施施管理程程序采采取进行行一步的的措施保洁工作作实施预预案1.目的的确保小小区清洁洁卫生2. 适适用范围围适用于于小区保保洁服务务3. 保保洁工作作管理制制度3.1保洁洁主管岗岗位职责责 3.1.11. 负负责监督督执行公公司的各各项规章章制度，制定部部门规定定。 33.1.2. 负责制制定小区区清扫管管理实施施方案。 3.1.33. 负负责制定定小区各各清洁项项目的实实施执行行标准。 3.1.44. 负负责编制制人员的的计划安安排。 3.11.5. 负责责核实工工具用品品的申购购计划。 3.1.66. 定定期巡查查小区，检查保保洁任务务完成的的情况。3.

7、11.7. 负责责对员工工进行业业务培训训和考核核工作。 3.1.88. 完完成领导导交办的的其他任任务。33.2保保洁员岗岗位职责责 3.2.11按有关关规定标标准和操操作规范范要求，完成分分管区域域内各项项清洁整整理工作作。3.2.22工作中中发现不不正常现现象和安安全隐患患，须及及时向当当班管理理员反映映。3.2.33完成领领导临时时交办的的其他任任务。33.3保保洁员管管理规范范 3.3.11遵纪守守法，遵遵守员工工手册和和公司的的各项规规章制度度。 33.3.2遵守守部门考考勤制度度和保洁洁操作程程序。 3.33.3履履行职责责，按时时上下班班，不迟迟到、早早退，不不旷工离离岗，不不

8、做本职职工作无无关的事事。 33.3.4上班班穿工服服、戴工工号牌、仪表整整洁、精精神饱满满。 33.3.5文明明服务，礼貌待待人。 3.33.6爱爱岗敬业业，在规规定时间间保质保保量完成成任务。3.33.7工工作时间间不准脱脱岗、串串岗、大大声喧哗哗等。 3.33.8未未经许可可，不得得擅入住住户家中中。 33.3.9不做做有损公公司形象象的事，不收取取住户或或业主的的钱物。 3.3.110绝对对服从上上级的领领导、团团结同事事、互相相帮助。 3.3.111爱护护公物，损坏、遗失工工具照价价陪偿。 3.3.112做好好每日工工做记录录。4. 保保洁工作作程序及及内容 4.11 保洁洁人员上上

9、岗要求求及培训训计划。4.11.1 对新入入职人员员要求提提供有效效身份证证件，并并有相关关人员推推荐担保保。4.1.22 先由由管理人人员介绍绍公司对对保洁工工作的重重要性，具体要要求介绍绍公司的的相关制制度，后后由保洁洁主管带带领新入入职人员员到熟练练工处实实习并实实地指导导，掌握握操作程程序和操操作技巧巧后才能能上岗。4.11.3 按时参参加公司司对保洁洁人员的的各类培培训。44.1.4 遵遵守公司司对工资资发放的的规章制制度，相相互间不不得打听听、猜测测、攀比比，违反反者将按按公司有有关规定定处罚。4.22 楼道道内公共共区域保保洁作业业规范44.2.1清洁洁范围楼楼道梯级级、扶手手、

10、栏杆杆、墙面面、电子子门、信信箱、配配电箱、门窗、灯开关关4.22.2. 清洁洁作业程程序a) 用扫扫把自下下而上清清扫楼道道；b) 用鸡鸡毛掸子子和扫帚帚清扫墙墙面灰尘尘及蜘蛛蛛网；cc) 用用抹布从从上至下下擦拭扶扶手及栏栏杆，将将已袋装装的生活活垃圾收收集于保保洁车。 d) 用半半湿抹布布擦拭信信箱、配配电箱、电子门门、用干干抹布抹抹电子门门上按键键。e) 用抹抹布擦拭拭受能够够到的窗窗玻璃，抹布脏脏污须及及时更换换或清洗洗。4.2.33 清洁洁标准目目视楼道道：无烟烟头、果果皮、纸纸屑、广广告纸、蜘蛛网网、积灰灰、污迹迹4.22.4 安全及及注意事事项擦抹抹配电箱箱时禁用用湿毛巾巾，不

11、得得将配电电箱门打打开以防防触电造造成意外外。4.2.55报修在在清洁过过程中如如发现公公共设施施损坏，及时准准确地向向管理员员报修。 4.3道路路保洁作作业规范范4.33.1清清洁范围围公共道道路、绿绿化带、公共设设施等。4.332 公共道道路、绿绿化带清清洁作业业程序aa) 用用大扫把把对路面面、绿地地进行彻彻底保洁洁，清扫扫地面、绿化带带的果皮皮、落叶叶、烟头头等杂物物。b)如有明明显污渍渍，须先先用清洁洁剂去除除，再用用半湿拖拖把拖干干净。cc)集中中清扫后后巡回清清扫保洁洁。4333清洁标标准a) 地面面无杂物物、积水水，无明明显污渍渍、泥沙沙。b）绿化带带、绿篱篱、花木木上午明明显

12、蜘蛛蛛网。4434安全全及注意意事项aa) 大大风天气气注意高高空坠物物。b)雷雨天天气暂时时避开阔阔地露天天作业，不要在在树下避避雨，以以防雷击击。c)高温天天气注意意防暑。d)发发现随地地吐痰、便溺、乱扔垃垃圾的现现象应及及时劝住住。e)保洁车车应停放放在不妨妨碍车辆辆、行人人通行的的地方。4335报报修在清清洁过程程中如发发现道路路、花坛坛损坏，及时准准确地向向管理员员报修。如一天天内未修修复继续续报修（特殊情情况例外外）。444 公共设设施保洁洁作业规规范4411 清洁洁范围宣宣传栏、标示牌牌、指示示牌4422清洁作作业程序序a)用用抹布将将宣传栏栏里外周周边全面面擦抹一一遍，玻玻璃也

13、须须擦拭。b)有有广告纸纸时，先先撕下纸纸，再用用湿抹布布从上往往下擦抹抹。c)用湿抹抹布擦拭拭标示牌牌、指示示牌，最最后用干干抹布擦擦拭一遍遍。4433清洁标标准目视视：无灰灰尘、无无蜘蛛网网、污渍渍、无手手印4444安全及及注意事事项a)清洁宣宣传栏玻玻璃时，小心划划伤手。b)清清洁工作作不要损损伤被清清洁物。4445报报修在清清洁过程程中如发发现宣传传栏、指指示牌损损坏，及及时准确确地向管管理员报报修。如如一天内内未修复复继续报报修。44.5保保洁工作作监督检检查4.5.11管理员员每天对对区域内内每名保保洁工的的操作情情况、岗岗位状况况及操作作规范程程序及时时检查。发现不不合格现现象及

14、时时整改，并填写写巡查记记录。44.5.2主管管每周对对每名保保洁工操操作情况况、岗位位状况及及操作规规程及程程序进行行检查，填写好好记录，以书面面形式上上报总经经理。44.5.3总经经理根据据主管的的汇报以以及对保保洁工作作的随机机抽查结结果，对对整体卫卫生状况况进行把把握和监监督。5.工作作时间流流程7：009：000 地地面清扫扫 垃圾圾清运 9：00010：30 楼道清清洁 110：33011：00 巡回保保洁133：00014：30 地面清清扫 114：33016：30 楼道保保洁 垃垃圾清运运16：3017：00 巡回保保洁(111:00013:00 17:0020:00 由安护护

15、人员适适当维护护清洁)6.保洁洁员工作作检查考考核标准准6.11 工作作纪律(20分分)6.1.11 上班班迟到、早退扣扣2分。6.11.2 上班不不统一着着装扣22分。66.1.3 上上班聊天天或干与与工作无无关的事事扣3分分。6.1.44 上班班未经许许可私自自外出扣扣2分。6.11.5 利用工工作闹情情绪、发发泄不满满扣3分分。6.1.66 不服服从管理理、态度度蛮横、无理取取闹扣22分。66.1.7 与与员工不不团结、打架扣扣3分。6.11.8 未经许许可私自自泄露公公司文件件资料及及住户资资料扣33分。66.2 服务意意识（330分）6.22.1 服务质质量差被被住户有有效投诉诉扣2

16、分分。6.2.22 发现现异常情情况不及及时处理理或报告告扣3分分。6.2.33 见住住户有困困难不帮帮助、有有损公司司名誉扣扣3分。6.22.4 不报告告、不制制止小区区违章违违规现象象，故意意回避扣扣2分。6.22.5 遇事故故借故回回避或退退缩扣33分。66.2.6 拾拾物不上上交、不不退还扣扣2分。6.22.7 与其他他员工不不协作、造成工工作失误误扣2分分。6.2.88 与住住户争吵吵或刁难难住户造造成不良良影响扣扣3分。6.22.9 成本意意识差、浪费材材料扣22分。66.2.10 利用工工作之便便向住户户索取财财物或小小费扣44分。66.2.11 玩忽职职守、违违反操作作规程，造

17、成事事故或损损失扣44分。66.3 工作质质量（550分）6331 单元楼楼道地面面保持清清洁，无无垃圾，楼道墙墙角无蜘蜘蛛网。发现扣扣3分。6332 单元电电子门保保持清洁洁，无明明显灰尘尘。发现现扣4分分。6333单元楼楼梯栏杆杆扶手擦擦拭干净净，无明明显灰尘尘。发现现扣3分分。6344单元内内电表箱箱、信箱箱保持清清洁，无无明显灰灰尘和乱乱张贴。发现扣扣5分。6335单单元楼道道玻璃窗窗擦拭保保持清洁洁，无明明显灰尘尘和污迹迹。发现现扣5分分。6366单元垃垃圾筒定定期清理理、擦拭拭，四周周无散落落垃圾、异味。发现扣扣10分分。6377 道路路保持整整洁干净净，无泥泥沙垃圾圾等杂物物，雨

18、后后无积水水，发现现扣5分分。6388绿化带带中无瓜瓜皮、果果壳、石石子等明明显杂物物。发现现扣5分分。6399小区内内景点保保持整洁洁，无灰灰尘、污污垢和乱乱张贴。发现扣扣5分。633100责任区区内树杆杆上不挂挂垃圾、衣物。发现扣扣5分。7. 质质量记录录7.11保洁洁工作周周报 本周工工作内容容汇报及及下周工工作计划划，以报报告的形形式汇总总到公司司上级领领导处。7.22巡查查监督周周报表 略 7.33保洁洁员考核核表略略8清洁洁卫生应应急处理理8.11暴风雨雨、梅雨雨天气清清洁的应应急处理理8.11.1管管理员勤勤巡查、督导各各保洁员员的工作作，加强强于其他他部门的的协调联联系工作作；

19、8.1.22在人员员出入频频繁的地地方放置置指示牌牌，提醒醒业主“小心滑滑倒”；8.11.3及及时关好好各楼层层的窗户户，防止止雨水打打进楼内内，淋湿湿地面，墙面；8.11.4加加快工作作速度，合理调调动工作作时间，及时清清理地面面和墙面面的水迹迹；8.1.55各楼道道有裸露露的电线线，及时时处理，并报告告上级。8.11.6安安全注意意事项：梅雨天天气作业业宜穿胶胶鞋以防防滑倒。8.22楼层内内水管爆爆裂事故故应急处处理8.2.11迅速关关闭水管管阀门，同时迅迅速通知知保安员员及维修修人员，并关掉掉有关电电源；88.2.2将水水盛到桶桶里倒掉掉，再将将余水扫扫净，保保持楼内内无积水水，防止止人员滑滑倒；88.2.3打开开门窗通通风，吹吹干地面面；8.2.44安全注注意事项项：处理理水管爆爆裂时，应防止止触电。8.33突发火火灾事故故应急处处理8.3.11及时拨拨打1119火警警；8.3.22不要惊惊慌，找找安全出出口，疏疏散人员员8.33.3加加强易燃燃清洁用用品的保保管；88.3.4及时时清理干干净火灾灾遗留的的杂物；8.33.5安安全注意意事项：清理火火灾现场场要等到到现场调调查结束束，经有有关部门门批准方方能进行行。8.4乔迁迁、喜庆庆应急处处理8411及时清清理业主主搬家时时遗弃的的杂物，并清扫扫场地。8442对对住户结结婚抛撒撒的彩纸