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文档简介

1、 财务类指标指标定义/ (实际项目研究开发费用/计划费用 (实际新产品研究开发费用/计划费用 = -（本期实际赔付额+本期未决赔款- /(/计划人力成本(公司实际标准保费/计划标准保费 (/营销标准保费 (/ (/标准保费(/预算专项费用(/计划销售额 /同 / / (董 / ) (Benchmark=)(普通账户债券投资+ / 户直接投资净投资收益率 (Benchmark=LIBOR、加权的同期收益率) / (Benchmark=) / / 加权的同期收益率) / (Benchmark=) / ( ( / ) 客户类指标 年客户投诉解决总时间/(/营销计划标保(/新契约市场总容量（本年度新契

2、约标保-上年度新契约标保）/ ( 个月的人数 二次达成率=宽限期未实收的二次保费/ =/(续保实收首期件数/续保应收首期件数)出租的面积/ (客户对解决结果满意的投诉数量/ （服务实际推广数量/ /客 估内部营运类指标 (书面化的流程和制度数目/ (实际完成工作量/ /(查出有误的财务报表数量/ ( / (1-/部门预算 (/提交方案数 / 数错误发放的工资次数/(/考核数据总数(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)个案处理时间=个案完成的日期- (鼓励创意性指标) (准确提供的英文资源的数量/ 应该提供的英文资料的数量 = - = -) 1.符合内部稽核的工作规定；2. 3. 工作内部协调、

3、督导和培训；2. (/实际出车次数(/实办手续 (实际达到的企业文化建设效果/ (归档宣传文档数/(/制作总页数）( / (媒体危机情况处理成功案例数/ 况案例总数)(出错的功能块个数/总功能块数(/*天数 业务流程顺畅/业务管理规定书面化/ (按时完成的项目报告数量/ (成功的项目数量/ 录 (完备的客户档案和业务单证数量/ (查出管理有误的档案数量/档案总数 (延误档案更新的数量/档案总数 (实施的新制度和流程数/ (直接上级评估标准) ( 伴对每篇研究报告进行评价)(直接上级评估标准)估(研究开发部经理评估标准)估(研究开发部经理评估标准)(中心总经理评估标准)估 ( (中心总经理评估标准)(中心总经理评估标准)(综合管理部经理评估标准)估(综合管理部经理评估标准) (综合管理部经理评估标准)估(综合管理部经理评估标准)估 (综合管理部经理评估标准)(综合管理部经理评估标准)(综合管理部经理评估标准)估估(综合管理部经理评估标准)(综合管理部经理评估标准)(综合管理部经理评估标准)(综合管理部经理评估标准)(综合管理部经理评估标准)(满意度调查问卷评估标准) ( 度估估学习与成长指标(部门培训实际完成情况/计划完成量) （被采纳的创新建议数量/ (中心

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