电话销售实习报告总结

1、电话销售实习报告总结电话销售实习报告总结5/5电话销售实习报告总结电话销售实习报告总结当我走出学校大门步入社会实习的那一刻起,我的生活发生了翻江倒海的变化,我知道从现在开始,我进入了独立自主,追求梦想的时候了,我眼前的路很长,我知道从踏上这条路开始,我奋斗的人生也正式拉开了序幕,前面的路有好多我不知道的情况,激动、求知、害怕、诱惑,这些心情占距着我的心,可是我坚信自己会走好这条路的,哪怕先期会摔倒,我也会绝不害怕。而我的实习工作就是在企业做的电话销售工作,这是我人生中赚的第一桶金,我不会忘记这个过程的。下面是我的实习报告:一、电话销售工作介绍我所在的企业主要做的是农产品资讯信息服务的,这家企业

2、规模比较大,有一百多人,应该算是一家中型以上的企业了,企业主要由两个部门组成,电话营销部:大体有一百人了,主要进行销售工作。技术部:主要做信息服务,如:掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息,外国各地大豆、粮油的市场价格变动,国内各地市场价格信息等。二、详细实习工作情况在企业,采用小组工作的形式,每个组有差不多十个人,设一个组长,每个人都分配了工作任务,每个月都有硬性归定要完成多少指标,并按10%进行提成奖励。第一,进行信息采集的同事在网上找了好多企业的电话,但这其中,有的电话是打不通的,也许是空号,这种情况好多。其次,就是对方客服人员接电话,可能她们经常接这样的电话吧,所以总是想法想法的敷衍你,

3、把你打发掉,比方:他们说领导没上班,也许经理出差了,当我说要找其余负责人时,她会说全部负责人都出差了。总之,就是想赶忙的把你打发掉。最后,就是对方的负责人态度比较恶劣,我想,应该是经常接这样的销售电话,可是也不能够用这种不好的态度对待我们呀,可是这种情况还是少的,由于大部份经理负责人还是很有素质的,他们会比较友好的拒绝你,也许暂时先试用你的服务。三、实习工作中出现的问题在进行一段时间的电话销售工作后,我发现自己遇到了一些小问题,比方,打电话的效率不高,不能够按期完成要打的电话目标,还有就是,有时连续打了好几个电话,对方不是空号,就是直接拒绝你,若是碰上一个态度比较恶劣的人,可能还没说上一句话,

4、就被对方给骂回来了,那个时候我的心情会是特别糟糕的,情绪也很低落,这样的情况,好多同事都遇到过。在实习过程中我也遇到各样不同样的顾客,他们会用各样各样的态度来对待你,这就要求你有很强的应变能力。实习中不但要面对顾客,还要搞好和同事与上级的关系,要自己自动自觉的去做事,才能获取大家的必定。每天抵达企业后,我们都要从组长手里拿最新的电话单,在全天打高出100个电话,有时会突然觉的好无聊,由于感觉电话单上的东西,很有点海市蜃楼的感觉,你不知道什么时候才能有客户会与你合作,而这个时期也是最难渡过的时期,组长对我说,“今天工作不努力,明天努力找工作”。只有拼明的工作,才能在企业生计下来,并且为企业创立最

5、大的利益,是啊,我想了想,组长说的很对,于是我就重新激励起斗志来了,和客户聊天、唠家常,总之让客户对你有一种认同感,放心感,安全感,只有这样他才能相信你不是骗子,不是歹人,你可是一个和他合作的买卖伙伴,一个值的相信的好朋友,只有这样才能获取出单,为企业创立经济利益的同时,也为自己增加了收入。电话销售工作介绍我所在的企业主要做的是农产品资讯信息服务的，这家企业规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的企业了，企业主要由两个部门组成，电话营销部：大体有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，外国各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信

6、息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年花销是7000元，我们能够给他供应全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情解析。一般的工作流程是，我们经过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他销售我们的服务，并且给他供应一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。若是客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办搭理员。详细工作情况在企业，采用小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组今后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话

7、盘问的工作人员在网上采集到的，尔后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通沟通的对话示例，如：我们先问，请问，您这是*企业吗。对方回答是的话，我们会介绍自己：您好，我们是北京*科技有限企业的，主若是给您供应粮油咨询信息服务的。对方有可能会连续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参照。每天我们的工作都是，依照网上找寻的电话单，挨个拜会，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，若是客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。诚然活不难，可是在

8、实质工作，却遇到了好多意想不到的麻烦。第一，进行信息采集的同事在网上找了好多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，也许是空号，这种情况好多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法想法的敷衍你，把你打发掉，比方：他们说领导没上班，也许经理出差了，当我说要找其余负责人时，她会说全部负责人都出差了，总之，就是想赶忙的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能够用这种不好的态度对待我们呀，可是这种情况还是少的，由于大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，也许暂时先试用你的服务。工作中出现的问题在进行一

9、段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了一些小问题，比方，打电话的效率不高，不能够按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，若是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是特别糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，好多同事都遇到过。今后，我想出认识决问题的方法，每天在打电话前，会先列出一个计划表，比方，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，若是碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能连续以激动的心情进

10、行工作。一：今年的不足面对今年的业务任务我也曾退缩过，由于今年身体的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的忌惮太多。在领导和同事们的帮助下，我积极的改变态度，正直认识;成立了牢固的主人翁的责任感和遵从奉献精神。二：努力学习业务，加强自己的业务水平我在114工作的时间其实不是很长，跟好多有经验的老员工对照，我感觉我自己还是一个新手。但这其实不能够成为我能够比别人差的原因，相反，越是由于这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上114平台的时候，依赖着自己努力、刻苦、不辞劳苦的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和办理流程外，还更深一步地认识到整个运作流程，让

11、我在工作时更能驾轻就熟。加强自我管理、严格落实成立服务大众、奉献社会的思想，为人民公众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟讲话中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反响建议，要清楚来电人的全部要求，正确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能防备多讲没关紧迫的事并做好相关记录工作方便今后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反响表示不满意时，应悉心认真的用户陈说，尽可能的替用户消除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。三：完满服务、客户至上四：小成就今年由于领导的器重和同事们的抬爱，我被安排为值班长。我深深的感觉到这不行是是对我工作的必定，更是一种鼓舞。由于工作经验的欠缺和沟通能力有限，在管理工作中间可能存在偏执的语言，在此我向关心和支持我的领导、同事们致以深深的对不起。人的一世，总是离不动工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名员工，可是我希望自己在企业能够发挥自己的光和热，真切发挥自己的潜能，不休学习，不断进步，能与企业共成长，目击企业走向新的灿烂，能够做好客户的贴心服务将是我最大的梦