会馆员工管理制度

1、会馆职工管理制度12020年4月19日文档仅供参照金悦会馆职工管理制度一职工本着互尊互爱、同心合力、吃苦耐劳、诚实安分的精神、尊敬上级,有何正确的建议或想法书写成文字报告交于上司,会馆将会做出合理报告。二职工一定严格听从会馆的各项任务、不得损毁会馆形象、流露会管的内部资料。三职工上班不得迟到、早走、旷工;上班时间内禁止串岗闲谈、嘻嘻打闹、赌博饮酒、禁止在公共场所内抽烟、吃饭吃零食、睡觉、长时间接听个人电话、禁止使用客用电话,禁止剪指甲、抠鼻、剔牙,在打哈欠、喷嚏时用手遮盖住。上班时期不做与本职没关的事。四职工个人卫生要做到整齐清爽,衣帽整齐,上班时一定身穿工作服,工作服由会馆发放,职工有责任保

2、存好自己的工作服;佩带工牌号,不戴工牌号扣人民币5元,丢失或破坏工牌急需补发,补发者对付人民币10元;辞职时须把工作服和工牌号交回会馆,如不交回或破坏,须交托成本费。五职工工作服随时保持洁净、整齐;男职工头发不的过耳和衣领;女职工应梳理好头发,禁止涂抹有色指甲油,肉色统袜不得露于裙外;只同意佩带腕表、婚戒及无坠耳饰。六待客时一定有礼貌,有敬语,说话诚实,语气和蔼,举止庄重,仔细踊跃的解决顾客提出的要求,仔细履行会馆的各项规定,对顾客的责备沉着聆听,耐心解说,在任何状况下都不得与顾客争辩,保证让顾客满意,在任何场合下都一定讲一般话。七职工应在规定上班时间的基础上适合的提早抵达岗位做好准备工作,2

3、2020年4月19日文档仅供参照工作时间不得擅离岗位,在下一班职工还没有接班前不得私自离岗,严格履行轮班制上班制度,上下班签到,上下班忘掉签到,但能证明上班的,扣除不超出当日薪资的50%;禁止替她人签到,若有违纪,代签者将遇到纪律处罚。八职工若有急事不可以准时上班,应电话通知会馆人事部门,次日上班补办告假手续,不然按旷工办理。九工作时期发现职工破坏会馆财务照价补偿(从薪资中扣除),偷窃会馆实行、财务者将立刻予以开除,情节严重者立交公安部门办理。十职工一律禁止在茶社、棋牌室做客,各级管理人员禁止利用职权给亲朋挚友以各样特别优惠。十一在会馆任何场所拾遗到钱财或顾客遗留物件应立刻上缴会馆,拾遗不报将

4、视为盗窃办理。金悦会馆职工服务态度一热忱招待每位顾客,顾客进来,表情自然,面带浅笑的说:”您好,欢迎莅临”。做到主动踊跃热忱的的服务。二认识茶的品尝,向顾客介绍,工作中碰到挑刺的顾客,不可以硬碰硬,多说:”不好心思,请稍等,对不起”。走路轻说话轻。三达成工作后,勿忘跟单,顾客出门说:”请您慢走欢迎下次莅临”。金悦会馆职工工作时间一、茶社:白班:清晨8点上班,到9点打扫卫生,正午12点下班。下午4点夜晚8点。32020年4月19日文档仅供参照午班:正午12点下午4点。夜晚8点夜晚12点。两名服务员轮番交替,自行商议。棋牌:早班:早9点上班,到10点打扫卫生,下午5点下班。午班:下午5:00次日清

5、晨1点夜班:次日清晨1点次日9点下班三名服务员轮番交替。住宿:早8:30上班,到10:30打扫卫生,下午3:30下班。下午3:30夜晚9:30下班夜晚9:30次日8:30下班三名服务员轮番交替。住宿和棋牌的夜班共用一名服务员。二、无特别状况的连体不可以告假超出3天。三、在规准时间内迟到或早走5分钟内者算迟到或早走。四、迟到或早走30分钟者算旷工一天。金悦会馆职工奖罚制度奖:一每个月全勤奖100元(全勤是指当月无迟到、无早走、无告假、无顾客找事、无违纪会馆规定的制度,职工可获取全勤奖)二会馆每个月依据职工的岗位职责进行查核,年关进行评选,被评为优异职工者,将遇到会馆的荣誉证书及物质奖赏。三对会馆

6、提升服务质量和经济效益有突出贡献者,或在会馆的平时工作42020年4月19日文档仅供参照中,创建出优异成绩者赐予奖赏和物质奖赏。罚:一迟到、早走、告假、被顾客找事以及违纪会馆制度者一次扣10元,并无全勤奖。二、仪表不整齐(A.男职工留长发;B.手脏;C.站立之势不正,手插口袋;D.衣袖、裤袖卷起E.女职工涂抹有色指甲油),不穿工作服、不到工牌等行为罚款5元。三、工作时到其余地方闲逛,并穿工作服出门闲逛,工作时收听MP4、MP5、手机,上班做私事看杂志报纸等,上班时使用客电及客用座椅歇息,发现者扣20元。四、上班时不予带老婆、丈夫、儿童、男女朋友等进入会馆,上班时期聚众议论个人事情,对客人同时不

7、礼貌,上班打打盹,私自进入客房,在工作时期与顾客过分亲密,私自配置会馆的任何钥匙,经发现者赐予罚款50元。五、发布虚假诋毁会馆言论者,影响会馆、客人、职工的名誉,在馆内危害任何人、殴打她人相互打斗,泄漏会馆状况,破坏会馆设备,以上状况一经发现立刻排除合同或开除。金悦会馆职工解雇条件及待遇五、每个月旷工累计达五天,本会馆有权作出解雇,其实不发听任何薪资待遇。六、拒绝会馆安排的工作,本会馆有权作出解雇,其实不发听任何薪资待遇。七、当月被顾客找事5次者以上,本会馆有权作出解雇,其实不发听任何薪资待遇。52020年4月19日文档仅供参照八、盗窃会馆设备及财务者,本会馆有权作出解雇,其实不发听任何薪资待

8、遇。九、私自收取顾客小费或其余酬劳、做不道德的交易者,本会馆有权作出解雇,其实不发听任何薪资待遇。金悦会馆会员管理制度一VIP会员卡级别及折扣:(1)VIP会员卡:可参加本会馆花费后的8.5折优惠折扣(2)VIP银卡:可参加本会馆花费后的8折优惠折扣(3)VIP金卡:可参加本会馆花费后的7.5折优惠折扣(4)VIP钻卡:可参加本会馆花费后的7折优惠折扣二、初次花费金额达300元或许累计花费满500元即可拿上身份证免费办理本会馆的VIP会员,办理时规定一人一卡制,一人只好拥有一张,并限与自己身份证配合使用(使用时两证一定都有),在下次花费时便可享受8.5折优惠折扣。三、会员卡花费采纳累计积分制度

9、,每花费50元积1分,累计花费满100分,即可升级成银卡会员,享受8折优惠折扣。累计花费满160分,即可升级成为金卡会员,享受7.5折优惠折扣。累计花费满200分,即可升级为钻卡,享受永远7折优惠折扣。四、升级为钻卡会员后累计积分可用于现金兑换,5分可兑换1元的现金消费,每积满25分可兑换一次,也可累计一次性兑换,使用现金抵扣的当次花费不计入积分,兑换完积分后清零。五会馆不按期的展开一些会员抽奖、会员联谊等活动,有关会馆内一系62020年4月19日文档仅供参照列的会员活动,请随时关注会馆通知和会员短信通知。六、会员卡丢失后,持卡人须在48小时内凭有效证件到总台挂失,因未及时挂失惹起的责任由会员

10、自己自己担当。在办理完挂失手续后,可立刻办理补卡手续,但需交补卡费20元/张。原卡内的累计花费金额和积分可转入新卡内。七、补卡不得改正会员卡持卡人的姓名和身份证号码。八、若会员卡要转让,一定有持卡人和持卡人的身份证方可实行。九、钻卡特权:钻卡会员凭卡入住时可免交押金;钻卡会员每逢诞辰可获赠诞辰礼物一份;钻卡会员可免费品尝会馆新推出的茶(仅限一壶);钻卡会员入住客房可延缓到次日下午1:30。十、会员卡仅限自己使用,结账前请主动出示您的会员卡方可享受折扣。十一、本会馆有权取销解说本会员卡的有关程序,享有对任何状况的决定权和解说权,全部解说权最后究中阳县金悦会馆全部。对于刺激会馆花费方案(新金悦、新娱乐、新花费、开业时期会馆全场赠予欣喜多多)一、每周的周一上午9点下午4点,各样棋牌、茶社在此时期花费的会员可享受6折优惠,散客不享受本活动。二、散客饮茶花费满100元可送20元花费券,棋牌满100元可送10元消费券,会员不参加本活动。三逢年过节、亲友挚友聚会10人以上玩棋牌可享受玩5小时送1小时;饮茶可享受买两壶茶送一小壶红茶或绿茶,会员不参加本活动。四逢年过节、亲友挚友会餐拥有会员卡的会员在享受完会员折扣后花费72020年4月19日文档仅供参照满300元奉上花费券20元,并享受几款特价茶品以及点心,散客不参加本活动。五、逢年过节可与公司单位联系,让公司单位的职工在会馆内享受一天。六