小区物业年终个人总结

1、第 页小区物业年终个人总结一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位，热诚、主动的工作看法很重要。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个业主，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为业主供应了便利。接电话时，做到耐性听业主的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训。 在到xx物业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是须要不断学习和努力的。比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的主动进取。 三、物业前台接待工作总结 前台之所以被

2、称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的相识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 1.通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的快速了解，也有利于加强对公司新老业主的相识。作为前台人员，我觉得前台人

3、员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反应。比如，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要留意联系自己所视察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上，要时刻留意视察公司内部人员的流淌状况等。 2.前台的服务对象具有困难多样性，大到公司老板、重要业主，小到送水员、清洁工，而针对这些不同业主却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员肯定要留意自己的言行举止，因为自己所做的每一细微环节都代表着公司形

4、象，所以对待每一户业主都要仔细对待，以同样的热忱、周到的服务去为业主服务，让业主对自己、对公司都留下美妙而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有许多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特殊是在电话或与业主沟通的过程中，所以只有保持用热忱主动的看法、周到的服务去对待每一位业主，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到欢乐。 3.前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要擅长总结，勤于思索，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要刚好的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很简单，但在实际的工

5、作中真刚要做到这点却不是件简单的事，所以在跟进工作的过程中，也要留意跟进自己。在做很多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满足！ 在新的一年里，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中仔细学习、取长补短仔细完成领导支配的工作，不辜负业主和领导的期望！ 小区物业年终个人总结6 一年来的工作过去，说到自己做出的成果和收获，还是有一些的，回顾过去的一年，在工作当中的确也是有肯定的成果，这对我而言还是一个比较大的熬炼，在这一阶段的工作当中我深有体会，我也希望自己在新一年的工作当中能够做的更加的到位，现在也总结一下这已经过去的一年。 回顾过去的一年，我也是感觉自己很有动力

6、，现在我也是深刻的体会到了这一点，对于以后的工作我也肯定会仔细的支配好自己分内的事情，在业务方面，我也和四周的同事相处的很好，也一点点的在提高自己的工作实力，过去的一年当中也是做出了一些成果，这是我希望看到的结果，只有在这样的环境下面做的更好才是，现在我也是清晰的感受到了这一点，现在我也是希望可以得到更多的认可，只有耐性一点专心去支配好自己分内的事情，才可以做的更加的到位，这一点上面我还是有足够多的提高，这方面我是有着深刻的体会，我现在还是希望在这个过程当中接触一些新的事物。 这也对我是一件很有意义的事情，现在我也是能够清晰的感受到了这一点，这也是给了我一个特别深刻的体会，在这方面我对自己还是

7、有着清楚的相识，这跟个人的工作实力也是挂钩的，我作为xx的员工我现阶段也是能够感受到自身实力的不足，这对我也是很有压力的，在这个过程当中我现在也是感觉特别的有必要，接着仔细的去维持这些，在这一点上面我还是感觉很好的，我清晰的感受到了这一点，我对自己的工作实力还是比较认可的，我和四周的同事虚心的请教，这对我也是一个很不错的熬炼，来到公司这么久的时间，我从来都没有忽视这些，现在这种感觉就更加的明显了，我在业务实力上面，和四周优秀的同事还是有一段距离的。 在这段时间以来的工作当中我现在还是深有体会，我也有一些做的不够好的地方，在工作当中也是养成了一些不好的习惯，这不是我想要看到的结果的，这种感觉的是

8、特别不好的，对待工作是应当要有稳定的心态，将来还会有更多的事情值得我去做好的，通过这段时间以来的工作当中肯定会做的更好，我也会在新一年的工作当中，让自己接触到更多，学习更多的业务学问，这对我来讲也是比较重要的，我会进一步的去熬炼自己，也感谢公司的培育。 小区物业年终个人总结7 20 xx年即将结束,谛视自己一年来的工作,总结一年的得失,感受许多.一年来,我热衷于本职工作,严格要求自己,摆正自己的工作位置,时刻保持“虚心”、“谨慎”、“律己”的看法.在领导的关切、栽培和同事们的帮助支持下,始终勤奋学习、主动进取,努力提高自我,始终勤奋工作,仔细完成任务,履行好岗位职责.作为一名保安员,但在我心中

9、,恒宝小区就是我的家,领导就是我的家长,同事就是我的兄弟姐妹,小区的事就是我自己的事,我要细心保卫我的家,使它在平安的环境中强壮成长.我明白作为一个家庭成员,一名保安员“保卫小区、保卫我家”的责任重大. 保安是一项特别的.、并具有很大危急性的工作,可我没有因此而害怕、畏惧.记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工,更不是单纯为了赚钱,我是在为自己的幻想打工,为自己的远大前途打工.我们只能在业绩中提升自己.”因此,我们必需秉承肃穆仔细的工作看法,干好日常看似平淡的工作,要想得到,做得全.坚决完成上级领导交给我们的每一项任务,做到让领导放心. 在部门李经理的带领下,我们圆满地完成了今年的工作任务

10、,得到了住/租户的满足,同时也得到了领导的认可.我们今年的工作是比较繁琐的一年,有住/租户的装修施工,进出的人员多且困难,加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻,这都对我们的工作增加了压力,在这种状况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记,加强巡楼的力度,把事故彻底歼灭在萌芽状态下,确保了小区的平安. 在工作之余,在部门的部署下,我们进行了保安员体能训练,内容包括,队列训练,军体拳等.坚持完成预期目标,保质保量地完成训练安排,我刚起先时也和队员一样有怨言,觉得成天训练这个没什么必要,但最终我明白要想有整体过硬的业务本事和强壮的体能素养,没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出

11、我们“养兵千日、用兵一时”的作用呢？所以我们始终坚持. 作为保安还是一名义务的消防员,今年在部门组织的几次消防平安培训和发生火灾时的应急处理方案中,能仔细地学习记录,驾驭消防学问,结合本小区的消防设备、设施,定期组织人员进行设备的巡查和维护工作,以“预防为主、防消结合”的方针,确保住/租户的生命财产和平安. 在工作生活当中本人在一年的总结如下: 1、坚决听从领导、仔细领悟并执行公司的经营管理策略和指示精神,并实行到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位. 2、仔细对待并坚决完成部门交给的各项工作任务,主动帮助主管做好班组的日常工作,并为班组的建设出谋划策. 3、工作中不怕吃苦受累,勇挑重

12、担,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,主动适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨练自己的意志,增长自己的才能；并勇于发觉和订正自己工作中的缺点、错误,不断调整自己的思维方式和工作方法,分阶段提出较高的学习和工作目标,不断追求更大的进步. 4、加强学习,勇于实践,不断积累,勇于开拓.在理论学习的同时留意讲究学习方法,端正学习看法,提高学习效率,努力培育自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织实力、机灵的分析实力、果敢的处事实力、广泛的社交实力;并虚心好学,不断地向部门主管请教取经,吸取他们的胜利阅历,不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标. 5、坚持“预防为主、防消结合

13、”的消防方针,完善消防设备巡查及保养措施,并加强消防学问的培训,提高防火意识,驾驭消防设备的操作方法,确保平安. 以上是我在一年中做得好的方面,纵观一年的工作,客观自我剖析,自己也存在以下不足之处,恳请领导的指正与指责,以待在今后的工作中进一步加强和改正. 1、工作当中有松懈. 2、工作阅历和相关管理学问仍需进一步学习,积累. 20 xx年即将过去,我们将满怀热忱地迎来20 xx年,新的一年意味着新的机遇和新的挑战.“今朝花开胜往昔,料得明日花更红”,我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好,作为公司的一份子,在明年的工作当中我将一如既往,一心一意的为公司的不断发展壮大贡献自己的一份微薄之

14、力. 总结人:xx 小区物业年终个人总结8 时间飞逝，20 xx年即将结束。在这一年里，工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的亲密协作、团结一样下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务。保证了小区全部设备的平安运行。 今年是我从事物业工作以来一个新的挑战。虽然在每一个环节、每一项工作都是比较谨慎地、仔细的去布置及完成，但是仍旧未能避开疏忽与漏洞，留下一些缺憾，虽然这些不足未给整体工作带来大的负面影响及损失，但也应当引起高度的重视，给自己今后的工作积累一些阅历，知道了自身的不足有助于今后工作的支配，提高工作质量。 20 xx年是物业公司由前期接管向正常服务

15、转型的一年，在这一年里担负着更多的责任;一方面要跟进前期遗留问题的整改工作，一方面要保证小区设备设施正常运行。另外小区全部的设备设施已将近过了保修期。所以要对全部厂家前期整改工作进行跟进确认。 一年来，工程部全体员工不遗余力地、主动主动为小区做了大量的工作，但是有些工作还是存在不足，与公司的要求存在差距。我们将在明年的工作安排中强化平安教化，将平安放在首位，通过本部门内部培训及跨部门培训使每一个员工都能将平安思想落实到实际工作中去。同时，加强部门管理，建立完善考核制度、责任落实到人，切实做到凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查。希望通不懈的工作努力进一步提高每位员工的思想素养

16、及个人的技能，为公司的发展做出最大的贡献。 小区物业年终个人总结9 一、公共环境卫生监督工作。 履行卫生检查制度，发觉大厦环境保洁不到位时向外包单位发出不合格通知书或警告通知书，没有刚好整改者，即将状况向领导汇报。原外包单位（XX清洁服务有限公司）在屡次发出不合格通知书及警告通知书的状况下，未能整改完成，物业部主动协作管理处于12月1日更换外包清洁单位。新的清洁单位（XX物业管理有限公司）由于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理处于1月1日再次更换清洁外包单位（远航清洁服务有限公司）。清洁单位的更换过程中，物业部顺当地完成交接工作和履行监督工作。 二、处理投诉看法工作。 物业部接待和

17、处理投诉看法，xx年度关于服务工作的投诉有五宗，物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访（其中有一宗由于联系业主有苦难，短暂未回访胜利）。年度回访的结果甚是令人高兴，业主对管理处的工作都表示满足与支持。 三、档案管理工作。 由于国龙大厦历史背景的特别性，物业部在领导的指导下，渐渐完善业户的资料：（1）、将旧文件归类存档；（2）、更新业主（住户）的资料；（3）、管理各种合同文件；（4）、打印和存档文件。xx年12月20日，物业部在领导的指导和各部门的协作下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的管理带来肯定的便利作用。 四、工程跟进。 物业部接到业户关于工程求助或看法时，刚好发出工程单，同

18、时跟进工程的进程。公共部位的工程项目，由物业部发出内部协调单并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务。如未能刚好完成工程项目时，即与工程部主管协调，并刚好将该状况向领导汇报。七楼外包项目与员工宿舍于xx年1月15日竣工，物业部在此工程项目中起着监督与协调的作用。 五、部门协调与监督工作。 履行部门监督制度，协调部门之间的工作。部门出现不合格现象时，刚好向其部门主管沟通，同时发出有关文件，假如该现象经多次协调无果时，刚好向领导汇报。在接到重要任务须要部门之间的协作时，刚好发出部门通知，例如xx年8月接到台风“鹦鹉”攻击大陆的通知时，刚好发出部门通知

19、以做好各项防范工作。 六、公文写作。 在接到通知或节假日来临时，刚好在公告栏中发布温馨提示、通知等公文，以此将管理处的信息传递给广阔业户。 七、管理费催收工作。 物业部负责将每月的管理费状况汇总并催收，xx年度里，物业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作。写字楼当月的缴费率达到百分之百；物业管理费xx年欠费超过半年的户数有3户。物业部于每双月的月底负责将管理费的收费状况向领导汇报。 八、仓库与广告位的管理。 物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。 过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成果，却也犯了不少错误。这与本人的阅历及实力有很大的关系。在将来的日子里，我将更加仔细地工作，

20、努力提高自己，用虚心的看法和饱满的热忱完成物业部的工作。 小区物业年终个人总结10 x年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，x项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下： 一、顺当完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝合力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡 x年x月x日，我受公司领导委派来到x项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在x月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过

21、一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工x人，骨干人员x人，骨干人员保有率x%，组织各类员工培训x次，培训覆盖率达x%。 今年x月x日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部马上启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;x月x日，小区x栋x单元下水管道堵塞，脏水已漫至x室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部马上实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内复原原样。这些事例充分反映了员工们的工作主动性和“主子翁”思想。x月份，随着小区

22、、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。 二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标 1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，主动主动的想方法保证收费率的提高，x月收费率已达x%。 2、在物资选购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，限制成本支出。 3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请x人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约x万元; 4、在节能降耗方面：通过限制庭院灯、

23、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等方法手段，节约能耗开支约x万元; 5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年x月通过与施工方的多次协商，顺当接手其电梯轿厢爱护措施，节约开支近万元;今年x月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避开了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。 x年，项目经理部调动全体员工的主动性，同心同德，努力开展各项增收节支工作。截止x月底，经过预估，预料全年能超额完成了收入x万元，利润率x%的年度经济指标。 三、坚持“品质服

24、务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满足度 1、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化 从四月下旬起先的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房x余户，办理装修x户，处理、传递、记录各类整改单x余张，供应诉求服务x余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单x份。 2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化 项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处

25、理装修违规违纪、损坏公区设施x余次，罚款和赔偿收到x余元。同时借鉴公司其他项目移交的阅历，主动协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养安排，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心修理的工作刚好率x%，合格率x%。 3、突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较困难，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流淌较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经验了各类突发事务x起，处置刚好妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队仔细总结吸取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的平安防范及消防平安工作有较大的提高。 4、外包单位、维保单位